多くの成長企業は、時間のかかる手作業のプロセス、非効率的なカスタマーサポート、ユーザーフィードバックの収集の難しさなど、成長するにつれて共通の課題に直面する。
今回のカスタマーストーリーでは、プッシュ通知ソフトウェアのリーディングプロバイダーであるPushEngage社にスポットを当てます。WPFormsを導入することで、適切なフォーム構築ソリューションがいかに企業の効率性と顧客エンゲージメントに大きな影響を与えるかを実証しています。
PushEngageがどのようにWPFormsを使用して毎週18時間を節約し、顧客とのやり取りを強化し、ユーザーのニーズに関する貴重な洞察を得たかについては、こちらをご覧ください。
顧客プロフィール
PushEngageは瞬く間にナンバーワンのプッシュ通知ソフトウェアとなり、その使いやすさと機能の幅広さで高い評価を得ています。
PushEngageは、マルチチャネルメッセージング、高度なセグメンテーション、自動キャンペーン、A/Bテスト、ゴールトラッキング、詳細な分析およびレポート機能により、世界中で25,000社以上の企業がアプリやウェブのプッシュ通知を送信し、トラフィック、エンゲージメント、売上を向上させています。
挑戦
PushEngageが顧客ベースを拡大し、成長するにつれ、頭痛の種も増えていった。
このチームは、マネタイズのリクエストを処理するための手作業プロセスで、延々と電子メールをやり取りし、多くの面倒な手作業入力をしなければならず、頭を悩ませていた。
この作業に毎週約18時間を費やし、より重要な仕事からリソースを引き離していた。
その上、PushEngageはより良い方法を必要としていた：
- ユーザーの声を集める
- カスタマーサポートへの問い合わせの管理
- 製品デモの設定
同社は、既存のツールやプロセスと簡単に統合でき、ワークフローを合理化し、効率を改善できるフォーム構築ソリューションを必要としていました。
WPFormsによる解決方法
様々な選択肢を検討した結果、PushEngageはWPFormsをフォーム構築ソリューションとして選択しました。
WPFormsは、世界中の600万人以上のWeb開発者、代理店、企業から信頼され、PushEngageが必要としていた信頼性と機能性を提供しました。
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簡単、速い、安全。WPFormsを信頼する600万人以上のWebサイトオーナーの仲間入りをしてください。
今すぐフォームを作成WPFormsが彼らの業務をどのように変えたかを紹介しよう：
NPSフォーム
PushEngageはSurveys and Pollsアドオンを利用して、ユーザーから貴重なレビューやフィードバックを収集するNPSフォームを作成しました。このフォームにより、同社はユーザーの満足度や改善点を把握することができました。
お問い合わせフォーム
カスタマーサポートを強化するため、PushEngage は問い合わせフォームを実装し、ユーザーが問い合わせをするプロセスを簡素化しました。
過去1年間で、このフォームは1,300件以上の顧客からの問い合わせの解決を促進し、サポート効率を大幅に改善した。
オンボーディングフォーム
PushEngage は、オンボーディングフォームを作成することで、マネタイズのリクエストプロセスを合理化しました。
このフォームはメールサービスプロバイダーであるDripと統合され、かつては毎週18時間かかっていた作業が自動化され、チームの貴重な時間が解放された。
スケジュールフォーム
製品デモを提供するために、PushEngageはスケジュールフォームを開発しました。
このフォームにより、ユーザーは簡単にデモをリクエストできるようになり、オンボーディング・エクスペリエンスが向上し、潜在顧客とのエンゲージメントが促進されました。
結果
WPFormsを使用することで、PushEngageは顧客との取引方法を完全に変革することができました：
"WPFormsが複数の6桁のビジネスで十分に通用するのであれば、私たちにとっても十分だと考えました。そして、我々は正しかった！"
大幅な時間の節約と業務の効率化
収益化リクエストのプロセスを自動化することで、毎週約18時間を節約できた。
WPFormsをメールサービスプロバイダのDripと統合することで、チームは手作業を大幅に削減し、生産性を向上させました。これにより、より重要なタスクに集中し、より効率的にリクエストを処理できるようになりました。
