Viele wachsende Unternehmen sehen sich mit den gleichen Herausforderungen konfrontiert: zeitaufwändige manuelle Prozesse, ineffizienter Kundensupport und Schwierigkeiten bei der Erfassung von Benutzerfeedback.
In dieser Customer Story stellen wir PushEngage vor, einen führenden Anbieter von Push-Benachrichtigungssoftware. Ihre Reise mit WPForms zeigt, wie die richtige Lösung für die Formularerstellung die Effizienz eines Unternehmens und die Kundenbindung erheblich beeinflussen kann.
Lesen Sie weiter, um zu erfahren, wie PushEngage mit WPForms jede Woche 18 Stunden einspart, die Interaktion mit den Kunden verbessert und wertvolle Einblicke in die Bedürfnisse ihrer Nutzer gewinnt.
Kundenprofil
PushEngage ist schnell zur Nummer eins der Push-Benachrichtigungssoftware geworden und hat sich einen guten Ruf für seine Benutzerfreundlichkeit und die Breite der Funktionen erworben.
Mit Multi-Channel-Messaging, fortschrittlicher Segmentierung, automatisierten Kampagnen, A/B-Tests, Zielverfolgung und detaillierten Analysen und Berichten hilft PushEngage über 25.000 Unternehmen weltweit, App- und Web-Push-Benachrichtigungen zu versenden, die den Traffic, das Engagement und den Umsatz steigern.
Die Herausforderung
Als PushEngage seinen Kundenstamm erweiterte und wuchs, wuchsen auch die Kopfschmerzen.
Das Team war durch einen manuellen Prozess für die Bearbeitung von Monetarisierungsanfragen blockiert, der endlosen E-Mail-Austausch und eine Menge mühsamer manueller Eingaben erforderte.
Dieser Prozess beanspruchte etwa 18 Stunden pro Woche und zog Ressourcen von wichtigeren Aufgaben ab.
Darüber hinaus brauchte PushEngage eine bessere Möglichkeit, um:
- Nutzer-Feedback einholen
- Verwalten von Kundenanfragen
- Produktdemonstrationen einrichten
Das Unternehmen benötigte eine Lösung zur Formularerstellung, die sich problemlos in die vorhandenen Tools und Prozesse integrieren ließ, die Arbeitsabläufe rationalisierte und die Effizienz verbesserte.
Wie WPForms eine Lösung lieferte
Nach der Bewertung verschiedener Optionen, PushEngage wählte WPForms als ihre Go-to-Form-Building-Lösung.
WPForms wird von mehr als 6 Millionen Webentwicklern, Agenturen und Unternehmen weltweit genutzt und bietet die Zuverlässigkeit und Funktionalität, die PushEngage benötigt.
Das beste WordPress Drag-and-Drop Form Builder Plugin
Einfach, schnell und sicher. Schließen Sie sich über 6 Millionen Website-Besitzer, die WPForms vertrauen.
Erstellen Sie jetzt Ihr FormularHier sehen Sie, wie WPForms ihren Betrieb umgestaltet hat:
NPS-Formular
Mit Hilfe des Addons Umfragen und Abstimmungen erstellte PushEngage ein NPS-Formular, um wertvolle Bewertungen und Feedback von den Nutzern zu sammeln. Dieses Formular ermöglichte es dem Unternehmen, Einblicke in die Nutzerzufriedenheit und verbesserungswürdige Bereiche zu erhalten.
Kontakt-Formular
Um den Kundensupport zu verbessern, implementierte PushEngage ein Kontaktformular, das den Prozess der Kontaktaufnahme für die Nutzer vereinfacht.
Im vergangenen Jahr hat dieses Formular die Lösung von mehr als 1.300 Kundenanfragen erleichtert und die Effizienz des Supports erheblich verbessert.
Onboarding-Formular
PushEngage hat den Prozess der Monetarisierungsanfrage durch die Erstellung eines Onboarding-Formulars rationalisiert.
