Você está considerando SurveyMonkey vs Qualtrics vs WPForms? Todas essas três ferramentas têm ótimos recursos para executar pesquisas de negócios. Mas se você escolher a ferramenta errada, poderá achar que ela é muito difícil de usar.
Neste artigo, colocaremos essas três diferentes ferramentas de pesquisa frente a frente. Vamos comparar a funcionalidade e o preço para que você possa ver facilmente qual software de pesquisa é o mais adequado para a sua empresa.
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Quais são os prós e os contras do Qualtrics?
O Qualtrics é uma plataforma de pesquisa avançada voltada para universidades e grandes corporações. Ela possui ferramentas analíticas complexas para grandes projetos de pesquisa.
Embora seu poder seja definitivamente uma vantagem, todos os recursos podem dificultar muito o uso. Muitas organizações reservam um orçamento para treinamento e podem até ter um desenvolvedor para cuidar da personalização da pesquisa.
Para as empresas, a principal desvantagem do Qualtrics é o custo. A Qualtrics não divulga seus preços. Mas, em nossa pesquisa, descobrimos que ele custa milhares de dólares por ano.
Neste artigo, vamos dar uma olhada no Qualtrics juntamente com duas alternativas acessíveis: SurveyMonkey vs Qualtrics vs WPForms.
Vamos seguir em frente e ver qual é o melhor.
SurveyMonkey vs Qualtrics vs WPForms
Examinaremos essas três ferramentas em detalhes para ver qual é a melhor para sua empresa ou organização sem fins lucrativos. Primeiramente, vamos explorar os recursos que você encontrará em cada uma delas.
Neste artigo
Recursos: SurveyMonkey vs Qualtrics vs WPForms
Qualquer software de pesquisa on-line permite que você crie pesquisas e enquetes. Mas os recursos de algumas ferramentas são complicados.
É melhor evitar pagar por recursos que você não precisa, principalmente porque eles podem tornar o software muito mais difícil de usar.
Recursos do WPForms
O WPForms é o melhor plugin de criação de formulários para WordPress. Ele permite que você crie qualquer tipo de formulário para seu site sem escrever nenhum código.
A versão Pro do WPForms vem com o complemento de pesquisas e enquetes. Ele permite que você execute diferentes tipos de pesquisas e visualize facilmente os resultados.
É muito fácil criar um formulário de pesquisa e exibi-lo em qualquer lugar do seu site.
Com o complemento de pesquisas e enquetes do WPForms, você pode:
- Crie pesquisas a partir de modelos. O WPForms vem com mais de 2.000 modelos de formulários que são muito fáceis de personalizar. Você pode duplicar pesquisas e criar seus próprios modelos.
- Crie formulários de contato e formulários de inscrição em boletins informativos. O WPForms é super versátil, portanto, você pode usá-lo para qualquer tipo de formulário que possa imaginar.
- Usar lógica condicional. Mostre e oculte perguntas do questionário com base em respostas anteriores.
- Aceite pagamentos. Aceite pagamentos facilmente com Authorize.Net, PayPal, Square e Stripe.
- Permita que os visitantes carreguem arquivos. Adicione um campo de upload de arquivo e armazene os uploads em sua Biblioteca de mídia, no Google Drive ou no Dropbox.
- Exporte e trabalhe com os dados da pesquisa. Envie as respostas automaticamente para o Google Sheets, imprima as respostas da pesquisa como PDFs ou exporte os dados do formulário para o Microsoft Excel em um CSV.
- Integre seu CRM com suas pesquisas do WordPress. Envie respostas diretamente para CRMs como Zoho CRM, Insightly e Salesforce.
- Crie facilmente fluxos de trabalho de pesquisa. Use uma resposta de pesquisa para acionar um fluxo de trabalho de tarefas em um projeto do Toggl.
- Encontre formulários publicados em seu site. Verifique os locais de suas pesquisas para saber onde você as incorporou.
- Gerencie suas pesquisas a partir do painel do WordPress. O WPForms inclui recursos avançados de gerenciamento de formulários, como o rastreamento de revisões e a possibilidade de restaurar formulários excluídos da pasta de lixo.
- E mais.
