Resolver Problemas de E-mails de Notificação do Formulário

Não consegue receber e-mails de notificação quando os utilizadores enviam os seus formulários WordPress? Muitos fatores podem contribuir para problemas de entrega de e-mail e impedir que os seus e-mails de notificação sejam entregues.

Neste tutorial, explicaremos como funcionam os e-mails de notificação. Em seguida, mostraremos como resolver problemas de e-mail de notificação no WPForms.

---

Compreender como funcionam os e-mails de notificação

Assim que um utilizador envia o seu formulário, o WPForms passa a informação para a função de envio de e-mail integrada do WordPress.

A função wp_mail() é responsável por entregar a notificação na caixa de entrada do destinatário. Durante este processo, o WordPress interagirá com o seu fornecedor de alojamento web para enviar o e-mail utilizando a configuração de e-mail no seu servidor web.

Se configurou um servidor SMTP utilizando um plugin como o WP Mail SMTP, o WordPress enviará os seus e-mails através do servidor SMTP que configurou.

Depois de o WordPress ter enviado as informações necessárias para o seu servidor web, a responsabilidade de garantir a entrega do e-mail recai sobre o seu servidor de e-mail. O WPForms não controla o processo de entrega depois de o e-mail chegar ao WordPress.

Por que os e-mails de notificação falham na entrega?

Existem muitas razões pelas quais os e-mails de notificação podem falhar na entrega após os utilizadores enviarem os seus formulários WordPress.

Se houver erros de digitação nas suas definições de notificação, como endereços de e-mail escritos incorretamente ou espaços extra, isso impedirá a entrega dos seus e-mails de notificação.

Além disso, os fornecedores de e-mail podem sinalizar as suas notificações como spam se utilizar um endereço de e-mail diferente do domínio do seu site como endereço de e-mail de remetente (por exemplo, @gmail.com).

Outra causa principal de problemas de entrega de e-mail no WPForms ocorre quando utiliza o remetente PHP integrado para enviar e-mails no seu site. Alguns servidores web não suportam a função de envio de e-mail padrão do WordPress. Como resultado, os e-mails deste servidor são sinalizados pelos fornecedores de e-mail como spam e podem não entregar notificações deste servidor.

Resolver problemas de envio de e-mails de notificação de formulários

Nesta secção, resolveremos algumas causas comuns de falha no envio de e-mails de notificação do WPForms.

Garantir que o WPForms e o WordPress estão atualizados

Utilizar a versão mais recente do WPForms é crucial para garantir que obtém as atualizações e correções de bugs mais recentes. Uma atualização do WPForms pode ter corrigido qualquer problema conhecido sobre o não envio de e-mails de notificação.

Portanto, antes de prosseguir, certifique-se de que a sua versão do WPForms e do WordPress está atualizada. Para mais detalhes, consulte o nosso guia para saber por que deve atualizar sempre o WPForms.

Verificar as suas definições de notificação de e-mail

Ao configurar notificações por e-mail, pode ter configurado incorretamente algumas das definições. Verificar as suas definições ajudá-lo-á a identificar e corrigir rapidamente quaisquer erros.

Confirmar que a Notificação está Ativada

As definições de notificação são exclusivas para cada formulário que cria. Ao testar os seus formulários, pode ter desativado as notificações para o formulário. Verifique para confirmar que a notificação do formulário está ativada para o seu formulário.

Para verificar, abra o formulário cujas definições de notificação deseja verificar. No construtor de formulários, vá a Definições » Notificações e certifique-se de que a opção Ativar Notificações está ligada.

Verifique também o distintivo de estado ao lado de cada notificação no construtor de formulários. Se o distintivo mostrar DESATIVAR, essa notificação foi desativada e não enviará quaisquer e-mails. Pode clicar no distintivo para a reativar e mudar de volta para ATIVO.

Corrigir Erros Ortográficos

Endereços de e-mail com erros ortográficos ou vírgulas em falta podem levar a problemas de entrega de e-mail no WPForms. Embora possa enviar notificações para vários endereços de e-mail, tem de garantir que cada endereço de e-mail é inserido corretamente.

Vários endereços de e-mail são separados usando uma vírgula. Portanto, deve evitar usar espaços para separar endereços de e-mail no campo Enviar Para Endereço de E-mail.

Verifique também se está a usar a etiqueta inteligente correta para o endereço de e-mail que deseja incluir.

Usar um Endereço de E-mail Válido de Remetente

Ao definir o E-mail do Remetente, há alguns pontos importantes a considerar. Abaixo destacamos os principais a serem seguidos para evitar problemas com e-mails de notificação:

• Só pode haver um endereço de e-mail no campo E-mail do Remetente. Evite inserir vários endereços de e-mail neste campo.
• Use um endereço de e-mail específico do domínio que corresponda ao domínio do seu site. Os provedores de e-mail podem sinalizar e-mails de notificação como spam se estiver a usar um endereço de e-mail de terceiros (por exemplo, @gmail.com).
• Evite usar o mesmo endereço de e-mail nos campos E-mail do Remetente e Enviar Para Endereço de E-mail. Em alguns casos, pode ser visto como spam e bloqueado por provedores de e-mail.

