Resumen de IA
La mayoría de los propietarios de sitios web pasan meses preocupándose por el tráfico, pero cuando el tráfico realmente llega, el formulario de contacto está ahí y los clientes potenciales nunca aparecen.
Después de trabajar en muchos formularios de WordPress, para mis propios proyectos y para clientes, he descubierto que el formulario en sí es casi siempre lo que está frenando las cosas.
Pequeños cambios en cómo se ve tu formulario, lo que pregunta y cómo hace el seguimiento pueden convertir una tasa de conversión del 2 por ciento en dos dígitos, y no necesitas un especialista en CRO para lograrlo.
En esta guía para principiantes, aprenderás qué es realmente la optimización de la conversión de formularios, por qué la mayoría de los formularios pierden clientes potenciales silenciosamente y los cinco pilares prácticos que puedes usar para empezar a arreglar los tuyos hoy mismo.
Una guía para principiantes sobre la optimización de la conversión de formularios
Aclaración rápida antes de nada. Sí, estás leyendo esto en el blog de WPForms. Trabajo con el producto y los ejemplos a continuación se basan en WPForms porque es el plugin que mejor conozco.
¿Qué es la optimización de la conversión de formularios?
La optimización de la conversión de formularios es la práctica de mejorar cada parte de tu formulario, el diseño, los campos, el texto, el seguimiento, para que más personas de las que lo inician realmente lo terminen. Cubre lo que sucede antes del formulario, dentro del formulario y después de que alguien pulsa enviar.
Cómo calcular tu tasa de conversión de formularios
Antes de cambiar nada, necesitas una línea base clara. Tu tasa de conversión de formularios es el porcentaje de personas que ven el formulario y realmente lo envían.
Tasa de conversión de formularios = (envíos de formularios ÷ visualizaciones de formularios) × 100
Si 200 personas llegan a la página con tu formulario y 14 de ellas lo envían, tu tasa de conversión es del 7 por ciento. Ese es tu punto de partida.
Como referencia, la investigación y los puntos de referencia de generación de leads sitúan la tasa de conversión promedio intersectorial en torno al 1-3 por ciento para un formulario de entrada típico.
Los formularios de varios pasos a menudo reportan entre el 10 y el 15 por ciento, y los formularios de alta intención, como una solicitud de demostración en una página de precios, pueden ser incluso más altos.
Pero el punto de referencia que realmente te importa es tu propia tendencia. Si el número se ha mantenido plano durante un año, el formulario necesita atención.
Un único cambio enfocado al mes, medido contra una línea base clara, te llevará más lejos que una docena de ajustes aleatorios hechos en la misma tarde.
Por qué la mayoría de los formularios no convierten (y qué arreglar)
La mayoría de los formularios no rinden mal porque estén rotos. Rinden mal debido a un puñado de problemas comunes que son fáciles de pasar por alto cuando eres quien creó el formulario. Repasa esta lista honestamente y normalmente encontrarás dos o tres que se aplican a ti ahora mismo.
Tu formulario pide demasiado, demasiado pronto
Un formulario típico de bajo rendimiento tiene 10 u 11 campos. El propietario del sitio necesita todos en teoría. El visitante aún no sabe por qué debería entregar nada, así que la mayoría se va antes de haber rellenado el tercero.
Reducir campos ayuda, pero escalonar lo que pides y recopilar el resto más tarde, a menudo funciona aún mejor.
Tu formulario se siente como una tarea, no como una conversación
Muchos formularios están visualmente apretados, con cada campo en una sola pantalla y sin espacio para respirar. El formulario se lee como una declaración de impuestos, lo cual es difícil de vender en una página de destino donde el visitante vino a aprender sobre tu oferta.
Los formularios que se sienten como un intercambio corto y guiado convierten mejor. Eso generalmente significa dividir el formulario o cambiar el formato por completo.
Estás perdiendo a las personas que empiezan pero nunca terminan
Las personas que empiezan un formulario son tus leads más calientes. Algo entre el primer campo y el botón de enviar hizo que se detuvieran, y en la mayoría de los formularios simplemente desaparecen.
La mayoría de los plugins de formularios dejan a estos visitantes como un punto ciego en tus datos. La optimización de la conversión de formularios te da una forma de recuperarlos.
No estás dando a la gente una razón para completar
En los formularios de pago y en los formularios más largos, la motivación decae a medida que se acumulan los campos. Si el visitante no ve un descuento, no sabe cuál será el precio final o no puede predecir cuánto tiempo llevará el formulario, se va.
La razón para terminar tiene que ser visible dentro del propio formulario, antes de que el visitante se acerque al botón de enviar.
No tienes ni idea de lo que pasa después de enviar
Los datos que llegan a un correo electrónico y se quedan ahí se desperdician. Los formularios que envían las inscripciones directamente a las herramientas que realmente usas, como tu hoja de cálculo, lista de correo o CRM, permiten que una inscripción se convierta en el primer paso de un seguimiento real en lugar de un callejón sin salida.