Dieses Formular wurde in Drip, den E-Mail-Dienstleister des Unternehmens, integriert, wodurch eine Aufgabe, die früher 18 Stunden pro Woche in Anspruch nahm, automatisiert wurde und das Team wertvolle Zeit gewinnen konnte.
Terminplanungs-Formular
Um Produktdemos anzubieten, entwickelte PushEngage ein Terminplanungsformular.
Dieses Formular erleichterte es den Nutzern, Demos anzufordern, was das Onboarding-Erlebnis verbesserte und den Kontakt zu potenziellen Kunden förderte.
Die Ergebnisse
Der Einsatz von WPForms hat PushEngage geholfen, die Art und Weise, wie sie arbeiten und mit Kunden zusammenarbeiten, komplett zu verändern:
"Wir dachten, wenn WPForms gut genug für mehrere sechsstellige Unternehmen ist, ist es gut genug für uns. Und Junge, wir hatten Recht!"
Erhebliche Zeitersparnis und betriebliche Effizienz
Durch die Automatisierung des Prozesses der Monetarisierungsanfragen konnten wöchentlich etwa 18 Stunden eingespart werden.
Durch die Integration von WPForms mit Drip, ihrem E-Mail-Dienstleister, konnte das Team den manuellen Arbeitsaufwand erheblich reduzieren und die Produktivität steigern. Dadurch konnten sie sich auf wichtigere Aufgaben konzentrieren und Anfragen effizienter bearbeiten.
Diese erhebliche Zeitersparnis ergab sich nicht nur aus der Automatisierung von Prozessen, sondern auch aus der Schnelligkeit und Einfachheit der Einrichtung neuer Formulare. Mit WPForms konnte das Team neue Formulare innerhalb von Minuten erstellen und bereitstellen, statt der Stunden, die es zuvor mit anderen Lösungen benötigte.
Verbesserter Kundensupport
Durch die Einführung eines Kontaktformulars wurde der Kundensupport optimiert, so dass das Team im vergangenen Jahr über 1 300 Anfragen beantworten konnte.
Diese Verbesserung steigerte nicht nur die Effizienz, sondern auch die Zufriedenheit der Nutzer und sorgte für eine reibungslosere Erfahrung für die Kunden von PushEngage.
Wertvolles Benutzer-Feedback
Das NPS-Formular, das mit dem Surveys and Polls Addon erstellt wurde, ermöglichte es PushEngage, wichtiges Feedback von Nutzern zu sammeln.
Dies lieferte wertvolle Erkenntnisse über die Bedürfnisse und Vorlieben der Nutzer, die sich bei der Verfeinerung ihrer Dienste und der Verbesserung der Nutzererfahrungen als hilfreich erwiesen.
Verbesserte Nutzerbindung
Das Terminplanungsformular für Produktdemonstrationen vereinfachte den Prozess der Terminvereinbarung für potenzielle Kunden.
Dies erhöhte das Engagement mit potenziellen Kunden und sorgte für ein nahtloses Onboarding-Erlebnis, was es PushEngage erleichterte, ihr Produkt zu präsentieren und Leads zu konvertieren.
Die Erfahrung von PushEngage zeigt, welch großen Einfluss die richtigen Werkzeuge auf ein wachsendes Unternehmen haben können.
Durch die Automatisierung von Schlüsselprozessen, die Verbesserung von Kundeninteraktionen und die Bereitstellung wertvoller Erkenntnisse ist WPForms ein wesentlicher Bestandteil der Erfolgsgeschichte von PushEngage geworden.
Warum PushEngage WPForms empfiehlt
PushEngage fand heraus, dass die Erstellung von HTML-Formularen, die mit E-Mail-Tools integriert werden können, eine entmutigende Aufgabe sein kann, und viele andere Plugins haben ernsthafte Sicherheitsprobleme oder sind einfach zu kompliziert in der Anwendung.
