Como fazer testes A/B aos seus formulários do WordPress com o WPForms (Guia passo a passo)

Há meses que olhas para o mesmo formulário de contacto e os números não se alteram. Talvez algumas inscrições por semana, talvez nenhuma. A tentação é deitar tudo fora e começar do zero, mas ainda não sabes ao certo o que está errado, e reconstruir tudo do zero é uma aposta arriscada.

O teste A/B é a solução. Em vez de ficar a adivinhar se um texto mais curto, menos campos ou uma cor diferente no botão ajudariam, pode testar duas versões do formulário lado a lado e deixar que os visitantes votem com os seus cliques. No final deste guia, saberá exatamente como duplicar um formulário no WPForms, configurar um teste comparativo, acompanhar os resultados e escolher o vencedor com base em dados concretos.

O WPForms agiliza a configuração. Pode copiar qualquer formulário com um clique, incorporar cada versão na sua própria página e acompanhar as conversões com as ferramentas de análise que já utiliza. Vamos lá!

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Como fazer testes A/B aos seus formulários do WordPress com o WPForms

O que significa o teste A/B (em linguagem simples)

O teste A/B é uma forma de comparar duas versões de algo para ver qual delas tem melhor desempenho. Mostra-se a Versão A a um grupo de visitantes e a Versão B a outro; depois, comparam-se as taxas de conversão e mantém-se a vencedora. (Se quiser uma explicação mais detalhada,onossoguia para principiantes sobre testes A/Bexplica tudo desde o início.)

A palavra-chave é«único». Se alterar o título, o texto do botão e o número de campos todos ao mesmo tempo, saberá que a nova versão tem uma melhor taxa de conversão, mas não saberáporquê. Teste um elemento de cada vez, para que possa aplicar o que aprender a todos os formulários que criar no futuro.

Alguns exemplos de elementos que os proprietários de pequenas empresas costumam testar num formulário:

• Texto do título («Obter um orçamento» vs. «Veja os preços em 60 segundos»)
• Número de campos obrigatórios (5 campos vs. 3 campos)
• Texto do botão («Enviar» vs. «Obter o meu orçamento»)
• Posição do formulário na página (acima da dobra vs. abaixo do hero)
• Sinais de confiança (linha de privacidade vs. testemunhos vs. nenhum dos dois)

Antes de começar: escolha uma coisa para testar

Não abra ainda o criador de formulários. Dedique cinco minutos a decidir o que realmente quer aprender.

Faça a si mesmo duas perguntas:

1. Qual é o objetivo?Mais inscrições? Mais leads qualificados? Maior taxa de conclusão de compras? Escolha a métrica que irá utilizar para avaliar o teste.
2. Qual é a única variável que vai alterar?Título, número de campos, texto do botão, layout — escolha uma. Apenas uma.

Anote a sua previsão. Algo do tipo:«Acho que reduzir o formulário de cinco campos para três aumentará o número de envios em, pelo menos, 15%».As previsões ajudam-no a manter a objetividade mais tarde, quando os dados forem divulgados e o seu instinto quiser contestá-los.

Passo 1: Duplique o seu formulário atual

Aceda ao painel de controlo do WordPress e vá aWPForms » Todos os formulários. Passe o cursor sobre o formulário que pretende testar e clique em Duplicar.

Irá ver aparecer uma cópia no topo da lista com a indicação «(cópia)» anexada ao nome. Renomeie ambos os formulários imediatamente para não se perder:

• Original → «Formulário de contacto — Versão A»
• Copiar → «Formulário de contacto — Versão B»

Escolher um nome pode parecer uma coisa sem importância. É a diferença entre um teste bem organizado que se pode analisar em duas semanas e uma caixa de entrada cheia de mensagens do tipo «espera lá, qual era o vencedor?»

Passo 2: Faça a sua alteração na Versão B

Abra a Versão B no construtor de arrastar e soltar. Faça a única alteração que planeou — e apenas essa alteração.

Se pretender reduzir o formulário, arraste os campos adicionais para fora da área de trabalho. Se estiver a testar o texto do botão, clique nobotão «Enviar»no criador de formulários para abrir as suas definições e atualizar o texto.

Se estiver a testar um título, altere o título do formulário ou o título da página de destino.

Mas resista à tentação de fazer mais ajustes «já que estou aqui». Guarde e saia.

Passo 3: Incorporar cada versão na sua própria página

Os testes A/B exigem que cada versão tenha o seu próprio URL, para que seja possível direcionar o tráfego para cada uma delas separadamente. Existem duas formas simples de o fazer no WordPress:

Opção 1: Utilize duas páginas normais. Crie duas páginas — /contact-a e /contact-b — e insira um formulário em cada uma delas utilizando o bloco WPForms. É rápido de configurar se já tiver um modelo de página de destino.

