Resumo de IA
Tem um formulário que não está a converter tão bem como gostaria, e não consegue dizer qual parte dele está a perder pessoas. Esse é geralmente o momento em que alguém começa a procurar ferramentas de análise de formulários.
A boa notícia é que, se já estiver a usar o WPForms, não precisa de uma ferramenta de análise de formulários separada, pois o plugin oferece análises nativas até insights a nível de campo!
Neste post, abordarei o que os relatórios integrados de formulários já rastreiam, onde uma ferramenta dedicada ainda pode justificar o seu lugar, e como ambos se comparam à configuração do rastreamento de formulários no Google Analytics.
Ferramentas de Análise de Formulários vs. Relatórios Integrados: O Que Realmente Precisa
- A Resposta Curta sobre o Rastreamento de Desempenho de Formulários
- O Que os Relatórios Integrados de Formulários Já Cobrem
- Por Que os Relatórios Integrados Superam o Rastreamento de Eventos GA4 para Formulários
- Em Que Números Pode Confiar?
- Ferramentas de Análise de Formulários Comparadas: Integradas, Dedicadas e GA4
A Resposta Curta sobre o Rastreamento de Desempenho de Formulários
Se todos os seus formulários residem num único site WordPress e a coisa que quer saber é quais os campos que perdem pessoas, os relatórios integrados do WPForms cobrem isso.
Obtém visualizações, interações, taxa de conversão, abandonos e erros para cada formulário, além de uma análise por campo com o tempo médio que os visitantes passam em cada um, e nada disso precisa de um script de rastreamento.
Uma ferramenta dedicada começa a fazer sentido quando precisa observar sessões reais diretamente, mas o WPForms oferece um complemento User Journey que ajuda a rastrear esses aspetos também.
Dito isto, a experiência completa de análise requer uma licença WPForms Pro ou superior. Nas versões Lite, Basic e Plus, ainda obtém a coluna Views a contar as visualizações do seu formulário, enquanto Interactions e Conversion mostram um ícone de cadeado.
O Que os Relatórios Integrados de Formulários Já Cobrem
WPForms Analytics chegou com a versão 2.0 e rastreia cada formulário publicado individualmente, pelo que não há nada para ativar e nenhum trecho para colar em qualquer lugar.
O primeiro local onde o encontrará é em WPForms » All Forms, onde três colunas agora se encontram ao lado de Entries.
Esses totais permitem comparar formulários num relance, pelo que um formulário que atrai muitas visualizações com uma taxa de conversão fraca destaca-se imediatamente.
Clicar em qualquer um dos números, ou pairar o rato sobre um formulário e clicar em Analytics, abre o relatório desse formulário.
Cinco Métricas Rastreadas em Cada Formulário
Cada formulário recebe um cartão para cinco métricas:
- Visualizações: Quantas vezes o formulário apareceu no ecrã de um visitante.
- Interactions: Quantas vezes os visitantes interagiram com os campos, como clicar num deles ou digitar nele.
- Taxa de Conversão: A percentagem de vistas que resultaram num envio.
- Abandonments: Visitantes que começaram a preencher o formulário e saíram sem o enviar, mostrado como uma contagem e uma percentagem.
- Errors: Submissões que falharam a validação, também mostradas como uma contagem e uma percentagem.
O detalhe a que prestaria atenção é como uma visualização é contada. Regista-se quando o formulário entra efetivamente na parte visível da página, não em cada carregamento da página.
Se o seu formulário estiver no rodapé e um visitante sair após ler o topo da página, nenhuma visualização é registada, o que mantém a sua taxa de conversão ligada a pessoas que genuinamente viram o item.
Análise Campo a Campo
Abaixo dos cartões, a tabela Form Fields detalha o seu formulário campo a campo. Cada campo tem visualizações, interações, abandonos, erros e o tempo médio que os visitantes passam nele.
Campos com mais de uma entrada são rastreados separadamente, pelo que um campo Name configurado para mostrar primeiro e último nome aparece como duas linhas. É assim que descobre que a entrada do último nome está a causar a hesitação em vez do campo como um todo.
As visualizações de campo seguem a mesma regra de visibilidade das visualizações de formulário, pelo que num formulário longo é normal que as contagens diminuam à medida que se move para baixo na lista.
A queda indica até que ponto do formulário as pessoas chegam antes de desistir, e a forma mais rápida de encontrar o campo que está a atrasar toda a gente é ordenar a tabela por Avg. Time.
