Reseña de PushEngage: ¿Es la mejor plataforma de interacción con los clientes?

Cuando empecé a explorar las herramientas de interacción con los clientes, buscaba algo fiable, fácil de configurar y capaz de ofrecer resultados sin complicar demasiado las cosas.

Fue entonces cuando descubrí PushEngage, una plataforma líder en interacción con los clientes para WordPress y otras plataformas, con un montón de funciones que facilitan la creación y gestión de campañas multicanal, incluyendo notificaciones push, widgets de chat en el sitio web y automatización de WhatsApp Business.

En esta reseña, te explicaré todo lo que he aprendido sobre PushEngage, desde sus funciones hasta la forma en que se integra en los flujos de trabajo cotidianos. Así que, sin más preámbulos, ¡vamos a ello!

Revisión de PushEngage: ¿Es este el mejor plugin de notificaciones push para WordPress?

PushEngage es una potente plataforma de interacción con los clientes que te permite conectar con tu público a través de notificaciones push en aplicaciones web y móviles, widgets de chat en el sitio web y automatización de WhatsApp Business en todos los principales navegadores y dispositivos.

Es una plataforma SaaS que se integra perfectamente con WordPress, WooCommerce, Shopify y otras plataformas. Aunque PushEngage admite múltiples canales para la interacción, en esta guía nos centraremos en el uso de PushEngage con WordPress.

Mis funciones favoritas de PushEngage

PushEngage ofrece bastantes funciones, y no puedo incluirlas todas en esta reseña. Así que, aunque voy a comentar algunas de las principales funciones que he probado, ¡tened en cuenta que hay muchas más!

1. Notificaciones Push sencillas

Lo más básico que se espera de una plataforma de interacción con los clientes es que permita crear fácilmente mensajes de notificación push. PushEngage lo hace excepcionalmente bien.

Una vez que haya pasado por el proceso de configuración, podrá empezar a crear su primera emisión push con una interfaz intuitiva y fácil de usar.

A la izquierda de la pantalla verás las opciones básicas de configuración, como notificación, título, mensaje e imagen, con un área de vista previa a la derecha de la pantalla, donde podrás ver el aspecto de tus notificaciones en distintos navegadores.

Una vez que hayas terminado de crear tu notificación, puedes guardar estos ajustes y pasar a seleccionar tu audiencia. Y si no estás listo para enviar tus notificaciones de inmediato, puedes simplemente programarlas.

Hablando de selección de público, la capacidad de enviar notificaciones opt-in a públicos específicos es otra característica destacada de PushEngage, ¡y hablaré de ello a continuación!

2. Grupos de audiencia y segmentación inteligente

Sea cual sea su producto o servicio, es probable que tenga diferentes grupos de usuarios con diferentes intereses específicos. Si envías las mismas notificaciones push genéricas a todos los usuarios, es probable que molestes a unos cuantos.

Afortunadamente, es bastante fácil crear grupos de audiencia personalizados.

También podrá utilizar las reglas de segmentación inteligente de PushEngage que le permiten agrupar automáticamente a los usuarios en grupos específicos en función de factores como:

• La página de su sitio desde la que se suscribieron
• Navegador y dispositivo
• Ubicación
• Activadores personalizados
• etc.

Una forma de conseguirlo es enviar notificaciones personalizadas a los usuarios. Con PushEngage, puedes crear notificaciones personalizadas con opciones de geolocalización, idioma o zona horaria.

Además, también existe la API de atributos de PushEngage que le permite incorporar fácilmente atributos de usuario como nombre, dirección, afición, etc. en las notificaciones. Sin embargo, necesitarás algunos conocimientos de programación para configurarlo.

En general, estamos realmente impresionados con las potentísimas funciones de segmentación de PushEngage, y estamos seguros de que los profesionales del marketing disfrutarán de la extraordinaria personalización que permite.

3. Widgets de chat en el sitio e integración con WhatsApp Business

Más allá de las notificaciones push, PushEngage ofrece potentes herramientas para atraer a los visitantes mientras están activos en su sitio web y realizar un seguimiento a través de sus canales de mensajería preferidos.

La función de widget de chat en el sitio web te permite captar visitantes con alta intención de compra en tiempo real. Puedes activar los widgets de chat en función del comportamiento del usuario, el contexto de la página o el momento oportuno, lo que te ayuda a responder preguntas, calificar clientes potenciales y guiar a los usuarios hacia la conversión en el momento exacto en que necesitan ayuda.

