Resumo de IA
A maioria dos proprietários de sites passa meses se preocupando com o tráfego, mas quando o tráfego realmente chega, o formulário de contato fica lá e os leads nunca aparecem.
Depois de trabalhar em muitos formulários do WordPress, para meus próprios projetos e para clientes, descobri que o próprio formulário é quase sempre o que está impedindo as coisas.
Pequenas mudanças na forma como seu formulário se parece, pergunta e acompanha podem transformar uma taxa de conversão de 2% em dois dígitos, e você não precisa de um especialista em CRO para conseguir isso.
Neste guia para iniciantes, você aprenderá o que é otimização de conversão de formulários, por que a maioria dos formulários perde leads silenciosamente e os cinco pilares práticos que você pode usar para começar a consertar os seus hoje.
Um Guia para Iniciantes em Otimização de Conversão de Formulários
Divulgação rápida antes de qualquer coisa. Sim, você está lendo isso no blog do WPForms. Eu trabalho com o produto, e os exemplos abaixo usam o WPForms porque é o plugin que eu conheço melhor.
O que é Otimização de Conversão de Formulários?
Otimização de conversão de formulários é a prática de melhorar todas as partes do seu formulário, o layout, os campos, o texto, o acompanhamento, para que mais pessoas que o iniciam realmente o concluam. Abrange o que acontece antes do formulário, dentro do formulário e depois que alguém clica em enviar.
Como Calcular Sua Taxa de Conversão de Formulários
Antes de mudar qualquer coisa, você precisa de uma linha de base limpa. Sua taxa de conversão de formulários é a porcentagem de pessoas que veem o formulário e realmente o enviam.
Taxa de conversão de formulários = (envios de formulário ÷ visualizações de formulário) × 100
Se 200 pessoas acessarem a página com seu formulário e 14 delas o enviarem, sua taxa de conversão é de 7%. Esse é o seu ponto de partida.
Como referência, pesquisas e benchmarks de geração de leads colocam a taxa de conversão média entre setores em cerca de 1 a 3% para um formulário de entrada típico.
Formulários de várias etapas geralmente relatam de 10 a 15% e formulários de alta intenção, como uma solicitação de demonstração em uma página de preços, podem ter taxas ainda maiores.
Mas o benchmark que você realmente se importa é a sua própria linha de tendência. Se o número permaneceu estável por um ano, o formulário precisa de atenção.
Uma única mudança focada por mês, rastreada contra uma linha de base limpa, o levará mais longe do que uma dúzia de ajustes aleatórios feitos na mesma tarde.
Por que a Maioria dos Formulários Não Converte (E o Que Corrigir)
A maioria dos formulários não tem um desempenho ruim porque estão quebrados. Eles têm um desempenho ruim por causa de um punhado de problemas comuns que são fáceis de perder quando você é quem construiu o formulário. Percorra esta lista honestamente e você geralmente encontrará dois ou três que se aplicam a você agora.
Seu Formulário Pede Muito, Muito Cedo
Um formulário típico de baixo desempenho tem 10 ou 11 campos. O proprietário do site precisa de todos eles, em teoria. O visitante ainda não sabe por que deveria entregar qualquer uma dessas informações, então a maioria deles sai antes de preencher o terceiro campo.
Cortar campos ajuda, mas escalonar o que você pede e coletar o restante depois, muitas vezes funciona ainda melhor.
Seu Formulário Parece uma Tarefa, Não uma Conversa
Muitos formulários são visualmente apertados, com todos os campos em uma única tela e sem espaço para respirar. O formulário parece uma declaração de imposto de renda, o que é difícil de vender em uma página de destino onde o visitante veio para saber sobre sua oferta.
Formulários que parecem uma troca curta e guiada convertem melhor. Isso geralmente significa dividir o formulário ou mudar o formato completamente.
Você Está Perdendo as Pessoas Que Começam Mas Nunca Terminam
Pessoas que começam um formulário são seus leads mais quentes. Algo entre o primeiro campo e o botão de envio as fez parar, e na maioria dos formulários elas simplesmente desaparecem.
A maioria dos plugins de formulário deixa esses visitantes como um espaço em branco em seus dados. A otimização de conversão de formulários oferece uma maneira de recuperá-los.
Você Não Está Dando às Pessoas um Motivo para Concluir
Em formulários de pagamento e formulários mais longos, a motivação diminui à medida que os campos se acumulam. Se o visitante não consegue ver um desconto, não sabe qual será o preço final ou não consegue prever quanto tempo o formulário levará, ele desiste.
A razão para terminar tem que ser visível dentro do próprio formulário, antes que o visitante chegue perto do botão de envio.
Você Não Tem Ideia do Que Acontece Após o Envio
Dados que chegam por e-mail e param por aí são desperdiçados. Formulários que enviam submissões diretamente para as ferramentas que você realmente usa, como sua planilha, lista de e-mail ou CRM, permitem que uma submissão se torne o primeiro passo de um acompanhamento real em vez de um beco sem saída.
