Resumen de IA
Al gestionar el soporte al cliente, lo último que deseas es un proceso complicado para que tus usuarios obtengan la ayuda que necesitan para resolver problemas de forma conveniente.
La buena noticia es que con las herramientas adecuadas, puedes crear un formulario de tickets de soporte sin interrupciones que se integre directamente con Zendesk, haciendo que el proceso sea fluido tanto para ti como para tus clientes.
En esta guía, te guiaré a través de los pasos para integrar Zendesk con WPForms, asegurando que tu sistema de soporte sea eficiente y fácil de gestionar.
¡Crea tu formulario de WordPress para Zendesk ahora! 🙂
Cómo Crear un Formulario de Ticket de Soporte de Zendesk en WordPress
Zendesk es el sistema de tickets de soporte más popular que te permite rastrear, priorizar y resolver tickets de soporte al cliente.
Puedes gestionar toda la información de tus clientes en un solo lugar, lo que hace que la comunicación con tus clientes sea fácil y eficiente.
Si deseas permitir que tus clientes envíen un ticket de Zendesk en tu sitio, puedes incrustar un formulario de contacto simple usando WPForms.
Pero, ¿qué pasa si deseas personalizar el formulario para solicitar más información, añadir imágenes a tu formulario u otro HTML personalizado, o enviar notificaciones adicionales del formulario cuando se envía?
Con WPForms, puedes crear fácilmente un formulario de tickets de soporte personalizado en WordPress y conectarlo con Zendesk. ¡No necesitas aprender ningún código!
Paso 1: Instalar y activar WPForms
Lo primero que necesitarás hacer es instalar y activar el plugin WPForms. Para más detalles, consulta esta guía paso a paso sobre cómo instalar un plugin en WordPress.
A continuación, deberás instalar y activar el complemento Zapier. Te permite conectar tus formularios de WordPress a más de 7000 aplicaciones web, incluido Zendesk. Es rápido y fácil, y la mejor manera de gestionar los tickets de soporte enviados en tu sitio web de WordPress.
Para hacer esto, ve a WPForms » Complementos y busca el etiquetado como Zapier. Haz clic en Instalar complemento y luego en Activar.
Para obtener más ayuda con este paso, echa un vistazo a cómo instalar y usar el complemento Zapier.
Paso 2: Crea tu formulario de tickets de soporte de Zendesk
Ahora necesitarás crear un nuevo formulario.
Para hacer esto, ve a WPForms » Añadir nuevo e introduce un nombre para tu formulario. Luego, baja a la sección Seleccionar una plantilla.
Busca "ticket de soporte" y elige la plantilla Formulario de ticket de soporte haciendo clic en el botón Usar plantilla.
WPForms creará un formulario para ti y lo cargará en el constructor de formularios.
Verás que tu formulario de ticket de soporte tiene los siguientes campos:
- Nombre
- Correo electrónico
- ¿En qué podemos ayudarte hoy? (Opción múltiple)
- Si es otra cosa… (Texto de una sola línea)
- Tu sitio web (Sitio web / URL)
- Problemas / Mensaje (Texto de párrafo)
Por supuesto, esto es solo para empezar y está dirigido a quienes brindan soporte informático a los clientes. Puedes agregar o eliminar fácilmente cualquier campo del formulario que desees para personalizar el formulario de soporte según tus necesidades.
Para agregar campos adicionales a tu formulario, arrástralos desde el panel izquierdo al panel derecho.
A continuación, haga clic en el campo para realizar cualquier cambio. Por ejemplo, puede seleccionar el campo de opción múltiple para cambiar los temas de soporte.
También puede hacer clic en un campo del formulario y arrastrarlo hacia arriba o hacia abajo para reorganizar el orden de su formulario.
Aquí tienes algunos consejos para que tu formulario de soporte sea más eficiente:
- Haz preguntas detalladas en tu formulario de tickets de soporte. Esto puede ayudarte a comprender mejor los problemas de tus clientes y a resolverlos rápidamente.
- Si tienes documentación extensa publicada en tu sitio, es posible que desees animar a tus usuarios a leerla antes de enviar un ticket de soporte. Puedes añadir un enlace a tu documentación en tu formulario usando el campo de contenido.
- Indica a tus clientes cuánto tiempo suele tardar en recibir una respuesta de un agente en la confirmación del formulario o en la notificación por correo electrónico. Esto puede ayudar a tus clientes a establecer una expectativa sobre el tiempo de respuesta.
La plantilla del formulario de tickets de soporte también utiliza lógica condicional inteligente para mostrar u ocultar el campo "Si otro..." en función de la opción que los usuarios seleccionen en el campo "¿En qué podemos ayudarte hoy?".
Para obtener más información sobre cómo funciona esto, consulta nuestro tutorial de lógica condicional.
Y para obtener más ayuda para crear tu formulario, consulta este tutorial sobre cómo crear un formulario de tickets de soporte en WordPress.
Finalmente, asegúrate de enviar una entrada de prueba para tu formulario de tickets de soporte. La necesitarás más adelante al conectar WPForms a Zapier.
Puedes enviar una entrada de prueba haciendo clic en el botón Vista previa en la parte superior del constructor de formularios.
Luego, rellena el formulario y haz clic en el botón Enviar.
Ahora, veamos cómo conectar tu formulario de soporte de WordPress a Zendesk.
Paso 3: Crea una nueva Zap con Zapier
Lo primero que necesitarás hacer es iniciar sesión en tu cuenta de Zapier y hacer clic en el botón Crear Zap cerca de la parte superior de la pantalla. Si no tienes una cuenta de Zapier, puedes crear una aquí.
A continuación, deberás elegir una aplicación desencadenante, que en nuestro caso es WPForms. Busca WPForms en la barra de búsqueda y haz clic en ella.
