Resumo de IA
A maioria dos proprietários de sites passa meses a preocupar-se com o tráfego, mas quando o tráfego chega, o formulário de contacto fica lá e os leads nunca aparecem.
Depois de trabalhar em muitos formulários WordPress, para os meus próprios projetos e para clientes, descobri que o próprio formulário é quase sempre o que está a impedir o progresso.
Pequenas alterações na forma como o seu formulário se apresenta, pergunta e faz o acompanhamento podem transformar uma taxa de conversão de 2% em dois dígitos, e não precisa de um especialista em CRO para o conseguir.
Neste guia para iniciantes, aprenderá o que é realmente a otimização da conversão de formulários, por que razão a maioria dos formulários perde silenciosamente leads e os cinco pilares práticos que pode usar para começar a corrigir os seus hoje mesmo.
Um Guia para Iniciantes sobre Otimização da Conversão de Formulários
Divulgação rápida antes de mais nada. Sim, está a ler isto no blog da WPForms. Trabalho com o produto e os exemplos abaixo baseiam-se no WPForms porque é o plugin que melhor conheço.
O que é Otimização da Taxa de Conversão de Formulários?
Otimização da taxa de conversão de formulários é a prática de melhorar todas as partes do seu formulário, o layout, os campos, o texto, o acompanhamento, para que mais pessoas que o iniciam realmente o concluam. Abrange o que acontece antes do formulário, dentro do formulário e depois de alguém clicar em enviar.
Como Calcular a Sua Taxa de Conversão de Formulários
Antes de alterar qualquer coisa, precisa de uma linha de base limpa. A sua taxa de conversão de formulários é a percentagem de pessoas que veem o formulário e realmente o enviam.
Taxa de conversão de formulários = (envios de formulário ÷ visualizações de formulário) × 100
Se 200 pessoas acederem à página com o seu formulário e 14 delas o enviarem, a sua taxa de conversão é de 7 por cento. Esse é o seu ponto de partida.
Para referência, pesquisas e referências de geração de leads colocam a taxa de conversão média intersetorial em cerca de 1 a 3 por cento para um formulário de entrada típico.
Formulários de várias etapas geralmente reportam 10 a 15 por cento e formulários de alta intenção, como um pedido de demonstração numa página de preços, podem ter valores ainda mais altos.
Mas a referência que realmente importa é a sua própria linha de tendência. Se o número tem estado estável durante um ano, o formulário precisa de atenção.
Uma única alteração focada por mês, rastreada contra uma linha de base limpa, irá levá-lo mais longe do que uma dúzia de ajustes aleatórios feitos na mesma tarde.
Porquê a Maioria dos Formulários Não Convertem (E O Que Corrigir)
A maioria dos formulários não tem um desempenho fraco porque estão avariados. Têm um desempenho fraco devido a um punhado de problemas comuns que são fáceis de ignorar quando é você quem construiu o formulário. Percorra esta lista honestamente e geralmente encontrará dois ou três que se aplicam a si neste momento.
O Seu Formulário Pede Demasiado, Demasiado Cedo
Um formulário típico com desempenho fraco tem 10 ou 11 campos. O proprietário do site precisa de todos eles em teoria. O visitante ainda não sabe porque é que deveria entregar qualquer um deles, por isso a maioria sai antes de ter preenchido o terceiro.
Cortar campos ajuda, mas escalonar o que pede e recolher o resto mais tarde, muitas vezes funciona ainda melhor.
O Seu Formulário Parece uma Tarefa, Não uma Conversa
Muitos formulários são visualmente apertados, com todos os campos num ecrã e sem espaço para respirar. O formulário lê-se como uma declaração de impostos, o que é uma venda difícil numa página de destino onde o visitante veio para saber sobre a sua oferta.
Formulários que parecem uma troca curta e guiada convertem melhor. Isso geralmente significa dividir o formulário ou alterar o formato completamente.
Está a Perder as Pessoas que Começam Mas Nunca Terminam
Pessoas que iniciam um formulário são os seus leads mais quentes. Algo entre o primeiro campo e o botão de envio fez com que parassem, e na maioria dos formulários eles simplesmente desaparecem.
A maioria dos plugins de formulário deixa estes visitantes como um ponto cego nos seus dados. Uma boa otimização da taxa de conversão de formulários dá-lhe uma forma de os recuperar.
Não Está a Dar às Pessoas um Motivo para Concluir
Em formulários de pagamento e formulários mais longos, a motivação desaparece à medida que os campos se acumulam. Se o visitante não consegue ver um desconto, não consegue saber qual será o preço final, ou não consegue prever quanto tempo o formulário levará, ele desiste.
A razão para terminar tem de estar visível dentro do próprio formulário, antes que o visitante chegue perto do botão de envio.