Reset Order repõe a ordem dos campos do seu formulário depois. O guia completo para Form Analytics cobre o resto do comportamento da tabela.
Rastreamento de Abandono e Metas de Conversão
A maioria das pessoas que começam um formulário nunca o terminam, e as estatísticas de abandono de formulários colocam isso em cerca de dois terços.
O cartão Abandonos fornece a contagem e a percentagem dos seus próprios formulários, e um abandono é registado após uma hora de inatividade, em vez de no momento em que alguém muda de separador.
Recuperar algumas dessas pessoas requer o complemento de Abandono de Formulário, disponível nas versões Pro e superiores, que captura entradas parciais de visitantes que digitaram algo e saíram, transformando parte dessa percentagem em contactos que pode realmente contactar.
Também pode definir uma meta para cada formulário. Clique em Definir Meta no cartão Taxa de Conversão, introduza a percentagem que pretende atingir e o cartão começará a comparar a sua taxa em tempo real com essa meta, com uma seta verde quando estiver acima e uma vermelha quando estiver abaixo.
Intervalos de Datas, Exportações e Leitura Assistida por IA
Os relatórios abrem nos últimos 30 dias por defeito, que é geralmente o período que pretende. O menu suspenso de datas inclui predefinições desde Hoje até Último 1 ano, e Personalizado permite-lhe escolher as suas próprias datas de início e fim num calendário.
Para qualquer coisa que tenha de sair do WordPress, Exportar CSV fornece os dados de análise do formulário como uma folha de cálculo, e Imprimir Relatório abre uma versão pronta a imprimir que pode guardar como PDF para um cliente.
Se o que procura são as submissões em vez dos dados de desempenho, pode exportar as suas entradas para uma folha de cálculo separadamente.
Existe também uma camada de linguagem simples por cima de tudo isto.
Clicar no ícone de brilho abre o WPForms AI, que lê os dados de análise do formulário e responde a perguntas como quais os campos com mais abandonos, adicionando pequenos gráficos e tabelas comparativas quando lhe pede para comparar períodos ou formulários.
Está limitado a 50 pedidos por dia e essa alocação é partilhada com as outras funcionalidades de IA do plugin, pelo que vale a pena guardá-la para as perguntas que não consegue responder lendo a tabela sozinho.
Por Que os Relatórios Integrados Superam o Rastreamento de Eventos GA4 para Formulários
A maioria das pessoas que comparam ferramentas de análise de formulários tem uma terceira opção em segundo plano, que é configurar o rastreamento de formulários na análise que já utilizam. Não custa nada extra, pelo que merece uma análise justa.
Os problemas práticos dessa abordagem surgem rapidamente assim que a tenta. O GA4 não fornece qualquer detalhe a nível de campo, a menos que crie eventos personalizados no Gestor de Etiquetas, pelo que a pergunta com que começou, qual o campo que perde pessoas, permanece sem resposta.
A funcionalidade de rastreamento de formulários do Enhanced Measurement deteta inícios de formulário com fiabilidade suficiente, mas falha frequentemente a submissão real e não lida com formulários que submetem via AJAX, que é como estes formulários submetem por defeito.
Também não segmenta múltiplos formulários automaticamente, e uma submissão que falhou a validação pode ser registada como uma conclusão quando um campo obrigatório foi deixado em branco. Os dados a nível de evento são mantidos por dois meses por defeito e 14 meses no máximo numa propriedade padrão.
Nada disso torna o Google Analytics um produto mau, mas foi concebido para medir sessões e tráfego em todo um site, o que é uma tarefa diferente de medir os campos de um formulário, e os dois funcionam perfeitamente bem lado a lado.
MonsterInsights é a forma habitual de trazer relatórios GA4 para o WordPress e, se preferir criar os eventos você mesmo, existe um guia para rastrear envios de formulários no Google Analytics 4.
Em Que Números Pode Confiar?
Quatro coisas ficam de fora dos relatórios integrados do WPForms automaticamente.
- Pré-visualizações de formulários: Nunca contadas, pelo que criar e testar um formulário não deixa rasto nas suas estatísticas.
- Equipa com sessão iniciada: Administradores, Editores e Autores não são rastreados, o que mantém as suas próprias visitas fora dos seus totais.
- Spam: Envios bloqueados nunca chegam às estatísticas.
- Campos fora do ecrã: Um campo que nunca entrou na área de visualização não é contado como visualizado.
Essa última exclusão importa mais do que parece, porque uma taxa de conversão baseada em carregamentos de página conta cada visitante que nunca rolou o suficiente para ver o seu formulário e arrasta silenciosamente o número para baixo.
