Delighted cierra: aquí tienes la mejor alternativa

Si estás leyendo esto, es posible que ya lo sepas: Delighted, la popular plataforma Net Promoter Score, dejará de estar disponible el 30 de junio de 2026. Desde la adquisición de Delighted, Qualtrics ha decidido discontinuar el producto para centrarse en sus suites empresariales basadas en inteligencia artificial.

Por lo tanto, para aquellos que confiaban en Delighted para obtener comentarios de los clientes a un precio asequible, esto supone un problema urgente. Los usuarios se ven empujados hacia la plataforma empresarial, pero eso podría no ser realista para la mayoría de las pequeñas organizaciones...

¡Entra en WPForms!

Si tienes un sitio web con WordPress o WooCommerce, WPForms es la mejor opción y la más asequible para NPS. En esta publicación, te explicaré «¿dónde?», «¿qué?» y «¿por qué?» de todo esto. Además, te mostraré el importantísimo «¿cómo?»: ¡te enseñaré cómo pasar rápidamente de Delighted a WPForms!

Añade NPS a tu formulario de Wordpress ahora mismo

Cómo cambiar a WPForms para obtener un NPS asequible en WordPress

• ¿Por qué elegir WPForms?
• Cómo gestiona WPForms el NPS
• Cambio de Delighted a WPForms
• Plantillas de formularios NPS listas para usar
• Ventajas únicas para los usuarios de WordPress
• Funciones avanzadas más allá del NPS básico
• Casos de uso en el mundo real
• Preguntas frecuentes sobre cómo añadir NPS a los formularios de WordPress

¿Por qué elegir WPForms?

WPForms ofrece todo lo que necesitas para realizar encuestas Net Promoter Score, directamente integradas en tu sitio WordPress. Sin plataformas de terceros, sin costosas migraciones y sin curva de aprendizaje si ya estás familiarizado con WordPress.

Integración nativa con WordPress

A diferencia de Delighted/Qualtrics, que requiere la integración de formularios externos o la conexión a través de API, WPForms se encuentra íntegramente dentro de tu panel de control de WordPress. Esto significa que tus datos NPS permanecen en tu propio servidor, lo que te proporciona un control total y elimina cualquier preocupación sobre el tratamiento de datos por parte de terceros.

Para los propietarios de tiendas WooCommerce, esta colaboración es especialmente valiosa. Puedes activar encuestas NPS después de las compras, recopilar opiniones sobre productos específicos y conectar los datos de satisfacción del cliente directamente a tus análisis de comercio electrónico.

Montones de herramientas incluidas

Cuando desbloqueas WPForms Pro para encuestas NPS, no solo obtienes una herramienta con un único propósito. Obtienes:

• Encuestas NPS ilimitadas para hasta 5 sitios web de WordPress.
• Funciones avanzadas de formularios, como lógica condicional, formularios de varias páginas y carga de archivos.
• Procesamiento de pagos a través de Stripe, PayPal y Square.
• Informes de encuestas y sondeos con cálculos automáticos del NPS.
• Más de 2000 plantillas de formularios para todas las necesidades empresariales.

Y mucho más ...

Esto hace que WPForms no solo sea un sustituto perfecto, sino una solución completa para formularios y comentarios de los clientes.

Cómo gestiona WPForms el NPS

WPForms hace que las encuestas NPS sean increíblemente sencillas. El campo dedicado al Net Promoter Score proporciona la escala de valoración estándar del 0 al 10 con la que los usuarios están familiarizados.

Los usuarios ven la pregunta «¿Qué probabilidad hay de que recomiende nuestra marca a un amigo?» junto con la escala numérica. Por cierto, esta escala es totalmente personalizable: puedes escribir la pregunta o el mensaje que incite a los usuarios a hacer clic en un número de la escala.

Cálculo automático del NPS

Al igual que Delighted, WPForms calcula automáticamente tu Net Promoter Score. El sistema clasifica las respuestas en las siguientes categorías:

• Promotores (9-10): Tus entusiastas seguidores que te recomendarán a otras personas.
• Pasivos (7-8): Clientes satisfechos pero no entusiastas.
• Detractores (0-6): Clientes insatisfechos que corren el riesgo de compartir comentarios negativos.

Tu NPS global se calcula utilizando la fórmula estándar (% de promotores - % de detractores), lo que te da puntuaciones de -100 a 100. WPForms muestra estos datos en gráficos y tablas claros dentro de tu panel de control de WordPress.

Lógica condicional inteligente

Una ventaja que WPForms tiene sobre muchas herramientas NPS es su capacidad de lógica condicional. Puedes mostrar automáticamente preguntas de seguimiento basadas en cómo te califica alguien.

Por ejemplo, si alguien te da una puntuación de 6 o menos, puedes preguntarle inmediatamente: «¿En qué te hemos decepcionado y qué podemos hacer para solucionarlo?». Esto te proporciona información útil mientras la experiencia del cliente aún está fresca en su mente.

