フォームコンバージョンのベストプラクティスに興味がありますか？デジタルマーケティング担当者として、私たちは毎日何時間もかけて、ユーザーを惹きつけ、コンバージョンさせるリードジェネレーションフォーム戦略に取り組んでいます。
コンバージョンを最大化するためにお問い合わせフォームを最適化し、調整することの重要性を忘れてしまうことがよくあります。そこで今回は、お問い合わせフォームの完了率を向上させるために使える、調査に基づいたヒントやフォームコンバージョンのベストプラクティスをご紹介します。
フォーム変換とは？
フォームコンバージョンとは、ウェブサイト上で訪問者がフォームを送信することを指します。一般的なフォームコンバージョンのアクションには、ニュースレターの購読、購入や寄付、フィードバックの送信、リードジェネレーションなどがあります。
コンタクトフォーム変換のベストプラクティス
コンバージョン率の高いコンタクトフォームと低いコンタクトフォームの差は、往々にして非常に小さいものです。成功は細部に宿るものであり、緑よりも赤を選ぶという単純なことでも、特定のフォームのコンバージョン率を上げることができるのです。
コンバージョンを最大化するためにコンタクトフォームを効果的に使いたいのであれば、適切なテクニックに焦点を当てる必要があります。ここでは、調査に基づいたヒントをご紹介します：
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1.適切なレイアウトを使用する
適切なレイアウトがすべてです。ユーザーがフォームに記入しやすいようにすることが重要です。
- グーグルがサポートしている古いアイトラッキングの研究によると、入力フィールドの大きさが、予想される答えの長さと一致していることが助けになる。つまり、ほとんどの人は名字が8文字以下です。名前の入力欄を20文字にするのはやめましょう。
- 別のアイトラッキング調査では、追加情報を共有する長いテキストブロックのあるフォームは、コンバージョン率が低かった。これらの長い説明は、ユーザーにとって気が散るものだったのです。素早く参照できるように、対応する入力フィールドの上にフィールドラベルを配置しましょう。
- HubSpotが実施したA/Bテストでは、長いフォームに2カラムレイアウトを使用することで、より多くのコンバージョンが得られたという結果が出ています。ユーザーは、ページ全体に広がるフォームに恐怖を感じるかもしれません。ユーザーを怖がらせないために、よりコンパクトなレイアウトを試してみましょう。
これらの詳細はすべて重要だ。観客に安心感を与え、不必要な混乱を避けることができる。
注：WPFormsでは、レイアウトフィールドを使用すると、ユーザーが簡単に記入できるように、フィールドをほぼカラムに配置することができます。
2.フォームを正しく配置する
これはとても簡単だが、変換フォームがわかりやすい場所にあることを確認すること。
コンバージョンフォームは常に折り目の上に配置し、他のページ上の要素から明確に目立たせる必要があります。コンバージョンフォームをランディングページの一番下に置くことは、大多数の訪問者がそれを見ることがないことを意味します。
3.フィールド数の制限
最も避けたいことは、ユーザーを圧倒することです。できることなら、フォームには3つ以上のフィールドを含めないようにしましょう。
Quicksproutによるこのインフォグラフィックによると、フィールド数をわずか3つに制限することで、最低25％のコンバージョン率を保証することができる。
ハブスポットの別の調査でもこのコンセプトが実証されており、フィールド数を4つから3つに減らすと、フォームの入力完了率が50％向上することが示されている。
4.CTAに適切な色を使う
CTAボタンの色は、特にフォームコンバージョンのベストプラクティスに関しては重要です。重要なのは、現在のデザインとレイアウトに合う色を選ぶことであり、また、ポップで "クリックしてください "と叫ぶことです。
多くのケーススタディによると、赤は最もパフォーマンスの高い色である。しかし、オレンジや緑を侮ってはいけない。状況によっては、これらの色の方が良いパフォーマンスを発揮することもある。
WordPressのカスタムイベントとしてCTAボタンをトラッキングし、キャンペーンに最適な色を確認できるようにしましょう。
優れたフォームの見栄えについては、アンケートフォームのベストプラクティスについての記事で詳しく説明しています。