Você pode ver imediatamente por que o WPForms vale a pena para tantas empresas. O criador de formulários é superpoderoso, e o complemento de pesquisas e enquetes facilita a criação de pesquisas de satisfação do cliente, pesquisas de cancelamento e muito mais.
Sobre o WPForms Surveys and Polls (Pesquisas e enquetes)
Ao comprar o WPForms Pro, você obtém todos os campos de formulário padrão, além de alguns campos extras "sofisticados" para pesquisas, classificações e enquetes.
Isso torna a criação de pesquisas muito fácil.
Por exemplo, você pode adicionar um Net Promoter Score arrastando-o para o formulário. E, usando a lógica de exibição, você pode controlar quais clientes podem ver esse campo.
Isso permite que você obtenha facilmente um feedback preciso dos clientes, mostrando aos visitantes perguntas relevantes.
Também é possível ativar o relatório de pesquisa para qualquer formulário do seu site. Isso funciona mesmo que sua pesquisa já tenha sido encerrada.
Além disso, é fácil exportar os resultados como PDF ou fazer o download de imagens individuais dos resultados.
Com o complemento de pesquisas e enquetes do WPForms, você pode:
- Crie pesquisas ilimitadas
- Adicionar perguntas ilimitadas
- Obtenha respostas ilimitadas
- Use campos de pesquisa avançados, como escalas Likert e Net Promoter Scores
- Adicione rapidamente opções de resposta em massa às perguntas
- Incorporar pesquisas em páginas de destino sem distrações
- Adicione um contrato de GDPR às suas pesquisas
- Adicionar imagens e marca
- Salvar os resultados da pesquisa no WordPress
- Gerar automaticamente gráficos de pesquisa
- Gerar relatórios de pesquisa em PDF personalizáveis
- Capturar dados de pesquisas abandonadas
- Encerrar automaticamente o questionário usando uma data de expiração do formulário
- Defina um número máximo de respostas para uma pesquisa.
Aqui está outro recurso interessante. Você pode publicar facilmente qualquer pesquisa no WordPress.
Isso significa que você pode usar todos os plug-ins de compartilhamento de mídia social que já possui no WordPress e não precisa aprender uma maneira totalmente nova de trabalhar.
Quando você obtiver respostas, elas estarão bem ali no painel do WordPress. Não poderia ser mais fácil analisá-las em um relance.
E diferentes tipos de perguntas têm diferentes layouts. O WPForms usa automaticamente o layout correto para que você tenha a melhor visualização dos seus dados.
Usando esses belos gráficos, você também pode criar relatórios de pesquisa profissionais.
Quando você olha para SurveyMonkey vs Qualtrics vs WPForms, fica claro que o WPForms é o mais intuitivo. Se você tiver um site WordPress e quiser adicionar recursos de pesquisa, é fácil.
Recursos do SurveyMonkey
O SurveyMonkey é um criador de questionários baseado na Web. Ele é voltado para pesquisadores de mercado.
O SurveyMonkey não é tão avançado quanto o Qualtrics. Ele não tem os mesmos fluxos de trabalho ou ferramentas de análise. O lado positivo é que você pode aprender a usá-lo sem participar de um curso de treinamento.
Você pode começar do zero ou usar um dos modelos:
E, em seguida, personalize suas perguntas no construtor.
O Banco de perguntas tem algumas perguntas predefinidas que você pode usar em seus questionários para acelerar o processo. Você pode ajustar ligeiramente o texto usando os menus suspensos.
Com a SurveyMonkey, você pode:
- Exportar pesquisas para o SPSS
- Adicionar uma integração do Salesforce
- Configurar o canal de resposta
- Receber pagamentos
- Aceitar uploads de arquivos
- Crie pesquisas multilíngues
- Criar pesquisas de marca branca
A principal desvantagem da SurveyMonkey é que ela é uma plataforma autônoma. Portanto, não se integra facilmente ao WordPress da mesma forma que o WPForms.
Se quiser incorporar uma pesquisa, será necessário copiar e colar o código em um bloco HTML no seu site WordPress.
Também é importante mencionar que a SurveyMonkey não é um construtor de formulários. Portanto, não é possível usá-lo para criar qualquer outro tipo de formulário para seu site.
