De nombreuses entreprises en pleine croissance se heurtent à des difficultés communes : processus manuels fastidieux, assistance à la clientèle inefficace et difficultés à recueillir les commentaires des utilisateurs.
Dans cette histoire de client, nous mettons en lumière PushEngage, un fournisseur leader de logiciels de notification push. Leur parcours avec WPForms démontre comment la bonne solution de construction de formulaires peut avoir un impact significatif sur l'efficacité d'une entreprise et l'engagement de ses clients.
Découvrez comment PushEngage a utilisé WPForms pour gagner 18 heures par semaine, améliorer les interactions avec ses clients et obtenir des informations précieuses sur les besoins de ses utilisateurs.
Profil du client
PushEngage est rapidement devenu le logiciel de notification push numéro un et a acquis une excellente réputation pour sa facilité d'utilisation et l'étendue de ses fonctionnalités.
Avec des messages multicanaux, une segmentation avancée, des campagnes automatisées, des tests A/B, un suivi des objectifs et des analyses et rapports détaillés, PushEngage aide plus de 25 000 entreprises dans le monde à envoyer des notifications push pour les applications et le web qui augmentent le trafic, l'engagement et les ventes.
Le défi
Au fur et à mesure que PushEngage élargissait sa base de clients et se développait, les maux de tête se multipliaient.
L'équipe était bloquée par un processus manuel de traitement des demandes de monétisation, qui impliquait d'interminables échanges de courriers électroniques et de nombreuses saisies manuelles fastidieuses.
Ce processus prenait environ 18 heures par semaine, détournant les ressources de tâches plus importantes.
De plus, PushEngage avait besoin d'un meilleur moyen pour :
- Recueillir les commentaires des utilisateurs
- Gérer les demandes d'assistance à la clientèle
- Organiser des démonstrations de produits
Ils avaient besoin d'une solution de construction de formulaires qui puisse facilement s'intégrer à leurs outils et processus existants, rationaliser leur flux de travail et améliorer leur efficacité.
Comment WPForms a apporté une solution
Après avoir évalué plusieurs options, PushEngage a choisi WPForms comme solution de construction de formulaires.
Reconnu par plus de 6 millions de développeurs web, d'agences et d'entreprises dans le monde entier, WPForms offrait la fiabilité et la fonctionnalité dont PushEngage avait besoin.
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Créez votre formulaire maintenantVoici comment WPForms a transformé leurs activités :
Formulaire NPS
En utilisant l'addon Sondages et Sondages, PushEngage a créé un formulaire NPS pour collecter des avis et des commentaires précieux de la part des utilisateurs. Ce formulaire a permis à l'entreprise d'obtenir des informations sur la satisfaction des utilisateurs et les domaines à améliorer.
Formulaire de contact
Pour améliorer le support client, PushEngage a mis en place un formulaire de contact, simplifiant ainsi le processus pour les utilisateurs qui souhaitent poser des questions.
Au cours de l'année écoulée, ce formulaire a facilité la résolution de plus de 1 300 questions de clients, améliorant ainsi considérablement l'efficacité de l'assistance.
Formulaire d'accueil
PushEngage a rationalisé son processus de demande de monétisation en créant un formulaire d'accueil.
Ce formulaire a été intégré à Drip, leur fournisseur de services d'e-mail, automatisant ce qui était autrefois une tâche hebdomadaire de 18 heures, et libérant un temps précieux pour l'équipe.
Formulaire de programmation
Pour offrir des démonstrations de produits, PushEngage a développé un formulaire de planification.
Ce formulaire permettait aux utilisateurs de demander facilement des démonstrations, ce qui améliorait l'expérience d'accueil et favorisait l'engagement avec les clients potentiels.
Les résultats
L'utilisation de WPForms a permis à PushEngage de transformer complètement la façon dont ils opéraient et travaillaient avec leurs clients :
"Nous avons pensé que si WPForms est assez bon pour plusieurs entreprises à six chiffres, il est assez bon pour nous. Et nous avons eu raison !
Un gain de temps et une efficacité opérationnelle considérables
L'automatisation du processus de demande de monétisation a permis d'économiser environ 18 heures par semaine.
En intégrant WPForms à Drip, leur fournisseur de services de messagerie, l'équipe a considérablement réduit la charge de travail manuel et augmenté la productivité. Cela leur a permis de se concentrer sur des tâches plus importantes et de traiter les demandes plus efficacement.
Ce gain de temps substantiel n'est pas seulement dû à l'automatisation des processus, mais aussi à la rapidité et à la facilité de mise en place de nouveaux formulaires. Avec WPForms, l'équipe a constaté qu'elle pouvait créer et déployer de nouveaux formulaires en quelques minutes, au lieu des heures nécessaires avec d'autres solutions.
