PushEngageがWPFormsで毎週18時間を節約する方法

PushEngageがWPFormsで毎週18時間を節約する方法

Company: PushEngage
Industry: Push Notification Software
Category: Small Business (<50 employees)
Founded: 2016

多くの成長企業は、時間のかかる手作業のプロセス、非効率的なカスタマーサポート、ユーザーフィードバックの収集の難しさなど、成長するにつれて共通の課題に直面する。 

今回のカスタマーストーリーでは、プッシュ通知ソフトウェアのリーディングプロバイダーであるPushEngage社にスポットを当てます。WPFormsを導入することで、適切なフォーム構築ソリューションがいかに企業の効率性と顧客エンゲージメントに大きな影響を与えるかを実証しています。

PushEngageがどのようにWPFormsを使用して毎週18時間を節約し、顧客とのやり取りを強化し、ユーザーのニーズに関する貴重な洞察を得たかについては、こちらをご覧ください。

顧客プロフィール

PushEngageは瞬く間にナンバーワンのプッシュ通知ソフトウェアとなり、その使いやすさと機能の幅広さで高い評価を得ています。

PushEngageホームページ

PushEngageは、マルチチャネルメッセージング、高度なセグメンテーション、自動キャンペーン、A/Bテスト、ゴールトラッキング、詳細な分析およびレポート機能により、世界中で25,000社以上の企業がアプリやウェブのプッシュ通知を送信し、トラフィック、エンゲージメント、売上を向上させています。

挑戦

PushEngageが顧客ベースを拡大し、成長するにつれ、頭痛の種も増えていった。

このチームは、マネタイズのリクエストを処理するための手作業プロセスで、延々と電子メールをやり取りし、多くの面倒な手作業入力をしなければならず、頭を悩ませていた。

この作業に毎週約18時間を費やし、より重要な仕事からリソースを引き離していた。

その上、PushEngageはより良い方法を必要としていた:

  • ユーザーの声を集める
  • カスタマーサポートへの問い合わせの管理
  • 製品デモの設定

同社は、既存のツールやプロセスと簡単に統合でき、ワークフローを合理化し、効率を改善できるフォーム構築ソリューションを必要としていました。

WPFormsによる解決方法

様々な選択肢を検討した結果、PushEngageはWPFormsをフォーム構築ソリューションとして選択しました。 

WPFormsは、世界中の600万人以上のWeb開発者、代理店、企業から信頼され、PushEngageが必要としていた信頼性と機能性を提供しました。 

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WPFormsが彼らの業務をどのように変えたかを紹介しよう:

NPSフォーム

PushEngageはSurveys and Pollsアドオンを利用して、ユーザーから貴重なレビューやフィードバックを収集するNPSフォームを作成しました。このフォームにより、同社はユーザーの満足度や改善点を把握することができました。

NPSアンケートフォーム

お問い合わせフォーム

カスタマーサポートを強化するため、PushEngage は問い合わせフォームを実装し、ユーザーが問い合わせをするプロセスを簡素化しました。

PushEngage コンタクトフォーム

過去1年間で、このフォームは1,300件以上の顧客からの問い合わせの解決を促進し、サポート効率を大幅に改善した。

オンボーディングフォーム

PushEngage は、オンボーディングフォームを作成することで、マネタイズのリクエストプロセスを合理化しました。

オンボーディングフォーム

このフォームはメールサービスプロバイダーであるDripと統合され、かつては毎週18時間かかっていた作業が自動化され、チームの貴重な時間が解放された。

スケジュールフォーム

製品デモを提供するために、PushEngageはスケジュールフォームを開発しました。

PushEngage デモフォーム

このフォームにより、ユーザーは簡単にデモをリクエストできるようになり、オンボーディング・エクスペリエンスが向上し、潜在顧客とのエンゲージメントが促進されました。

結果

WPFormsを使用することで、PushEngageは顧客との取引方法を完全に変革することができました:

ニルヴァーナ・グハ、PushEngageのライター

"WPFormsが複数の6桁のビジネスで十分に通用するのであれば、私たちにとっても十分だと考えました。そして、我々は正しかった!"

