Resumo de IA
Quando comecei com email marketing, ficou rapidamente claro que rastrear as métricas corretas era essencial para o sucesso das minhas campanhas.
Cada e-mail que eu enviava podia alcançar um grande número de pessoas, mas o que importava era entender o que funcionava e o que não funcionava.
Com o tempo, aprendi que certas métricas são extremamente importantes para descobrir se seus e-mails estão realmente engajando seu público.
Neste guia, vou apresentar as métricas de email marketing mais importantes, mostrando como cada uma delas pode ajudá-lo a tomar decisões mais inteligentes.
1. Taxa de Abertura
A taxa de abertura do seu e-mail é a porcentagem de pessoas que abriram seu e-mail. Essa métrica de email marketing ajuda você a determinar se a linha de assunto foi bem-sucedida em capturar a atenção do leitor.
Muitos provedores de e-mail, incluindo o Gmail, escaneiam seus e-mails antes mesmo que o leitor os veja. Seu serviço de email marketing pode contar essa varredura automatizada como uma 'abertura', mesmo que o e-mail nunca tenha sido visto por um humano.
A intenção por trás disso é boa. Serviços como o Gmail querem filtrar spam antes que você o veja. O Gmail também pode direcionar seu e-mail para uma pasta ou aba específica, o que significa que ele precisa analisar o conteúdo primeiro.
Mas para marketing, isso torna as taxas de abertura difíceis de medir. Você pode, no entanto, usar uma fórmula como a abaixo para calcular suas taxas de abertura.
Taxa de abertura = (número de e-mails abertos / número de e-mails entregues) x 100
Lembre-se de que, se você usar qualquer um dos principais provedores de serviços de e-mail do mercado hoje, eles já calcularam suas taxas de abertura de e-mail para você.
2. Taxa de Cliques para Abertura (CTOR)
A Taxa de Cliques para Abertura (CTOR) é uma daquelas métricas que realmente mostram o quão envolvente é o conteúdo do seu e-mail. Enquanto a taxa de abertura informa quantas pessoas abriram seu e-mail, a CTOR investiga um pouco mais a fundo.
Ela informa qual porcentagem daqueles que abriram o e-mail realmente clicaram em um link. Esta é uma ótima maneira de medir se o conteúdo do seu e-mail ressoa com seu público e incentiva a ação.
Para calcular a CTOR, use esta fórmula:
CTOR = (Total de Cliques / Aberturas Únicas) x 100
Portanto, se você enviou um e-mail que foi aberto por 200 pessoas e 50 delas clicaram em um link, sua CTOR seria de 25%. Uma CTOR alta sugere que seu conteúdo e sua chamada para ação estão funcionando bem juntos,
Por outro lado, uma CTOR mais baixa pode significar que você precisa tornar seu conteúdo mais atraente ou ajustar sua chamada para ação para chamar melhor a atenção.
3. Taxa de Cliques (CTR)
A taxa de cliques é simplesmente o número de pessoas que clicaram em um link em seus e-mails. Se você não tem certeza do que medir, comece por aqui. Esta é fácil de entender. Também é fácil ver ao longo do tempo se a porcentagem sobe ou desce.
Para calcular a CTR, use esta fórmula:
CTR = (Total de Cliques / Total de E-mails Enviados) x 100
Por exemplo, se eu enviasse um e-mail para 1.000 pessoas e 50 delas clicassem em um link, minha CTR seria de 5%.
De acordo com a HubSpot, empresas que enviam de 16 a 30 campanhas de e-mail por mês veem uma taxa de cliques duas vezes maior do que aquelas que enviam menos de 2 campanhas por mês.
Lembre-se de que essas estatísticas se referem a campanhas de e-mail direcionadas enviadas a um grupo específico de pessoas, não a um envio em massa para toda a sua lista de e-mail.
Se sua taxa de cliques for baixa, você deve começar a testar suas campanhas de e-mail para identificar por que as pessoas estão abrindo seus e-mails, mas não clicando nos links.
Você pode testar A/B coisas como:
- Assuntos de e-mail
- Formato, especialmente quando se trata de layouts para dispositivos móveis
- Fontes, cores, imagens e branding
- Duração e formato do conteúdo
- Texto, cor e localização do botão de call to action
Existem também muitos outros elementos de campanha de marketing por e-mail que você pode testar e rastrear como uma métrica de e-mail:
Apenas lembre-se de testar um elemento de cada vez para garantir que você obtenha os dados mais precisos possíveis.
