O que são e-mails de abandono de carrinho e como eles convertem navegadores em compradores? Se você opera um negócio on-line, talvez já tenha feito essa pergunta a si mesmo.
Um e-mail de abandono de carrinho é uma mensagem amigável que você envia aos navegadores do site que deixaram itens em seus carrinhos de compras on-line. O objetivo do e-mail é lembrar a esses clientes em potencial que eles ainda não fizeram o check-out e orientá-los para que concluam suas compras.
Por sua vez, esses e-mails para navegadores ajudam seu site de comércio eletrônico a impulsionar as vendas e aumentar a receita. Além disso, você pode obter dados valiosos relacionados ao motivo do abandono de carrinho do cliente enviando um e-mail, o que o ajudará a aprimorar seu site e serviço.
Neste artigo, exploraremos 10 exemplos de e-mails de abandono de carrinho para inspirar suas próprias conversões de e-mail e mostraremos como aplicar esse conhecimento também aos seus formulários.
Crie seu e-mail de formulário abandonado agora
O que escrever em um e-mail de carrinho abandonado?
A maioria dos e-mails de carrinho abandonado contém informações específicas destinadas a chamar a atenção do cliente, direcioná-lo de volta ao carrinho de compras e convertê-lo de visitante em cliente.
Como em qualquer e-mail, um e-mail de carrinho abandonado deve incluir uma linha de assunto que permita que o leitor saiba do que se trata a mensagem. Em seguida, dentro do próprio e-mail, deve haver uma introdução ou um tipo de título.
Normalmente, o e-mail de carrinho abandonado listará os itens que foram deixados no carrinho de compras e poderá até oferecer um desconto nesses itens. Geralmente, você encontrará um botão de CTA, ou "call to action", nesse e-mail, que direciona o leitor de volta ao carrinho de compras ou à loja on-line.
Por fim, o e-mail de abandono de carrinho será encerrado com um trecho de texto ou links.
Práticas recomendadas para e-mails de abandono de carrinho
Além de incluir conteúdo específico em seu e-mail de carrinho abandonado, aqui estão algumas práticas recomendadas adicionais a serem consideradas:
- Prazo: Certifique-se de enviar e-mails com o tempo adequado. O primeiro e-mail deve lembrar o navegador do site dos itens que estão no carrinho e precisa ser enviado dentro de 24 horas. Faça o acompanhamento com outro e-mail após alguns dias e, em seguida, envie um desconto promocional alguns dias depois disso.
- Linha de assunto: Incentive o destinatário a abrir o e-mail com uma linha de assunto que seja informativa, bem-humorada ou que ofereça um desconto.
- Personalização: Dirija-se ao destinatário do e-mail pelo nome e mencione os itens específicos deixados no carrinho. Isso dará um toque pessoal à sua mensagem.
- Redação: Escreva seu e-mail de carrinho abandonado com um estilo e um tom interessantes, persuasivos e de acordo com a marca.
- Botões de CTA: Inclua um ou dois botões de CTA que direcionem o cliente para a finalização da compra ou que o incentivem a continuar comprando.
- Prova social: Mostre provas de sua marca ou produto exibindo comentários de mídia social, avaliações de clientes ou depoimentos.
- Testes: Utilize testes A/B para diferentes tipos de campanhas de e-mail.
Vamos dar uma olhada em alguns exemplos de e-mails de abandono de carrinho que usam essas práticas para converter navegadores em compradores.
10 exemplos de e-mails de abandono de carrinho que convertem navegadores em compradores
Neste artigo
1. Bluehost
O e-mail de abandono de carrinho enviado pela Bluehost começa com uma linha de assunto que diz: "Salvamos seu carrinho. Pronto para finalizar a compra?"
Em seguida, o e-mail é aberto com um título de texto e uma imagem grande, seguido por um pequeno trecho de texto e um botão de CTA que solicita que o destinatário do e-mail conclua a compra.
A mensagem de e-mail também inclui os itens deixados no carrinho de compras, o preço total da compra e outro botão de CTA.
O e-mail de abandono de carrinho da Bluehost é encerrado com uma solicitação para que os clientes entrem em contato com qualquer dúvida e fornece um número de telefone para entrar em contato com a equipe de suporte.
Por que ele converte: A linha de assunto vai direto ao ponto e informa o destinatário sobre o conteúdo do e-mail. O snippet do texto é relacionado ao cliente e, portanto, persuasivo, assim como os vários botões de CTA.