Os 5 Pilares da Otimização de Conversão de Formulários
Cada um desses modos de falha corresponde a uma correção específica. Vou destacar os add-ons do WPForms que abordam cada pilar para que você possa ver como as peças se conectam, mas os princípios se aplicam a qualquer plugin de formulário que você esteja usando.
Todos os add-ons mencionados abaixo exigem WPForms Pro ou superior. Se você estiver usando o Lite, ainda pode otimizar o formulário e reescrever o texto antes de pensar em fazer upgrade.
Pilar 1: Reduza o Atrito com Formatos Inteligentes de Formulário
O formato do formulário é tão importante quanto os campos dentro dele. Três opções tendem a superar a abordagem padrão de "tudo em uma tela".
Formulários de várias etapas dividem um formulário de 10 campos em três páginas de 3 ou 4 campos. O visitante se compromete com a primeira página, e a barra de progresso dá a ele uma noção de quão perto está de terminar.
Formulários Conversacionais transformam seu formulário em uma experiência de chat, uma pergunta por vez, que funciona bem no celular. Troquei formulários de entrada padrão para este formato e as taxas de conclusão aumentaram de 20 a 30 por cento.
Formulários de Leads e páginas de destino dedicadas para formulários resolvem um problema diferente. Formulários de Leads convertem um formulário existente em um formato de captura de maior conversão com um layout mais limpo e CTA integrado.
Combine-o com uma página de destino sem distrações (o add-on Form Pages cuida disso, e você também pode ler sobre práticas recomendadas de páginas de destino que convertem) e seu formulário para de competir com a navegação do seu site, a barra lateral do blog e o banner de cookies por atenção.
Pilar 2: Recupere Aqueles Que Escaparam
Sem o rastreamento de abandono, as pessoas que iniciam um formulário e o abandonam simplesmente desaparecem. O complemento Form Abandonment captura envios parciais no momento em que um visitante passa do campo de e-mail, mesmo que ele nunca clique em enviar.
Você obtém uma entrada parcial com o endereço de e-mail, quaisquer outros campos que foram preenchidos e um carimbo de data/hora. Digamos que seu formulário de contato receba 50 visitas por dia e você esteja acostumado a receber 5 ou 6 envios.
Com o Form Abandonment ativado, mais 6 ou 7 visitantes por dia deixarão um endereço de e-mail utilizável antes de sair. Um e-mail de acompanhamento curto e honesto para esse grupo geralmente recupera um terço deles.
Para formulários mais longos, onde o visitante deseja retornar mais tarde, Save & Resume envia um link de retomada por e-mail para que ele possa continuar de onde parou. É uma boa opção para qualquer formulário que exija mais de dois minutos de atenção.
Pilar 3: Adicione Motivação no Momento da Decisão
Em formulários de pagamento, calculadoras e qualquer coisa onde o visitante está sendo solicitado a comprometer dinheiro real, sua motivação diminui à medida que os campos se acumulam. Você precisa de um motivo visível para concluir o formulário enquanto o visitante ainda está comprometido com a compra.
O complemento Coupons permite adicionar códigos de desconto fixos ou percentuais a qualquer formulário de pagamento. Um campo de cupom em um formulário de checkout dá ao visitante um motivo para concluir a compra agora, especialmente se você estiver promovendo um desconto por e-mail ou campanha publicitária.
O complemento Calculations resolve o problema da transparência de preços. Em vez de o visitante se perguntar qual será o preço final, ele vê o número ser atualizado à medida que faz escolhas.
Isso funciona para calculadoras de frete, formulários de orçamento de serviços, formulários de reserva e qualquer coisa onde o total depende do que o visitante seleciona.
Pilar 4: Crie Loops de Feedback com Pesquisas e Enquetes
A maneira mais rápida de melhorar seus formulários é perguntar às pessoas que os usam. O complemento Surveys & Polls transforma um formulário em uma ferramenta de coleta de feedback com pontuação NPS, escalas Likert e relatórios interativos que fornecem dados estruturados de volta.
Dois usos práticos para otimização de conversão de formulários. Uma pesquisa curta pós-envio em sua página de agradecimento, com duas ou três perguntas sobre por que o visitante preencheu o formulário, diz mais sobre a intenção do que a maioria das ferramentas de análise.
Uma enquete rápida em sua página de destino de melhor desempenho, perguntando o que quase impediu os visitantes de preencher o formulário, geralmente produz respostas específicas que você pode usar na mesma semana.
Quizzes também pertencem a este pilar. Um quiz bem elaborado pode qualificar leads, capturar endereços de e-mail e dar ao visitante algo que ele realmente gostaria de compartilhar, tudo no mesmo fluxo.