Support client amélioré
La mise en place d'un formulaire de contact a rationalisé les opérations d'assistance à la clientèle, permettant à l'équipe de résoudre plus de 1 300 questions au cours de l'année écoulée.
Cette amélioration a permis non seulement de renforcer l'efficacité, mais aussi d'accroître la satisfaction des utilisateurs, offrant ainsi une expérience plus fluide aux clients de PushEngage.
Un précieux retour d'information de la part des utilisateurs
Le formulaire NPS créé avec l'addon Surveys and Polls a permis à PushEngage de collecter des informations essentielles auprès des utilisateurs.
Cela a permis d'obtenir des informations précieuses sur les besoins et les préférences des utilisateurs, ce qui s'est avéré déterminant pour affiner leurs services et améliorer l'expérience des utilisateurs.
Amélioration de l'engagement des utilisateurs
Le formulaire de planification des démonstrations de produits a simplifié le processus de prise de rendez-vous pour les clients potentiels.
Cela a permis d'accroître l'engagement avec les clients potentiels et d'offrir une expérience d'intégration transparente, facilitant ainsi la présentation du produit PushEngage et la conversion des clients potentiels.
L'expérience de PushEngage démontre l'impact significatif que les bons outils peuvent avoir sur une entreprise en pleine croissance.
En automatisant les processus clés, en améliorant les interactions avec les clients et en fournissant des informations précieuses, WPForms est devenu une partie intégrante de la réussite de PushEngage.
Pourquoi PushEngage recommande WPForms
PushEngage a constaté que la création de formulaires HTML qui s'intègrent aux outils de messagerie peut être une tâche ardue, et que de nombreux autres plugins posent de sérieux problèmes de sécurité ou sont tout simplement trop compliqués à utiliser.
WPForms, quant à lui, ne leur a pas demandé d'apprendre un nouvel outil logiciel juste pour créer des formulaires. L'équipe peut désormais créer autant de formulaires que nécessaire en quelques minutes, sous la même licence, et elle a la certitude que les données de ses utilisateurs sont sécurisées.
Conseils pour les utilisateurs de WPForms
"Parlez à leur équipe de soutien à la clientèle ! WPForms a un support exceptionnel et ils peuvent vous aider avec beaucoup plus que le dépannage. Il y a tellement d'ajouts rapides et faciles auxquels vous ne penseriez même pas normalement. Mais je vous garantis que si vous pensez à un type de formulaire à créer, alors WPForms peut vous aider à le construire."
Projets futurs
PushEngage prévoit de continuer à utiliser WPForms pour améliorer l'expérience utilisateur et l'efficacité opérationnelle.
L'équipe étudie la possibilité d'ajouter d'autres modules et intégrations WPForms afin de rationaliser les processus et de soutenir la croissance. En se concentrant sur l'innovation et la satisfaction des utilisateurs, PushEngage vise à maintenir sa position de leader dans l'industrie des logiciels de notification push.
Principaux enseignements
Le succès de PushEngage avec WPForms est riche d'enseignements pour les entreprises de toutes tailles. Voici les principaux enseignements que vous pouvez appliquer à vos propres activités :
- Automatiser et intégrer : Identifiez les tâches manuelles qui prennent du temps et qui peuvent être automatisées grâce à des formulaires bien conçus. Choisissez des solutions qui s'intègrent parfaitement à vos outils existants pour maximiser l'efficacité et rationaliser les flux de travail.
- Améliorez les interactions avec les clients : Mettez en place des mécanismes de retour d'information faciles à utiliser et rationalisez vos processus d'assistance à la clientèle. Cette double approche vous permet d'améliorer continuellement vos produits ou services tout en augmentant la satisfaction de vos clients.
- Optimisez l'accueil et l'engagement des utilisateurs: Créez des processus d'accueil et des systèmes de planification fluides à l'aide de formulaires personnalisés. Cela permet non seulement d'améliorer l'adoption et la fidélisation des utilisateurs, mais aussi de renforcer l'engagement global vis-à-vis de votre produit ou service.
- Exploiter les données pour une croissance stratégique : Utilisez les données collectées par les formulaires pour mieux comprendre le comportement et les préférences des utilisateurs. Ces informations peuvent éclairer vos stratégies commerciales et favoriser une prise de décision fondée sur les données.
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Ensuite, en savoir plus sur WPForms
Si cette lecture vous a amené à réfléchir à certains processus de votre entreprise qui pourraient bénéficier d'une rationalisation, vous vous demanderez peut-être si WPForms est la solution qu'il vous faut.
Pour en savoir plus sur l 'utilisation de WPForms et ses principales fonctionnalités, consultez notre aperçu rapide.
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