Lorsque les questions des clients commencent à affluer pendant les périodes de pointe des ventes, rester organisé n'est pas facultatif... C'est une mission essentielle ! La différence entre une expérience client harmonieuse et une expérience frustrante se résume souvent à la rapidité et à la clarté avec lesquelles votre équipe peut répondre.
C'est là que WPForms intervient pour vous aider. 🤓
Vous préparez une vente saisonnière ? Vous devez simplement jongler avec la croissance tout au long de l'année ? WPForms vous donne les outils pour rationaliser le support, réduire les temps de réponse, et empêcher les conversations de passer entre les mailles du filet. Laissez-moi vous montrer comment !
Gérer les demandes de renseignements des clients comme un pro avec WPForms
Transformer les questions en conversations
Les formulaires de contact sont à la base de la plupart des systèmes d'assistance, mais ils ne doivent pas être génériques.
En créant un formulaire de conversation, vous pouvez guider les visiteurs en leur posant une question à la fois, imitant ainsi le flux d'une véritable conversation.
Il aide les utilisateurs à rester concentrés, réduit le nombre d'abandons de formulaires et ajoute une touche personnelle qui manque souvent aux formulaires standard.
Ce format est particulièrement utile en période de forte activité, lorsque les clients se sentent déjà débordés. Une expérience calme, étape par étape, peut grandement contribuer à réduire les frictions et à encourager le suivi.
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Créer des formulaires plus intelligents grâce aux choix de l'IA
Lorsque vous créez des formulaires à la hâte, des détails comme les listes de cases à cocher ou les options déroulantes peuvent vous faire perdre du temps. WPForms AI s'en occupe pour vous.
La fonction "Générer des choix" utilise notre IA intégrée pour remplir les listes déroulantes, les cases à cocher et les questions à choix multiples. Cela permet de créer rapidement des formulaires sans sacrifier la qualité.
Il suffit de taper une phrase - comme "types de problèmes liés au service client" ou "heures de contact préférées" - et WPForms proposera instantanément des options pertinentes.
Ce n'est pas seulement un gain de temps. C'est aussi un moyen de s'assurer que vos formulaires sont adaptés, et non pas conçus sur mesure. En période de forte affluence, ces petites attentions donnent l'impression que votre marque est plus attentive et plus réactive.
Créer des flux de travail d'assistance sans les tracasseries
Créer un formulaire de ticket de support personnalisé avec WPForms est simple et puissant. Vous pouvez même commencer avec un formulaire vierge et ajouter seulement les champs dont vous avez besoin. Les champs typiques incluent le nom, l'email, le type de problème, et une boîte de message, mais vous pouvez facilement aller plus loin.
Vous souhaitez que les utilisateurs téléchargent des captures d'écran ou des reçus ? Il suffit de faire glisser un champ de téléchargement de fichiers.
Besoin d'acheminer différents types de questions vers différents services ?
Utilisez la logique conditionnelle pour afficher ou masquer des champs en fonction des choix de l'utilisateur.
Vous pouvez également mettre en place des notifications intelligentes, afin que les soumissions soient automatiquement envoyées au bon membre de l'équipe en fonction du type de problème sélectionné.
Cela permet de réduire les temps de réponse et de s'assurer qu'aucun ticket n'est mal acheminé.
Et si votre équipe utilise des outils comme Zendesk, HubSpot ou Trello, WPForms s'intègre de manière transparente grâce à Zapier. Cela signifie que les tickets de support peuvent être transformés en tâches ou en enregistrements dans votre système de flux de travail instantanément.
Chaque partie du formulaire est personnalisable, ce qui signifie que vous n'êtes jamais confronté à une solution unique. Vous construisez un formulaire qui fonctionne exactement comme votre équipe.
Envie d'un coup de pouce ? Obtenez le modèle de formulaire de ticket d'assistance
Garder la touche humaine (même à grande échelle)
En période de pointe, il est tentant de privilégier la rapidité au détriment de la personnalisation.
Mais avec quelques fonctionnalités clés de WPForms, vous n'avez pas à choisir. Les options de vos formulaires comme les champs pré-remplis, les progrès sauvegardés, et les confirmations personnalisées font que chaque interaction est prise en compte, même lorsque le volume est élevé.
Voici quelques-uns de mes outils préférés pour ajouter une touche d'attention (et vous faciliter la tâche !):
- Tags intelligents: Avec les Smart Tags, WPForms peut automatiquement récupérer des détails utiles comme le nom de l'utilisateur, son email, ou l'URL où il a soumis le formulaire. Ce contexte supplémentaire aide votre équipe de support à répondre plus efficacement sans poser de questions redondantes.
- Sauvegarder et reprendre: L'option " Sauvegarder et reprendre" permet aux clients de compléter les formulaires d'assistance plus longs à leur propre rythme. Cette option est particulièrement utile pour les questions complexes qui nécessitent des réponses réfléchies et détaillées.
- Géolocalisation: Le module complémentaire de géolocalisation ajoute un autre niveau de connaissance en incluant des données de localisation dans les formulaires soumis. Le fait de savoir où se trouve un client peut aider à acheminer les demandes vers l'équipe régionale appropriée ou à adapter les réponses en fonction des fuseaux horaires et des zones de service.
- Abandon de formulaire: Enfin, avec le module complémentaire Form Abandon de formulaire, vous pouvez récupérer les soumissions incomplètes et assurer un suivi avant qu'un client potentiel ne se désintéresse de votre site. C'est un moyen discret mais puissant de s'assurer que vous ne manquez pas d'opportunités.
Ces améliorations subtiles permettent à vos formulaires de ressembler moins à des transactions qu'à des interactions personnelles.
Tout mettre bout à bout
Le service clientèle ne s'arrête pas lorsque votre trafic augmente. Mais avec les bons outils en place, vous n'avez pas à vous démener pour suivre le rythme.
WPForms facilite le traitement des demandes avec clarté, rapidité et une touche personnelle, même lorsque la demande est la plus forte. Vos clients attendent des réponses rapides et utiles. Et WPForms vous aide à y répondre !
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FAQ
Jetez un coup d'œil à nos questions les plus populaires sur la gestion des demandes de renseignements des clients :
WPForms peut-il améliorer le support client pendant les périodes de forte activité commerciale ?
Oui ! WPForms est conçu pour gérer les périodes de grand volume avec l'automatisation, la personnalisation, et un routage clair.
Comment créer un ticket de support avec WPForms ?
Vous pouvez créer votre propre formulaire de ticket de support en utilisant WPForms en ajoutant des champs comme le nom, l'email, le type de problème, et les téléchargements de fichiers. Utilisez ensuite une logique conditionnelle pour guider les soumissions et configurez des notifications intelligentes pour des réponses plus rapides.
Comment l'IA peut-elle m'aider à créer de meilleurs formulaires ?
WPForms AI peut générer automatiquement des choix de listes déroulantes et de cases à cocher avec une simple invite, rendant vos formulaires plus intelligents et plus rapides à construire.
Ensuite, chargez rapidement vos formulaires
Maintenant que vous savez comment gérer les demandes de renseignements de vos clients comme un pro, vous ne voulez pas perdre de temps (ni le vôtre, ni celui des autres !). Consultez tous nos conseils sur la façon d'accélérer le temps de chargement des formulaires pour que les utilisateurs de votre site obtiennent rapidement des réponses à leurs questions.
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