Mit WPForms hingegen mussten sie kein neues Software-Tool erlernen, nur um Formulare zu erstellen. Das Team kann jetzt so viele Formulare wie nötig in wenigen Minuten erstellen, alle unter derselben Lizenz, und sie haben das volle Vertrauen, dass ihre Benutzerdaten sicher sind.
Tipps für WPForms-Benutzer
"Sprechen Sie mit dem Kundenerfolgsteam! WPForms hat einen hervorragenden Support, und sie können Ihnen mit VIEL mehr als nur der Fehlersuche helfen. Es gibt so viele schnelle und einfache Addons, an die man normalerweise nicht einmal denken würde. Aber ich garantiere Ihnen, wenn Sie an eine Art von Formular denken, das Sie erstellen möchten, dann kann WPForms Ihnen helfen, es zu erstellen."
Pläne für die Zukunft
Mit Blick auf die Zukunft plant PushEngage, WPForms weiterhin zu nutzen, um die Benutzerfreundlichkeit und die betriebliche Effizienz zu verbessern.
Das Team erforscht zusätzliche WPForms-Addons und -Integrationen, um Prozesse zu rationalisieren und Wachstum zu unterstützen. Durch die Konzentration auf Innovation und Benutzerzufriedenheit, PushEngage zielt darauf ab, seine führende Position in der Push-Benachrichtigung Software-Industrie zu halten.
Wichtigste Erkenntnisse
PushEngage's Erfolg mit WPForms bietet wertvolle Lektionen für Unternehmen jeder Größe. Hier sind die wichtigsten Erkenntnisse, die Sie auf Ihren eigenen Betrieb anwenden können:
- Automatisieren und Integrieren: Identifizieren Sie zeitaufwändige manuelle Aufgaben, die mit gut gestalteten Formularen automatisiert werden können. Wählen Sie Lösungen, die sich nahtlos in Ihre vorhandenen Tools integrieren lassen, um die Effizienz zu maximieren und die Arbeitsabläufe zu optimieren.
- Verbessern Sie die Kundeninteraktion: Implementieren Sie benutzerfreundliche Feedback-Mechanismen und rationalisieren Sie Ihre Kundensupport-Prozesse. Dieser duale Ansatz hilft Ihnen, Ihre Produkte oder Dienstleistungen kontinuierlich zu verbessern und gleichzeitig die Kundenzufriedenheit zu steigern.
- Optimieren Sie die Benutzereinführung und -bindung: Schaffen Sie mit maßgeschneiderten Formularen reibungslose Onboarding-Prozesse und Terminplanungssysteme. Dies verbessert nicht nur die Benutzerakzeptanz und -bindung, sondern erhöht auch die allgemeine Bindung an Ihr Produkt oder Ihren Service.
- Nutzen Sie Daten für strategisches Wachstum: Nutzen Sie die über Formulare gesammelten Daten, um Einblicke in das Nutzerverhalten und die Präferenzen zu gewinnen. Diese Erkenntnisse können in Ihre Geschäftsstrategien einfließen und die datengesteuerte Entscheidungsfindung vorantreiben.
Erstellen Sie jetzt Ihr WordPress-Formular
Als nächstes erfahren Sie mehr über WPForms
Wenn die Lektüre dieses Artikels Sie dazu gebracht hat, über einige Prozesse in Ihrem eigenen Unternehmen nachzudenken, die von einer Rationalisierung profitieren könnten, werden Sie sich vielleicht fragen, ob WPForms die richtige Lösung für Sie ist.
Erfahren Sie mehr über den Einsatz von WPForms und seine wichtigsten Funktionen in unserer Kurzübersicht.
Sind Sie bereit, Ihr Formular zu erstellen? Starten Sie noch heute mit dem einfachsten WordPress-Formularerstellungs-Plugin. WPForms Pro enthält viele kostenlose Vorlagen und bietet eine 14-tägige Geld-zurück-Garantie.
Wenn dieser Artikel Ihnen geholfen hat, folgen Sie uns bitte auf Facebook und Twitter für weitere kostenlose WordPress-Tutorials und -Anleitungen.