2. 23andMe
O e-mail de abandono de carrinho da 23andMe também é direto, mas é ainda mais simples do que nosso primeiro exemplo.
A mensagem de e-mail começa com um lembrete para solicitar um kit, seguido de um texto convincente e um botão de CTA. Em seguida, abaixo de tudo isso, há uma pequena linha de texto que fornece um link on-line no qual os clientes podem entrar em contato com a empresa para fazer perguntas e obter suporte.
Por que ele converte: O texto é direto e convincente, e a mensagem é memorável em sua simplicidade. Esse e-mail de abandono de carrinho também segue a prática recomendada de incluir um botão de CTA.
3. Mastigável
O e-mail de abandono de carrinho enviado pela Chewy tem alguns aspectos que convertem navegadores em clientes.
Os destinatários de e-mail recebem primeiro uma grande exclamação de que o site salvou o carrinho, seguida de uma CTA para visualizar o carrinho. Os itens no carrinho de compras também são exibidos na mensagem e incluem um link para acessar o item no carrinho.
A mensagem de e-mail inclui uma promoção e um link de CTA para solicitar que os clientes se inscrevam em um serviço automatizado que lhes dará 20% de desconto na compra.
A parte inferior do e-mail exibe um número de atendimento ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, e apresenta algumas das vantagens a que os clientes da Chewy têm acesso, como frete grátis em determinados pedidos e devoluções sem complicações.
Por que ele converte: O e-mail de abandono de carrinho da Chewy segue as práticas recomendadas de listar os itens deixados no carrinho, exibir um botão de CTA e incluir um desconto promocional como parte da mensagem.
4. Madewell
O e-mail de abandono de carrinho da Madewell é outro exemplo de uma mensagem simples, mas eficaz em seu design.
Abaixo do logotipo e do menu, os clientes se deparam com uma redação inteligente e um botão de CTA que incentiva o navegador a fazer a compra. Em seguida, o conteúdo do carrinho de compras é exibido.
Os itens exibidos são seguidos por mais um botão de CTA, dessa vez solicitando que o cliente em potencial continue comprando.
Por que ele converte: O menu com links na parte superior da mensagem é muito útil em termos de promoção de compras contínuas. Além disso, os textos são curtos, agradáveis e atrevidos. Essa mensagem de e-mail também segue as práticas recomendadas de listar os itens do carrinho de compras e incluir botões de CTA.
5. Google
O e-mail de abandono de carrinho do Google começa com um título persuasivo e uma linha de texto que lembra ao comprador que os itens populares se esgotam rapidamente e exibe uma CTA para visualizar o carrinho de compras.
Em seguida, o e-mail mostra o conteúdo do carrinho de compras, incluindo a quantidade e o preço de cada item. Na metade da mensagem, os clientes podem clicar nos links para iniciar um bate-papo ou solicitar uma ligação.
O e-mail é encerrado com outro trecho de texto persuasivo, uma CTA para assinatura e as minúsculas letras miúdas e termos, é claro.
Por que ele converte: O e-mail do Google apresenta um texto inteligente com um senso de urgência, inclui vários botões de CTA, exibe itens do carrinho de compras com seus preços e é persuasivo em geral.
6. Dollar Shave Club
Os destinatários de e-mail do Dollar Shave Club são abordados primeiro com a linha de assunto amigável "Onde você foi?" antes de abrir a mensagem.
Em seguida, os clientes em potencial são recebidos com uma garantia de satisfação declarada com veemência, um botão de CTA e uma lista de vantagens de se associar ao clube.
A mensagem de e-mail exibe uma foto grande de um produto Dollar Shave Club em sua embalagem, para dar aos compradores uma ideia do que eles podem esperar.
A mensagem é concluída com uma parte convincente do texto, que realmente é bem explicada para o comprador, e termina com um link de CTA. Todo o e-mail de abandono de carrinho também é visualmente muito atraente e criativamente estilizado.
Por que converte: Essa mensagem de e-mail segue as práticas recomendadas de incluir uma boa linha de assunto, um texto excelente e vários botões de CTA, todos eles adequados à marca da empresa.
7. A face norte
O e-mail de abandono de carrinho de compras enviado pela The Northface é simples e nítido, mas marcante e eficaz.
