As melhores perguntas de pesquisa a serem feitas + exemplos (Guia 2025)

Precisa de ajuda para pensar em perguntas de pesquisa para o seu site?

Eu sempre gosto de fazer pesquisas para ter uma ideia do que os visitantes do site e os clientes estão pensando. É importante fazer as perguntas certas para que você tenha dados acionáveis no final.

Elaborei um exemplo de perguntas de pesquisa que você pode fazer para obter respostas significativas do seu público.

Crie seu questionário com perguntas personalizadas

Os melhores exemplos de perguntas de pesquisa

Exemplos de campos de escolha múltipla/rádio

• Você está empregado atualmente?
• Você é proprietário ou aluga sua casa?
• Você já comprou um produto em nosso site?
• Com que frequência você se exercita?
• Como você descobriu nosso site?

As perguntas de múltipla escolha (também conhecidas como campo de rádio) permitem que os respondentes selecionem uma entre várias opções.

É um dos tipos mais básicos de perguntas que podem ser feitas em uma pesquisa para coletar dados de parte zero, e também é um dos mais fáceis de responder.

Quando usar: As perguntas de múltipla escolha podem ser usadas quando você quiser dar duas ou mais opções de resposta possíveis, sendo cada uma delas mutuamente exclusiva. Elas são comumente usadas para obter informações sobre dados demográficos, uso de produtos ou serviços, tendências comportamentais, preferências do usuário e coisas do gênero.

Perguntas sobre o menu suspenso

• Qual é a sua idade?
• Diga-nos qual é o seu nível de escolaridade mais alto?
• Qual é a sua renda familiar?
• Em que setor você trabalha?
• Quantas pessoas moram em sua casa?

As perguntas do tipo dropdown são outro tipo de perguntas fechadas comumente usadas em pesquisas. Elas são semelhantes às perguntas de múltipla escolha, mas são visualmente mais concisas.

Quando usar: Os menus suspensos são excelentes para perguntas demográficas. Eles são particularmente úteis para escolhas com palavras ou quando uma longa lista de opções poderia fazer com que a pesquisa parecesse mais longa se fosse apresentada como múltipla escolha.

Exemplos de perguntas de caixa de seleção

• Quais fatores influenciam suas decisões de compra?
• Quais recursos você usa regularmente em nosso aplicativo?
• Em quais atividades você estaria interessado no retiro?
• Que aspectos do seu trabalho você considera mais satisfatórios?
• Quais são seus tipos preferidos de acomodação de viagem?

As perguntas do tipo caixa de seleção são excelentes quando você precisa permitir que os questionados selecionem qualquer número de opções para a pergunta. A capacidade de selecionar mais de uma opção é o que distingue um tipo de campo Caixa de seleção de um campo Rádio ou Múltipla escolha.

Quando usar: As questões de caixa de seleção tornam o preenchimento do questionário mais rápido para os questionados e minimizam o esforço necessário. Os questionados podem simplesmente clicar em todas as opções que se aplicam e passar para as próximas etapas. Esse formato geralmente é usado quando o pesquisador deseja coletar informações sobre os interesses e as preferências do usuário.

Exemplo de escala de classificação do NPS

• Qual é a probabilidade de você recomendar nossa loja a um amigo ou familiar?
• Qual é a probabilidade de você recomendar nosso software a um colega ou amigo?
• Com base em sua estadia recente, qual é a probabilidade de você sugerir nosso hotel para outra pessoa?
• Qual é a probabilidade de você recomendar nossa clínica a amigos e familiares?
• Qual é a probabilidade de você recomendar nossa universidade a futuros alunos?

As perguntas de escala de avaliação , como as pesquisas do NPS, geralmente têm apenas um objetivo: saber se os clientes provavelmente divulgarão notícias positivas sobre você com base na experiência deles. Também é uma boa medida da fidelidade de um cliente à sua marca.

As perguntas do NPS geralmente são acompanhadas de uma pergunta de acompanhamento para obter insights sobre o motivo pelo qual o entrevistado optou por dar a você uma pontuação específica.

Por exemplo, digamos que você esteja perguntando sobre a qualidade do seu atendimento ao cliente e alguém o classifique como 2 de 10. Você pode configurar seu formulário para que ele exiba automaticamente uma pergunta voltada para saber onde você errou e como pode melhorar.

Com o WPForms, você pode configurar facilmente a lógica condicional para fazer perguntas diferentes com base no nível baixo ou alto de uma determinada classificação.

Quando usar: As perguntas do NPS são ótimas para formulários de feedback e pesquisas com clientes. Use-as para avaliar a fidelidade do cliente, obter feedback pós-evento, realizar uma verificação periódica do relacionamento com os clientes e muito mais.

