Riassunto AI
Stai aggiungendo un sondaggio NPS al tuo sito web? I sondaggi Net Promoter Score sono un modo fantastico per utilizzare le valutazioni dei clienti per vedere se la tua azienda soddisfa le loro aspettative.
Capire cosa chiedere effettivamente, oltre alla domanda standard di valutazione, è dove la maggior parte delle persone si blocca. Questa guida serve a questo scopo.
Di seguito sono riportati 20 esempi di domande per sondaggi NPS che puoi copiare e adattare, raggruppati in base al tipo di cliente a cui ti rivolgi e alla situazione che stai misurando.
Crea subito il tuo modulo per sondaggio NPS
Cos'è un sondaggio Net Promoter Score?
NPS sta per Net Promoter Score. Un Net Promoter Score è un punteggio da 0 a 10 che misura la disponibilità dei clienti a raccomandare i prodotti o servizi di un'azienda ad altre persone.
La domanda principale per questi tipi di sondaggi è solitamente una forma di questa singola domanda:
“Quanto è probabile che tu raccomandi la nostra azienda a un amico o collega?”
Quel punteggio da 0 a 10 suddivide i tuoi clienti in tre gruppi:
- Promotori (9-10): Fan fedeli che ti raccomandano volentieri e portano nuove persone.
- Passivi (7-8): Non parleranno male di te, ma un concorrente può attirarli altrove.
- Detrattori (0-6): Clienti insoddisfatti che possono danneggiare la tua reputazione tramite il passaparola.
Per ottenere il tuo punteggio effettivo, sottrai la percentuale di detrattori dalla percentuale di promotori. La matematica è veloce e, se desideri la formula completa, consulta la nostra guida su come calcolare un Net Promoter Score.
Esempi di domande per sondaggi NPS
Ricorda che un sondaggio NPS dovrebbe essere molto breve, di solito con un solo campo obbligatorio (il campo NPS stesso). Ma puoi aggiungere domande di follow-up opzionali per ottenere feedback contestuale dopo che hanno fornito una valutazione.
Ti consiglio di limitarti a porre 1-2 domande di follow-up in base alla migliore pertinenza per la tua attività. Per facilitare ciò, ho raggruppato gli esempi qui sotto per chi stai chiedendo e cosa stai cercando di imparare.
| Gruppo di domande | Cosa ti dice | Quando chiedere |
|---|---|---|
| La domanda principale | Il tuo NPS complessivo | Ogni sondaggio |
| Domande di follow-up aperte | Il motivo dietro qualsiasi punteggio | Dopo la valutazione |
| Per i promotori | Cosa funziona e come aumentare i referral | Punteggi 9-10 |
| Per i detrattori | Cosa correggere per prima | Punteggi 0-6 |
| Per i passivi | Cosa li spingerebbe a raccomandarti | Punteggi 7-8 |
| Per caso d'uso | Feedback specifico per il contesto | Prodotto, supporto, eNPS |
Se il tuo obiettivo è più ampio della fidelizzazione, la nostra guida agli esempi di sondaggi sulla soddisfazione del cliente copre feedback più generali.
La Domanda Principale NPS
Ogni sondaggio NPS si basa su una domanda. Se chiedi solo una cosa, che sia questa.
Quanto è probabile che tu ci raccomandi a un amico o collega?
I rispondenti rispondono su una scala da 0 a 10 e puoi sostituire "noi" con il nome della tua azienda, un prodotto specifico o un'esperienza recente. Mantienila come campo obbligatorio nel tuo modulo e considera tutto il resto come follow-up opzionale.
Domande di follow-up aperte
Queste funzionano indipendentemente dal punteggio che qualcuno dà. Sono volutamente aperte, poiché una valutazione ti dice come si sente un cliente ma non perché. Inizierei con la prima e aggiungerei altre solo se necessario.
Qual è il motivo principale del tuo punteggio?
Un punteggio ti dice solo una parte della storia, e il motivo dietro di esso ti dice cosa fare dopo. Usa un campo Testo del paragrafo in modo che le persone possano rispondere liberamente e darti il contesto dietro la loro valutazione.