Se você quiser mais maneiras de aumentar suas taxas de cliques de e-mail, confira estes exemplos inteligentes de personalização de e-mail para obter mais leads.
4. Taxa de Conversão (CR)
A taxa de conversão do seu e-mail mede quantas pessoas clicaram em um link e continuaram a concluir a ação desejada.
Você pode querer que elas façam uma compra ou preencham um formulário. De qualquer forma, é uma conversão se significar que a pessoa fez o que você esperava que ela fizesse.
Aqui está a fórmula para calcular a CR:
Taxa de Conversão (CR) = (Total de Conversões / Total de E-mails Entregues) x 100
A taxa de conversão é uma métrica de marketing por e-mail tão importante para rastrear que 60% dos profissionais de marketing afirmam que é algo que eles sempre monitoram para determinar o progresso de suas campanhas de e-mail.
Se suas taxas de conversão forem baixas, certifique-se de que a ação desejada esteja clara. A melhor maneira de fazer isso é incluir um botão no qual eles possam clicar. Torne-o proeminente e escolha uma cor contrastante.
Você também pode definir um prazo para tornar mais provável que alguém aja, ou garantir que a página de destino se alinhe bem com o conteúdo do e-mail para gerar mais conversões.
5. Retorno sobre Investimento (ROI)
O ROI informa se o dinheiro que você está gastando em campanhas vale a pena. Felizmente, o marketing por e-mail é o principal impulsionador de receita para muitas empresas.
Na verdade, de acordo com um estudo da eMarketer, o e-mail teve um ROI mediano de 122%, o que é quatro vezes maior do que qualquer outro tipo de marketing.
Você pode calcular o ROI do seu e-mail usando esta fórmula:
ROI = (Receita – Despesa com Campanha) / (Despesa com Campanha) * 100
Monitorar de perto os ROIs dos seus e-mails permite que você veja quais campanhas estão funcionando melhor e quais precisam de melhorias.
Ao fazer isso, você pode garantir que sua empresa seja lucrativa. Certifique-se também de conferir estas estatísticas de marketing por e-mail para saber o que mais importa ao medir seu sucesso.
6. Taxa de Rejeição
Taxa de rejeição é uma métrica que acompanho de perto porque me diz quantos dos meus e-mails não chegaram às caixas de entrada dos meus assinantes.
Quando se trata de entregabilidade de e-mail, altas taxas de rejeição são más notícias. Veja como calculo a taxa de rejeição:
Taxa de Rejeição = (Total de E-mails Rejeitados / Total de E-mails Enviados) x 100
Uma rejeição significa que seu provedor de e-mail tentou enviar uma mensagem, mas o servidor de recebimento a recusou. Pode haver uma variedade de razões para isso:
- O endereço de e-mail pode estar incorreto ou pode não existir mais
- O servidor do destinatário pode estar inativo
- Seu e-mail pode ser marcado como spam.
De todas essas razões, a última é a que você precisa se preocupar. Provedores de e-mail usam uma combinação de fatores para medir se os e-mails são spam e, se você estiver nessa categoria, algo está errado.
- Seus registros SPF, DKIM e DMARC podem não estar configurados corretamente. Se você não está familiarizado com esses registros DNS, confira este guia sobre como funciona a autenticação de e-mail.
- Várias pessoas na sua lista podem estar relatando seus e-mails como spam. Isso pode indicar que elas não esperavam receber e-mails de você — um sinal de alerta para seu provedor de e-mail.
- Sua pontuação de spam de e-mail pode estar acima do limite necessário para acionar um bloqueio. Pontuações de spam podem ser elevadas por coisas como muitos links em um e-mail.
- A reputação do seu domínio é ruim, o que pode resultar de tudo o que foi mencionado acima. Quando a reputação do domínio cai, a recuperação pode ser difícil.
Se você suspeita que tem um problema com sua pontuação de spam ou configuração técnica de e-mail, confira este guia de entregabilidade de e-mail. Ele aborda todos os fatores que discutimos para que você possa revisá-los e decidir se eles precisam ser corrigidos.
7. Taxa de Cancelamento de Inscrição
Taxa de Cancelamento de Inscrição é uma métrica que presto muita atenção porque mostra quantas pessoas optaram por sair da minha lista de e-mail após receber uma campanha.
Se vejo a taxa de cancelamento de inscrição aumentando, isso me diz que talvez eu precise ajustar minha mensagem, frequência ou estilo de conteúdo para me alinhar melhor com o que meus assinantes querem.
