Riassunto AI
Capire come calcolare l'NPS (Net Promoter Score) può essere complicato.
Probabilmente sai che se vuoi determinare quanto i tuoi clienti sono disposti a raccomandarti ad altri, l'NPS è ciò di cui hai bisogno. Raggiungere quel numero magico non è sempre così chiaro.
Oggi ti mostreremo come calcolare facilmente il tuo Net Promoter Score.
Perché Calcoliamo il Punteggio NPS?
L'NPS va un po' più in profondità di un normale sondaggio sulla soddisfazione del cliente. Chiede direttamente ai clienti quanto è probabile che raccomandino la tua attività ad altri. Il passaparola è importante quando si tratta di marketing, quindi queste informazioni sono fondamentali.
L'NPS può aiutarti a comprendere meglio la fedeltà dei clienti, il tasso di abbandono, i clienti soddisfatti e anche quelli insoddisfatti. Raggiungi e mantieni un punteggio NPS elevato per assicurarti che i clienti dicano cose positive su di te.
Come Calcolare un Net Promoter Score
Trovi il tuo Net Promoter Score utilizzando una formula che utilizza i punteggi di tre categorie: detrattori, passivi e promotori.
In questo post, ti guideremo attraverso il calcolo dell'NPS utilizzando la formula. Ti mostreremo anche un modo ancora più semplice per calcolarlo automaticamente senza usare alcuna matematica.
In Questo Articolo
La Formula NPS
Un sondaggio NPS chiede ai clienti di valutare un'attività su una scala da 1 a 10 in termini di probabilità di raccomandare l'attività ad altri.
Puoi calcolare lo stesso punteggio per determinare se i dipendenti raccomanderanno persone che conoscono a lavorare nella tua azienda.
Ogni numero corrisponde a una categoria:
- 0-6 è un detrattore
- 7-8 è passivo
- 9-10 è un promotore
Per ottenere il tuo punteggio NPS, userai questa formula di calcolo NPS:
% Promotori – % Detrattori = Punteggio NPS
Supponiamo che 200 persone abbiano risposto al tuo sondaggio NPS in questo modo:
- 110 hanno valutato la tua attività 9 o 10. Questo è il tuo numero di promotori.
- 47 hanno valutato la tua attività 7 o 8. Questo è il tuo numero di passivi.
- 43 hanno valutato la tua attività da 0 a 6. Questo è il tuo numero di detrattori.
I 110 promotori rappresentano il 55% delle risposte. I 43 detrattori rappresentano circa il 22% delle risposte.
Quindi, seguendo la formula sopra, prendi la percentuale di promotori (55) e sottrai la percentuale di detrattori (22). Ricorda che non devi fare nulla con i passivi.
55-22 = 33.
Il tuo punteggio NPS è 33.
Nota: Abbiamo creato un modello di modulo WordPress che ti consente di calcolare istantaneamente un Net Promoter Score. Dai un'occhiata al modello di modulo per il calcolo NPS nella galleria dei modelli di WPForms.
Qual è un Buon Punteggio NPS?
Una volta abilitato, vedrai alcune opzioni aggiuntive per il tuo modulo. Ora hai la possibilità di visualizzare i risultati del sondaggio.
Secondo Bain & Company, che ha creato l'NPS, puoi valutare il tuo punteggio come segue:
- 0-19: Buono
- 20-49: Favorevole
- 50-79: Eccellente
- 80+: World Class
Con quale Frequenza Dovresti Inviare Sondaggi NPS?
Se calcolerai manualmente il tuo NPS utilizzando la formula sopra, avrai bisogno di numeri precisi. Se i tuoi numeri cambiano costantemente, il tuo punteggio NPS non sarà affidabile. Pertanto, dovresti scegliere alcuni punti specifici dell'anno per condurre sondaggi (tipicamente via email). Puoi farli trimestralmente o due volte l'anno. Fai ciò che ha senso per la tua attività, ma mantieni una pianificazione.
Il plugin WPForms per WordPress dispone di un componente aggiuntivo Sondaggi e sondaggi per calcolare automaticamente i punteggi NPS. Se lo installi, non dovrai ricordare la formula o fare calcoli per trovare il tuo punteggio. Puoi trovare quella metrica subito.
Come Calcolare Automaticamente il Tuo Punteggio NPS
Il modo più semplice per calcolare automaticamente il tuo punteggio NPS è utilizzare WPForms con il componente aggiuntivo Sondaggi e sondaggi. Dopo aver installato il plugin WPForms sul tuo sito WordPress, puoi creare il tuo sondaggio NPS. Non c'è bisogno di reinventare la ruota qui. WPForms ha un modello che puoi usare.
Successivamente, abiliterai il reporting dei sondaggi nelle impostazioni del modulo.
Per fare ciò, fai clic su Impostazioni » Sondaggi e sondaggi.
Apparirà l'opzione Sondaggi e sondaggi e dovrai fare clic sul pulsante di attivazione per Abilita reporting sondaggi se non è già abilitato.
Once that’s enabled, you’ll see some additional options for your form. You now have the ability to view survey results.
Ora saltiamo un po' avanti. Dopo che il tuo sondaggio è stato pubblicato e hai raccolto le risposte, invece di usare la formula per calcolare l'NPS, puoi semplicemente tornare a quel modulo e fare clic su Risultati del sondaggio.
La prima sezione che vedi quando vai ai risultati del sondaggio è il grafico delle risposte.
La seconda cosa è il Net Promoter Score stesso.
In questo esempio, c'erano solo 5 rispondenti al sondaggio. Noterai che il plugin WPForms ti fornisce gli stessi dati che dovresti calcolare. Semplicemente non devi calcolarli manualmente qui. Si aggiorna in tempo reale.
Dei 5 rispondenti, 2 erano detrattori (20%) e 3 erano promotori (60%).
Il tuo NPS complessivo, 20, è già calcolato automaticamente per te. Se hai bisogno di ricontrollarlo, usa le percentuali.
60-40 = 20.
Ricorda che devi avere il plugin WPForms con il componente aggiuntivo sondaggi e sondaggi per creare questo modulo di sondaggio NPS e calcolare automaticamente il punteggio.
E questo è tutto! Ora conosci la formula per calcolare manualmente il tuo Net Promoter Score, così come come usare WPForms per calcolarlo automaticamente.
Successivamente, Raccogli feedback con sondaggi sui clienti
Se desideri raccogliere feedback più specifici sull'esperienza del cliente, puoi creare un sondaggio clienti utilizzando WPForms. Le domande del sondaggio incoraggiano i tuoi clienti a condividere la loro esperienza. Se hai bisogno di qualche idea per iniziare, abbiamo 52 domande per moduli di feedback che puoi porre. Anche le Scale Likert sono ottime per raccogliere feedback coerenti dai clienti.
Pronto a creare il tuo sondaggio NPS? Inizia oggi stesso con il plugin per la creazione di moduli WordPress più semplice. WPForms Pro include molti modelli gratuiti e offre una garanzia di rimborso di 14 giorni.
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