Los 5 pilares de la optimización de la conversión de formularios
Cada uno de esos modos de fallo se corresponde con una solución específica. Señalaré los complementos de WPForms que abordan cada pilar para que puedas ver cómo se conectan las piezas, pero los principios se aplican independientemente del plugin de formularios que estés utilizando.
Todos los complementos mencionados a continuación requieren WPForms Pro o superior. Si tienes Lite, aún puedes optimizar el formulario y reescribir el texto antes de pensar en actualizar.
Pilar 1: Reduce la fricción con formatos de formulario inteligentes
El formato del formulario importa tanto como los campos que contiene. Tres opciones tienden a superar el enfoque predeterminado de "todo en una pantalla".
Los formularios de varios pasos dividen un formulario de 10 campos en tres páginas de 3 o 4 campos. El visitante se compromete con la primera página, y la barra de progreso le da una idea de lo cerca que está de terminar.
Los Formularios Conversacionales convierten tu formulario en una experiencia de chat, pregunta a pregunta, que funciona bien en dispositivos móviles. He cambiado formularios de admisión estándar a este formato y las tasas de finalización aumentaron entre un 20 y un 30 por ciento.
Los Formularios de Captación y las páginas de destino dedicadas a formularios resuelven un problema diferente. Los Formularios de Captación convierten un formulario existente en un formato de captación de mayor conversión con un diseño más limpio y CTA incorporado.
Combínalo con una página de destino sin distracciones (el complemento Páginas de Formularios se encarga de esto, y también puedes leer sobre las mejores prácticas para páginas de destino que convierten) y tu formulario dejará de competir por la atención con la navegación de tu sitio, la barra lateral del blog y el banner de cookies.
Pilar 2: Recupera a los que se escaparon
Sin el seguimiento de abandono, las personas que inician un formulario y se van simplemente desaparecen. El complemento Abandono de Formularios captura envíos parciales en el momento en que un visitante pasa del campo de correo electrónico, incluso si nunca pulsan enviar.
Obtienes una entrada parcial con la dirección de correo electrónico, cualquier otro campo que hayan rellenado y una marca de tiempo. Supongamos que tu formulario de contacto recibe 50 visitas al día y estás acostumbrado a recibir 5 o 6 envíos.
Con el Abandono de Formularios activado, otros 6 o 7 visitantes al día dejarán una dirección de correo electrónico utilizable antes de irse. Un correo electrónico de seguimiento corto y honesto a ese grupo a menudo recupera a un tercio de ellos.
Para formularios más largos en los que el visitante quiera volver más tarde, Guardar y reanudar le envía un enlace de reanudación por correo electrónico para que pueda continuar donde lo dejó. Es ideal para cualquier formulario que requiera más de dos minutos de atención.
Pilar 3: Añadir motivación en el momento de la decisión
En formularios de pago, calculadoras y cualquier cosa en la que se pida al visitante que comprometa dinero real, su motivación disminuye a medida que se acumulan los campos. Necesitas una razón visible para completar el formulario mientras el visitante sigue comprometido con la compra.
El complemento Cupones te permite añadir códigos de descuento fijos o porcentuales a cualquier formulario de pago. Un campo de cupón en un formulario de pago da al visitante una razón para completar la compra ahora mismo, especialmente si estás promocionando un descuento a través de correo electrónico o una campaña publicitaria.
El complemento Cálculos resuelve el problema de la transparencia de precios. En lugar de que el visitante se pregunte cuál será el precio final, ve cómo se actualiza el número a medida que toma decisiones.
Eso funciona para calculadoras de envío, formularios de presupuesto de servicios, formularios de reserva y cualquier cosa donde el total dependa de lo que el visitante seleccione.
Pilar 4: Crear bucles de retroalimentación con encuestas y sondeos
La forma más rápida de mejorar tus formularios es preguntar a las personas que los utilizan. El complemento Encuestas y sondeos convierte un formulario en una herramienta de recopilación de comentarios con puntuación NPS, escalas de Likert e informes interactivos que te devuelven datos estructurados.
Dos usos prácticos para la optimización de la conversión de formularios. Una breve encuesta posterior al envío en tu página de agradecimiento, dos o tres preguntas sobre por qué el visitante completó el formulario, te dice más sobre la intención que la mayoría de las herramientas de análisis.
Una encuesta rápida en tu página de destino de mejor rendimiento preguntando qué casi impidió que los visitantes completaran el formulario, generalmente produce respuestas específicas que puedes usar la misma semana.
Los cuestionarios también pertenecen a este pilar. Un formulario de cuestionario bien construido puede calificar clientes potenciales, capturar direcciones de correo electrónico y dar al visitante algo que realmente querría compartir, todo en el mismo flujo.