-ニルヴァーナ・グハ、PushEngageのライター

大幅な時間の節約と業務の効率化

収益化リクエストのプロセスを自動化することで、毎週約18時間を節約できた。

WPFormsをメールサービスプロバイダのDripと統合することで、チームは手作業を大幅に削減し、生産性を向上させました。これにより、より重要なタスクに集中し、より効率的にリクエストを処理できるようになりました。

この大幅な時間回復は、プロセスの自動化だけでなく、新しいフォームのセットアップのスピードと容易さによるものでした。WPFormsを使用することで、以前は他のソリューションで数時間かかっていた新しいフォームの作成と展開が数分で行えるようになりました。

カスタマーサポートの強化

コンタクトフォームの導入によりカスタマーサポート業務が効率化され、チームは過去1年間で1,300件以上の問い合わせを解決することができた。

この改善により、効率が向上しただけでなく、ユーザーの満足度も向上し、PushEngage の顧客によりスムーズな体験を提供できるようになりました。

貴重なユーザーフィードバック

Surveys and Polls アドオンで作成した NPS フォームにより、PushEngage はユーザーから重要なフィードバックを収集できるようになりました。

これにより、ユーザーのニーズや嗜好に関する貴重な洞察が得られ、サービスの改良やユーザー体験の向上に役立った。

ユーザー・エンゲージメントの向上

製品デモの予約フォームは、潜在顧客が予約をするためのプロセスを簡素化しました。

これにより、潜在的な顧客とのエンゲージメントが高まり、シームレスなオンボーディングエクスペリエンスが提供されたため、PushEngageは自社製品を紹介しやすくなり、リードを獲得しやすくなりました。

PushEngageの経験は、適切なツールが成長中のビジネスに大きな影響を与えることを示しています。

重要なプロセスを自動化し、顧客とのやり取りを改善し、貴重な洞察を提供することで、WPFormsはPushEngageのサクセスストーリーに欠かせない存在となりました。

PushEngageがWPFormsを推奨する理由

PushEngageは、メールツールと統合するHTMLフォームを作成するのは大変な作業であり、他の多くのプラグインは深刻なセキュリティ問題を抱えていたり、単に複雑すぎて使いこなせなかったりすることを発見しました。

一方WPFormsは、フォームを作成するためだけに新しいソフトウェア・ツールを習得する必要はありませんでした。WPFormsのおかげで、チームはフォームを作成するためだけに新しいソフトウェア・ツールを学ぶ必要がなくなり、必要な数のフォームを数分で作成できるようになりました。

WPFormsユーザーのためのヒント

ニルヴァーナ・グハ、PushEngageのライター

"カスタマーサクセスチームに相談してください!WPFormsのカスタマーサクセスチームに相談してみてください。WPFormsのサポートは素晴らしいです。しかし、私はあなたが作成するフォームの種類を考えている場合は、WPFormsはあなたがそれを構築するのに役立ちます保証します。"

-ニルヴァーナ・グハ、PushEngageのライター

今後の計画

PushEngageは今後もWPFormsを活用し、ユーザーエクスペリエンスと業務効率の向上を図っていく予定です。

チームは、プロセスを合理化し、成長をサポートするために、追加のWPFormsアドオンと統合を模索しています。PushEngageは、技術革新とユーザー満足度に注力することで、プッシュ通知ソフトウェア業界をリードする地位を維持することを目指しています。

要点

PushEngageのWPFormsでの成功は、あらゆる規模の企業にとって貴重な教訓となります。ここでは、自社の業務に適用できる主な洞察を紹介します:

  • 自動化と統合:優れた設計のフォームを使用して自動化できる、時間のかかる手作業を特定する。既存のツールとシームレスに統合し、効率を最大化し、ワークフローを合理化するソリューションを選択します。
  • カスタマー・インタラクションの強化:使いやすいフィードバック・メカニズムを導入し、カスタマー・サポート・プロセスを合理化します。この2つのアプローチにより、製品やサービスを継続的に改善しながら、顧客満足度を高めることができます。
  • ユーザーオンボーディングとエンゲージメントの最適化:カスタマイズされたフォームを使用して、スムーズなオンボーディングプロセスとスケジューリングシステムを構築します。これにより、ユーザーの採用率と定着率が向上するだけでなく、製品やサービスに対する全体的なエンゲージメントも高まります。
  • 戦略的成長のためのデータ活用:フォームを通じて収集したデータを活用して、ユーザーの行動や嗜好に関する洞察を得ましょう。これらの洞察は、ビジネス戦略に反映され、データ主導の意思決定を促進します。

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次に、WPFormsについてもっと知る

もしこれを読んで、ご自身のビジネスで合理化が有効なプロセスを検討された場合、WPFormsが適切なソリューションかどうか疑問に思われるかもしれません。

WPFormsの用途と主な機能の詳細については、クイック・オーバービューをご覧ください。

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レイチェル・アドニャーナ

レイチェルは、10年間WordPressについて書き、ずっと長い間ウェブサイトを構築してきました。ウェブ開発と並行して、彼女はSEOとデジタルマーケティングのアートとサイエンスに魅了されています。もっと知る

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