Os E-mails do Seu Formulário de Contacto Estão a Ir para Spam (+ Como Corrigir)

Publicou um formulário de contacto, testou-o uma vez e seguiu em frente. Depois, um mês depois, descobre que um cliente tem tentado contactá-lo durante semanas. O formulário esteve a funcionar o tempo todo. Os e-mails simplesmente nunca chegaram à sua caixa de entrada.

Se isto lhe soa familiar, está no sítio certo. Este é um dos problemas mais comuns de que ouvimos falar dos utilizadores do WPForms, e a solução é quase sempre a mesma.

Neste post, vou explicar porque é que os e-mails dos formulários de contacto do WordPress vão para spam (ou desaparecem completamente), e os passos exatos para corrigi-lo para que as suas notificações cheguem realmente à sua caixa de entrada.

TLDR: A Resposta Rápida

A maioria dos e-mails dos formulários de contacto do WordPress vão para spam porque o seu site envia e-mails através da função mail() do PHP, que não autentica o seu domínio. Provedores de e-mail como Gmail e Outlook tratam e-mails não autenticados como suspeitos e filtram-nos para spam ou bloqueiam-nos completamente.

A solução: instale o WP Mail SMTP, conecte um serviço de envio de e-mails como SendLayer ou Brevo, e autentique o seu domínio. A configuração demora menos de 10 minutos e é gratuita para a maioria dos sites pequenos.

Como Corrigir E-mails de Formulários de Contacto que Vão para Spam

Porque é que os E-mails de Formulários de Contacto Vão para Spam?

Cada e-mail que envia é pontuado nos bastidores. Os provedores de caixas de correio executam a sua mensagem através de dezenas de verificações, e quanto maior a pontuação de spam, menor a probabilidade de chegar à caixa de entrada.

Especificamente para formulários de contacto do WordPress, estes são os culpados habituais:

1. O seu domínio não está autenticado

Este é o principal. Gmail, Yahoo e Microsoft exigem agora autenticação do remetente (SPF, DKIM e DMARC) para remetentes em massa, e penalizam fortemente e-mails não autenticados de todos os outros. Se o seu site WordPress não estiver configurado para enviar e-mails autenticados, está a começar com uma desvantagem.

2. O WordPress está a usar a função mail() do PHP por defeito

Pronto a usar, o WordPress envia e-mails através do seu servidor web usando a função mail() integrada do PHP. Funciona, mas não foi concebida para entregabilidade. Não há autenticação, nem lógica de repetição, nem registos. A maioria dos servidores de alojamento também não está configurada para enviar e-mails legítimos, é por isso que tantos e-mails do WordPress falham silenciosamente.

3. O seu servidor de alojamento está numa lista negra

Os planos de alojamento partilhado colocam centenas de sites num único servidor. Se um desses vizinhos enviar spam ou for hackeado, o IP do servidor inteiro pode acabar numa lista negra. Os seus formulários ainda são submetidos, mas os seus e-mails são rejeitados antes de chegarem ao destinatário.

4. O endereço de remetente não corresponde ao seu domínio

Se o seu formulário envia de [email protected] mas o seu site está em o-seu-negocio.com, os provedores de e-mail veem a incompatibilidade e ficam desconfiados. Isto chama-se falsificação de domínio (domain spoofing) e é uma das formas mais rápidas de ser sinalizado.

5. O seu conteúdo parece spam

Anexos de imagem grandes, muitos links, linhas de assunto em maiúsculas e palavras clássicas que ativam spam ("grátis", "aja agora", "tempo limitado") aumentam a sua pontuação. As notificações do formulário de contacto geralmente não têm estes problemas, mas os respondedores automáticos para os seus utilizadores, por vezes, têm.

6. Está num TLD de domínio invulgar

Alguns domínios de nível superior acarretam mais risco de spam do que outros. Novos TLDs como .work, .shop e .biz recebem escrutínio extra em comparação com os estabelecidos como .com ou .org.

