AI要約
SMSの開封率は98%です。Eメールは20～28%の間です。この2つの数値を並べると、すでに決定が下されたように見えます。
そうではありません。なぜなら、どちらの数値もマーケティングキャンペーンからのものであり、フォーム通知からのものではないからです。プロモーションのテキスト配信と「新しい見積もりリクエストが入りました」というアラートは、まったく異なる2つの仕事をしています。後者は、現在WordPressダッシュボードにあるものです。
この投稿では、SMSとメールがフォームに接続された場合にそれぞれ何が得意か、そして緊急の送信が数秒で携帯電話に届き、詳細な内容は受信トレイで検索可能になるように両方を実行する方法を説明します。
SMS vs. Eメールフォーム通知：どちらが読まれるか？
短いバージョン：メールは記録、SMSはアラームです。メールは完全な送信内容を運び、6か月後でも検索できる場所に保存されます。SMSは、誰かのポケットの中の携帯電話に緊急の1行を運びます。
並べて表示するとこうなります：
| メール通知 | SMS通知 | |
|---|---|---|
| 通常の開封率 | 20〜28％ | 90〜98％ |
| 開封までの時間 | 時間 | 分 |
| メッセージあたりのコスト | フォームプラグインに含まれています | 米国テキストあたり約1.2セント、番号あたり約1.15ドル/月 |
| 長さ制限 | なし | セグメントあたり約160文字 |
| 完全なエントリを含めることができます | はい、{all_fields}スマートタグを使用 | 現実的には不可能 |
| ファイルアップロードと添付ファイル | はい | いいえ |
| 後で検索可能 | はい | 検索が困難、紛失しやすい |
| セットアップが必要 | WPFormsではデフォルトで有効 | Twilioアドオン（Plus以上）+ Twilioアカウント |
| 得意なこと | 詳細、記録、フォローアップスレッド | 緊急性、確認、オンコールアラート |
どちらの列も勝者ではありません。最も効果的なフォームは両方を使用し、異なる瞬間に向けられ、この記事の残りはどのメッセージをどこに送るかを決定することについてです。
98％の開封率統計が教えてくれないこと
98％という数字は本物であり、理由があってどこにでも繰り返されています。また、ほとんどの比較記事では省略されている多くの細かい文字が付随しています。
これはオプトインマーケティングの数字です。業界のベンチマークでは、SMSの開封率は90〜98％の範囲であり、98％は、テキストメッセージを受け取ることに明示的に同意した人々がいるリストの最高値です。有用なコンテキストですが、それはキャンペーンを表しており、あなた自身のチームに送信される通知ではありません。
メールの数字は測定方法が異なります。メールの開封率はピクセルで追跡されますが、Apple Mail Privacy Protectionや同様のツールは、長年そのピクセルを事前取得またはブロックしてきました。20〜28％の範囲は、人々が常にチェックしているチャネルの歪んだ測定値です。
「開封」はそもそもあなたが気にする指標ではありません。 フォーム通知においては、誰かがそれに気づいて行動する速さが問題となります。90秒で読まれて無視されたテキストは、午後4時に開封されて返信されるメールよりも価値が低くなります。
これらすべてがSMSの方が速くないという意味ではありません。実際、劇的に速いです。これは、98%という統計が、結果を変えるようなメッセージにSMSを使用するための議論であり、すべての通知をメールから移行するための議論ではないということです。
Eメール通知が依然として優れている点
WPFormsではメール通知がデフォルトでオンになっており、ほとんどのサイトのほとんどのフォームでは、それが適切で唯一必要なツールです。
すべての送信内容を伝えます。 通知に{all_fields}スマートタグをドロップすると、訪問者が入力したすべてのフィールドがメールに含まれます。12の質問がある受付フォームは、転送、印刷、または提案書に貼り付けることができる読みやすい概要として届きます。
添付ファイルを扱えます。 フォームがファイルアップロード、履歴書、損害の写真、署名付きPDFを収集する場合、そのファイル参照はメールと共に送信されます。SMSで機能するこの種の代替手段はありません。
返信先を設定すれば、リードが会話に変わります。 通知の返信先を訪問者のメールスマートタグに設定すれば、リードへの返信はワンクリックで、スレッド内で行われ、元の送信内容が下に引用されます。
検索可能なアーカイブになります。 6か月後、「3月にあの顧客が何を求めていたか」は検索ボックスで確認できます。テキストは電話の下部にスクロールして消えてしまいます。
追加費用なしで簡単にルーティングできます。 複数の受信者、フォームごとの複数の通知、適切な部署への条件付きルーティングはすべて、サードパーティのアカウントなしで設定 » 通知にあります。
