Deseja usar a automação de e-mail para comercializar sua empresa? A automação de e-mail é muito mais eficaz do que os boletins informativos regulares por e-mail e também economiza muito tempo.
Este artigo é um guia completo para iniciantes sobre automação de e-mail. Explicaremos como começar a usar dois tipos diferentes de automação e analisaremos alguns aspectos importantes que você deve ter em mente ao criar sua primeira campanha.
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O que é automação de e-mail?
A automação de e-mail é uma técnica de marketing que envia e-mails automaticamente aos assinantes com base em programações, eventos ou comportamentos.
Em vez de enviar o mesmo e-mail a todos os seus assinantes, a automação de e-mail permite que você use fluxos de trabalho para enviar e-mails mais pessoais e relevantes.
E realmente funciona. A automação de e-mail resulta em 320% mais receita do que as campanhas de e-mail não automatizadas porque:
- Os assinantes recebem e-mails em momentos controlados, como quando estão prontos para comprar ou quando acabaram de se inscrever para uma avaliação gratuita.
- Os profissionais de marketing podem personalizar o conteúdo com base nas preferências, na atividade de navegação e nas ações do usuário.
- O momento e o conteúdo tornam os e-mails mais relevantes, de modo que as taxas de abertura e de conversão são mais altas do que em uma campanha normal de boletim informativo por e-mail.
- As campanhas são executadas automaticamente enquanto você dedica seu tempo a outras tarefas.
A seguir, explicaremos exatamente como você pode começar a usar a automação de e-mail. Primeiro, vamos entender os dois principais tipos de automação.
Drip-Feed vs. Nutrição de leads: Qual é a diferença?
Pesquisas mostram que 92% dos adultos usam e-mail, e 99% de nós verificam nossos e-mails diariamente.
Além disso, 58% das pessoas verificam seus e-mails antes de verificar as mídias sociais, o que dá aos profissionais de marketing uma excelente oportunidade de chamar a atenção.
Mas para atacar no momento certo, você precisa do tipo certo de campanha.
Ao pesquisar sobre automação de e-mail, você verá que o drip-feed e a nutrição de leads são mencionados com frequência. Essas duas técnicas parecem semelhantes, mas há algumas diferenças importantes na maneira como elas funcionam.
Aqui está uma tabela rápida que resume as diferenças básicas entre eles:
| Alimentação por gotejamento | Nutrição de leads | |
|---|---|---|
| Gatilho | Tempo (geralmente uma programação criada por você) | Ações, datas especiais ou comportamento (visualizações do site, aniversários, carrinhos abandonados, etc.) |
| Mensagens | Normalmente, 2 ou mais (podem ser centenas) | Normalmente, menos e-mails, mais direcionados |
| Dificuldade | Fácil de criar | Requer mais planejamento e monitoramento |
| Finalidade | Mantenha os clientes envolvidos, mostre novos recursos | Conversões de gatilho |
| Conteúdo | Principalmente educacional | Principalmente promocional |
Normalmente, você desejará usar campanhas de gotejamento para educar os clientes e movê-los pelo funil de vendas. O fluxo de trabalho de uma campanha de gotejamento pode se parecer com este modelo do Active Campaign:
Agora vamos ver a diferença com uma campanha de nutrição de leads. Aqui está um exemplo do Drip que envia uma mensagem de marketing se o cliente navegou em uma categoria sem comprar:
Observe como os e-mails de gotejamento são enviados em uma programação, e o comportamento do usuário não altera a programação de forma alguma. Por outro lado, o e-mail de nutrição de leads é acionado por algo que eles fizeram - ou não fizeram - e, portanto, há mais ramificações nele.
Você não precisa escolher um ou outro. Por exemplo:
- Você pode usar uma campanha de alimentação por gotejamento para incentivar alguém a visitar seu site de comércio eletrônico com mais frequência.
- Se eles visitarem categorias específicas várias vezes, você poderá iniciar uma campanha de nutrição de leads para capitalizar o interesse deles nessa categoria.
Agora que já sabemos mais sobre campanhas de alimentação por gotejamento e de nutrição de leads, vamos analisar as maneiras pelas quais qualquer iniciante pode colocá-las em prática.
Como começar a usar a automação de e-mail
Neste artigo
1. Escolha sua ferramenta de automação de e-mail
Em primeiro lugar, você deverá escolher uma ferramenta de automação de e-mail que possa ser usada para configurar seu fluxo de trabalho. Há muitas opções nesse campo.