Recursos do Qualtrics
O Qualtrics é uma plataforma de pesquisa muito poderosa. Ela foi projetada para grandes empresas e universidades que coletam grandes quantidades de dados.
As ferramentas de pesquisa do Qualtrics estão agrupadas sob o produto CoreXM. Se você ler revisões mais antigas do Qualtrics, verá que ele costumava ser chamado de Qualtrics Research Core.
O criador de perguntas é semelhante ao SurveyMonkey, mas com as opções no lado direito.
É possível usar diferentes tipos de lógica de questionário para mover os questionados pelos questionários de diferentes maneiras.
Essa pergunta tem 8 condições possíveis, portanto, você pode criar fluxos muito complicados.
O menu Tools (Ferramentas) permite controlar itens como recodificação de perguntas e pontuação. A maioria das ferramentas aqui é para clientes de nível empresarial.
Você pode ver por que tantas organizações pagam pelo treinamento Qualtrics antes que os usuários possam começar a enviar pesquisas.
Com o Qualtrics, você também pode:
- Criar projetos muito complicados
- Compartilhe dados para CRMs com ações automatizadas
- Compartilhar e exportar dados
- Use a API do Qualtrics para trabalhar com suas respostas.
Para algumas organizações, todas essas ferramentas serão absolutamente essenciais. Para pesquisas e sondagens comerciais e sem fins lucrativos, o Qualtrics provavelmente não proporcionará um bom retorno sobre o investimento.
SurveyMonkey vs Qualtrics vs WPForms Facilidade de uso
Se estiver considerando essas três ferramentas de pesquisa para uma empresa ou organização sem fins lucrativos, é importante que compre algo de fácil utilização. Vamos dar uma olhada na curva de aprendizado a seguir.
Facilidade de uso do WPForms
O WPForms foi criado dentro do WordPress, a melhor plataforma de blogs do planeta. Se os seus usuários já usam o WordPress, adicionar ferramentas de pesquisa e enquete diretamente no painel de controle será muito fácil para você.
Adicionar uma pesquisa é tão fácil quanto adicionar um formulário.
No WPForms, você pode criar qualquer tipo de pesquisa ou enquete usando uma interface fácil de arrastar e soltar. O criador de formulários é aberto em uma janela de tela cheia, para que você tenha bastante espaço para ver a pesquisa à medida que a cria.
Em termos de usabilidade, não poderia ser mais simples. Não é necessário treinamento!
No lado esquerdo, todas as perguntas da pesquisa aparecem em um painel. À direita, você pode ver uma visualização ao vivo do seu formulário.
E você pode clicar em qualquer campo para personalizar facilmente as perguntas e respostas.
Quando a pesquisa estiver concluída, você poderá analisar os resultados dentro do WordPress.
Isso facilita a entrada de qualquer usuário autorizado do WordPress e o gerenciamento das respostas da pesquisa.
Como você pode ver, o WPForms facilita para qualquer pessoa da sua organização publicar uma pesquisa e enviá-la imediatamente.
Facilidade de uso do SurveyMonkey
Quando se observa a interface do usuário no SurveyMonkey e no Qualtrics, há algumas semelhanças definitivas na maneira como os criadores de questionário funcionam.
Na maior parte do tempo, você trabalhará no criador de questões do SurveyMonkey. Ele é carregado em um painel central.
Algumas perguntas podem ser rapidamente personalizadas para que você possa alterar rapidamente o texto.
Em todo o SurveyMonkey, você verá upsells para o serviço Audience, em que é possível pagar ao SurveyMonkey para enviar seus questionários para você. Se estiver conduzindo uma pesquisa de mercado, precisará de um grande público, portanto, isso facilitará a execução dos questionários. Mas muitas empresas não precisariam desse recurso.
Por fim, a SurveyMonkey também tem um sistema que verifica se há erros em seu questionário. Executamos um de seus modelos por meio de sua ferramenta de verificação e ela encontrou alguns problemas com o texto padrão.
