Quando le domande dei clienti iniziano a piovere durante i periodi di picco delle vendite, essere organizzati non è facoltativo... è fondamentale! La differenza tra un'esperienza di acquisto senza problemi e una frustrante si riduce spesso alla velocità e alla chiarezza con cui il vostro team è in grado di rispondere.
È qui che WPForms interviene in aiuto. 🤓
State preparando una vendita stagionale? Semplicemente, vi state destreggiando con la crescita di tutto l'anno? WPForms vi offre gli strumenti per semplificare l'assistenza, ridurre i tempi di risposta e impedire che le conversazioni si perdano nel nulla. Lasciate che vi mostri come fare!
Gestire le richieste dei clienti come un professionista con WPForms
Trasformare le domande in conversazioni
I moduli di contatto sono alla base della maggior parte dei sistemi di assistenza, ma non devono sembrare generici.
Creando un modulo di conversazione, è possibile guidare i visitatori attraverso una domanda alla volta, imitando il flusso di una vera conversazione.
Aiuta gli utenti a concentrarsi, riduce l'abbandono dei moduli e aggiunge un tocco personale che spesso manca ai moduli standard.
Questo formato è particolarmente utile nei periodi di maggiore affluenza, quando i clienti possono sentirsi già sopraffatti. Un'esperienza calma e graduale può contribuire a ridurre l'attrito e a incoraggiare il proseguimento dell'attività.
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Creare moduli più intelligenti con le scelte dell'intelligenza artificiale
Quando si configurano i moduli in fretta e furia, dettagli come gli elenchi di caselle di controllo o le opzioni a discesa possono far perdere tempo. WPForms AI se ne occupa per voi.
La funzione "Genera scelte" utilizza la nostra intelligenza artificiale integrata per riempire le caselle a discesa, le caselle di controllo e le domande a scelta multipla. Ciò consente una rapida creazione di moduli senza sacrificare la qualità.
Basta digitare una richiesta, come "tipi di problemi del servizio clienti" o "orari di contatto preferiti", e WPForms suggerirà istantaneamente le opzioni pertinenti.
Non è solo un risparmio di tempo. È un modo per assicurarsi che i vostri moduli siano personalizzati, non modellati. Nei periodi di grande affluenza, questi piccoli accorgimenti fanno sembrare il vostro marchio più attento e reattivo.
Creare flussi di lavoro di supporto senza problemi
Creare un modulo di assistenza personalizzato con WPForms è semplice e potente. Si può anche iniziare con un modulo vuoto e aggiungere solo i campi necessari. I campi tipici includono il nome, l'e-mail, il tipo di problema e una casella per il messaggio, ma si può facilmente andare oltre.
Volete che gli utenti carichino schermate o ricevute? Basta trascinare il campo di caricamento dei file.
Avete bisogno di indirizzare diversi tipi di problemi a diversi reparti?
Utilizzare la logica condizionale per mostrare o nascondere i campi in base alle scelte dell'utente.
È inoltre possibile impostare notifiche intelligenti, in modo che le richieste vengano inviate automaticamente al membro del team giusto in base al tipo di problema selezionato.
Questo riduce i tempi di risposta e garantisce che nessun ticket venga smarrito.
E se il vostro team utilizza strumenti come Zendesk, HubSpot o Trello, WPForms si integra perfettamente con Zapier. Ciò significa che i ticket di assistenza possono essere trasformati istantaneamente in attività o record nel vostro sistema di workflow.
Ogni parte del modulo è personalizzabile, il che significa che non sarete mai bloccati con una soluzione unica. Costruirete un modulo che funziona esattamente come il vostro team.
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Mantenere il tocco umano (anche in scala)
Nei momenti di punta, si è tentati di privilegiare la velocità rispetto alla personalizzazione.
Ma con alcune caratteristiche chiave di WPForms, non è necessario scegliere. Opzioni sui vostri moduli come i campi precompilati, i progressi salvati e le conferme personalizzate fanno sì che ogni interazione sia considerata, anche quando il volume è elevato.
Questi sono alcuni dei miei strumenti preferiti per aggiungere un tocco di classe (e rendere le cose più convenienti per voi!):
- Tag intelligenti: Con gli Smart Tag, WPForms può inserire automaticamente dettagli utili come il nome dell'utente, l'e-mail o l'URL in cui ha inviato il modulo. Questo contesto aggiuntivo aiuta il team di assistenza a rispondere in modo più efficace senza porre domande ridondanti.
- Salva e riprendi: L'opzione Salva e riprendi consente ai clienti di completare i moduli di assistenza più lunghi al proprio ritmo. È particolarmente utile per i problemi complessi che richiedono risposte ponderate e dettagliate.
- Geolocalizzazione: L'addon Geolocation aggiunge un ulteriore livello di approfondimento includendo i dati relativi alla posizione con l'invio dei moduli. Sapere dove si trova un cliente può aiutare a indirizzare le richieste al team regionale giusto o a personalizzare le risposte in base ai fusi orari e alle aree di servizio.
- Abbandono dei moduli: Infine, con l'addon Form Abandonment, è possibile recuperare gli invii incompleti e seguire l'iter prima che un lead si raffreddi. È un modo silenzioso ma potente per assicurarsi di non perdere opportunità.
Questi sottili miglioramenti fanno sì che i moduli siano meno simili a transazioni e più a interazioni personali.
Mettere tutto insieme
Il servizio clienti non si ferma quando il traffico aumenta. Ma con gli strumenti giusti, non dovrete affannarvi per tenere il passo.
WPForms semplifica la gestione delle richieste di informazioni con chiarezza, velocità e un tocco personale, anche quando la domanda è massima. I vostri clienti si aspettano risposte rapide e utili. E WPForms vi aiuta a soddisfarle!
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FAQ
Date un'occhiata alle nostre domande più frequenti sulla gestione delle richieste dei clienti:
WPForms può migliorare l'assistenza ai clienti durante i periodi di vendita più intensi?
Sì! WPForms è stato progettato per gestire periodi ad alto volume con l'automazione, la personalizzazione e l'instradamento chiaro.
Come si crea un ticket di assistenza con WPForms?
Potete creare il vostro modulo di ticket di assistenza utilizzando WPForms, aggiungendo campi come nome, e-mail, tipo di problema e caricamento di file. Utilizzate poi la logica condizionale per guidare gli invii e impostate notifiche intelligenti per risposte più rapide.
In che modo l'intelligenza artificiale può aiutarmi a creare moduli migliori?
WPForms AI è in grado di generare automaticamente le scelte di dropdown e checkbox con una semplice richiesta, rendendo i vostri moduli più intelligenti e veloci da costruire.
Quindi, caricare velocemente i moduli
Ora che sapete come gestire le richieste dei vostri clienti come un professionista, non vorrete far perdere tempo a nessuno (né a voi né a loro!) Date un'occhiata a tutti i nostri consigli su come accelerare i tempi di caricamento dei moduli per far sì che le richieste degli utenti del vostro sito trovino una risposta rapida.
Siete pronti a creare il vostro modulo? Iniziate oggi stesso con il più semplice plugin per la creazione di moduli per WordPress. WPForms Pro include molti modelli gratuiti e offre una garanzia di rimborso di 14 giorni.
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