A Verdadeira Razão pela Qual a Maioria dos E-mails de Formulário Acaba no Lixo

Das causas acima, uma está por trás de quase todos os bilhetes de suporte "ajuda, os meus e-mails do WPForms não estão a chegar" que vemos: autenticação.

Este é um problema do WordPress, não um problema do WPForms. Qualquer plugin que dependa de wp_mail() herda a mesma limitação, que é a razão pela qual tantos proprietários de sites se deparam com ele.

A boa notícia é que a correção é fácil, gratuita para a maioria dos sites e permanente. Troque a função de e-mail padrão do PHP por um serviço de e-mail autenticado e o seu problema de entregabilidade desaparece.

Como Corrigir E-mails de Formulários de Contacto que Vão para Spam

A ferramenta para este trabalho é o WP Mail SMTP. Ele substitui a função de e-mail padrão do WordPress por uma ligação autenticada adequada a um serviço de e-mail real, para que as suas mensagens recebam o mesmo tratamento de entregabilidade que os e-mails do Gmail ou Outlook.

Existe uma versão gratuita no diretório de plugins do WordPress.org e uma versão Pro com extras como registos de e-mail, alertas de falha instantâneos e acesso a remetentes premium. Para a maioria dos sites pequenos, a versão gratuita mais uma conta de remetente gratuita é tudo o que precisa.

Aqui está a configuração completa.

Passo 1. Escolha um Serviço de Envio de E-mails e Autentique o Seu Domínio

Primeiro, escolha um remetente (também chamado de serviço de e-mail transacional). Este é o serviço de terceiros que realmente entregará o seu e-mail.

O WP Mail SMTP suporta todas as principais opções.

Recomendado para a maioria dos sites:

• SendLayer — construído especificamente para WordPress, nível gratuito generoso, configuração fácil
• Brevo (anteriormente Sendinblue) — gratuito até 300 e-mails/dia, ótimo para pequenas empresas
• SMTP.com — veterano da indústria, fiável em escala

Outros remetentes suportados:

Amazon SES, Elastic Email, Google Workspace/Gmail, Mailgun, Mailjet, MailerSend, Mandrill, Microsoft 365/Outlook, Postmark, Resend, SendGrid, SMTP2GO, SparkPost, Zoho Mail, ou qualquer outro fornecedor SMTP.

Atenção

Amazon SES, Microsoft 365/Outlook e Zoho Mail requerem WP Mail SMTP Pro.

Depois de escolher um, inscreva-se e siga as suas instruções de configuração. A maioria dos remetentes pedirá que autentique o seu domínio adicionando registos SPF, DKIM e, por vezes, DMARC nas suas definições de DNS. A documentação do seu alojamento irá guiá-lo, ou a documentação do WP Mail SMTP tem guias passo a passo para cada remetente.

Não salte a autenticação de domínio. É o passo mais importante para a entregabilidade.

Passo 2: Instale o WP Mail SMTP

Vá ao seu painel do WordPress, aceda a Plugins » Adicionar Novo e procure por "WP Mail SMTP". Clique em Instalar Agora, depois em Ativar.

Se comprou o Pro, carregue o ficheiro zip do plugin em vez disso, usando o botão Carregar Plugin na parte superior da página Adicionar Plugins.

Passo 3: Execute o Assistente de Configuração

Assim que ativar o plugin, o WP Mail SMTP inicia um assistente de configuração. Clique em Começar para iniciá-lo.

O primeiro ecrã pede-lhe para escolher o seu remetente de e-mail numa lista visual. Escolha o mesmo serviço para o qual se inscreveu no Passo 1 (esta parte é importante — misturar remetentes causa erros de autenticação).

A partir daí, o assistente guia-o através da ligação da sua conta. Cada remetente tem passos ligeiramente diferentes, mas o WP Mail SMTP trata da maior parte da configuração técnica por si.