Pilar 5: Rastreie, Acompanhe e Melhore com Integrações
Envios de formulários só são úteis se algo acontecer com eles depois. O rastreamento e a automação de acompanhamento garantem que os dados se movam para um local que você realmente verá, em vez de ficarem em uma caixa de entrada que ninguém verifica.
Por exemplo, ao usar MonsterInsights com WPForms, você pode saber quais fontes de tráfego e campanhas realmente geram conclusões, o que ajuda você a parar de adivinhar em qual canal investir a seguir.
Da mesma forma, o complemento Google Sheets exporta automaticamente cada entrada para uma planilha, o que geralmente é suficiente para uma equipe pequena.
Para algo mais estruturado, o WPForms se integra a qualquer CRM que você provavelmente esteja usando, como Salesforce, HubSpot, Pipedrive e Zoho. Integrações de marketing por e-mail como Mailchimp, Kit, Brevo e MailerLite.
Você não precisa conectar tudo. Apenas certifique-se de que o caminho da submissão ao acompanhamento seja automático para que nada se perca no meio.
Como Começar a Otimizar Seus Formulários Hoje
Tentar aplicar todos os cinco pilares ao mesmo tempo é a maneira mais rápida de não lançar nada. Siga este plano de três etapas em vez disso. Leva cerca de uma hora.
- Meça sua linha de base: Adicione o rastreamento de formulários, o guia do Google Analytics vinculado acima explica como fazer isso, e deixe rodar por uma semana completa sem tocar em nada. Você precisa de um número limpo antes de mudar qualquer coisa.
- Faça uma mudança: Escolha o único maior problema entre os cinco modos de falha e faça uma mudança focada para esse problema. Uma mudança por vez, nada mais alterado.
- Espere duas semanas, depois verifique o número: Duas semanas geralmente são suficientes para ver se a mudança moveu a taxa de conversão. Se moveu, escolha o próximo problema e repita. Se não moveu, reverta e tente algo diferente.
Para uma abordagem mais formal, você pode testar seus formulários A/B, mas para a maioria dos sites pequenos, o método de uma mudança por vez leva você a maior parte do caminho sem nenhuma configuração de teste para manter.
Perguntas frequentes sobre Otimização de Conversão de Formulários
Estas são as perguntas que surgem com mais frequência quando as pessoas começam a trabalhar nas taxas de conversão de formulários no WordPress.
Qual é uma boa taxa de conversão de formulário?
Depende do formulário e da fonte de tráfego. Um formulário de contato frio em um post de blog normalmente converte de 1 a 3 por cento. Um formulário de lead de várias etapas em uma página de destino focada geralmente fica entre 10 e 15 por cento.
Um formulário de alta intenção, como um pedido de demonstração ou orçamento, pode ultrapassar 20 por cento. Monitore sua própria linha de base e tente movê-la mês a mês em vez de se comparar a uma média do setor.
Formulários de várias etapas realmente convertem melhor do que formulários de página única?
Na maioria dos casos, sim. Dividir um formulário longo em etapas reduz o peso visual e constrói o compromisso à medida que o visitante avança.
Estudos de caso comumente relatam taxas de conversão de várias etapas duas a três vezes maiores do que as versões de página única do mesmo formulário. A exceção são formulários muito curtos de dois ou três campos, onde adicionar etapas apenas aumenta o atrito.
Como medir a conversão de formulários no WordPress?
A abordagem mais simples é usar o MonsterInsights com WPForms. Para uma análise mais aprofundada do comportamento do visitante antes do envio, o complemento User Journey mostra o caminho completo que um visitante percorreu antes de preencher o formulário.
Com qual complemento do WPForms devo começar primeiro?
Form Abandonment, na maioria dos casos. Ele captura leads que você já está perdendo invisivelmente, o que o torna a mudança de maior retorno que a maioria dos sites pode fazer.
Depois disso, Conversational Forms ou Lead Forms se o seu formato precisar de ajustes, e Calculations se você tiver formulários de pagamento ou de precificação no site.
Em seguida, Crie um Formulário de Alta Conversão com WPForms
Se você estiver pronto para aplicar qualquer uma dessas dicas, o lugar mais rápido para começar é um tutorial de formulário de várias etapas ou um rápido guia de configuração de formulário de pesquisa. Ambos levam menos de 20 minutos e fornecem algo mensurável para testar em comparação com sua linha de base.
Formulários de várias etapas, Form Abandonment, Coupons, Calculations, Surveys & Polls, Google Sheets e as integrações de CRM estão todos disponíveis no WPForms Pro ou superior. Para trabalho de conversão, o Pro geralmente é o nível certo porque é onde os complementos que você realmente precisa são desbloqueados.
Pronto para criar seu formulário? Comece hoje mesmo com o plugin de criação de formulários WordPress mais fácil. WPForms Pro inclui muitos modelos gratuitos e oferece uma garantia de devolução do dinheiro em 14 dias.
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