Luego tendrás que seleccionar qué evento activará el Zap. La única opción disponible para WPForms será Nueva entrada de formulario.
Haz clic en Continuar para que WPForms sea el desencadenante cuando se envíe una entrada de formulario en tu sitio web.
Ahora necesitarás conectar Zapier a tu cuenta de WPForms. Haz clic en Iniciar sesión en el asistente de Zap.
Esto abrirá una ventana emergente donde deberás introducir la URL de tu sitio y la clave API de Zapier.
Para encontrar tu clave API, abre tu panel de administración de WordPress en una nueva pestaña y ve a WPForms » Ajustes » Integraciones. Luego expande la sección Zapier.
Aquí puedes copiar tu clave API y pegarla en la ventana emergente.
Una vez que tu cuenta de WPForms esté conectada a Zapier, tendrás que elegir qué formulario conectar a este Zap. Selecciona tu formulario de tickets de soporte en el menú desplegable.
Haz clic en Continuar. Zapier ahora probará la conexión de tu WPForms para asegurarse de que todo funciona correctamente. Haz clic en Probar activador.
Rellena cualquier otro campo que quieras conectar, como el Nombre del solicitante y el Correo electrónico del solicitante, y luego haz clic en Continuar.
Haz clic en Continuar una vez más para configurar la parte de acción de tu Zap.
Paso 4: Conecta tus formularios de WordPress a Zendesk
Ahora que Zapier está conectado al plugin WPForms, necesitas conectar WPForms a Zendesk.
Para empezar, busca la aplicación Zendesk en la barra de búsqueda y selecciónala como la aplicación de acción.
A continuación, elegirás la acción de Zendesk. Dado que estamos creando un formulario de tickets de soporte para recopilar solicitudes de soporte de los visitantes del sitio, seleccionaremos Crear ticket.
Haz clic en Continuar.
Ahora necesitas conectar tu cuenta de Zendesk a Zapier. Haz clic en Iniciar sesión.
Esto abrirá una ventana emergente donde deberás introducir tu URL de Zendesk, dirección de correo electrónico y clave API.
Si necesitas ayuda para encontrar tu clave API, consulta la documentación de Zendesk sobre cómo habilitar y generar tokens API.
Haz clic en Sí, Continuar para cerrar la ventana emergente. Luego haz clic en Continuar en el asistente de configuración de Zap para pasar al siguiente paso.
Ahora necesitas configurar una plantilla de ticket de Zendesk. En este paso, tendrás que configurar los campos correctos de WPForms en sus campos de ticket de Zendesk correspondientes. Usa los menús desplegables para seleccionar los campos correspondientes de tu formulario de WordPress.
Los 2 campos requeridos son Asunto y Primer comentario/Descripción. Los conectaremos a los campos ¿En qué podemos ayudarte hoy? y Problemas/Mensaje.
Rellena cualquier otro campo que desees conectar, como el Nombre del solicitante y el Correo electrónico del solicitante, y luego haz clic en Continuar.
Ahora Zapier probará tu conexión a Zendesk, igual que lo hizo con WPForms. Haz clic en Probar acción para continuar.
Si todo está configurado correctamente, verás un mensaje de éxito.
También puedes comprobar Zendesk para ver si tu envío de prueba se ha añadido como un ticket en tu cuenta.
Por último, no olvides publicar tu Zap para que, cuando alguien envíe un formulario de tickets de soporte en tu sitio web de WordPress, la entrada del formulario vaya directamente a tu cuenta de Zendesk.
Preguntas frecuentes – Cómo crear un formulario de tickets de soporte de Zendesk en WordPress
¿Funciona Zendesk con WordPress?
Sí, Zendesk se integra perfectamente con WordPress, lo que te permite crear y gestionar tickets de soporte directamente desde tu sitio de WordPress. Utilizando plugins como WPForms, puedes conectar fácilmente tu sitio de WordPress a Zendesk, permitiendo un soporte al cliente sin interrupciones.
¿Cómo creo un formulario de tickets en Zendesk?
Para crear un formulario de tickets en Zendesk, navega al "Centro de administración" y selecciona "Formularios de tickets" en la sección "Gestionar". Aquí, puedes personalizar los campos del formulario según tus necesidades.
¿Cómo integrar Zendesk con WordPress?
Integrar Zendesk con WordPress es sencillo con WPForms. Primero, crea un formulario de tickets de soporte usando WPForms. Luego, conéctalo a tu cuenta de Zendesk usando el Addon de Zapier para WPForms.
Esta integración asegura que todas las solicitudes de soporte enviadas a través de tu sitio de WordPress se envíen directamente a Zendesk.
¿Cómo se formatea un ticket de soporte?
Para formatear un ticket de soporte de manera efectiva, mantenlo claro y conciso. Comienza con una línea de asunto breve que resuma el problema. En la descripción, proporciona un relato detallado del problema, incluyendo cualquier detalle relevante como capturas de pantalla o pasos para reproducir el problema. WPForms puede ayudarte a estructurar tu formulario de ticket de soporte para asegurar que se capture toda la información necesaria.
A continuación, conecta tu sitio de WordPress a Discord
¡Y ahí lo tienes! Ahora sabes cómo crear un formulario de ticket de soporte personalizado en WordPress con Zendesk. Si te gusta usar Zapier para la automatización, quizás quieras ver cómo conectar tu formulario de contacto de WordPress a Discord.
Crea tu formulario de WordPress ahora
¿Listo para crear tu formulario? Empieza hoy mismo con el plugin de creación de formularios de WordPress más fácil. WPForms Pro incluye muchas plantillas gratuitas y ofrece una garantía de devolución de dinero de 14 días.
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