O lado da privacidade é igualmente simples para quem tem de responder a perguntas sobre isso. Os relatórios integrados não definem cookies, não armazenam informações pessoais sobre os seus visitantes e mantêm tudo na sua própria base de dados WordPress em vez de o enviar para um serviço externo.
Se quiser os números do Google ao lado deles, a integração com o Google Analytics trata dessa ligação por si. Compare qualquer um destes com o rastreamento de eventos DIY, onde as suas aprovações de QA, a sua equipa e os bots que passam aterram todos no mesmo cesto que os visitantes reais até se lembrar de os filtrar.
Ferramentas de Análise de Formulários Comparadas: Integradas, Dedicadas e GA4
A matriz abaixo apresenta a mesma informação num só lugar, com as três opções como colunas em vez de produtos específicos, porque o que as separa é a classe de capacidade e não o nome da marca.
| Capacitador | Relatórios de formulários integrados | Ferramenta dedicada de análise de formulários | Rastreamento de eventos GA4 |
|---|---|---|---|
| Abandono por campo | Sim | Sim | Apenas com eventos personalizados |
| Tempo gasto por campo | Sim | Sim | N oun |
| Rastreamento de erros e validação | Sim | Sim | Não fiável |
| Taxa de abandono | Sim | Sim | Parcial |
| Objetivo de conversão por formulário | Sim | Sim | Sim |
| Reprodução de sessão | N oun | Sim | N oun |
| Mapas de calor | N oun | Sim | N oun |
| Testes A/B de variantes de formulário | N oun | Sim | N oun |
| Taxa de reenvio ou correção | N oun | Sim | N oun |
| Segmentação por dispositivo | N oun | Sim | Sim |
| Visuais de funil multi-etapas | N oun | Sim | Parcial |
| Formulários fora do WordPress | N oun | Sim | Sim |
| Funciona sem cookies | Sim | Varia | N oun |
| Os dados permanecem na sua base de dados | Sim | N oun | N oun |
| Configuração necessária | Nenhum | Script de rastreamento | Eventos personalizados |
| Modelo de custo | Incluído na licença | Subscrição recorrente | Grátis, mais o seu tempo |
FAQs Sobre Ferramentas de Análise de Formulários
A análise de formulários de contacto surge constantemente assim que as pessoas percebem que os relatórios já se encontram no seu painel. Estas são as perguntas que surgem com mais frequência sobre o que os relatórios integrados cobrem e não cobrem.
O WPForms rastreia o abandono de formulários sem um addon?
Sim para a métrica em si, uma vez que o cartão Abandons e a coluna de abandono por campo fazem ambos parte da página de análise no Pro e superior, onde um abandono é contado após uma hora de inatividade. Capturar a entrada parcial, significando os dados que alguém realmente digitou antes de sair, é o que o suplemento Form Abandonment adiciona por cima.
Posso ver em que campo as pessoas desistem?
É exatamente para isso que serve a tabela Campos do Formulário. Cada campo tem a sua própria linha mostrando visualizações, interações, abandonos, erros e tempo médio, e campos de entrada múltipla como Nome dividem-se em linhas separadas para que possa dizer qual a entrada que causou o problema.
Ainda preciso do Google Analytics para os meus formulários?
Para a maioria dos sites sim, embora não para esta questão em particular. O Google Analytics responde a perguntas sobre tráfego e sessões em todo o seu site, enquanto os relatórios de formulários respondem a perguntas sobre os campos de um formulário. Executar ambos é normal e eles não se sobrepõem muito.
Por que as minhas visualizações de formulário são inferiores às minhas visualizações de página?
Porque uma visualização de formulário só conta quando o formulário chega ao ecrã do visitante. Alguém que acede a uma página e sai antes de rolar para baixo até um formulário mais adiante adiciona uma visualização de página e nenhuma visualização de formulário, o que mantém a sua taxa de conversão baseada em pessoas que realmente a viram.
Em seguida, coloque a sua análise de formulários a funcionar
Depois de encontrar o campo que lhe custa submissões, o próximo trabalho é corrigi-lo, e o nosso guia sobre como melhorar a sua taxa de conversão de formulários cobre as alterações que vale a pena tentar primeiro.
Se a tabela de campos aponta para uma entrada específica, comece por aí em vez de redesenhar todo o formulário. Mudar uma coisa de cada vez é a única maneira de saber qual a mudança que realmente fez o trabalho.
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