5.CAPTCHAの廃止
キャプチャはスパムのフィルタリングには有効だが、誰も好まない。
ある調査によると、コンバージョン率に悪影響を及ぼし、コンバージョン全体の約3％を失うという。
これは、WordPressのセキュリティを忘れるべきだと言っているのではありません。信頼を築く上で非常に重要な要素であることは明らかです。しかし、スパムを避けたいのであれば、WPFormsにある多くの代替スパム対策ツールのいずれかを使用してスパムから保護するのがより良い解決策です。
WordPressでスパムを防ぐ方法をもっと知りたい方は、最高のスパム対策プラグインをご覧ください。
6.桁を取るな
もしユーザーが渡したくない情報のひとつがあるとすれば、それは電話番号だろう。
調査によると、電話番号の入力を求めると、ほとんどすべての状況でフォームの放棄率が高くなる。
電話番号が追加フィールドになるだけでなく、ユーザーはこの情報を渡すことを警戒している。彼らはすでに十分な気晴らしに対処しており、営業担当者からの電話を望んでいない。
フォームの種類によって必要なフィールドは異なります。しかし、どうしても電話番号を入力しなければならない場合は、ユーザーに選択肢を与えましょう。フォームの設定を編集して、オプションにしてください。
この調査によると、電話番号フィールドを必須から任意に変更すると、離脱率が39%からわずか4%に減少する。また、リードに連絡を取ってもらいたいのであれば、コンバージョン率の高いClick-to-Callボタンを追加することも検討しましょう。
また、電話番号といえば、顧客に連絡を取る場合は、VoIPビジネスフォンを使うのがいいだろう。
7.社会的証明を示す
フォームコンバージョンのベストプラクティスのもう1つは、社会的証明を使うことです。
率直に言って、人々はわざわざ登録フォームに記入したりはしない。サインアップは自然発生的なものであり、影響力のある要因によって起こる。
人々にポジティブな影響を与え、情報を提供してもらう最善の方法のひとつは、社会的証明の要素を取り入れることである。
例を挙げよう：
- 「20,000人以上のユーザーがすでにeBookをダウンロードしている。
- "業界の専門家であるジョン・ドウは、私たちの毎日のEメールを朝の「最も興味深い時間」と呼んでいる。"
- "初めて利用する人の97％が、私たちのプログラムに高い満足感を示しています"
- "ボストンのジェーンがメールマガジンに登録してくれました！"
社会的証明アプリ「TrustPulse」を使えば、このようなポップアップを簡単に設置できる。(無料プランもあります！私たちのTrustPulseレビューに何が含まれているかチェックしてください)。
ご覧のように、ソーシャルプルーフに関しては、多くの柔軟性があります。重要なことは、コンバージョンフォームの中やその周辺に少なくとも1つの要素を取り入れることです。それがコンバージョン率に大きな効果をもたらすでしょう。
ソーシャルプルーフを利用してコンバージョンを高める11の方法」をぜひお読みください。
8.次に起こることを説明する
人々は暗闇に取り残されたくはない。彼らは送信ボタンをクリックした後に何が起こるかを正確に知りたいのです。
コールトゥアクションボタンのコピーを改善したり、期待することを伝える別のフィールドを追加したりすることで、コンバージョン率を大幅に向上させることができます。送信ボタンのベストプラクティスをまとめた有益なガイドがあります。忘れずにチェックしてください。
調査によると、"submit "という単語は説明的でない。go "や "click here "のような単語は、コンバージョン率が25-30％増加する。
別の調査によると、コール・トゥ・アクションのボタンに1人称を使用すると、2人称の視点を使用した場合と比較して、コンバージョンが25％も向上する。
9.こだわらない
フォームに記入してもらう個人情報にこだわるべきではありません。時には、Eメールアドレスのようなシンプルなものでもよいのです。
フォームに記入した後で、生年月日にはダッシュではなくスラッシュが必要だと言われることほど、ユーザーをイライラさせることはない。フォームに記入させればいいのだ！
エラーメッセージはコンバージョン率を低下させます。フォームに2度入力しようとする人は少ないのです。
10.オプションフィールドを試す
フォームのコンバージョン率のベストプラクティスのリストにあるもう1つのアイデアは、実際にフィールドを追加することです（ただし、特別なトリックが必要です）。