Verificar Lógica Condicional de Notificação de Formulário

Se configurou lógica condicional nas suas definições de notificação de formulário, não receberá e-mails de notificação se a(s) condição(ões) que especificar não forem cumpridas.

Portanto, verifique para confirmar que configurou corretamente a regra de lógica condicional. Lembre-se, os e-mails de notificação só chegarão se a condição for cumprida.

Utilizar um plugin SMTP para melhorar a entrega de e-mail

Por defeito, o WordPress usa a função de e-mail PHP para enviar e-mails gerados pelo WordPress ou por qualquer plugin de formulário de contacto como o WPForms.  A razão mais comum para não receber e-mails é que o seu servidor de hospedagem WordPress não está configurado para usar a função PHP mail().

Adicionalmente, por vezes os fornecedores de e-mail assinalam ou bloqueiam e-mails que chegam de um domínio diferente do que alegam. Por exemplo, se o seu E-mail de Remetente for @gmail.com, mas o seu domínio for www.example.com, esta incompatibilidade de domínio pode fazer com que um fornecedor de e-mail bloqueie o e-mail.

Para resolver problemas de entrega de e-mail, recomendamos utilizar o SMTP para enviar e-mails no WordPress. Ao contrário da função de correio PHP, o SMTP aumenta a entregabilidade de e-mail utilizando autenticação adequada.

Com um plugin SMTP como o WP Mail SMTP, poderá configurar um servidor SMTP utilizando um dos fornecedores de serviços de e-mail disponíveis (mailers).

Para mais detalhes sobre os mailers disponíveis e o processo de configuração, consulte o guia completo de mailers do WP Mail SMTP.

Após ter instalado o WP Mail SMTP e configurado um mailer, o seu campo E-mail de Remetente ficará desativado se tiver ativado as definições Forçar E-mail de Remetente no WP Mail SMTP. Esta definição garante que todos os e-mails do seu site são enviados através do seu fornecedor SMTP configurado, utilizando um único endereço de remetente verificado, o que ajuda a melhorar a entregabilidade e a evitar que os e-mails sejam marcados como spam.

Desativar a opção de otimização do envio de e-mail

A opção Otimizar Envio de E-mail permite-lhe enviar e-mails de notificação de forma assíncrona. Isto significa que as tarefas de envio de e-mail são colocadas numa fila em segundo plano, permitindo que outros processos do formulário sejam concluídos mais rapidamente.

A ativação desta definição não é recomendada para utilizadores com sites de baixo tráfego, pois pode aumentar substancialmente o tempo de entrega de e-mail. Esta definição também não se destina a resolver problemas de entrega de e-mail e está desativada por defeito.

Para verificar se esta definição foi ativada, terá de ir a WPForms » Definições e selecionar o separador E-mail.

Depois disso, localize a secção Envio e certifique-se de que a opção Otimizar Envio de E-mail está desativada.

Certifique-se de que clica no botão Guardar Definições na parte inferior desta página para guardar as alterações às suas definições.

Contactar o seu fornecedor de alojamento web

Os métodos abordados acima deverão melhorar a sua entregabilidade de e-mail. No entanto, se ainda não estiver a receber e-mails de notificação, pode ser um problema com o seu servidor web. Recomendamos que contacte o suporte da sua hospedagem web para verificar se o seu servidor de e-mail está configurado corretamente.

Perguntas Frequentes

Abaixo respondemos a algumas das principais questões sobre a resolução de problemas de e-mails de notificação de formulários no WPForms.

Instalei o WP Mail SMTP. Porque é que os meus e-mails de notificação não estão a ser entregues?

Quando instala o WP Mail SMTP, o remetente PHP predefinido será configurado para o seu website. Utilizar este remetente não melhora a entregabilidade de e-mails.

Para resolver problemas com e-mails de notificação, terá de configurar um servidor SMTP utilizando uma das opções de remetente disponíveis. Consulte o guia completo de remetentes do WP Mail SMTP para mais detalhes.

Porque é que os meus e-mails de notificação são entregues em formato HTML?

O WPForms envia e-mails de notificação em formato HTML por predefinição para garantir a maior compatibilidade com vários clientes de e-mail, reduzindo as hipóteses de os e-mails serem marcados como spam. Os e-mails HTML são diretos, rápidos de carregar e menos propensos a problemas de visualização.

Se pretender alterar o formato do e-mail, veja como alternar para e-mails de texto simples.

É tudo! Agora sabe como resolver e corrigir problemas de entregabilidade de e-mail no WPForms.

Em seguida, gostaria de personalizar os seus e-mails de notificação para incluir o logótipo da sua marca? Consulte o nosso guia de personalização de e-mails de notificação de formulários para mais detalhes.