Exemplo de escala Likert

• O produto atende às minhas necessidades.
• O quanto você se sente valorizado por sua empresa?
• Eu recomendaria essa empresa a amigos e familiares.
• Estou satisfeito com o serviço que recebi.
• Qual foi a eficácia do processo de integração?

As escalas Likert, outra forma de perguntas de escala de classificação, são ótimas para serem usadas em muitos tipos de pesquisas do WordPress. Você provavelmente já está familiarizado com essas perguntas do tipo "você concorda ou discorda". Às vezes, elas são chamadas de perguntas de matriz.

Uma escala Likert eficaz incluirá uma série de perguntas com cerca de 5 a 7 respostas equilibradas entre as quais os usuários podem escolher suas respostas. Ela geralmente vem com um ponto médio "neutro".

Diferentemente da maioria dos outros tipos de formatos de pergunta, uma pergunta de escala Likert não precisa ser escrita em um formato interrogativo. Pode ser simplesmente uma declaração com opções para o respondente indicar seu nível de concordância ou discordância com ela.

Quando usar: As escalas Likert são ideais para medir as atitudes e opiniões de seus clientes. Elas também são muito úteis para avaliar os níveis de satisfação de uma forma mais sutil do que simples campos de rádio "Sim ou Não".

Para configurar uma escala Likert, consulte como adicionar uma escala Likert aos seus formulários do WordPress.

Exemplo de pergunta aberta

• Que melhorias você gostaria de ver em nosso produto?
• O que você mais gosta em nosso produto?
• Quais são os maiores desafios que você enfrenta em sua função?
• Dê sua opinião sobre a eficácia de nossa recente campanha de marketing.
• Como você acha que nossa empresa pode atender melhor às suas necessidades?

As perguntas abertas desempenham um papel importante em todas as pesquisas. Essas são as perguntas que convidam a respostas mais complexas do que as que você pode capturar com um campo fechado mais simples, como um menu suspenso ou de múltipla escolha.

Para contornar isso, é possível executar perguntas abertas em um questionário piloto e, em seguida, transformá-las em perguntas fechadas ao executar o questionário real. Nosso artigo sobre exemplos e modelos de questionários fala sobre isso com mais detalhes.

Quando usar: Elas funcionam muito bem como acompanhamento de perguntas fechadas, dando aos entrevistados a chance de elaborar suas escolhas.

Perguntas abertas podem ser criadas facilmente, bastando transformar um campo de texto de parágrafo em qualquer pergunta que você queira. Mas tome cuidado para não fazer perguntas ambíguas ou perguntas de questionário ruins, que analisamos a seguir em nossas Perguntas frequentes.

Perguntas frequentes sobre pesquisas

O mundo das pesquisas on-line pode ser assustador, mas estamos aqui para simplificar as coisas para você. Aqui estão algumas respostas para as perguntas mais frequentes sobre como fazer perguntas de pesquisa na Web.

Quais são algumas boas perguntas demográficas a serem feitas?

• Qual é a sua idade?
• Qual é a sua data de nascimento?
• Qual é o seu gênero?
• Qual é a sua etnia?
• Informe-nos seu nível de escolaridade mais alto.
• Qual é o seu status de emprego atual?
• Onde você mora? (Cidade, estado, país, etc.)
• Qual é o seu estado civil?
• Informe-nos sua renda familiar.

As perguntas de pesquisas demográficas são algumas das perguntas básicas mais eficazes para se fazer às pessoas. As pesquisas on-line não são feitas pessoalmente, portanto, às vezes, é necessário fazer perguntas óbvias sobre o usuário para obter seus dados.

Entretanto, algumas dessas perguntas podem ser delicadas, portanto, solicite apenas o que for absolutamente necessário. Lembre-se de que você também pode usar o Google Analytics para descobrir alguns desses detalhes demográficos sobre seus visitantes, mas não detalhes específicos.

Como escrever uma boa pergunta de pesquisa?

Se estiver procurando uma boa maneira de saber mais sobre seus produtos e serviços, convém criar uma pesquisa on-line. No entanto, é preciso certificar-se de escrever boas perguntas para a pesquisa.

Uma maneira de fazer isso é usar um modelo de pesquisa. O WPForms Pro tem modelos de pesquisa que seguem as regras e os exemplos deste post. Isso torna muito fácil para qualquer pessoa executar uma pesquisa em seu site WordPress.