Para los promotores que obtienen una puntuación de 9 o 10, puede pedirles un testimonio o invitarlos a dejar una reseña. Esto convierte su encuesta NPS en una herramienta tanto para la mejora como para el marketing.

Informes visuales y análisis

El complemento Encuestas y sondeos genera informes completos que rivalizan con las plataformas empresariales. Obtienes:

• Cálculos de puntuación NPS en tiempo real
• Gráficos visuales que muestran la distribución de promotores, pasivos y detractores.
• Seguimiento de datos históricos para supervisar las tendencias a lo largo del tiempo.
• Informes exportables en formato JPG o PDF para presentaciones.
• Datos básicos que muestran respuestas individuales con marcas de tiempo.

A diferencia del panel de control externo de Delighted/Qualtric, estos informes se encuentran directamente en tu área de administración de WordPress, accesibles para todo tu equipo sin necesidad de inicios de sesión adicionales.

Cambio de Delighted a WPForms

La transición de Delighted a WPForms es sencilla, especialmente en comparación con la migración a plataformas empresariales como Qualtrics.

Paso 1: Instalar WPForms Pro

Después de obtener una licencia de WPForms Pro, instala el complemento desde tu panel de control de WordPress. La verificación de la licencia es automática y en pocos minutos estarás listo para crear formularios.

Paso 2: Activar el complemento de encuestas y sondeos

Ve a WPForms » Complementos en tu panel de control de WordPress y activa el complemento Encuestas y sondeos. Esto desbloquea el campo Net Promoter Score y todas las funciones de informes de encuestas.

Paso 3: Crea tu formulario NPS

Puedes recrear tus encuestas existentes de Delighted añadiendo las mismas preguntas de seguimiento y personalización que tenías antes.

Y como nuestra galería de plantillas WPForms incluye plantillas para encuestas NPS, no tienes que empezar desde cero. Solo tienes que elegir una plantilla y personalizarla con tu marca y preguntas específicas.

O simplemente añada el campo Net Promoter Score a un formulario de encuesta ya existente.

Pero si desea crear un nuevo formulario, otra opción es utilizar nuestra herramienta de inteligencia artificial dentro del generador de formularios. Solo tiene que describir el tipo de formulario de encuesta con el que desea utilizar la puntuación NPS, ¡y el formulario se generará en cuestión de segundos!

Paso 4: Incrustar y ejecutar

Añade tu formulario NPS a cualquier página, entrada o área de widgets de tu sitio web de WordPress. Puedes crear páginas dedicadas a los comentarios, añadir encuestas posteriores a la compra a tus páginas de agradecimiento de WooCommerce o incluso incluir formularios en tus campañas de correo electrónico.

Paso 4: Ver resultados

WPForms calculará tu NPS basándose en las valoraciones que envíen tus usuarios. Para ver los resultados, ve aWPForms » Todos los formularios. Desde aquí, pasa el cursor por encima del nombre del formulario y haz clic enResultados de la encuesta.

En la página Resultados de la encuesta, puede ver fácilmente sus datos NPS en un gráfico y en una tabla. La tabla muestra el porcentaje y el número total de usuarios que entran en cada categoría NPS.

También mostrará tu Net Promoter Score global basado en estos valores.

Plantillas de formularios NPS listas para usar

¿He mencionado que disponemos de todo tipo de plantillas para ayudarte a empezar con tus encuestas y sondeos? 🤪 Aquí tienes algunas que ya incluyen el campo NPS:

• Plantilla de encuesta por correo electrónico NPS
• Plantilla del formulario de comentarios de los participantes
• Plantilla para encuesta sobre la experiencia en la tienda
• Plantilla de formulario de comentarios de 30 días
• Plantilla del formulario de comentarios del coaching

Ventajas únicas para los usuarios de WordPress

Si tu negocio funciona con WordPress o WooCommerce, WPForms ofrece varias ventajas que las plataformas NPS externas como Delighted simplemente no pueden igualar.

Propiedad completa de los datos

Las respuestas a tu encuesta NPS se almacenan en tu base de datos de WordPress, no en servidores externos. Esto te da un control total sobre la retención de datos, las copias de seguridad y el cumplimiento de las normativas de privacidad, como el RGPD y la CCPA.

Integración perfecta con WooCommerce

Para los negocios de comercio electrónico, WPForms se integra fácilmente con WooCommerce. Puedes:

• Enviar encuestas NPS automáticas después de la compra
• Encuestas segmentadas por categoría de producto o valor del ciclo de vida del cliente.
• Conecta los datos de satisfacción del cliente con tus análisis de ventas.
• Activar diferentes encuestas en función del valor del pedido o del estado del cliente.

Compatibilidad con Page Builder

WPForms funciona con todos los principales creadores de páginas de WordPress, incluidos Elementor y Divi. Esto significa que puedes diseñar páginas de encuestas atractivas y acordes con tu marca que se adapten perfectamente a la estética de tu sitio web.

¡Pero además! Tienes acceso a los temas de formularios directamente en el generador de formularios, lo que significa que también puedes aplicar colores, imágenes y estilos diseñados profesionalmente para mantener tus formularios acordes con tu marca con un solo clic.