Lo más impresionante es que no hay tarifas por agente, lo que lo hace rentable para equipos en crecimiento. PushEngage también se integra con WhatsApp Business, lo que te permite automatizar conversaciones más allá de tu sitio web. Puedes enviar actualizaciones de pedidos, mensajes de recuperación de carritos, confirmaciones y campañas de reenganche directamente a través de WhatsApp.

Este enfoque multicanal significa que no dependes únicamente de un método para llegar a tu público. Ya sea una notificación push para atraerlos de nuevo, un widget de chat para ayudarles mientras navegan o un mensaje de WhatsApp para confirmar su pedido, PushEngage te garantiza que llegarás a los clientes allí donde se encuentren.

Para tiendas de comercio electrónico, empresas de viajes y servicios de suscripción, esta combinación de chat en tiempo real y automatización de WhatsApp crea una experiencia de cliente fluida desde la primera visita hasta el seguimiento posterior a la compra.

4. Campañas activadas

PushEngage te permite crear varios tipos de campañas automatizadas. Además de las transmisiones push habituales, puedes crear campañas que se activen en función de determinados tipos de comportamiento de los usuarios.

Entre ellas se incluyen el abandono del carrito, el abandono de la navegación y las campañas de activación personalizadas, que se pueden enviar a través de notificaciones push o mensajes de WhatsApp Business.

El abandono de carritos es una función especialmente interesante que encantará a los propietarios de tiendas de comercio electrónico, ya que los compradores en línea tienden con frecuencia a abandonar sus carritos, sobre todo cuando compran por primera vez.

Pero PushEngage ofrece algunas herramientas útiles para sortear este reto. Te permite enviar notificaciones push de carritos abandonados y mensajes de WhatsApp para volver a dirigirte a tu público. Estos canales tienen una visibilidad muy alta y son una estrategia increíblemente eficaz para persuadir a tu público de que vuelva a sus carritos y realice una compra.

Y lo que es aún mejor, podrás personalizar estas notificaciones incluyendo los artículos específicos, los precios y otros detalles del carrito abandonado. Tus capacidades de retargeting serán mejores que nunca gracias a la personalización de PushEngage con campañas activadas en múltiples puntos de contacto.

Como mencioné, también puedes configurar mensajes activados basados en otras situaciones, como cuando los usuarios han visto páginas transaccionales sin realizar una transacción, o para enviar actualizaciones de pedidos y seguimientos posteriores a la compra a través de WhatsApp.

5. Estilismo flexible

Otra cosa que nos gustó mucho de utilizar PushEngage es lo flexibles que son las opciones de estilo. En primer lugar, podrá utilizar varios tipos de plantillas de cuadros de diálogo de suscripción. Tendrás mucho donde elegir, desde un simple opt-in de un solo paso hasta cajas flotantes y cajas Safari.

También podrás añadir una superposición de notificación a tu cuadro emergente de notificación, lo que te permitirá añadir información adicional.

6. Autorespuestas de goteo

El marketing por goteo existe desde hace tiempo en el marketing por correo electrónico, pero es un concepto relativamente nuevo en lo que respecta a las notificaciones push.

La idea es que pueda enviar notificaciones push a los usuarios de forma automática, ayudándoles a descender por el embudo de ventas sin intervención manual.

PushEngage tiene una función de autorespuesta de goteo muy fácil de usar que le permite crear campañas de goteo de esta manera.

Las campañas de goteo son una de las herramientas más exitosas que tienen los profesionales del marketing en el contexto de los correos electrónicos. Pero es notable la facilidad con la que PushEngage ha extendido la misma idea a las notificaciones push, abriendo toda una nueva vía de tráfico, conversiones e ingresos para su negocio.

Por ejemplo, puede utilizar un autorespondedor por goteo para enviar a un determinado grupo de destinatarios una secuencia concreta de entradas de blog centradas en un tema o producto para aumentar los niveles de compromiso y crear familiaridad con sus clientes.

7. Análisis avanzados

Los análisis son cruciales para cualquier campaña de marketing, ya que le ayudan a ver lo que funciona y lo que no.

Puede obtener muchos de los datos que necesita de herramientas de análisis como Google Analytics y Monsterinsights, pero PushEngage ofrece un conjunto de métricas de seguimiento centradas específicamente en la medición de sus campañas de notificaciones push.

De un solo vistazo, PushEngage muestra un informe completo de sus estadísticas de notificaciones push a lo largo de un día, una semana o un mes.