Por exemplo, o WPForms se integra a ferramentas de automação de e-mail como:
Portanto, se você quiser acionar campanhas de automação de e-mail diretamente do seu site WordPress, uma dessas ferramentas provavelmente será uma ótima opção.
Adicionar uma conexão da ActiveCampaign no WPForms é muito fácil.
Se você quiser saber mais sobre os recursos e preços de diferentes plataformas de automação de e-mail, consulte este guia sobre as melhores ferramentas de marketing por e-mail.
2. Defina metas para sua campanha de automação de e-mail
Em qualquer campanha de marketing, é importante definir claramente suas metas antes de começar.
Por exemplo, talvez você queira usar a automação de e-mail para:
- Crie sua lista de e-mails ao iniciar uma loja on-line
- Aumentar as vendas em 10%
- Informe seus clientes sobre recursos importantes
- Incentivar um cliente existente a comprar novamente
- Peça aos clientes que indiquem um amigo
Com qualquer meta, ter um prazo pode ajudar a focar sua campanha. Por exemplo, talvez você queira definir uma meta para atingir seu objetivo no quarto trimestre ou atingir uma meta para as vendas do fim de semana da Black Friday.
As restrições de tempo o ajudam a calcular exatamente quantos clientes você precisará atingir para alcançar sua meta.
3. Segmentar sua lista de e-mail marketing
O marketing por e-mail sempre funciona melhor quando você segmenta sua lista de mala direta. Isso significa que você deve dividir sua lista em grupos de acordo com aspectos como:
- Localização
- Setor
- Marcas compradas
- Download de ímãs de leads
- Pesquisas respondidas
- Comentários recebidos
- Taxa de abertura de e-mail
- Cliente existente ou não
A segmentação é mais fácil quando você obtém as informações corretas de seus leads desde o início. Usando o OptinMonster, você pode configurar formulários de opt-in de e-mail que fazem perguntas adicionais, como a localização do usuário. O OptinMonster adicionará o assinante ao segmento correto automaticamente.
Para obter mais informações, você pode ler nossa análise completa do OptinMonster. Além disso, dê uma olhada neste blog sobre maneiras de segmentar sua lista de e-mails para obter dicas mais fáceis e práticas.
4. Decidir sobre ações e cronogramas
Lembra-se de quando falamos sobre alimentação por gotejamento versus nutrição de leads?
O tipo de campanha que você executa afetará sua decisão sobre os cronogramas e as ações para conduzi-la.
Em uma campanha de alimentação por gotejamento, você deve planejar um cronograma para a automação de e-mail. Dê uma olhada neste exemplo do Wordfence, um plug-in de segurança do WordPress:
Você notou que o primeiro e-mail é um e-mail de boas-vindas? Depois disso, a campanha de alimentação por gotejamento do Wordfence envia um e-mail a cada 1 ou 2 dias para explicar como usar o plug-in. Perto do final da campanha, o conteúdo passou a ser mais voltado para o upselling.
Em uma campanha de automação de e-mail para nutrir leads, o momento não é a principal consideração. Esse tipo de campanha será acionado por comportamento, de modo que a automação basicamente só é acionada quando é o momento certo.
Com a nutrição de leads, você precisará decidir quais ações moverão seu assinante pelo fluxo de trabalho de acordo com suas metas. Talvez você queira usar ações como:
- Envio do formulário de contato
- Inscrição em sua lista de mala direta
- Download de um ímã de leads
- Abrir (ou não abrir) um e-mail
- Clicar (ou não clicar) em um link
- Aniversário ou expiração da avaliação gratuita
- Abandono de um carrinho
- Visitar uma categoria em seu site 3 ou mais vezes
Todos esses comportamentos ou datas podem atuar como acionadores em seu fluxo de trabalho.
Aqui está um exemplo baseado em um gatilho de data específico: o Dia do Trabalho. Essa empresa já segmentou sua lista de acordo com a marca e, em seguida, enviou uma mensagem superdirecionada sobre essa marca para promover a promoção do Dia do Trabalho.
Você também pode usar acionadores para mover as pessoas entre segmentos ou cancelar completamente a inscrição delas. Por exemplo, se alguém ignorar cinco e-mails sem abri-los, isso pode ser um sinal de que essa pessoa deve ser descadastrada de sua lista.