“🎩 Suggerimento Pro: Se preferisci leggere le risposte dei moduli in un foglio di calcolo anziché nelle tabelle dati di WordPress, ti consiglio di collegare WPForms a Google Sheets. È molto facile da fare e non richiede strumenti esterni o codice per la configurazione.”
Cosa potremmo fare per migliorare la tua esperienza?
Puoi usare la logica condizionale per mostrarlo solo quando un punteggio scende al di sotto della tua soglia. Anche quando un cliente non è entusiasta, porre la domanda dimostra che stai ascoltando, e questo da solo ricostruisce un po' di fiducia.
C'è qualcosa che è mancato nella tua esperienza?
Alcune risposte qui saranno schiette, ed è esattamente quello che vuoi. Una volta che noti uno schema in ciò che le persone ritengono mancante, diventa molto più facile colmare il divario.
Cosa abbiamo fatto bene?
Una domanda semplice e positiva che funziona meglio con punteggi più alti. Fa emergere le cose specifiche che i clienti apprezzano, in modo che tu possa farne di più.
Domande da porre ai tuoi Promotori
I promotori sono le persone che ti danno un 9 o 10. Ti apprezzano già, quindi queste domande ti aiutano a capire perché e a trasformare quella buona volontà in referral e recensioni. Attivali con la logica condizionale quando un punteggio è 9 o superiore.
Cosa ti motiva a raccomandarci agli altri?
Il punteggio mostra l'intenzione di raccomandare. Questa domanda rivela il motivo dietro di essa, che è oro per il tuo materiale di marketing e il tuo posizionamento.
Cosa ti piace di più della nostra azienda?
Quando sai cosa sta funzionando meglio, puoi concentrarti su quello. Questa domanda è abbastanza ampia da funzionare sia per i sondaggi sui clienti che per quelli sui dipendenti.
Cosa potremmo fare per farti dire “wow”?
Poni questa domanda per ottenere risposte che non ti aspetteresti. Alcune persone nomineranno cose che sembrano impossibili, e alcune di queste diventeranno la tua prossima grande idea. Inoltre, sposta l'attenzione sul cliente, cosa che apprezza.
C'è qualcosa che ci distingue dai concorrenti?
Questo ti mostra come i clienti ti vedono rispetto alle alternative. Potresti persino scoprire un punto di forza che hai sottovalutato, il che è utile quando pianifichi nuove funzionalità o campagne.
Saresti disposto a lasciare una recensione o a condividere la tua storia?
Qualcuno che ti ha appena dato un 10 è la persona perfetta da cui chiedere una testimonianza, una recensione pubblica o uno studio di caso rapido. Aggiungi un semplice campo sì o no, quindi contatta tutti coloro che dicono sì.
Domande da porre ai tuoi Detrattori
I detrattori ti danno un punteggio tra 0 e 6, e sono spesso il gruppo più prezioso da cui imparare. L'obiettivo non è discutere, ma scoprire cosa è andato storto e se puoi riconquistarli.
Cosa ti piace di meno della nostra azienda?
L'immagine speculare di chiedere ai promotori cosa amano. Ha più senso sotto un punteggio di circa 7, e fa emergere problemi di cui potresti non essere a conoscenza.
Qual è l'unica cosa che potremmo cambiare per migliorare il tuo punteggio?
Chiedere una sola cosa mantiene la risposta focalizzata e utile. Spesso vedrai la stessa soluzione menzionata più e più volte, il che ti dice esattamente da dove iniziare.
Cosa ti ha quasi impedito di sceglierci?
Questo approfondisce i punti di attrito e i fattori decisivi che hanno quasi mandato un cliente altrove. I modelli che trovi qui tendono a corrispondere direttamente al churn, quindi vale la pena agire rapidamente.
Come possiamo rimediare?
Una domanda di recupero. Segnala che ti importa e dà a un cliente insoddisfatto una via di ritorno verso di te. Inoltra queste risposte al tuo team di supporto in modo che una persona reale possa dare seguito.