Passo 4: Defina o Seu Nome de Remetente e E-mail de Remetente

Depois de ligar o seu remetente, definirá o Nome do Remetente e o E-mail do Remetente que aparecem nas suas mensagens de saída.

Duas regras a seguir:

• Utilize um endereço de e-mail no domínio que autenticou. Se autenticou o meu-negocio.com, o E-mail do Remetente deve terminar em @meu-negocio.com. Utilizar @gmail.com aqui anula todo o propósito da autenticação.
• Ative Forçar E-mail do Remetente e Forçar Nome do Remetente. Isto substitui qualquer plugin (incluindo WPForms) que tente definir o seu próprio endereço de remetente. É a forma mais limpa de garantir que todos os e-mails do seu site são autenticados corretamente.

Passo 5: Ative os Registos de E-mail e Alertas

Se tiver o WP Mail SMTP Pro, ative estas duas funcionalidades durante a configuração (ou mais tarde em WP Mail SMTP » Definições):

• Registos Detalhados de E-mail — mantém um registo de todos os e-mails que o seu site envia, quer tenham sido bem-sucedidos ou falhados. Inestimável para a resolução de problemas.
• Alertas de E-mail Instantâneos — avisa-o imediatamente se o seu site falhar ao enviar um e-mail, para que descubra problemas de entrega em minutos em vez de semanas.

Também pode ativar o Resumo Semanal de E-mail para receber estatísticas de entregabilidade e taxas de abertura/clique entregues na sua caixa de entrada.

No final da configuração, o WP Mail SMTP envia um e-mail de teste para que possa confirmar que tudo está a funcionar. Se chegar à sua caixa de entrada, está tudo bem.

Passo 6: Verifique as Suas Definições de Notificação do WPForms

Último passo. Abra o formulário que pretende verificar no WPForms, depois vá a Definições » Notificações.

Verá uma nota nos campos Nome do Remetente e E-mail do Remetente a informá-lo de que essas definições são agora controladas pelo WP Mail SMTP. É exatamente o que pretende. Significa que as notificações do seu formulário serão enviadas através do seu remetente autenticado, não através da função padrão do WordPress.

Se tiver vários formulários, isto aplica-se a todos eles automaticamente. Não são necessárias atualizações formulário a formulário.

Outras Formas de Melhorar a Entregabilidade

Uma vez configurado o SMTP, alguns ajustes adicionais irão otimizar a entregabilidade dos seus formulários:

• Use um Nome do Remetente reconhecível. "Nome da Sua Empresa" ou "[Seu Nome] na Sua Empresa" funciona melhor do que algo genérico como "WordPress" ou "Admin".
• Mantenha o conteúdo do autorrespostador limpo. Se enviar uma resposta automática aos utilizadores que enviam o seu formulário, evite palavras que ativam spam, imagens pesadas e longas listas de links.
• Limite os anexos. Ficheiros grandes aumentam a sua pontuação de spam. Se precisar de partilhar um documento, coloque um link para ele em vez disso.
• Teste com uma ferramenta como o Mail-Tester. Envie um e-mail de teste do seu formulário, cole o endereço de teste que eles lhe dão e obtenha uma pontuação de entregabilidade de 0-10 com sugestões específicas.
• Corresponda o seu e-mail de administrador do WordPress ao seu domínio autenticado. Se o seu e-mail de administrador ainda for você@gmail.com, mas autenticou o seunegocio.com, alguns e-mails do sistema ainda se comportarão mal. Veja como alterar o seu e-mail de administrador do WordPress.
• Tenha cuidado com os anexos de ficheiro nas notificações de formulário. O nosso guia sobre como anexar ficheiros às notificações de formulário cobre a forma correta de o fazer sem prejudicar a entregabilidade.

Pronto para Deixar de Perder Leads?

Se os seus e-mails de formulário de contacto têm ido para spam, provavelmente já perdeu contactos que nunca saberá que existiram. A solução é pequena, gratuita e permanente.