Sob o logotipo reconhecível e os links do menu, a mensagem começa com um título e uma linha de texto encorajadores que correspondem ao tema das imagens e da própria marca, seguidos por um botão de CTA.
Por que ele converte: O texto estilizado emparelhado com a imagem incluída está muito de acordo com a marca da The Northface e também é convincente por natureza. Esse e-mail de abandono de carrinho segue as práticas recomendadas de apresentar um texto inteligente e incluir um botão de CTA.
8. Saque de bebidas alcoólicas
Para outro e-mail de abandono de carrinho com excelente copywriting, temos o Liquor Loot. A mensagem de e-mail começa com a linha de assunto "Seu carrinho está ficando sóbrio" e a esperteza atrevida continua a partir daí.
Os destinatários do e-mail são recebidos com um título divertido e, em seguida, recebem uma lista bem-humorada de todas as coisas que podem fazer com sua caixa Liquor Loot.
Abaixo da longa lista de ideias engraçadas, há uma imagem de uma caixa de saque de bebidas alcoólicas como a que um cliente receberia.
A mensagem de e-mail é concluída com uma seção de perguntas frequentes e suas respostas, seguida de um botão de CTA que convida o comprador a se presentear.
Por que ele converte: Esse e-mail de abandono de carrinho começa com uma linha de assunto incrivelmente espirituosa e inclui uma redação criativa em todo o texto. Além disso, a seção de perguntas e respostas é informativa e convincente, e a CTA também é persuasiva.
9. Casper
O e-mail de abandono de carrinho enviado pela Casper começa com um título bem dentro da marca que solicita aos clientes em potencial que "voltem para a cama", seguido de um trecho de texto que lembra os compradores de concluir a compra.
A mensagem de e-mail lista o que resta no carrinho de compras, seguido de um botão de CTA para retornar ao carrinho.
Em seguida, o e-mail exibe uma avaliação positiva do cliente na parte inferior da mensagem, com um botão de CTA para ler mais avaliações. Por fim, em letras bem pequenas, os clientes encontrarão um e-mail e um número de telefone para entrar em contato com o suporte.
Por que ele converte: Esse e-mail de abandono de carrinho segue as práticas recomendadas de listar os itens deixados no carrinho de compras, incluindo vários botões de CTA e apresentando avaliações positivas de outros clientes satisfeitos.
10. Alvo
O e-mail de abandono de carrinho enviado pela Target está repleto de conteúdo, começando com links para visitar a seção de liquidação e o anúncio semanal, e inclui um extenso menu de links na parte superior da mensagem.
Os clientes são informados, em texto em negrito, sobre os novos preços aplicados à sua compra, aos quais eles podem acessar clicando no botão de CTA. O e-mail também fornece os itens e seus preços que estão atualmente no carrinho de compras.
Em seguida, a mensagem de e-mail também apresenta itens semelhantes aos que estão no carrinho e nos quais o navegador do site pode estar interessado. O e-mail termina com um botão de CTA solicitando que os compradores solicitem um cartão de crédito, que é seguido por outro menu horizontal de links.
Por que ele converte: Esse e-mail de abandono de carrinho usa um estilo de formatação exclusivo que coloca as informações em quadrantes da tela e inclui muito conteúdo na mensagem. Esse e-mail não apenas segue a prática recomendada de listar os itens deixados no carrinho de compras, mas também exibe o preço, a descrição e outros itens de interesse semelhantes. A mensagem também inclui vários links e botões de CTA.
Crie sua própria campanha de e-mail de carrinho abandonado
Você sabia que, com o WPForms, é possível criar campanhas semelhantes para formulários abandonados em seu site?
Assim como um cliente em potencial que abandona o carrinho de compras, um visitante do site geralmente abandona o formulário on-line que estava preenchendo antes de enviá-lo. E, assim como você entraria em contato com um cliente sobre o carrinho abandonado, você também pode entrar em contato com um visitante do site que abandonou o formulário.
Com o WPForms, você tem várias ferramentas para integrar seus formulários às suas campanhas de e-mail, tudo com o objetivo de converter.
Obtenha o complemento WPForms Form Abandonment Addon
Em primeiro lugar, você deverá obter o complemento Form Abandonment (Abandono de formulário ) para começar a converter seus navegadores em clientes.
Com esse complemento, você pode gerar leads mesmo quando os navegadores do site não concluem seus formulários.