Domande da porre ai tuoi Passivi
I passivi si posizionano a 7 o 8. Sono soddisfatti ma non fedeli, il che li rende facili da conquistare per un concorrente e anche il gruppo più facile da trasformare in promotori. Queste due domande si concentrano su ciò che li trattiene.
Cosa servirebbe per trasformare il tuo punteggio in un 9 o 10?
Questa è la domanda passiva più utile. Ti fornisce un elenco di cose specifiche da fare per trasformare gli indecisi in fan.
Qual è un miglioramento che ti renderebbe un fan più grande?
Una versione più leggera della stessa idea. Invita a un suggerimento concreto senza mettere nessuno in difficoltà, e le risposte spesso indicano vittorie rapide.
Domande NPS per caso d'uso
La domanda principale si adatta a diverse parti della tua attività. Ecco alcune varianti che vale la pena tenere a portata di mano.
Quali funzionalità utilizzi di più?
Se vendi software, questa è un'ottima domanda aggiuntiva. Le persone giudicano un prodotto dalla manciata di funzionalità che utilizzano effettivamente, quindi confrontare l'uso delle funzionalità con i punteggi può rivelare quali guidano la fedeltà e quali la riducono.
In che modo il nostro prodotto ti aiuta a raggiungere i tuoi obiettivi?
Probabilmente conosci il motivo principale per cui le persone acquistano il tuo prodotto. Questa domanda fa emergere i modi più piccoli e inaspettati in cui ottengono valore, il che aiuta sia la tua roadmap che il tuo marketing.
Ad esempio, molti utenti di WPForms lo utilizzano per monitorare i pagamenti dei moduli senza alcun software di tracciamento separato.
In base alla tua esperienza più recente, quanto è probabile che ci raccomanderai?
Questo è l'NPS transazionale. Invece di chiedere del tuo marchio nel complesso, ancori la domanda a una singola interazione, come un ticket di supporto o un acquisto recente. È perfetto per misurare un touchpoint mentre è ancora fresco nella mente del cliente.
Quanto è probabile che ci raccomanderai come luogo di lavoro?
Sostituisci clienti con dipendenti e otterrai l'NPS dei dipendenti, o eNPS, un rapido controllo del morale del team. Per creare un sondaggio più completo, il nostro elenco di domande sulla soddisfazione dei dipendenti si abbina bene a questo.
Iniziare con il tuo modulo per sondaggio NPS
Come puoi vedere, i sondaggi NPS aprono molte utili domande di follow-up. Ma il campo che fa il lavoro più pesante è il campo NPS stesso.
Una volta raccolti questi punteggi, WPForms esegue automaticamente il calcolo dell'NPS per te. Quindi presenta i tuoi risultati in grafici chiari e interattivi.
La funzionalità dietro tutto questo è il componente aggiuntivo Sondaggi e Questionari, disponibile con WPForms Pro. Include un campo NPS dedicato, punteggi automatici e una dashboard di reporting che trasforma le risposte grezze in qualcosa che puoi effettivamente leggere.
Ciò che mi piace di più per l'NPS è quanto poco setup richiede. Trascini il campo NPS sul tuo modulo e i punteggi e i report vengono gestiti per te.
Se desideri una guida completa, segui la nostra guida passo passo su come creare un sondaggio NPS in WordPress. Puoi anche sfogliare i modelli di modulo di feedback per iniziare con un sondaggio già pronto, o vedere il costruttore di moduli di sondaggio in azione.
Il componente aggiuntivo include tutto il necessario per eseguire un sondaggio end-to-end:
- Modelli di sondaggio NPS: Modelli NPS gratuiti con o senza logica condizionale, in modo da poter creare un sondaggio semplice o avanzato.
- Facilità d'uso: Un costruttore drag-and-drop che rende l'aggiunta di campi di sondaggio rapida, senza bisogno di codice.
- Personalizzazione: Mescola campi di testo, menu a discesa, caselle di controllo, pulsanti di opzione, valutazioni a stelle e altro ancora per raccogliere esattamente ciò di cui hai bisogno.
- Tipi di modulo multipli: Lo stesso costruttore gestisce moduli di pagamento ricorrenti, moduli di donazione, moduli d'ordine e altro ancora.