También puede realizar un seguimiento de las visualizaciones, los clics y los suscriptores, junto con objetivos personalizados para eventos específicos de su sitio en un intervalo de fechas personalizado. Se trata de una forma excelente de examinar y comparar la evolución de las métricas de participación push a lo largo del tiempo, lo que te dará más información sobre cómo mejorar los resultados.

8. Pruebas A/B sencillas

Cuando se trata de cualquier tipo de marketing, las pruebas A/B son cruciales para averiguar qué funciona y qué podría mejorarse. Durante nuestras pruebas, nos fascinaron las numerosas opciones de personalización que se ofrecen, y que no hacen más que aumentar la potencia de las capacidades de pruebas A/B de PushEngage.

Cuando creas una nueva notificación, puedes añadirle fácilmente pruebas A/B para crear una notificación independiente que puedes personalizar y enviar a los usuarios seleccionados.

Al igual que con la mayoría de otras formas de marketing, las pruebas A/B son un componente crucial para diseñar campañas de notificaciones push exitosas. Y la herramienta de notificación de pruebas A/B de PushEngage le permite experimentar con el título, el mensaje y las CTA de su notificación.

PushEngage también puede ejecutar un "Test A/B Inteligente" por usted. Esta es una característica muy útil también disponible en algunas de las mejores herramientas de email marketing como Drip.

Con las pruebas A/B inteligentes, puede realizar experimentos de campaña altamente controlados enviando sus variaciones a una porción de muestra de su audiencia durante un tiempo determinado.

Es una forma excelente de aumentar el porcentaje de clics sobre la base de resultados estadísticos reales.

¿Es fácil utilizar PushEngage?

Como ya habrá visto, PushEngage ofrece muchas funciones interesantes. Pero puede que tenga dudas sobre lo fácil que es trabajar con estas herramientas, ya que la mayoría de las aplicaciones de la competencia tienden a ser algo complejas.

Le alegrará saber que PushEngage es muy fácil de usar. Se requieren algunos pasos para configurar PushEngage en un sitio de WordPress, pero estos pasos son todos sencillos.

En primer lugar, deberá crear una nueva cuenta en el sitio web de PushEngage. A continuación, tendrá que instalar el plugin PushEngage en su sitio web WordPress. Una vez que lo haya hecho, tendrá que generar una clave API que creará la conexión entre su sitio y PushEngage.

Una vez establecida la conexión, sólo hay que seguir unos pocos pasos más para poder crear notificaciones push en PushEngage.

Desde la instalación hasta la creación de tu primera notificación push, diríamos que el proceso es bastante sencillo, aunque hay que seguir algunos pasos.

¿Qué integraciones admite PushEngage?

PushEngage se integra con un montón de plataformas de desarrollo web, navegadores, comercio electrónico y herramientas de marketing. Entre ellas se incluyen plataformas importantes como WordPress, WooCommerce, Shopify, HubSpot, Magento, Wix, Weebly, Zapier, ClickFunnels y WhatsApp Business API, lo que facilita la conexión con tu infraestructura tecnológica actual.

Asistencia y documentación

PushEngage ofrece dos niveles de soporte además de su documentación. Todo el mundo puede pedir aclaraciones sobre cuestiones de preventa o generales, pero los usuarios de pago tienen derecho a asistencia prioritaria a través de tickets de soporte.

¿Cuánto cuesta PushEngage?

PushEngage ofrece una gama de planes de precios, y he tenido la oportunidad de explorar estas opciones por mí mismo. Así es como están estructurados:

• Plan gratuito: Esta es una gran manera de empezar, especialmente si desea probar las aguas. Es completamente gratuito y le permite utilizar PushEngage en un solo sitio. Incluye campañas push web, soporte push móvil Android e iOS y hasta 30 campañas.
• Plan Business: desde 8 $ al mes (facturado anualmente), este plan incluye todo lo que ofrece la versión gratuita y añade más funciones para empresas en crecimiento. Puedes realizar campañas ilimitadas y gestionar hasta 50 000 suscriptores, todo en un solo sitio. Es una opción sólida si buscas aumentar el tráfico y la interacción.
• Plan Premium: Por 15 $ al mes (facturados anualmente), este plan te permite gestionar dos sitios web con campañas ilimitadas y hasta 100 000 suscriptores. También incluye herramientas avanzadas para una mejor segmentación y análisis, lo que lo hace ideal para operaciones de mayor envergadura.
• Plan Crecimiento: Este es el plan más avanzado, a partir de 39 $ al mes (facturado anualmente). Admite hasta tres sitios, campañas ilimitadas y hasta 250.000 suscriptores. Está diseñado para empresas que desean utilizar campañas más personalizadas para recuperar oportunidades perdidas y maximizar los resultados.