フォームをすっきりと短く保ちながら、より多くの情報が必要な場合はオプションフィールドを提供することができます。これはマジックではなく、スマートな条件ロジックなのです。
より詳細な情報を得られるだけでなく、ユーザーエクスペリエンスを向上させることで、登録フォームのコンバージョン率にも役立ちます！長いフォームは好まれません。
条件付きロジックは、フォームの見た目をすっきりと簡潔に保ち、必要な場合にのみ詳細な情報を求めるのに役立ちます。条件付きロジックは、ITコンサルティング会社Hunaのフォーム送信数を30%増加させたWPFormsの機能の一つです。
11.信じる理由を提供する
結局のところ、ユーザーには信じる理由が必要なのだ。なぜ情報を提供しなければならないのか？これはすべて、バリュー・プロポジションから始まる。
フォームの最適化では、適切な報酬を決定することが鍵となる。
ユーザーは他のメールリストに登録されていることを本当に気にしているのでしょうか？いいえ、ユーザーが本当に知りたいのは、あなたのEメールがユーザーにどのような価値を提供するかということなのです。
賢いフォームコンバージョンのベストプラクティスは、この価値を明確に伝えることです。そうすれば、より良い結果が得られるでしょう。
12.ブレイク・イット・アップ
長いフォームを複数のページに分割して、ユーザーエクスペリエンスを向上させましょう。オンラインフォームの統計によると、単一ページのロングフォームよりも複数ページのフォームの方がコンバージョン率が高いという結果が出ています。
もう少し質問したいが、人を怖がらせてコンバージョン率を下げたくはない？
- フォーム変換のベストプラクティスのもう1つ、マルチパートフォームでパンくずを使用する方法をお試しください。
- リードフォームでさらにコンバージョンを促進しましょう。
もし本当にフォームのコンバージョン率を上げたいのであれば、2番目の方法が不可欠です。WPForms Lead Forms アドオンはあなたが自由に使える最も強力なツールの一つです。
フォームへの入力があとどれくらいで完了するのかを知らせることで、フォームを分割しましょう。そうすることで、フォームへの記入を促すことができます。
13.レスポンシブにする
フォームコンバージョンのベストプラクティスを考えるとき、モバイルデバイスを忘れてはいけません！モバイルフレンドリーでレスポンシブなフォームは、コンバージョン率を爆発的に向上させます。
モバイルフレンドリーなフォームを作成することは非常に重要です。
WPFormsのようなモバイル対応のフォームビルダーを使用し、どのデバイスでもフォームが見栄えよく動作するようにしましょう。また、WordPressのフォームをモバイルリードジェネレーション用に最適化することもお忘れなく。
14.より人間らしく
ロボットと話すより、人と話す方がずっと楽しいと感じたことはありませんか？会話スタイルのフォームを使って、通常のフォームをより対面での会話に近いものに変えてみましょう。
自然言語フォームはコンバージョン率に優れているため、人気が急上昇している。見た目も素晴らしい。
15.結果を分析する
何が効果的で何が効果的でないかを把握できなければ、フォームのコンバージョンを高めることはできません。
幸いなことに、ユーザージャーニーアドオンを使えば、訪問者の心を動かすものを正確に見ることができます。
この機能により、訪問者がフォームを送信する前に見たページや記事を見ることができます。また、訪問者がいつ、何を検索したのか、あなたのサイトを紹介したURLなども知ることができます。
これらの洞察により、どのページがフォーム送信を得るのに最も効果的かを発見し、より高いコンバージョンを得るためにサイト全体を最適化することができます。
MonsterInsightsを使えば、フォームのコンバージョンを簡単に追跡することもできます。
次に、ランディングページのフォームの例をご覧ください。
この記事でフォームコンバージョンのベストプラクティスを学んでいただき、コンタクトフォームのコンバージョン率を改善していただければ幸いです。
- ランディングページのフォームの例をご覧ください。
- オンラインフォームに関して、もっと統計や事実を参照したいですか？オンラインフォームに関する101の信じがたい統計と事実をご覧ください。
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