- Logica condizionale: Mostra o nascondi le domande di follow-up in base al punteggio che qualcuno dà, il che mantiene il tuo sondaggio breve e pertinente.
- Notifiche email: Invia una conferma al rispondente o avvisa il tuo team con notifiche email istantanee.
Sondaggi e Questionari è una funzionalità Pro, quindi avrai bisogno almeno di un piano WPForms Pro per utilizzare il campo NPS e la dashboard di reporting.
Crea subito il tuo modulo per sondaggio NPS
Domande frequenti sulle domande del sondaggio NPS
I sondaggi NPS sono molto frequenti quando si inizia a misurare la fedeltà dei clienti. Ecco risposte rapide alle domande più comuni sui sondaggi Net Promoter Score e sulle domande che poni al loro interno.
Quali sono le buone domande per un sondaggio NPS?
Il miglior sondaggio NPS inizia con la domanda di valutazione standard, quindi aggiunge una o due domande di follow-up aperte. "Qual è il motivo principale del tuo punteggio?" funziona per qualsiasi valutazione, mentre le domande personalizzate per promotori, passivi e detrattori ti forniscono informazioni più precise. Gli esempi sopra ti offrono 20 opzioni tra cui scegliere.
Quante domande dovrebbe avere un sondaggio NPS?
Mantienilo breve. Hai bisogno solo di una domanda obbligatoria, la valutazione da 0 a 10, più una o due domande di follow-up opzionali. Sondaggi più lunghi hanno tassi di completamento inferiori, quindi resisti alla tentazione di aggiungerne altri.
L'NPS è una buona metrica?
Per la maggior parte delle aziende, sì, inclusi i siti web di piccole imprese. Ti fornisce una lettura generale della fedeltà dei clienti dal punto di vista del cliente stesso. Il modo migliore per utilizzarlo è abbinare il punteggio alla funzionalità di logica condizionale in modo da poter porre a un cliente che ti valuta 1 una domanda di follow-up diversa rispetto a qualcuno che ti valuta 10.
Qual è la domanda NPS più importante?
La domanda di valutazione stessa. Su una scala da 0 a 10, chiede quanto è probabile che un cliente raccomandi la tua attività a un amico o collega. Tutto il resto è un follow-up che spiega il numero.
Qual è un buon punteggio NPS?
Un punteggio di 50 o superiore è eccellente. Qualsiasi punteggio da 20 a 49 è buono, da 0 a 19 è scarso e un punteggio inferiore a 0 significa che hai più detrattori che promotori e del lavoro da fare.
Con quale frequenza dovrei inviare un sondaggio NPS?
Invialo a intervalli regolari, come trimestrali o mensili, in modo da poter monitorare le tendenze della fedeltà nel tempo. Lascia abbastanza spazio tra i sondaggi per apportare modifiche in base al feedback che raccogli.
Come posso aumentare la partecipazione al sondaggio?
Mantienilo breve. Più breve è il sondaggio, più è probabile che le persone lo completino, quindi comunica che richiede 30 secondi o un minuto. Offrire un piccolo incentivo o la possibilità di vincere qualcosa può anche aumentare il tuo tasso di risposta.
Quante persone dovrei intervistare?
Per un sondaggio abbastanza semplice, punta ad almeno 100 risposte per periodo di sondaggio in modo che il tuo punteggio sia statisticamente significativo.
Successivamente, Scrivi un Rapporto del Sondaggio
Hai le tue domande. Il passo successivo è dare un senso alle risposte. Una volta che le risposte iniziano ad arrivare, leggi la nostra guida su come scrivere un riassunto dei risultati del sondaggio per suggerimenti sull'interpretazione dei tuoi dati e sulla loro presentazione al tuo team.
Pronto a creare il tuo modulo? Inizia oggi stesso con il plugin per la creazione di moduli WordPress più facile. WPForms Pro include molti modelli gratuiti e offre una garanzia di rimborso di 14 giorni.
Se questo articolo ti è stato utile, seguici su Facebook e Twitter per altri tutorial e guide gratuite su WordPress.