Privacidad y cumplimiento normativo

WPForms cumple con el RGPD, la CCPA y la PCI. Nuestro plugin incluye herramientas de privacidad integradas, protección contra el spam y funciones de gestión de datos que le ayudan a cumplir con las normativas internacionales sobre datos.

Funciones avanzadas más allá del NPS básico

Aunque lo que buscas principalmente es una solución NPS, WPForms ofrece funciones que pueden transformar la forma en que recopilas los comentarios de los clientes.

• Seguimiento del abandono de formularios: ve cuándo los usuarios comienzan pero no completan tus encuestas NPS. Esta información te ayuda a optimizar la duración y el momento de la encuesta para obtener mejores tasas de respuesta.
• Informes sobre la experiencia del usuario: realice un seguimiento de cómo interactúan los clientes con sus formularios, incluyendo el tiempo dedicado y los puntos de abandono. Estos datos le ayudarán a crear encuestas más eficaces con el tiempo.
• Guardar y reanudar: Permita a los clientes guardar su progreso y volver más tarde para completar formularios de comentarios más largos. Esto resulta especialmente útil para encuestas detalladas de satisfacción del cliente que van más allá del simple NPS.
• Formularios conversacionales: Presente su encuesta NPS como una interfaz conversacional, con una pregunta por vez, que resulta más atractiva y menos abrumadora que los formularios tradicionales.

Casos de uso en el mundo real

¿Cree que no necesita encuestas NPS en su sitio web? ¡Piénselo de nuevo! Estas son solo algunas de las formas en que se puede utilizar esta herramienta de puntuación en el mundo real:

Comentarios posteriores a la compra en tiendas de comercio electrónico

Escenario: El propietario de una tienda WooCommerce utiliza WPForms para enviar automáticamente encuestas NPS 7 días después de la compra. La lógica condicional solicita opiniones a los clientes satisfechos, al tiempo que recopila áreas específicas de mejora de los detractores. Este ciclo de retroalimentación les ayuda a aumentar las tasas de repetición de compra en porcentajes de dos dígitos.

Comentarios sobre el producto SaaS

Escenario: Una empresa SaaS basada en WordPress sustituye Delighted por WPForms, integrando encuestas NPS en su panel de control de clientes. Utilizan los datos para identificar cuentas en riesgo y activar un servicio de asistencia proactivo, lo que reduce la pérdida de clientes en gran medida.

Satisfacción de los donantes sin ánimo de lucro

Escenario: Una organización sin ánimo de lucro realiza encuestas a los donantes después de cada campaña utilizando las encuestas NPS de WPForms. La información obtenida les ayuda a comprender qué campañas tienen mayor repercusión, lo que les permite mejorar los mensajes de recaudación de fondos y aumentar considerablemente las donaciones recurrentes.

Comentarios de clientes autónomos

Escenario: Un diseñador web autónomo utiliza WPForms para recopilar puntuaciones NPS de los clientes tras la finalización de un proyecto. Los testimonios de los promotores se convierten en casos prácticos, mientras que los comentarios de los detractores ayudan a mejorar la prestación del servicio.

El cierre de Delighted no tiene por qué afectar a tu estrategia de recopilación de opiniones de clientes. WPForms ofrece una solución más asequible, integrada y potente para sitios web de WordPress y WooCommerce.

¡Y ahora es el momento perfecto para dar el salto! No solo obtendrás NPS para tu sitio web, sino que también tendrás acceso a una plataforma completa de formularios y encuestas que crecerá al ritmo de tu negocio.

Añade NPS a tu formulario de Wordpress ahora mismo

Preguntas frecuentes sobre cómo añadir NPS a los formularios de WordPress

¿WPForms puede gestionar grandes volúmenes de encuestas?

Sí. WPForms Pro incluye envíos ilimitados de formularios sin cuotas de uso ocultas ni restricciones. Tanto si recopilas 50 como 50 000 respuestas al mes, el precio sigue siendo el mismo.

¿Mis datos NPS estarán seguros?

Tus datos permanecen en tu servidor de WordPress con las mismas medidas de seguridad que protegen el resto de tu sitio web. WPForms incluye protección contra el spam, integración CAPTCHA y sigue las mejores prácticas de seguridad de WordPress.

¿Puedo personalizar las etiquetas de la escala NPS?

Sí. Aunque la escala estándar de 0 a 10 es la predeterminada, puedes personalizar las etiquetas utilizando CSS o utilizar el campo Escala Likert para obtener opciones de valoración totalmente personalizadas.

A continuación, cree un formulario de encuesta.

¡Hay muchas formas de recopilar opiniones de los visitantes y clientes de tu sitio web! Los campos NPS son solo una de ellas. Echa un vistazo a otro artículo útil que trata sobre herramientas adicionales y formas de crear un formulario de encuesta en WordPress.

¿Listo para crear tu formulario? Empieza hoy mismo con el plugin más sencillo para crear formularios en WordPress. WPForms Pro incluye un montón de plantillas gratuitas y ofrece una garantía de devolución de dinero de 14 días.

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