正直な注意点として、メール通知はサイトのメールの信頼性と同じくらいしか信頼できません。WordPressはスパムフィルターが信頼しない方法でメールを送信するため、通知がスパムに分類されたり消えたりする場合は、メールが問題だと結論付ける前に、WP Mail SMTPのようなプラグインでSMTPを設定してください。「メールが機能しない」という話の多くは、実際には配信性の問題です。
SMS通知がメールではできないことを行う場合
SMSは、特定の、かなり短いリストの瞬間にその価値を発揮します。
予約確認で無断キャンセルを削減します。 これは圧倒的に最も強力なケースです。予約確認のテキストは顧客がまだデスクにいる間に届き、前日のリマインダーテキストはどこにいても届きます。テキスト確認を追加したサービス業者は、無断キャンセル率が低下する傾向があります。なぜなら、リマインダーはメール版を開封しなかった人々に届くからです。
デスクにいない人へのアラート。 屋根の上にいる請負業者、フロアにいる店のオーナー、イベントを運営しているコーディネーター。彼らのラップトップは閉じています。彼らの電話はそうではありません。
オンコールおよび営業時間外のルーティング。 午後11時に受信した緊急サービスリクエストは、誰かを起こす必要があります。メールではできません。条件付きロジックを使用すると、その1つの送信をローテーション中の担当者にテキストで送信し、他のすべての送信はメールに任せることができます。
応答時間が勝者を決定する高価値リード。 見積もりリクエストの場合、最初に返信したビジネスが通常仕事を得ます。「Mariaからの新しい見積もりリクエスト、555-0142、キッチンリフォーム」というテキストは、5時間ではなく5分で電話をかけ直させます。
メールを使わない顧客。 ボランティアコーディネーター、取引先の顧客、高齢者層、受信トレイが墓場のような人。あなたのオーディエンスがメールを開かない場合、件名の工夫だけではそれを修正できません。
WPFormsは、フォームが送信されたときにSMSおよびWhatsAppメッセージを送信するTwilioアドオンを介して、これらすべてを処理します。メッセージはチームに、フォームに入力した人に、またはその両方に送信でき、メール通知と同じ方法でスマートタグを使用してパーソナライズできます。
チャネルではなく、緊急度でルーティングする
問題はどのチャネルを選択するかではありません。誰かを中断するほど緊急性のあるメッセージはどれかということです。
フォームの通知を1つのフィルターで並べ替えます：これは5分以内に確認する必要がありますか？ はいの場合はテキスト、いいえの場合はメールです。ほとんどのフォームは、それぞれ1つずつになります。
実際のフォームでの処理方法は次のとおりです。
イベント登録またはボランティアサインアップ。 詳細、カレンダーリンク、持ち物を含むメール確認。日付が近づいたらSMSリマインダーを送信します。これは、彼らが現れるかどうかを変えるメッセージだからです。
予約または予約フォーム。 顧客には日付と時刻をSMSで確認します。これにより、彼らが探すテキストメッセージに表示されます。完全な予約詳細、メモ、連絡先情報を含むメールをあなたに送信します。オプションで、前日にリマインダーとして2番目のSMSを送信します。
見積もりまたは概算リクエスト。 所有者の携帯電話に、名前、電話番号、ジョブの種類をSMSで送信します。ロック画面で読める程度の短さです。アップロードした写真を含む完全なエントリをメールで送信します。これにより、適切に価格設定できます。
ブログまたはパンフレットサイトの標準連絡フォーム。 メールのみ。一般的な質問ではポケットを鳴らす必要はありません。「カナダに発送しますか？」という質問で中断されるたびに1セントを支払うことは、ドルよりもイライラが早く蓄積します。
緊急または営業時間外のサービスリクエスト。 Twilio接続の条件付きロジックにより、「緊急」を選択すると、テキストがオンコール番号に送信されます。他のすべての選択は、通常どおりメールにルーティングされます。
5つすべての下にあるパターン：SMSは何か起こった、今見て。 メールはそれを処理するために必要なすべてがここにあります。 各メッセージは、そのジョブに一致する方に送信されます。
WordPressでSMSフォーム通知を送信する方法
Twilioアカウントが存在すれば、セットアップはわずか数分で完了し、コードは一切触りません。
- Twilioアドオンをインストールして有効化します。 WordPressダッシュボードからWPForms » Addonsに移動し、Twilioをインストールします。これにはPlusライセンス以上が必要です。
- Twilioアカウントを接続します。 WPForms » Settings » Integrationsに移動し、Twilioを見つけて、TwilioコンソールからアカウントSIDと認証トークンを追加します。