Opção 2: Utilize o complemento Form Pages.Se pretender que cada versão tenha uma página de destino personalizada e sem distrações, sem ter de a criar no seu tema, o complemento Form Pages cria uma página alojada para cada formulário com apenas alguns cliques. É mais fácil quando se pretende um ambiente controlado.

Seja qual for a opção que escolher, faça uma verificação rápida: abra ambas as páginas numa janela de navegação anónima, preencha-as e confirme se os envios estão a ser registados nos campos corretos do formulário. Detetar uma notificação com erros agora é muito melhor do que detetá-la após duas semanas de tráfego inativo.

Ainda não tem o WPForms?Obtenha o WPForms aquie volte ao Passo 1. Toda a configuração demora cerca de 10 minutos depois de o plugin estar instalado.

Passo 4: Decida como vai distribuir o tráfego

É nesta fase que a maioria dos testes «faça você mesmo» fracassa, porque o WordPress não divide o tráfego automaticamente. Tem algumas opções:

Um plugin de testes A/B nativo do WordPress.Ferramentas como o Nelio A/B Testing ou o Split Hero integram-se no seu site e gerem automaticamente a divisão 50/50. Mostram uma página a metade dos seus visitantes e a outra ao restante, e depois indicam qual delas tem uma melhor taxa de conversão. Esta é a opção que requer menos intervenção manual e aquela por onde eu começaria se fosse novo no mundo dos testes. (A nossa seleção dosmelhores plugins de testes A/B para o WordPressdetalha em que é que cada um se destaca.)

A sua plataforma de e-mail ou de publicidade.Se a maior parte do tráfego direcionado para o formulário provir de uma única fonte — por exemplo, um anúncio no Facebook ou uma newsletter —, pode criar duas variantes do anúncio, cada uma direcionando para um URL diferente. A plataforma encarrega-se da divisão do tráfego e obtém os dados diretamente no painel de controlo do anúncio.

Rotação manual.Execute a Versão A durante duas semanas e, em seguida, a Versão B durante duas semanas. Esta abordagem funciona em caso de necessidade, mas a sazonalidade e os padrões dos dias da semana podem distorcer os dados; por isso, utilize-a apenas se tiver um tráfego constante e previsível.

Passo 5: Configurar o acompanhamento de conversões

É preciso saber quem enviou efetivamente o formulário, e não apenas quem visitou a página.

Duas formas de importar esses dados para o WPForms:

• Entradas do WPForms.Todos os envios encontram-se emWPForms » Entradas, filtrados por formulário. Verá a contagem da Versão A ao lado da Versão B. Simples e preciso.
• Google Analytics através do MonsterInsights.Se já utiliza o MonsterInsights, ative o acompanhamento de conversões de formulários. Verá eventos de envio associados a cada formulário no seu painel do GA, o que é útil se pretender analisar os dados por fonte de tráfego, dispositivo ou campanha.

Escolha o método que melhor se adequar ao seu fluxo de trabalho. A vista de registos é suficiente para a maioria dos testes em pequenas empresas.

Passo 6: Execute o teste durante tempo suficiente para que os resultados sejam fiáveis

É aqui que a paciência compensa. Duas regras:

1. Atinja pelo menos 1 000 visitantes por versão, ou mais de 100 envios por versão, caso o seu tráfego seja menor. Se o número for inferior, basta uma boa terça-feira para alterar o resultado.
2. Mantenha a campanha ativa durante, pelo menos, duas semanas, mesmo que atinja o número de visitantes previsto antes disso. O comportamento das pessoas difere entre os dias úteis e os fins de semana, e um teste de apenas uma semana não irá captar essa diferença.

Não te precipites. É tentador declarar um vencedor no terceiro dia, quando a Versão B está com um aumento de 40%, mas as amostras pequenas enganam. Espera um pouco.

Passo 7: Analise os resultados e escolha um vencedor

Quando o teste terminar, compare as taxas de conversão lado a lado:

• Taxa de conversão= registos ÷ visitantes, expressa em percentagem.
• Uma «versão vencedora» é aquela que apresenta a taxa mais elevadaeum volume suficiente para que a diferença não se deva a ruído aleatório.

Se procura uma forma simples de registar e comparar resultados de vários testes, o WPForms disponibiliza um modelo de formulário para análise de resultados de testes A/B que pode obter com um único clique. Está configurado para registar os nomes das variações, o tráfego, as taxas de conversão e a sua conclusão num único local.

Assim que tiver uma versão vencedora, redirecione todo o tráfego para essa versão e comece a planear o próximo teste. O objetivo dos testes A/B não é encontraroformulário perfeito, mas sim continuar a identificar pequenas melhorias.