この大幅な時間回復は、プロセスの自動化だけでなく、新しいフォームのセットアップのスピードと容易さによるものでした。WPFormsを使用することで、以前は他のソリューションで数時間かかっていた新しいフォームの作成と展開が数分で行えるようになりました。
カスタマーサポートの強化
コンタクトフォームの導入によりカスタマーサポート業務が効率化され、チームは過去1年間で1,300件以上の問い合わせを解決することができた。
この改善により、効率が向上しただけでなく、ユーザーの満足度も向上し、PushEngage の顧客によりスムーズな体験を提供できるようになりました。
貴重なユーザーフィードバック
Surveys and Polls アドオンで作成した NPS フォームにより、PushEngage はユーザーから重要なフィードバックを収集できるようになりました。
これにより、ユーザーのニーズや嗜好に関する貴重な洞察が得られ、サービスの改良やユーザー体験の向上に役立った。
ユーザー・エンゲージメントの向上
製品デモの予約フォームは、潜在顧客が予約をするためのプロセスを簡素化しました。
これにより、潜在的な顧客とのエンゲージメントが高まり、シームレスなオンボーディングエクスペリエンスが提供されたため、PushEngageは自社製品を紹介しやすくなり、リードを獲得しやすくなりました。
PushEngageの経験は、適切なツールが成長中のビジネスに大きな影響を与えることを示しています。
重要なプロセスを自動化し、顧客とのやり取りを改善し、貴重な洞察を提供することで、WPFormsはPushEngageのサクセスストーリーに欠かせない存在となりました。
PushEngageがWPFormsを推奨する理由
PushEngageは、メールツールと統合するHTMLフォームを作成するのは大変な作業であり、他の多くのプラグインは深刻なセキュリティ問題を抱えていたり、単に複雑すぎて使いこなせなかったりすることを発見しました。
一方WPFormsは、フォームを作成するためだけに新しいソフトウェア・ツールを習得する必要はありませんでした。WPFormsのおかげで、チームはフォームを作成するためだけに新しいソフトウェア・ツールを学ぶ必要がなくなり、必要な数のフォームを数分で作成できるようになりました。
WPFormsユーザーのためのヒント
"カスタマーサクセスチームに相談してください！WPFormsのカスタマーサクセスチームに相談してみてください。WPFormsのサポートは素晴らしいです。しかし、私はあなたが作成するフォームの種類を考えている場合は、WPFormsはあなたがそれを構築するのに役立ちます保証します。"
今後の計画
PushEngageは今後もWPFormsを活用し、ユーザーエクスペリエンスと業務効率の向上を図っていく予定です。
チームは、プロセスを合理化し、成長をサポートするために、追加のWPFormsアドオンと統合を模索しています。PushEngageは、技術革新とユーザー満足度に注力することで、プッシュ通知ソフトウェア業界をリードする地位を維持することを目指しています。
要点
PushEngageのWPFormsでの成功は、あらゆる規模の企業にとって貴重な教訓となります。ここでは、自社の業務に適用できる主な洞察を紹介します：
- 自動化と統合：優れた設計のフォームを使用して自動化できる、時間のかかる手作業を特定する。既存のツールとシームレスに統合し、効率を最大化し、ワークフローを合理化するソリューションを選択します。
- カスタマー・インタラクションの強化：使いやすいフィードバック・メカニズムを導入し、カスタマー・サポート・プロセスを合理化します。この2つのアプローチにより、製品やサービスを継続的に改善しながら、顧客満足度を高めることができます。
- ユーザーオンボーディングとエンゲージメントの最適化：カスタマイズされたフォームを使用して、スムーズなオンボーディングプロセスとスケジューリングシステムを構築します。これにより、ユーザーの採用率と定着率が向上するだけでなく、製品やサービスに対する全体的なエンゲージメントも高まります。
- 戦略的成長のためのデータ活用：フォームを通じて収集したデータを活用して、ユーザーの行動や嗜好に関する洞察を得ましょう。これらの洞察は、ビジネス戦略に反映され、データ主導の意思決定を促進します。
次に、WPFormsについてもっと知る
もしこれを読んで、ご自身のビジネスで合理化が有効なプロセスを検討された場合、WPFormsが適切なソリューションかどうか疑問に思われるかもしれません。
WPFormsの用途と主な機能の詳細については、クイック・オーバービューをご覧ください。
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