Pilar 5: Rastrear, hacer seguimiento y mejorar con integraciones
Los envíos de formularios solo son útiles si algo sucede después. El seguimiento y la automatización del seguimiento aseguran que los datos se muevan a algún lugar que realmente veas, en lugar de quedarse en una bandeja de entrada que nadie revisa.
Por ejemplo, al usar MonsterInsights con WPForms, puedes saber qué fuentes de tráfico y campañas realmente impulsan las finalizaciones, lo que te ayuda a dejar de adivinar en qué canal invertir a continuación.
Del mismo modo, el complemento Google Sheets exporta automáticamente cada entrada a una hoja de cálculo, lo que a menudo es suficiente para un equipo pequeño.
Para cualquier cosa más estructurada, WPForms se integra con cualquier CRM que probablemente estés utilizando, Salesforce, HubSpot, Pipedrive y Zoho. Integraciones de marketing por correo electrónico como Mailchimp, Kit, Brevo y MailerLite.
No necesitas conectar todo. Solo asegúrate de que el camino desde el envío hasta el seguimiento sea automático para que nada se pierda en el medio.
Cómo empezar a optimizar tus formularios hoy mismo
Intentar aplicar los cinco pilares al mismo tiempo es la forma más rápida de no lanzar nada. Mejor aplica este plan de tres pasos. Lleva aproximadamente una hora.
- Mide tu línea base: Añade seguimiento de formularios, la guía de Google Analytics enlazada arriba te explica cómo hacerlo, y déjala funcionar durante una semana completa sin tocar nada. Necesitas un número limpio antes de cambiar nada.
- Haz un cambio: Elige el problema más importante de los cinco modos de fallo y haz un cambio enfocado en ese problema. Un cambio a la vez, nada más tocado.
- Espera dos semanas y luego comprueba el número: Dos semanas suele ser suficiente para ver si el cambio movió la tasa de conversión. Si lo hizo, elige el siguiente problema y repite. Si no, revierte y prueba algo diferente.
Para un enfoque más formal puedes hacer pruebas A/B de tus formularios, pero para la mayoría de los sitios pequeños, el método de un cambio a la vez te lleva la mayor parte del camino sin tener que mantener ninguna configuración de pruebas.
Preguntas frecuentes sobre la optimización de la conversión de formularios
Estas son las preguntas que surgen con más frecuencia cuando la gente empieza a trabajar en las tasas de conversión de formularios en WordPress.
¿Cuál es una buena tasa de conversión de formularios?
Depende del formulario y de la fuente de tráfico. Un formulario de contacto general en una entrada de blog suele convertir entre el 1 y el 3 por ciento. Un formulario de generación de leads de varios pasos en una página de destino enfocada suele situarse entre el 10 y el 15 por ciento.
Un formulario de alta intención, como una solicitud de demostración o presupuesto, puede superar el 20 por ciento. Rastrea tu propia línea base e intenta moverla mes a mes en lugar de compararte con un promedio de la industria.
¿Los formularios de varios pasos realmente convierten mejor que los formularios de una sola página?
En la mayoría de los casos, sí. Dividir un formulario largo en pasos reduce la carga visual y genera compromiso a medida que el visitante avanza.
Los estudios de caso informan comúnmente de tasas de conversión de formularios de varios pasos de dos a tres veces superiores a las de las versiones de una sola página del mismo formulario. La excepción son los formularios muy cortos de dos o tres campos, donde añadir pasos solo añade fricción.
¿Cómo mido la conversión de formularios en WordPress?
El enfoque más sencillo es usar MonsterInsights con WPForms. Para una visión más profunda del comportamiento del visitante antes del envío, el complemento User Journey muestra la ruta completa que siguió un visitante antes de rellenar el formulario.
¿Con qué complemento de WPForms debo empezar primero?
En la mayoría de los casos, Form Abandonment. Captura leads que ya estás perdiendo de forma invisible, lo que lo convierte en el cambio individual de mayor retorno que la mayoría de los sitios pueden hacer.
Después de eso, Conversational Forms o Lead Forms si tu formato necesita mejoras, y Calculations si tienes formularios de pago o de precios en el sitio.
A continuación, Crea un formulario de alta conversión con WPForms
Si está listo para aplicar algo de esto, el lugar más rápido para comenzar es un tutorial de formularios de varios pasos o una guía rápida sobre la configuración de formularios de encuestas. Ambos toman menos de 20 minutos y le brindan algo medible para probar contra su línea de base.
Los formularios de varios pasos, Abandono de formularios, Cupones, Cálculos, Encuestas y Sondeos, Google Sheets y las integraciones de CRM se encuentran en WPForms Pro o superior. Para el trabajo de conversión, Pro suele ser el nivel adecuado porque ahí es donde se desbloquean los complementos que realmente necesita.
¿Listo para crear tu formulario? Empieza hoy mismo con el plugin de creación de formularios de WordPress más fácil. WPForms Pro incluye muchas plantillas gratuitas y ofrece una garantía de devolución de dinero de 14 días.
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