Todos los planes incluyen una garantía de devolución del dinero de 14 días, lo que me tranquilizó cuando me registré por primera vez. Desde mi experiencia, PushEngage ofrece suficiente flexibilidad para adaptarse a las necesidades y tamaños de las empresas, y la actualización a medida que crece es sencilla.

¿Merece la pena PushEngage?

Cuando empecé a utilizar PushEngage, no estaba seguro de cuánto podría influir una plataforma de interacción multicanal en mi sitio web. Después de probarla, enseguida me di cuenta del valor que aporta.

PushEngage me permite llegar fácilmente a mis visitantes a través de notificaciones push incluso después de que abandonan mi sitio web, interactuar con ellos mediante widgets de chat mientras navegan y realizar un seguimiento a través de WhatsApp Business para informarles sobre el estado de sus pedidos y comunicarme con ellos.

Lo que más me gusta es lo fácil que es configurarlo y utilizarlo. No necesité ser un experto en tecnología ni depender de desarrolladores para empezar a utilizarlo, y la interfaz es muy intuitiva. Las opciones de segmentación son una gran ventaja, ya que me permiten enviar mensajes al grupo adecuado de personas en función de su comportamiento en múltiples canales.

Según mi experiencia, PushEngage es una herramienta muy útil para cualquiera que desee mantenerse en contacto con su público a través de múltiples puntos de contacto. ¿Sabías que PushEngage utiliza WPForms para automatizar tareas y comunicarse con los clientes? Descubre más sobre cómo PushEngage utiliza WPForms y quizá encuentres algún consejo útil para tu propio sitio web.

PushEngage Review - Preguntas frecuentes

PushEngage es un popular plugin de WordPress del que a nuestros lectores les encanta oír hablar. Aquí tienes respuestas a algunas de las preguntas más habituales sobre él:

¿Qué funciones ofrece PushEngage para las notificaciones web push?

PushEngage ofrece herramientas para crear campañas multicanal, incluyendo notificaciones push web y móviles, widgets de chat en el sitio web y mensajería de WhatsApp Business.

Ofrece segmentación de audiencia, programación, automatización de campañas, secuencias de goteo y análisis exhaustivos.

La plataforma también incluye campañas activadas para la recuperación del carrito, el abandono de la navegación y la segmentación por comportamiento.

¿Cómo se compara PushEngage con otros servicios de notificaciones push?

PushEngage destaca por su facilidad de uso, sus detalladas opciones de segmentación y su capacidad para gestionar grandes audiencias. Sus funciones de automatización e integraciones lo convierten en una opción competitiva.

¿Es PushEngage adecuado para sitios web de comercio electrónico?

Sí, PushEngage funciona bien para el comercio electrónico. Ayuda a recuperar carritos abandonados, promocionar ofertas especiales y notificar a los clientes sobre nuevos productos o ventas.

¿Es PushEngage fácil de usar para los principiantes?

PushEngage es fácil de usar para principiantes, con un proceso de configuración sencillo y una interfaz intuitiva. La mayoría de las funciones son fáciles de entender, incluso sin experiencia previa.

¿Existe una versión de prueba gratuita de PushEngage?

Sí, PushEngage ofrece un plan gratuito que permite a los usuarios probar las funciones básicas antes de pasar a un plan de pago para obtener opciones avanzadas.

¿En qué medida son eficaces las funciones de segmentación de PushEngage?

La segmentación de PushEngage es eficaz para llegar a grupos específicos de usuarios. Puede segmentar en función de la ubicación, el dispositivo o el comportamiento, lo que ayuda a mejorar el compromiso.

¿Cuál es el porcentaje de éxito de las notificaciones push?

Las notificaciones push suelen tener un mayor porcentaje de clics que los mensajes de correo electrónico, y muchos usuarios interactúan al instante. El porcentaje exacto de éxito depende del contenido y del público objetivo.

A continuación, consulte las mejores herramientas de automatización de marketing para WordPress

Las herramientas de automatización del marketing son una excelente forma de aumentar la eficacia para que pueda centrarse en otras tareas importantes. ¿Quiere saber cuáles le recomendamos? Aquí tienes nuestra guía de las mejores herramientas de automatización de marketing para WordPress.

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