Se você conhece bem as ferramentas de pesquisa de mercado, verá que a SurveyMonkey é fácil de navegar. Mas a interface do usuário pode parecer confusa. As pequenas empresas e as organizações sem fins lucrativos provavelmente acharão essa ferramenta de pesquisa on-line um pouco sobrecarregada.
Facilidade de uso do Qualtrics
Entre SurveyMonkey, Qualtrics e WPForms, o Qualtrics é definitivamente o mais difícil de aprender.
O próprio criador de perguntas é limpo e espaçoso, apesar de estar repleto de opções e menus diferentes. Mas você precisará de um desenvolvedor para personalizar alguns dos tipos de perguntas, e é muito fácil entrar em uma toca de coelho quando há muitas opções.
Por exemplo, a captura de tela abaixo mostra uma pequena seção das opções de um único projeto. O layout é muito bom, mas você vai querer saber o que tudo faz antes de enviar seu primeiro questionário ao vivo.
Você também pode criar fluxos no Qualtrics, que é uma forma de conectar diferentes pesquisas em um grande projeto. Novamente, isso é bastante especializado, e a maioria dos novos usuários precisaria de ajuda para descobrir todas essas opções.
Há também alguns temas para pesquisas. Ficamos surpresos ao ver que eles não têm uma aparência tão boa. O tema que escolhemos aqui tem pouco contraste e seria difícil para algumas pessoas lerem.
As configurações básicas dos temas podem ser alteradas, mas você precisará de um desenvolvedor se quiser fazer uma personalização mais avançada do tema.
Algumas áreas da ferramenta são um pouco mais fáceis de usar, como as opções de compartilhamento. Mas, novamente, não há integração com o WordPress, portanto, a publicação de pesquisas em seu site levará mais tempo do que com o WPForms.
O resultado final é que a Qualtrics é enorme, e isso a coloca em uma categoria especial de ferramentas de pesquisa empresarial. Com essa plataforma, você não pode esperar se inscrever e enviar uma pesquisa no mesmo dia.
Suporte: SurveyMonkey vs Qualtrics vs WPForms
Todas essas ferramentas vêm com suporte ao cliente e recursos de ajuda on-line. Vamos dar uma olhada no que está incluído exatamente.
Suporte a WPForms
Os usuários de qualquer versão paga do WPForms podem acessar o suporte pessoal por meio de um sistema de tíquetes. A equipe de suporte está disponível para ajudar entre 9h e 17h PST, de segunda a sexta-feira.
Para acessar o suporte, basta fazer login com os mesmos detalhes que usou para comprar o plug-in. A partir daí, é fácil registrar um tíquete.
Há também três recursos de ajuda on-line:
- WPForms VIP circle, um grupo privado do Facebook onde os usuários podem trocar dicas e ideias.
- Documentação do plug-in clara e fácil de ler.
- Documentação do desenvolvedor para pessoas que desejam estender e adaptar o plug-in.
Os usuários da versão gratuita, WPForms Lite, podem acessar o suporte nos fóruns oficiais do plug-in do WordPress.
Suporte do SurveyMonkey
Os usuários do SurveyMonkey são inicialmente direcionados a uma base de conhecimento que explica os diferentes recursos e configurações do software.
É possível registrar um tíquete para obter ajuda, embora seja necessário passar por um questionário antes de acessar o formulário. As equipes de suporte estão disponíveis das 3h às 20h (horário de Brasília).
O suporte telefônico está disponível em alguns planos pagos.
Suporte Qualtrics
O suporte do Qualtrics CoreXM está disponível por telefone, chat ao vivo e e-mail. A equipe está disponível de segunda a sexta-feira, das 5h às 17h MDT.
Há também um fórum público da comunidade no site do Qualtrics.
A Qualtrics tem uma base de conhecimento que abrange as ferramentas de pesquisa, a API e muito mais. No entanto, a equipe de suporte não ajuda com o código personalizado. Como grande parte da personalização requer suporte do desenvolvedor, isso pode ser um problema para alguns usuários corporativos.
Preços: SurveyMonkey vs Qualtrics vs WPForms
Por fim, vamos analisar os preços de SurveyMonkey vs Qualtrics vs WPForms para ver qual deles oferece o melhor valor.