Não tem ideia do que acontece após o envio
Dados que chegam a um e-mail e param por aí são desperdiçados. Formulários que enviam submissões diretamente para as ferramentas que você realmente usa, como sua folha de cálculo, lista de e-mail ou CRM, permitem que uma submissão se torne o primeiro passo de um acompanhamento real em vez de um beco sem saída.
Os 5 Pilares da Otimização da Taxa de Conversão de Formulários
Cada um desses modos de falha corresponde a uma correção específica. Vou destacar os add-ons do WPForms que abordam cada pilar para que você possa ver como as peças se conectam, mas os princípios se aplicam independentemente do plugin de formulário que você está usando.
Todos os add-ons mencionados abaixo requerem WPForms Pro ou superior. Se você estiver usando o Lite, ainda pode otimizar o formulário e reescrever o texto antes de pensar em fazer um upgrade.
Pilar 1: Reduzir o Atrito com Formatos Inteligentes de Formulário
O formato do formulário é tão importante quanto os campos dentro dele. Três opções tendem a superar a abordagem padrão de "tudo numa só tela".
Formulários de várias etapas dividem um formulário de 10 campos em três páginas de 3 ou 4 campos. O visitante compromete-se com a primeira página, e a barra de progresso dá-lhes uma noção de quão perto estão de terminar.
Formulários Conversacionais transformam o seu formulário numa experiência de chat, com uma pergunta de cada vez, que funciona bem em dispositivos móveis. Troquei formulários de registo padrão para este formato, e as taxas de conclusão aumentaram em 20 a 30 por cento.
Formulários de Leads e páginas de destino de formulários dedicadas resolvem um problema diferente. Formulários de Leads convertem um formulário existente num formato de captura de maior conversão com um layout mais limpo e CTA incorporado.
Combine-o com uma página de destino sem distrações (o add-on Form Pages cuida disso, e você também pode ler sobre as melhores práticas de páginas de destino que convertem) e o seu formulário deixa de competir com a navegação do seu site, a barra lateral do blog e o banner de cookies pela atenção.
Pilar 2: Recuperar Aqueles que Escaparam
Sem rastreamento de abandono, as pessoas que iniciam um formulário e saem simplesmente desaparecem. O add-on de Abandono de Formulário captura submissões parciais no momento em que um visitante passa do campo de e-mail, mesmo que nunca clique em enviar.
Você obtém uma entrada parcial com o endereço de e-mail, quaisquer outros campos que eles preencheram e um carimbo de data/hora. Diga que o seu formulário de contato recebe 50 visitas por dia e você está acostumado a receber 5 ou 6 submissões.
Com o Abandono de Formulário ativado, mais 6 ou 7 visitantes por dia deixarão um endereço de e-mail utilizável antes de irem embora. Um e-mail de acompanhamento curto e honesto para esse grupo muitas vezes recupera um terço deles.
Para formulários mais longos onde o visitante quer voltar mais tarde, Salvar e Retomar envia-lhes um link de retoma por e-mail para que possam continuar de onde pararam. É adequado para qualquer formulário que necessite de mais de dois minutos de atenção.
Pilar 3: Adicionar Motivação no Momento da Decisão
Em formulários de pagamento, calculadoras e qualquer outro onde o visitante é solicitado a comprometer dinheiro real, a sua motivação diminui à medida que os campos se acumulam. Precisa de uma razão visível para completar o formulário enquanto o visitante ainda está comprometido com a compra.
O addon Coupons permite adicionar códigos de desconto fixos ou percentuais a qualquer formulário de pagamento. Um campo de cupão num formulário de checkout dá ao visitante uma razão para completar a compra agora mesmo, especialmente se estiver a promover um desconto através de e-mail ou de uma campanha publicitária.
O addon Cálculos resolve o problema da transparência de preços. Em vez de o visitante se perguntar qual será o preço final, ele vê o número a atualizar à medida que faz escolhas.
Isso funciona para calculadoras de envio, formulários de orçamento de serviços, formulários de reserva e qualquer coisa onde o total depende do que o visitante seleciona.
Pilar 4: Construir Ciclos de Feedback com Inquéritos e Sondagens
A forma mais rápida de melhorar os seus formulários é perguntar às pessoas que os utilizam. O addon Inquéritos e Sondagens transforma um formulário numa ferramenta de recolha de feedback com pontuação NPS, escalas Likert e relatórios interativos que lhe devolvem dados estruturados.
Dois usos práticos para a otimização da conversão de formulários. Um breve inquérito pós-submissão na sua página de agradecimento, duas ou três perguntas sobre por que o visitante preencheu o formulário, diz-lhe mais sobre a intenção do que a maioria das ferramentas de análise.
Uma rápida sondagem na sua página de destino com melhor desempenho, perguntando o que quase impediu os visitantes de preencher o formulário, geralmente produz respostas específicas que pode usar na mesma semana.