Na verdade, um dos aspectos mais úteis do addon Form Abandonment é que ele captura entradas independentemente do progresso do usuário no formulário. Um visitante do site pode ter preenchido apenas um campo em seu formulário e a entrada ainda será coletada.
Assim, além de salvar as entradas abandonadas no seu site, você também pode acompanhar com e-mails de notificação automática quando um dos seus formulários for abandonado.
Além disso, quando um formulário é abandonado, você pode enviar quantos e-mails quiser. Por exemplo, você pode enviar automaticamente um e-mail para o usuário que abandonou o formulário e enviar um e-mail automático para um colega ou funcionário, que pode coordenar uma chamada ou e-mail de acompanhamento.
Você pode configurar facilmente esse e muitos outros recursos de integração do complemento por meio de suas configurações.
Dê uma olhada em nossa extensa documentação sobre como usar o complemento Form Abandonment para obter o máximo dessa ferramenta.
Integrar com o CRM de sua preferência
Além do complemento Form Abandonment, considere a possibilidade de ativar um complemento de CRM para usar com seus formulários.
O Drip, por exemplo, é uma plataforma de automação de marketing que pode ser facilmente integrada aos formulários do seu site WordPress. Com uma conta Drip vinculada ao WPForms, você pode adicionar automaticamente usuários às suas campanhas de marketing por e-mail quando eles enviarem formulários no seu site.
Você pode configurar opções adicionais, como permitir que os assinantes atualizem seus endereços de e-mail, registrar eventos personalizados no Drip e muito mais. Confira nosso tutorial completo sobre como usar o complemento do Drip para saber mais.
O complemento do HubSpot é outra integração de CRM que pode ser útil em conjunto com os formulários em seu site. Se você usa o HubSpot para qualquer aspecto do marketing do seu site, talvez queira vinculá-lo ao WPForms.
A HubSpot é conhecida por ajudar a oferecer o melhor atendimento ao cliente on-line, portanto, considere usar essa plataforma para criar campanhas de e-mail para visitantes do site que abandonaram seus formulários. Para obter mais orientações sobre como configurar e usar o complemento da HubSpot, dê uma olhada na nossa documentação do WPForms.
Utilize o WP Mail SMTP
Outra ferramenta útil para utilizar com seu site e integração de e-mail é o plug-in WP Mail SMTP.
Por que você precisa desse plug-in? Bem, muitos sites do WordPress usam sistemas de função de e-mail padrão que geralmente não são configurados corretamente. Dessa forma, muitos e-mails enviados pelo WordPress nunca são entregues.
Porém, a parte "SMTP", ou Simple Mail Transfer Protocol, do plug-in WP Mail SMTP corrige esses problemas de entrega autenticando adequadamente seus e-mails. O SMTP é o padrão do setor para garantir a capacidade de entrega de e-mails, e o WP Mail SMTP é a maneira mais flexível de conectar o WordPress a uma variedade de serviços SMTP.
Alguns de nossos serviços de e-mail favoritos que merecem ser mencionados são o Brevo (antigo Sendinblue) e o Sendlayer.
O Brevo é uma plataforma que oferece recursos de marketing por e-mail e um plano gratuito que é perfeito para pequenas empresas. E com o SendLayer, você pode enviar e-mails de um endereço em seu próprio domínio, conectando seu site por meio de nossa API segura.
Portanto, quando estiver integrando seu addon Form Abandonment ao seu serviço de e-mail, não se esqueça de ativar o plugin WP Mail SMTP. Dessa forma, você pode ter certeza de que seus e-mails de formulários abandonados estão chegando aos navegadores do site.
Crie seu e-mail de formulário abandonado agora
Em seguida, crie layouts de formulários que convertam
Nesta postagem, exploramos vários exemplos de e-mails de carrinho abandonado, cada um deles criado de forma exclusiva para refletir sua marca específica. E agora você sabe como enviar automaticamente campanhas de e-mail semelhantes para formulários abandonados.
Mas e quanto ao estilo dos próprios formulários? Os formulários em seu site também devem ser estilizados e formatados para ficarem de acordo com a marca. Dê uma olhada em nossas práticas recomendadas sugeridas para a criação de layouts de formulários com estilo para conversão.
Pronto para criar seu formulário? Comece hoje mesmo com o plug-in de criação de formulários mais fácil do WordPress. O WPForms Pro inclui vários modelos gratuitos e oferece uma garantia de reembolso de 14 dias.
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