Como Rastrear a Jornada do Utilizador Antes do Envio de Formulário no WordPress

Quando um utilizador preenche um formulário no seu site, como descobre o que o levou realmente até ele? A resposta a esta questão pode ajudá-lo a adquirir mais leads e submissões de formulários.

Portanto, é importante entender que páginas alguém lê antes de submeter. Felizmente para si, o WPForms pode registar toda a jornada que leva às submissões de formulários.

Neste guia, irei guiá-lo através de como ativar essa funcionalidade e como ler o que ela lhe fornece, juntamente com como medir as suas análises de formulários para melhorar as conversões.

Rastreie a Jornada do Utilizador Antes da Submissão do Formulário! 😀

Como Rastrear a Jornada do Utilizador Antes do Envio de Formulário no WordPress

Para ver quais páginas os seus visitantes estão a visualizar antes de submeterem o seu formulário, o WPForms oferece o User Journey Addon.

E quando quiser rastrear como todos se comportam assim que chegam ao formulário, tem análises avançadas de formulários disponíveis.

Veja como configurar tudo no WordPress. Toda a configuração levará menos de 5 minutos!

Passo 1: Instalar o Plugin WPForms Pro

O WPForms é um construtor de formulários avançado de arrastar e soltar para WordPress que é usado em mais de 6 milhões de sites, com mais de 2.100 modelos de formulários WordPress para começar, um construtor de formulários com IA e dezenas de integrações de marketing/CRM.

O que mais gosto em usar o WPForms aqui é o facto de o rastreamento residir dentro do painel do WordPress. Isto significa que nunca terá de consultar uma ferramenta de análise separada contra um carimbo de data/hora, tentando descobrir qual sessão pertence a qual lead.

Para este tutorial, usarei o addon User Journey, que requer uma licença Pro ou superior e também lhe dá acesso a análises avançadas de formulários com rastreamento a nível de campo e a capacidade de definir um objetivo de conversão!

Para começar, compre a licença Pro. Depois instale o WPForms no seu site. Se precisar de assistência, siga estas instruções sobre como adicionar um plugin ao WordPress.

Atualize para o WPForms Pro Agora! :)

Passo 2: Instalar e Ativar o Complemento Jornada do Utilizador

Os dados da jornada vêm de um addon em vez do plugin principal, pelo que nada é registado até que o ative. A ativação em si demora cerca de vinte segundos.

No seu painel do WordPress, vá a WPForms » Addons. Digite user journey na caixa de pesquisa do addon para trazer o cartão para o topo da lista.

Clique em Instalar Addon no cartão User Journey e o WPForms irá descarregar e ativar para si, com o cartão a mover-se para Addons Ativados com o seu interruptor a indicar Ativado.

Essa é toda a configuração, sem código de rastreamento para colar no seu tema e sem conta externa para conectar. O addon lê as visualizações de página diretamente do seu próprio site.

Tenha em mente, no entanto, que o WPForms não pode reconstruir visitas que nunca observou, pelo que qualquer entrada que recolheu antes de ativar o addon mostrará uma caixa de jornada vazia.

Passo 3: Encontre a Jornada de um Visitante nas Entradas do Seu Formulário

Uma vez ativado o addon e o seu formulário a recolher entradas, todas as futuras submissões de formulários incluirão as informações da Jornada do Utilizador nos detalhes da entrada.

Para ver esta informação, navegue até WPForms » Entries e clique no nome do seu formulário.

Isto irá levá-lo à página de entradas para esse formulário específico, onde pode simplesmente clicar no botão Ver em frente a qualquer entrada para abrir os detalhes das submissões do seu formulário.

Após abrir os detalhes completos da sua entrada, role para baixo para encontrar a secção rotulada Jornada do Utilizador. Cada linha nessa tabela contém três informações:

• Hora: Quando essa visita ocorreu.
• Título e caminho da página: Que página visualizaram, listada na ordem em que a visualizaram.
• Duração: Quanto tempo permaneceram antes de avançar.

Tenha em mente que a fonte de referência é registada uma vez por jornada e não por linha, por isso certifique-se de ler as linhas de cima para baixo e obterá uma narrativa.

Qualquer visita que contenha parâmetros de consulta também terá um ícone Info ao lado, não se esqueça de clicar nele para ver o que o WPForms registou para essa página.