Obtenha o WP Mail SMTP e dedique 10 minutos à configuração hoje mesmo. Depois, crie qualquer formulário de que necessite para o seu negócio com o WPForms, o plugin de formulários WordPress mais fácil para iniciantes, utilizado por mais de 6 milhões de websites.

FAQs Sobre Spam de E-mails de Formulários de Contacto

Por que é que os e-mails do meu formulário de contacto WPForms não estão a ser entregues de todo?

O seu formulário está provavelmente a funcionar corretamente, mas os e-mails estão a ser rejeitados ou descartados silenciosamente porque o seu site não está autenticado. Instale o WP Mail SMTP, conecte um remetente de e-mail e autentique o seu domínio. Isso resolve na quase totalidade dos casos.

O WP Mail SMTP é gratuito?

Sim. A versão gratuita do WP Mail SMTP está disponível no diretório de plugins do WordPress.org e funciona com vários remetentes gratuitos, incluindo o nível gratuito do SendLayer e o plano gratuito do Brevo (300 e-mails/dia). O Pro adiciona registos de e-mail, alertas instantâneos e acesso a remetentes como Amazon SES e Microsoft 365.

Qual é a diferença entre SendLayer, Brevo e SMTP.com?

Todos os três são remetentes recomendados e autenticados que funcionam bem com o WP Mail SMTP. O SendLayer foi construído especificamente para WordPress e tem a configuração mais fácil. O Brevo tem o plano gratuito mais generoso (300 e-mails/dia para sempre). O SMTP.com é o melhor se enviar grandes volumes e precisar de fiabilidade a nível empresarial.

Preciso de autenticar o meu domínio mesmo para um pequeno site WordPress?

Sim. Desde que o Gmail e o Yahoo implementaram requisitos mais rigorosos para remetentes em 2024, o e-mail não autenticado é filtrado agressivamente, independentemente do pouco que envia. Um baixo volume não o salvará.

Porque é que os meus e-mails começaram a ir para spam de repente?

Três razões comuns: o seu fornecedor de alojamento mudou algo na sua configuração de e-mail, o seu servidor partilhado acabou numa nova lista negra, ou um provedor de caixas de correio apertou as suas regras de spam. Configurar SMTP com autenticação de domínio protege-o destas três situações.

Posso usar o meu endereço Gmail para enviar notificações de formulário?

Pode, mas terá de configurar o WP Mail SMTP com o remetente Google Workspace/Gmail e autenticar corretamente. Não pode simplesmente digitar o seu endereço Gmail no campo E-mail de Remetente e esperar que funcione — isso aciona filtros de spoofing.

Isto também resolverá outros e-mails do WordPress, como reposições de palavra-passe e encomendas WooCommerce?

Sim. O WP Mail SMTP encaminha todos os e-mails que o seu site envia, não apenas as notificações de formulário. Reposições de palavra-passe, confirmações de encomendas WooCommerce, e-mails de boas-vindas de adesão e qualquer outra coisa que passe por wp_mail() receberão o mesmo impulso de entregabilidade.

E se eu não estiver a usar o WPForms?

Os passos neste artigo funcionam com qualquer plugin de formulário do WordPress — Contact Form 7, Gravity Forms, Fluent Forms, etc. A causa raiz (a função de e-mail padrão do WordPress) é a mesma, e o WP Mail SMTP corrige isso ao nível do WordPress, não ao nível do plugin de formulário.

Em seguida, Aprenda Como Alterar o E-mail de Administrador do WordPress

Não cometa o erro de iniciante de autenticar um endereço de e-mail apenas para ter outro definido como o seu e-mail de administrador do WordPress. Descubra como alterar o e-mail de administrador do WordPress para corresponder ao endereço de e-mail que autenticou no WP Mail SMTP. Também podemos ajudar se precisar apenas de configurar as suas definições de e-mail do WordPress.

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