- フォームを開き、Marketing » Twilioに移動します。 Add New Connectionをクリックし、「顧客予約確認」のように後で認識できる名前を付けます。
- Send AsドロップダウンでSMSまたはWhatsAppを選択し、次にTwilioのどの番号がメッセージを送信するかをSend Fromの下で選択します。
- 受信者を選択します。 Send ToをPhone Fieldsに設定してフォームに入力した人にテキストメッセージを送信するか、Verified Phone Numberに設定して自分のチームにテキストメッセージを送信します。Phone Fieldsを選択すると、フォームのどの電話フィールドに番号が格納されているかを選択できます。
- メッセージを作成します。 Show Smart Tagsをクリックしてフォームの値を取り込みます。これにより、一般的なアラートが「{Name}、{Phone}、{Service Type}からの新しい見積もりリクエスト」になります。可能な限り160文字未満に抑えてください。長いメッセージは複数の請求セグメントに分割されるためです。
- 必要に応じて条件付きロジックを追加します。 Enable Conditional Logicを切り替えて、緊急度ドロップダウンが「Emergency」に設定されている場合など、特定の回答があった場合にのみこの接続をトリガーします。
- テストエントリを保存して送信します。自分の番号を入力して、自分のフォームに一度入力します。実際の電話でテキストがどのように表示されるかが正確にわかります。これにより、切り詰められたメッセージや欠落したスペースを検出できます。
その後、メール通知はそのままにしておきます。すでにその役割の半分を果たしています。
よくある質問 — SMS vs. Eメールフォーム通知
フォーム通知にはSMSの方がEメールより優れていますか？
スピードなら、はい。詳細、記録、添付ファイル、コストなら、Eメールが勝ちます。ほとんどのフォームは両方で対応するのが最適です。即時応答が必要なメッセージには短いSMSを、完全な送信内容を伝えるEメール通知を送信します。
WPFormsでSMSフォーム通知を送信するためにアドオンが必要ですか？
はい。SMSおよびWhatsApp通知はTwilioアドオンによって処理されます。これにはPlusライセンス以上と、メッセージ送信用のTwilioアカウントが必要です。
SMSフォーム通知の費用はいくらですか？
米国内の番号へのテキスト送信は、キャリア手数料を含めて1通あたり約1.2～1.3セント、電話番号の月額料金が約1.15ドルです。TwilioはこれをWPFormsライセンスとは別に請求します。
フォームに入力した人にテキストメッセージを送れますか？
はい。Twilio接続で、Send ToをPhone Fieldsに設定し、フォームから電話フィールドを選択します。これにより、予約確認やリマインダーが配信されます。
回答に基づいて、異なる番号に異なるテキストメッセージを送信できますか？
はい。Twilio接続で条件付きロジックを有効にし、フォームフィールドに基づいてルールを設定します。これにより、「Urgent」の選択がオンコール番号にテキストメッセージを送信し、他のすべてはメールのままになります。
メールフォーム通知が届かないのはなぜですか？
通常は配信の問題であり、フォームではありません。まずスパムを確認し、次にWP Mail SMTPのようなプラグインでSMTPを設定して、通知がデフォルトのWordPressメソッドではなく、信頼できるメールサービスを通じて送信されるようにします。
SMSの代わりにWhatsAppメッセージを送信できますか？
はい。Twilio接続で「送信形式」を「WhatsApp」に設定します。WhatsAppはTwilioの事前承認済みメッセージテンプレートを使用し、テキストはオープンではなく、フォームフィールドをテンプレート変数にマッピングします。
SMSフォーム通知の長さはどのくらいですか？
セグメントあたり約160文字です。長いメッセージも送信されますが、複数のセグメントに分割され、それぞれに請求されるため、短いアラートは読みやすく、送信コストも低くなります。
次に、最初のフォームでSMS通知を設定する
SMSを1つのフォームにのみ追加する場合は、応答が遅いと実際にコストがかかるフォームを選択してください。予約フォーム、見積もりリクエストフォーム、または営業時間外サービスフォームです。残りはメールのままにして、1か月で何が変わるかを確認してください。
ステップバイステップガイドで、すべてのセットアップを説明します。WordPressフォームからSMS通知を取得する方法。
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