Quando as perguntas dos clientes começam a chegar durante as épocas de pico de vendas, manter-se organizado não é opcional... É fundamental! A diferença entre uma experiência tranquila para o cliente e uma experiência frustrante depende muitas vezes da rapidez e clareza com que a sua equipa consegue responder.
É aí que o WPForms entra em cena para ajudar. 🤓
Está a preparar-se para uma venda sazonal? Está simplesmente a fazer malabarismos com o crescimento durante todo o ano? O WPForms fornece as ferramentas para agilizar o suporte, reduzir os tempos de resposta e evitar que as conversas se percam. Deixe-me mostrar-lhe como!
Gerir os pedidos de informação dos clientes como um profissional com WPForms
Transformar perguntas em conversas
Os formulários de contacto são a base da maioria dos sistemas de apoio, mas não têm de ser genéricos.
Ao criar um formulário de conversação, pode guiar os visitantes através de uma pergunta de cada vez, imitando o fluxo de uma conversa real.
Ajuda os utilizadores a manterem-se concentrados, reduz o abandono de formulários e dá um toque pessoal que os formulários normais muitas vezes não têm.
Este formato é especialmente útil durante os períodos de maior afluência, quando os clientes já se sentem sobrecarregados. Uma experiência calma, passo a passo, pode contribuir muito para reduzir o atrito e encorajar o seguimento.
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Criar formulários mais inteligentes com opções de IA
Quando está a configurar formulários com pressa, detalhes como listas de caixas de verificação ou opções de dropdown podem consumir tempo. O WPForms AI trata disso para si.
A funcionalidade "Gerar opções" utiliza a nossa IA incorporada para preencher os menus pendentes, as caixas de verificação e as perguntas de escolha múltipla. Isto permite a criação rápida de formulários sem sacrificar a qualidade.
Basta introduzir uma pergunta - como "tipos de problemas de serviço ao cliente" ou "horas de contacto preferidas" - e o WPForms sugere instantaneamente opções relevantes.
Não se trata apenas de uma poupança de tempo. É uma forma de garantir que os seus formulários são feitos à medida e não com modelos. Durante períodos de grande volume, estes pequenos toques fazem com que a sua marca se sinta mais atenta e recetiva.
Crie fluxos de trabalho de suporte sem complicações
Criar um formulário de ticket de suporte personalizado com o WPForms é simples e poderoso. Pode até começar com um formulário em branco e adicionar apenas os campos de que precisa. Os campos típicos incluem Nome, E-mail, Tipo de problema e uma caixa de mensagem, mas você pode facilmente ir além disso.
Pretende que os utilizadores carreguem capturas de ecrã ou recibos? Basta arrastar para um campo de carregamento de ficheiros.
Precisa de encaminhar diferentes tipos de questões para diferentes departamentos?
Utilize a lógica condicional para mostrar ou ocultar campos com base nas escolhas do utilizador.
Também pode configurar Notificações inteligentes, para que os envios sejam automaticamente enviados para o membro da equipa certo, com base no tipo de problema selecionado.
Isto reduz os tempos de resposta e garante que nenhum bilhete é desviado.
E se a sua equipa utiliza ferramentas como o Zendesk, o HubSpot ou o Trello, o WPForms integra-se perfeitamente através do Zapier. Isso significa que os tickets de suporte podem ser transformados em tarefas ou registos no seu sistema de fluxo de trabalho instantaneamente.
Cada parte do formulário é personalizável, o que significa que nunca fica preso a uma solução de tamanho único. Está a criar um formulário que funciona exatamente da forma como a sua equipa funciona.
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Manter o toque humano (mesmo em grande escala)
Durante as horas de ponta, é tentador dar prioridade à velocidade em detrimento da personalização.
Mas com alguns recursos importantes do WPForms, não é preciso escolher. Opções nos seus formulários como campos pré-preenchidos, progresso guardado e confirmações personalizadas fazem com que cada interação seja considerada, mesmo quando o volume é elevado.
Estas são algumas das minhas ferramentas favoritas para dar um toque atencioso (e tornar as coisas mais práticas para si!):
- Etiquetas Inteligentes: Com as Smart Tags, o WPForms pode obter automaticamente detalhes úteis como o nome do utilizador, o e-mail ou o URL onde submeteram o formulário. Este contexto adicional ajuda a sua equipa de apoio a responder de forma mais eficaz sem fazer perguntas redundantes.
- Guardar e retomar: A opção Guardar e retomar permite aos clientes preencher formulários de apoio mais longos ao seu próprio ritmo. Esta opção é particularmente valiosa para questões complexas que requerem respostas atentas e pormenorizadas.
- Geolocalização: O complemento Geolocalização acrescenta outra camada de informações ao incluir dados de localização com envios de formulários. Saber onde um cliente está localizado pode ajudar a encaminhar os pedidos para a equipa regional correta ou a adaptar as respostas com base nos fusos horários e nas áreas de serviço.
- Abandono de formulário: Por fim, com o complemento Abandono de formulário, é possível recuperar envios incompletos e fazer o acompanhamento antes que um lead esfrie. É uma forma discreta mas poderosa de garantir que não está a perder oportunidades.
Estas melhorias subtis ajudam os seus formulários a parecerem menos transacções e mais interações pessoais.
Juntar tudo
O serviço ao cliente não pára quando o tráfego aumenta. Mas com as ferramentas certas, não precisa de se esforçar para acompanhar o ritmo.
O WPForms facilita o tratamento de pedidos de informação com clareza, rapidez e um toque pessoal, mesmo quando a procura é maior. Seus clientes esperam respostas rápidas e úteis. E o WPForms ajuda-o a cumprir!
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FAQ
Veja as nossas perguntas mais populares sobre a gestão de pedidos de informação de clientes:
O WPForms pode melhorar o suporte ao cliente durante os períodos de vendas mais movimentados?
Sim! O WPForms foi projetado para lidar com períodos de alto volume com automação, personalização e roteamento claro.
Como posso criar um ticket de suporte com o WPForms?
Pode criar o seu próprio formulário de ticket de suporte utilizando o WPForms, adicionando campos como Nome, Email, Tipo de problema e Upload de ficheiros. Em seguida, use a lógica condicional para orientar os envios e configure notificações inteligentes para obter respostas mais rápidas.
Como é que a IA me pode ajudar a criar melhores formulários?
O WPForms AI pode gerar automaticamente opções de dropdown e caixa de seleção com apenas um prompt, tornando seus formulários mais inteligentes e rápidos de construir.
A seguir, carregue rapidamente os seus formulários
Agora que sabe como gerir os pedidos de informação dos seus clientes como um profissional, não vai querer desperdiçar o tempo de ninguém (o seu ou o dos outros!). Veja todas as nossas dicas sobre como acelerar os tempos de carregamento dos formulários para obter respostas rápidas aos pedidos de informação dos utilizadores do seu site.
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