Etiquetas de campanha como utm_source aparecem aqui, juntamente com quaisquer termos de pesquisa que alguém tenha digitado no seu site. Para uma análise adequada desse lado dos dados, temos um guia separado sobre como rastrear uma fonte de lead no WordPress.

É importante lembrar que nem todas as partes se parecem com os exemplos que partilhei acima. Muitas vezes é possível que um visitante tenha aterrado na página do formulário e submetido sem ler mais nada.

Dependendo do tipo de jornada do utilizador que vê por lead, terá de trabalhar num tipo diferente de acompanhamento. Por exemplo, um caminho longo significa que a pessoa já tem os seus detalhes e quer especificidades.

Entretanto, uma jornada que mostra apenas uma visita a uma página e depois uma submissão geralmente significa que querem uma chamada de volta e ainda não leram muito.

Passo 4: Envie Cada Jornada Diretamente para a Sua Caixa de Correio

Para ler uma viagem, só precisa de seguir os três procedimentos listados acima. Esta é opcional, mas vale a pena quando alguém que não seja você lida com os leads.

Pode abrir entradas uma de cada vez, embora só receba algumas por dia. Assim que o volume aumentar, é mais fácil incluir o caminho diretamente no e-mail de notificação.

O WPForms possui uma smart tag concebida especificamente para este fim, e adicioná-la ao seu modelo de notificação entrega a jornada juntamente com o lead.

No construtor de formulários, localize as suas definições de notificação navegando para Definições » Notificações. Se ainda não o fez, prossiga e ative as notificações por e-mail definindo a opção Ativar Notificações para a posição ligada.

Clique no símbolo da smart tag à direita do campo Mensagem de E-mail após rolar até ele. A lista Smart Tags abre-se como resultado.

Escolha Jornada do Utilizador da Entrada na lista e o WPForms insere-a na mensagem como uma etiqueta onde quer que o seu cursor estivesse, e guarda-a como {entry_user_journey}.

Guarde o formulário e todas as notificações a partir desse ponto chegam com o percurso completo do visitante apresentado como uma tabela. Quem quer que receba o contacto nunca terá de iniciar sessão no WordPress para o ver.

Essa etiqueta é uma das muitas etiquetas inteligentes que pode inserir numa notificação. Se ainda não configurou notificações, o nosso guia para configurar e-mails de notificação aborda primeiro o básico.

Passo 5: Combine Jornadas com Análises de Formulário para uma Visão Completa

Embora este passo também seja opcional, se o seu formulário estiver a ter um mau desempenho e não tiver a certeza da razão, recomendo que o verifique.

Os percursos individuais mostram o que uma pessoa fez, mas o Form Analytics rastreia o que todos executam no próprio formulário. Ler o agregado primeiro ajuda a decidir qual viagem vale a pena abrir.

Vá a WPForms » Todos os Formulários no seu painel. Ao lado da coluna Entradas encontrará Vistas, Interações e Conversão para cada formulário no seu site.

Passe o rato sobre o nome de um formulário e clique em Analytics para abrir a sua página de relatório.

No topo da página do Form Analytics, existe um cartão para cada uma das cinco métricas principais:

• Vistas: Quantas vezes o formulário apareceu no ecrã de alguém.
• Interações: Quantas vezes os visitantes clicaram ou digitaram num campo.
• Taxa de Conversão: A percentagem de vistas que resultaram num envio.
• Abandonações: Visitantes que começaram a preencher o formulário e saíram, contados após uma hora de inatividade.
• Erros: Envios que falharam a validação, como um campo obrigatório em falta.

A tabela Campos do Formulário, que aparece abaixo dos cartões, divide o seu formulário em campos um de cada vez. Para localizar o campo onde as pessoas demoram mais tempo, ordene por tempo médio.

No cartão Taxa de Conversão, clique em Definir Objetivo para especificar uma percentagem alvo. O cartão compara então a sua taxa em tempo real com o objetivo usando uma seta para cima ou para baixo.

Quando lê os dois em conjunto, cada um preenche as lacunas deixadas pelo outro.

Uma taxa de conversão em queda com um campo a demorar trinta segundos indica onde está o problema, e as jornadas das entradas que foram concluídas revelam quais as páginas que já estão a fazer o seu trabalho.