Preços do WPForms
Há uma versão gratuita do WPForms que você pode usar para criar formulários ilimitados para o seu site WordPress. É grátis para sempre - sem pegadinhas!
Para usar o complemento de pesquisas e enquetes, você precisará da licença Pro ou superior.
A licença Pro tem preço a partir de US$ 399/ano e inclui:
- Todos os campos de pesquisa
- Todos os recursos de relatório de pesquisa
- Usuários, pesquisas e respostas ilimitadas
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Além dos recursos de pesquisa e enquete, a versão Pro do WPForms também inclui:
- Complemento de geolocalização - Capture automaticamente a localização do seu entrevistado. Confira nossa lista dos melhores plug-ins de geolocalização para saber mais.
- Complemento de formulários off-line - Realize pesquisas off-line ou em locais onde o WiFi é irregular. O WPForms captura todos os resultados mesmo sem uma conexão com a Internet.
- Complemento de jornada do usuário - Veja o caminho que os visitantes percorrem em seu site até enviarem seus formulários.
- Addon Salvar e retomar - Permita que seus clientes salvem e retomem entradas parciais sempre que desejarem.
- Integração Zapier - Envie resultados de pesquisas e envios de formulários para centenas de outros aplicativos e serviços.
Portanto, por uma taxa anual, você obtém uma ferramenta de pesquisa completa e um criador de formulários WordPress profissional para sua empresa.
Preços do SurveyMonkey
A SurveyMonkey tem preços diferentes para usuários corporativos e pessoais. Os planos pessoais são todos baseados em 1 assento de usuário.
O plano mais barato aqui tem aproximadamente o mesmo preço do WPForms Pro, mas é muito mais limitado. Por exemplo, você só pode obter 5.000 respostas por mês, enquanto o WPForms permite que você obtenha respostas ilimitadas.
Os planos SurveyMonkey Business parecem mais baratos se você comparar a taxa principal. Mas lembre-se de que o preço anunciado é para 1 usuário. A maioria das empresas precisará comprar licenças para vários usuários, portanto, o custo aumenta rapidamente para toda a equipe.
Por fim, a SurveyMonkey tem um plano gratuito. Esta captura de tela lhe dá uma ideia das limitações.
Todas as áreas marcadas em laranja são recursos pagos. Portanto, o plano gratuito é, na verdade, mais um teste. No entanto, ele só permite que você visualize 40 respostas a uma pesquisa. Portanto, se você obtiver mais do que isso, terá que pagar para acessá-las.
Preços do Qualtrics
A Qualtrics não publica seus preços, mas nossa pesquisa sugere que você pode esperar gastar centenas de dólares por mês com a licença mais básica.
Obter recursos e tipos de perguntas ilimitados aumentará ainda mais o custo.
Para testes, o Qualtrics tem um plano gratuito. Isso só é útil para fins de teste porque você só pode executar uma pesquisa com um máximo de 100 respostas. Isso é bom para experimentar os recursos, mas poucas empresas poderão usá-lo para pesquisas reais.
Qual é a melhor solução de pesquisa?
Considerando todas as comparações, achamos que o WPForms é a melhor ferramenta para empresas e organizações sem fins lucrativos que desejam realizar pesquisas e enquetes.
Isso se deve ao fato de que:
- O WPForms tem recursos avançados de pesquisa e ótimas ferramentas de relatório.
- É fácil criar pesquisas usando campos de arrastar e soltar.
- A equipe de suporte é incrível, e há muitos recursos on-line.
- O plano Pro é facilmente mais econômico do que SurveyMonkey vs Qualtrics.
- Não há limites de uso, e você não precisa continuar adicionando licenças à medida que sua equipe cresce.
- Todos os campos de questionário estão incluídos em 1 plano - você não precisa continuar financiando o custo de upgrades adicionais.
- É a única ferramenta de pesquisa totalmente integrada ao WordPress, o que significa que publicar e compartilhar pesquisas não poderia ser mais fácil.
No WPForms, trabalhamos duro para criar uma ferramenta de pesquisa que seja poderosa, fácil e rápida. Você pode comprá-la hoje e experimentá-la sem nenhum risco.
E se não funcionar para você, poderá obter um reembolso por qualquer motivo - ou sem motivo algum.
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