Aqui está a fórmula simples que uso para calculá-la:
Taxa de Cancelamento de Inscrição = (Total de Cancelamentos de Inscrição / Total de E-mails Entregues) x 100
Por exemplo, se eu enviar 1.000 e-mails e 10 pessoas cancelarem a inscrição, minha taxa de cancelamento de inscrição seria de 1%. Manter essa taxa baixa é essencial porque reflete o quão bem estou retendo meu público.
Para gerenciá-la, costumo revisar o feedback, testar diferentes tipos de conteúdo e garantir que estou enviando apenas para pessoas genuinamente interessadas em permanecer conectadas.
8. Taxa de Reclamação de Spam
Taxa de Reclamação de Spam é uma métrica crítica que ajuda os profissionais de marketing por e-mail a entender com que frequência seus e-mails são marcados como spam pelos destinatários.
Quando alguém marca meu e-mail como spam, isso afeta minha reputação de remetente, o que pode prejudicar minha entregabilidade ao longo do tempo.
Uma alta taxa de reclamação de spam pode significar que meu conteúdo não está ressoando bem com os assinantes ou que não estou segmentando o público certo.
Para calcular a taxa de reclamação de spam, aqui está a fórmula que uso:
Taxa de Reclamação de Spam = (Reclamações de Spam / Total de E-mails Entregues) x 100
Por exemplo, se eu enviar 1.000 e-mails e 5 deles forem marcados como spam, minha taxa de reclamação de spam seria de 0,5%. Manter essa taxa o mais baixa possível é essencial, pois reclamações altas podem levar ao bloqueio dos meus e-mails.
Se você está lidando com uma alta taxa de reclamação de spam, este guia sobre redução de reclamações de spam oferece passos práticos para melhorar sua abordagem.
Pessoalmente, certifico-me de que meus e-mails sejam enviados apenas para pessoas que se inscreveram voluntariamente e forneço opções claras de cancelamento de inscrição em todos os e-mails para ajudar a reduzir as reclamações.
Perguntas Frequentes sobre Métricas de E-mail Marketing
As métricas de e-mail marketing são um tópico popular de interesse entre nossos leitores. Aqui estão as respostas para algumas perguntas comuns sobre o assunto:
O que são KPIs em e-mail marketing?
KPIs, ou Indicadores-Chave de Desempenho, em e-mail marketing são métricas específicas usadas para medir a eficácia de suas campanhas de e-mail.
KPIs comuns incluem taxa de abertura, taxa de cliques (CTR), taxa de rejeição e taxa de conversão, que ajudam você a avaliar o desempenho de seus e-mails.
Como medir o sucesso do e-mail marketing?
Para medir o sucesso do e-mail marketing, acompanhe métricas como taxa de abertura, CTR, taxa de conversão e taxa de cancelamento de inscrição.
Analisar essas métricas ao longo do tempo mostra o quão engajado seu público está e com que eficácia seus e-mails impulsionam ações.
O que é uma boa CTR para e-mail marketing?
Uma boa taxa de cliques (CTR) para e-mail marketing geralmente fica entre 2-5%, dependendo do setor.
CTRs mais altas indicam que seu conteúdo e chamadas para ação ressoam bem com seus assinantes.
Uma taxa de abertura de e-mail de 20% é boa?
Sim, uma taxa de abertura de 20% é geralmente considerada boa em e-mail marketing. Isso sugere que suas linhas de assunto e reputação do remetente são eficazes o suficiente para fazer as pessoas abrirem seus e-mails.
O que é uma taxa de rejeição aceitável em e-mail marketing?
Uma taxa de rejeição aceitável em e-mail marketing geralmente fica abaixo de 2%. Taxas de rejeição mais altas podem indicar problemas com sua lista de e-mails, como endereços de e-mail desatualizados ou incorretos.
O que é uma boa taxa de conversão para e-mail marketing?
Uma boa taxa de conversão em e-mail marketing geralmente varia de 2-5%. Isso significa que, de todos que recebem seu e-mail, 2-5% realizam a ação desejada, como fazer uma compra ou se inscrever em um serviço.
Em seguida, Meça as Conversões de Seus Formulários
Agora que você está medindo o sucesso de seus e-mails, não se esqueça de acompanhar seus formulários. As taxas de conversão de formulários podem ajudá-lo a entender se seu site está gerando leads e vendas.
- Confira como rastrear conversões de formulários no Google Analytics. Este guia está atualizado com as últimas dicas para o GA4.
- Aprenda como rastrear suas páginas da web de maior sucesso com o add-on WPForms User Journey.
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