O nosso guia completo sobre Form Analytics detalha cada métrica, e existe um tutorial sobre como usar o WPForms Analytics para melhorar os seus formulários assim que souber o que está a ler.

FAQs sobre o Rastreamento da Jornada do Utilizador Antes da Submissão do Formulário

Algumas perguntas surgem repetidamente sobre o rastreamento das páginas que os visitantes veem antes de enviarem um formulário, principalmente sobre o que os dados cobrem e de onde vêm. Aqui estão as respostas às mais comuns.

O suplemento User Journey funciona em entradas que já recolhi?

A gravação começa quando a ativa, pelo que as entradas que chegaram anteriormente mostrarão uma secção Jornada do Utilizador vazia, e não há forma de preencher visitas passadas porque essas visualizações de página nunca foram armazenadas em lado nenhum.

Se as suas entradas parecerem em branco logo após a instalação, verifique a data de envio antes de assumir que algo está avariado.

Porque é que a fonte de referência está em branco em algumas jornadas?

Quando um visitante vem de um site que executa HTTP simples para o seu site HTTPS, os navegadores descartam o remetente no caminho, pelo que não há nada para o WPForms registar.

As definições de privacidade, VPNs e extensões do navegador também removem os dados do remetente, e o tráfego direto, como um URL digitado ou um link de cliente de e-mail, muitas vezes não tem um remetente para enviar em primeiro lugar.

Posso rastrear a jornada do cliente sem o Google Analytics?

Sim, e essa independência do Google Analytics é em grande parte o motivo pelo qual o complemento existe. O rastreamento de jornada é executado inteiramente dentro do WordPress, para que não tenha uma propriedade para configurar e nenhuma espera para os dados aparecerem num painel externo.

Também mantém os dados como de primeira parte, uma vez que tudo é escrito na sua própria base de dados WordPress em vez de ser enviado para um serviço de terceiros.

O rastreamento de jornada ainda funciona se alguém abandonar o formulário?

Sim, desde que também execute o complemento Form Abandonment nesse formulário. As entradas abandonadas recolhem dados da jornada da mesma forma que as concluídas.

Essa combinação vale a pena configurar, pois mostra-lhe as páginas que as pessoas leram antes de decidir não submeter. Esses caminhos muitas vezes apontam para a página exata onde o interesse diminui.

Como é que o User Journey difere do Form Analytics?

O User Journey mostra o caminho de um visitante através do seu site antes de uma única submissão. O Form Analytics conta visualizações, interações, conversões, abandonos e erros de todos que chegaram ao formulário.

Na prática, lê-os em conjunto, começando pelo agregado. O Analytics diz-lhe que um formulário tem um problema, e as jornadas individuais mostram-lhe quais as páginas que as pessoas que converteram realmente leram.

De que licença WPForms preciso para o rastreamento da jornada do utilizador?

O complemento User Journey requer uma licença Pro ou superior. O Form Analytics vem com o WPForms para todos, embora Lite, Basic e Plus. Os utilizadores veem as contagens de visualizações de formulários apenas na página Todos os Formulários. A página de análise completa, o rastreamento campo a campo, os objetivos de conversão, as exportações e as informações de IA ficam todas no Pro ou superior.

Em seguida, Transforme Essas Jornadas em Páginas de Maior Conversão

Uma vez que possa ver quais as páginas que os seus melhores leads leram antes de converter, o trabalho de acompanhamento é nessas páginas. O nosso guia de otimização de conversão de formulários abrange as alterações que valem a pena testar primeiro, desde a contagem de campos até à cópia do botão.

Também pode adicionar mais contexto a cada entrada enquanto estiver lá, uma vez que o complemento Geolocation regista de onde os seus visitantes estão a submeter, o que combina bem com saber o que eles leram.

Comece a Rastrear as Jornadas dos Seus Visitantes! 🙂

Pronto para construir o seu formulário? Comece hoje com o plugin construtor de formulários WordPress mais fácil. O WPForms Pro inclui muitos modelos gratuitos e oferece uma garantia de devolução do dinheiro em 14 dias.

Se este artigo o ajudou, por favor siga-nos no Facebook e Twitter para mais tutoriais e guias gratuitos do WordPress.