Mas, para escrever uma boa pergunta de pesquisa, aqui estão algumas regras gerais que devem ser seguidas quando você estiver tendo ideias:

• Faça perguntas específicas - Se quiser obter bons dados das pessoas, você precisa ser o mais preciso e específico possível para levá-las a uma resposta honesta e útil.
• Seja claro e conciso - Seja direto e vá direto ao ponto para não perder a atenção dos visitantes.
• Evite palavreado subjetivo - Qual a frequência de "regularmente" na pergunta "Você se exercita regularmente?"
• Não force as respostas - Seja seletivo em relação às perguntas que exige em seus questionários, para não perder os entrevistados que estão em busca de privacidade ou que desejam ignorar uma pergunta.
• Evite perguntas de duplo sentido - Um exemplo disso seria: "Esse foi o atendimento ao cliente mais rápido e simpático que você já recebeu?"
• Incline-se para perguntas fechadas - Tente manter menos de 3 perguntas abertas em pesquisas mais longas, como pesquisas de várias etapas, e 1-2 em pesquisas mais curtas.
• Evite perguntas direcionadas - Não crie uma pergunta com um viés do tipo "Foi muito divertido esse evento?!"
• Não faça perguntas muito parecidas - Certifique-se de que está usando o tempo do respondente de forma inteligente, fazendo uma variedade de perguntas.

O que é uma pesquisa ruim?

De certa forma, uma pesquisa ruim é subjetiva. Mas quando você está administrando um site e um negócio on-line, uma pesquisa ruim é aquela que não converte bem e não obtém bons dados.

Isso geralmente é causado pelo excesso de perguntas ruins e pela falta de perguntas boas. Vamos dar uma olhada em alguns exemplos de perguntas de pesquisa ruins, para que você saiba quais evitar.

Quais são alguns exemplos de perguntas de pesquisa ruins?

Aqui estão alguns exemplos de perguntas de pesquisa ruins a serem observadas:

"Por que somos a melhor empresa de camisetas do planeta?"

Essa é uma pergunta de indução e deve ser evitada, mesmo que você ache que a afirmação é verdadeira. É uma má ideia colocar perguntas direcionadas em suas pesquisas. Elas demonstram parcialidade, o que acabará fornecendo dados ruins.

"Qual é sua idade e seu aniversário?"

Não pergunte a mesma coisa mais de uma vez. Isso pode ser considerado uma perda de tempo pela pessoa que está respondendo à sua pesquisa. Certifique-se de solicitar apenas os dados de que você precisa.

"Como você classificaria nosso produto e nosso atendimento ao cliente?"

Tente evitar fazer perguntas de duplo sentido que solicitem mais de uma coisa ao mesmo tempo.

"Se você pudesse escolher nosso próximo produto, qual seria ele, o que ele faria, como você o chamaria, quanto custaria e de que cor seria?"

Você chegou a terminar de ler essa frase? Não faça perguntas prolixas e lembre-se de manter sua pesquisa concisa e direta.

"O que você acha do nosso site?"

Essa é uma pergunta bastante vaga e ambígua, portanto, certifique-se de ser bem mais específico em sua pesquisa.

"Sua cor favorita é azul ou verde?" 

Não ofereça poucas opções para as pessoas quando houver muito mais opções. Se você não souber quais são as outras opções, inclua uma caixa "outros" com um campo de texto de linha para permitir que as pessoas insiram suas respostas. Você pode acabar obtendo respostas mais precisas do que obteria se não tivesse incluído o outro campo.

O que são perguntas ambíguas?

Se você espera que os entrevistados respondam a perguntas ambíguas, ficará surpreso quando verificar o painel de relatórios. Talvez você veja muito tráfego em seu site, mas poucas respostas à sua pesquisa.

Isso ocorre porque as perguntas ambíguas, que são vagas e têm mais de um significado, são confusas. Elas violam uma das maiores regras para a elaboração de uma boa pesquisa e não são concisas nem diretas.

Como você analisa os resultados?

É possível analisar os resultados da pesquisa de diferentes maneiras, dependendo dos campos de perguntas que você usou. Normalmente, as perguntas fechadas são mais fáceis de analisar do que as perguntas abertas.

Se você usar escalas Likert, é uma boa ideia não usar muitas opções de resposta para que você possa chegar a uma conclusão mais forte.

Se precisar de ajuda, temos alguns truques profissionais sobre como escrever um resumo dos resultados da pesquisa que o ajudarão a apresentar suas descobertas da melhor maneira.

E aí está! Exemplos das melhores perguntas de pesquisa a serem feitas. Esperamos que esta publicação o tenha ajudado a ajustar as estratégias de pesquisa para o site da sua pequena empresa e a encontrar os melhores tipos de perguntas de pesquisa para você.

A seguir, saiba mais sobre as práticas recomendadas de elaboração de questionários

Agora que já sabe quais perguntas fazer, considere também dar uma olhada nas práticas recomendadas de elaboração de questionários para aumentar suas conversões e o envolvimento do usuário.

Além disso, os chatbots estão se tornando mais populares ultimamente para coletar feedback. Se você estiver se perguntando se deve usar um deles em vez de um formulário da Web, recomendamos a leitura do nosso guia sobre como escolher entre chatbots e formulários.

Você também pode conferir nossa postagem sobre as perguntas da pesquisa de saída que você precisa fazer.

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