5 elementos de formulário que vale a pena testar em primeiro lugar

Se não sabe bem o que testar, comece por aqui. Estas são as alterações que, na maioria das vezes, fizeram a diferença para os nossos utilizadores:

1. Contagem de campos.Reduza o seu formulário ao mínimo de campos de que realmente necessita. Quase todos os testes que comparam «mais campos versus menos campos» apontam a favor de menos campos.
2. Texto do botão CTA.A opção «Enviar» fica quase sempre em desvantagem face a alternativas centradas nos benefícios, como «Obter o meu orçamento» ou «Enviar a minha pergunta».
3. O primeiro campo.Pedir o endereço de e-mail antes do nome (ou vice-versa) pode influenciar as taxas de conclusão mais do que se imagina.
4. Página única vs. várias etapas.Os formulários longos costumam ter uma taxa de conversão mais elevada quando divididos em algumas etapas curtas com uma barra de progresso. O modelo «Lead Forms» foi concebido precisamente para isso.
5. Acima da dobra vs. abaixo.Para empresas de serviços, colocar o formulário no topo da página pode aumentar o número de envios. Para páginas com muito conteúdo, por vezes é mais eficaz colocá-lo mais abaixo, após a apresentação.

Erros comuns que prejudicam os testes A/B

Uma breve lista de armadilhas a evitar:

• Testar várias coisas ao mesmo tempo.Se alterar três elementos, estará a executar três testes em simultâneo e não conseguirá determinar qual deles teve impacto.
• É precipitado dar o teste por concluído.Três dias não são suficientes. Mesmo três dias com excelentes resultados não são suficientes.
• Ignorar a composição das fontes de tráfego.Se a Versão A obteve a maior parte do seu tráfego do Facebook e a Versão B da pesquisa orgânica, a comparação fica viciada. Distribua o tráfego aleatoriamente, e não por fonte.
• Esquecer-se de testar os formulários primeiro.Certifique-se de que ambas as versões são efetivamente enviadas, enviam as notificações corretas e encaminham os registos corretamente antes de começar. Alista de verificação para testes de formulários do WPFormsé uma boa forma de verificar tudo antes de avançar.

FAQ

Qual é a diferença entre testes A/B e testes de divisão?

Na prática, não há diferença. A maioria dos profissionais de marketing utiliza os dois termos de forma intercambiável para se referir a «mostrar duas versões da mesma coisa a visitantes diferentes e ver qual tem melhor desempenho». Algumas pessoas reservam o termo «teste A/B» para testes em que cada versão está alojada num URL próprio (que é a configuração que abordámos acima) e utilizam «teste A/B» para ferramentas que alternam o conteúdo num único URL. Seja como for, o objetivo e a lógica são os mesmos.

Posso fazer um teste A/B com mais de duas versões ao mesmo tempo?

Sim, mas eu não o faria até teres os conceitos básicos bem assimilados. Testar três ou mais variações ao mesmo tempo (por vezes designado por testes A/B/n ou multivariáveis) requer um tráfego significativamente maior para se obter resultados fiáveis, uma vez que estás a dividir os teus visitantes por mais grupos. Limita-te a testes com duas versões até que o teu formulário receba um tráfego constante na ordem dos milhares por mês; só então passa para experiências de maior dimensão.

E se ambas as versões tiverem um desempenho semelhante?

Na verdade, esse é um resultado útil. Significa que a alteração que fizeste não faz diferença, e podes deixar de ficar a questionar-te sobre ela. Escolhe a versão que preferires, confirma-a e passa a testar outro elemento — talvez o título, o comprimento do formulário ou o layout da página à sua volta. O objetivo dos testes A/B não é ganhar todos os testes; é deixar de perder tempo com alterações que não importam.

Preciso de uma versão paga do WPForms para fazer testes A/B aos meus formulários?

A duplicação de formulários está incluída em todos os planos do WPForms, incluindo o Lite. Se pretender uma página de destino sem distrações para cada variação através do complemento Form Pages, precisará do WPForms Pro ou de uma versão superior. E o acompanhamento de conversões através do MonsterInsights funciona com qualquer plano do WPForms, desde que o MonsterInsights esteja ligado.

Em seguida, registe os resultados dos teus testes num único local

E pronto. Já está tudo pronto para realizar um verdadeiro teste A/B nos seus formulários do WordPress no WPForms. Duplique, ajuste, incorpore, acompanhe e deixe que os dados lhe digam qual é a versão vencedora.

Um pequeno hábito que compensa a longo prazo: assim que um teste terminar, registe os resultados num local onde os venha a consultar mais tarde.O modelo de formulário «Análise dos resultados dos testes A/B»foi concebido precisamente para isso. Este modelo reúne os nomes das variações, o tráfego, as taxas de conversão e a sua escolha final numa única entrada organizada, para que tenha um histórico atualizado ao qual possa recorrer quando planear a sua próxima ronda de testes.

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