Embora isso pareça contraintuitivo, às vezes é melhor cancelar a assinatura de pessoas que não estão interessadas, para que você saiba que está direcionando apenas os melhores leads.
5. Criar um fluxo de trabalho
Agora é hora de reunir tudo em seu software de automação de e-mail.
A maioria das ferramentas tem um construtor de fluxo de trabalho visual. Aqui está o início de um fluxo de trabalho de nutrição de leads no Drip. Este é acionado quando um novo assinante se inscreve, mas o e-mail de boas-vindas só é enviado se ele não fizer um pedido imediatamente.
O fluxo de trabalho acima é uma maneira excelente de enviar um cupom para obter a primeira conversão.
Aqui está outro exemplo do Drip. Desta vez, o fluxo de trabalho é acionado por um formulário. Você pode configurar isso facilmente usando o complemento WPForms Drip.
Se quiser ajuda para decidir que tipo de fluxo de trabalho usar, confira este guia de campanhas automatizadas para lojas de comércio eletrônico.
6. Escreva conteúdo de qualidade para seus e-mails
Agora é hora de realmente criar os e-mails que serão enviados aos seus assinantes.
E, assim como você escreve um ótimo conteúdo para o seu site, você deve se esforçar para produzir o conteúdo de e-mail da melhor qualidade possível.
A automação de e-mail nem sempre exige muito trabalho de design. Mas a chamada para ação ainda é importante.
Esse exemplo tem uma ótima linha de assunto que incentiva o leitor a ler mais:
Você notou como o e-mail é personalizado? Ao usar o nome real de alguém, ele parece uma mensagem pessoal, não uma mala direta. A linha de assunto também faz com que o e-mail pareça urgente, o que é uma ótima maneira de fazer com que alguém o abra.
Para campanhas de alimentação por gotejamento, em que o tema é educacional, talvez você queira começar oferecendo ajuda para começar. Aqui está um exemplo da SeedProd.
Esse e-mail não tem nenhuma chamada para ação, além de solicitar uma resposta. Isso ocorre porque ele faz parte de uma sequência educacional alimentada por gotejamento, portanto, não está tentando vender nada nesse estágio.
Se você tiver informações de compras anteriores, como a localização do assinante ou o histórico de compras, é uma boa ideia incluí-las. E não se esqueça de incluir os links de cancelamento que você precisa para manter a conformidade.
Quando isso estiver configurado, você estará pronto para iniciar.
Mas espere - só mais uma coisa!
7. Teste A/B em sua campanha
Se você chegou até aqui, provavelmente gastou muito tempo configurando sua automação de e-mail. Agora que tudo está configurado, é tentador iniciá-lo e ir embora.
Mas o teste A/B, ou teste de divisão, é fundamental.
O teste A/B permite que você execute duas versões da mesma campanha com configurações diferentes. Por exemplo, você pode tentar executar metade dos seus e-mails com um cupom de frete grátis e metade com um desconto para ver qual deles agrada mais aos seus clientes.
Você também pode testar coisas como:
- Linhas de assunto
- Conteúdo mais curto ou mais longo
- Texto simples vs. HTML
- Horários ou acionadores diferentes
- Diferentes páginas de destino
- As cores ou palavras em suas chamadas para ação
Os testes A/B também podem ajudar a superar gargalos ou locais onde as pessoas saem do funil. É por isso que é fundamental monitorar continuamente a eficácia das campanhas de e-mail para que você possa ajustá-las ao longo do tempo.
Aqui está um teste de divisão que executa três variantes da mesma campanha. Cada cliente será atribuído aleatoriamente a um desses caminhos. Com o tempo, você verá qual deles está funcionando melhor.
E é isso! Agora você sabe tudo o que precisa saber sobre automação de e-mail. Você está pronto para criar um formulário do WordPress que acionará sua primeira campanha.
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Esperamos que este guia para iniciantes sobre automação de e-mail tenha lhe dado muitas ideias sobre como melhorar seu marketing e aumentar suas taxas de conversação.
Usando o WPForms, é muito fácil usar os formulários em seu site como um gatilho para seus fluxos de trabalho de automação de e-mail. Dessa forma, você pode iniciar uma sequência automática de e-mails sempre que receber um novo lead ou assinante.
Confira a lista de recursos do WPForms para ver todos os complementos de marketing por e-mail disponíveis.
Além disso, se quiser enviar e-mails aos seus usuários do WordPress, temos um guia muito fácil para isso.
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