Os questionários também pertencem a este pilar. Um formulário de questionário bem construído pode qualificar leads, capturar endereços de e-mail e dar ao visitante algo que ele realmente gostaria de partilhar, tudo no mesmo fluxo.
Pilar 5: Monitorizar, Acompanhar e Melhorar com Integrações
As submissões de formulários só são úteis se algo acontecer com elas depois. O acompanhamento e a automação de seguimento garantem que os dados se movem para um local onde realmente os verá, em vez de ficarem numa caixa de entrada que ninguém verifica.
Por exemplo, ao usar o MonsterInsights com WPForms, pode dizer quais as fontes de tráfego e campanhas que realmente impulsionam as conclusões, o que o ajuda a parar de adivinhar em que canal investir a seguir.
Da mesma forma, o addon Google Sheets exporta automaticamente cada entrada para uma folha de cálculo, o que é muitas vezes suficiente para uma equipa pequena.
Para qualquer coisa mais estruturada, o WPForms integra-se com qualquer CRM que provavelmente esteja a usar, Salesforce, HubSpot, Pipedrive e Zoho. Integrações de marketing por e-mail como Mailchimp, Kit, Brevo e MailerLite.
Não precisa de conectar tudo. Apenas certifique-se de que o caminho da submissão ao acompanhamento é automático para que nada se perca pelo meio.
Como Começar a Otimizar os Seus Formulários Hoje
Tentar aplicar os cinco pilares ao mesmo tempo é a forma mais rápida de não lançar nada. Prossiga e execute este plano de três passos em vez disso. Leva cerca de uma hora.
- Meça a sua linha de base: Adicione o rastreamento de formulários, o guia do Google Analytics acima explica como, e deixe-o a funcionar durante uma semana completa sem mexer em nada. Precisa de um número limpo antes de alterar qualquer coisa.
- Faça uma alteração: Escolha o maior problema entre os cinco modos de falha e faça uma alteração focada nesse problema. Uma alteração de cada vez, mais nada.
- Espere duas semanas, depois verifique o número: Duas semanas são geralmente suficientes para ver se a alteração moveu a taxa de conversão. Se sim, escolha o próximo problema e repita. Se não, desfaça e tente algo diferente.
Para uma abordagem mais formal, pode testar os seus formulários em A/B, mas para a maioria dos sites pequenos, o método de uma alteração de cada vez leva-o a maior parte do caminho sem qualquer configuração de teste para manter.
Perguntas frequentes sobre Otimização de Conversão de Formulários
Estas são as perguntas que surgem com mais frequência quando as pessoas começam a trabalhar nas taxas de conversão de formulários no WordPress.
Qual é uma boa taxa de conversão de formulários?
Depende do formulário e da fonte de tráfego. Um formulário de contacto frio num post de blog normalmente converte entre 1 a 3 por cento. Um formulário de leads de vários passos numa página de destino focada geralmente fica entre 10 e 15 por cento.
Um formulário de alta intenção, como um pedido de demonstração ou orçamento, pode ultrapassar os 20 por cento. Monitorize a sua própria linha de base e tente melhorá-la mês após mês em vez de se comparar a uma média da indústria.
Os formulários de vários passos convertem realmente melhor do que os formulários de página única?
Na maioria dos casos, sim. Dividir um formulário longo em passos reduz o peso visual e cria compromisso à medida que o visitante avança.
Estudos de caso relatam frequentemente taxas de conversão de vários passos duas a três vezes superiores às versões de página única do mesmo formulário. A exceção são formulários muito curtos de dois ou três campos, onde adicionar passos apenas aumenta a fricção.
Como é que meço a conversão de formulários no WordPress?
A abordagem mais simples é usar o MonsterInsights com WPForms. Para uma análise mais profunda do comportamento do visitante antes do envio, o addon User Journey mostra o caminho completo que um visitante percorreu antes de preencher o formulário.
Com qual addon do WPForms devo começar primeiro?
Form Abandonment, na maioria dos casos. Captura leads que já está a perder invisivelmente, o que o torna a alteração de maior retorno que a maioria dos sites pode fazer.
Depois disso, Conversational Forms ou Lead Forms se o seu formato precisar de trabalho, e Calculations se tiver formulários de pagamento ou preços no site.
Em seguida, Crie um Formulário de Alta Conversão com WPForms
Se estiver pronto para aplicar alguma destas dicas, o local mais rápido para começar é um tutorial de formulário de vários passos ou um rápido guia sobre configuração de formulário de pesquisa. Ambos demoram menos de 20 minutos e dão-lhe algo mensurável para testar contra a sua linha de base.
Formulários de várias etapas, Abandono de Formulário, Cupons, Cálculos, Inquéritos & Sondagens, Google Sheets e as integrações de CRM estão todas disponíveis no WPForms Pro ou superior. Para trabalho de conversão, o Pro é geralmente o nível certo porque é aí que os add-ons de que realmente precisa são desbloqueados.
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