Molte aziende in crescita incontrano sfide comuni: processi manuali che richiedono tempo, assistenza clienti inefficiente e difficoltà nel raccogliere i feedback degli utenti.
In questa Storia del Cliente, abbiamo messo in evidenza PushEngage, un fornitore leader di software per le notifiche push. Il loro percorso con WPForms dimostra come la giusta soluzione per la creazione di moduli possa avere un impatto significativo sull'efficienza di un'azienda e sul coinvolgimento dei clienti.
Continuate a leggere per scoprire come PushEngage ha utilizzato WPForms per risparmiare 18 ore alla settimana, migliorare le interazioni con i clienti e ottenere preziose informazioni sulle esigenze dei propri utenti.
Profilo del cliente
PushEngage è diventato rapidamente il numero uno tra i software di notifica push e si è guadagnato un'ottima reputazione per la sua facilità d'uso e l'ampiezza delle sue funzioni.
Grazie alla messaggistica multicanale, alla segmentazione avanzata, alle campagne automatizzate, ai test A/B, al tracciamento degli obiettivi e alle analisi e ai report dettagliati, PushEngage aiuta oltre 25.000 aziende in tutto il mondo a inviare notifiche push per app e web che aumentano il traffico, il coinvolgimento e le vendite.
La sfida
Man mano che PushEngage espandeva la sua base di clienti e cresceva, crescevano anche i grattacapi.
Il team era impantanato da un processo manuale di gestione delle richieste di monetizzazione, che comportava infiniti scambi di e-mail e una quantità di noiosi input manuali.
Questo processo consumava circa 18 ore alla settimana, sottraendo risorse a compiti più importanti.
Inoltre, PushEngage aveva bisogno di un modo migliore per:
- Raccogliere il feedback degli utenti
- Gestire le richieste di assistenza clienti
- Allestimento di dimostrazioni di prodotti
Avevano bisogno di una soluzione per la creazione di moduli che potesse integrarsi facilmente con gli strumenti e i processi esistenti, snellire il flusso di lavoro e migliorare l'efficienza.
Come WPForms ha fornito una soluzione
Dopo aver valutato varie opzioni, PushEngage ha scelto WPForms come soluzione per la creazione di moduli.
Affidato da oltre 6 milioni di sviluppatori web, agenzie e aziende in tutto il mondo, WPForms ha offerto l'affidabilità e la funzionalità di cui PushEngage aveva bisogno.
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Crea ora il tuo moduloEcco come WPForms ha trasformato le loro operazioni:
Modulo NPS
Utilizzando l'addon Surveys and Polls, PushEngage ha creato un modulo NPS per raccogliere preziose recensioni e feedback dagli utenti. Questo modulo ha permesso all'azienda di ottenere informazioni sulla soddisfazione degli utenti e sulle aree di miglioramento.
Modulo di contatto
Per migliorare l'assistenza ai clienti, PushEngage ha implementato un modulo di contatto, semplificando il processo di contatto degli utenti.
Nell'ultimo anno, questo modulo ha facilitato la risoluzione di oltre 1.300 domande dei clienti, migliorando significativamente l'efficienza dell'assistenza.
Modulo d'ingresso
PushEngage ha semplificato il processo di richiesta di monetizzazione creando un modulo di onboarding.
Questo modulo è stato integrato con Drip, il loro provider di servizi di posta elettronica, automatizzando quello che una volta era un compito settimanale di 18 ore e liberando tempo prezioso per il team.
Modulo di programmazione
Per offrire le demo dei prodotti, PushEngage ha sviluppato un modulo di programmazione.
Questo modulo ha facilitato la richiesta di demo da parte degli utenti, migliorando l'esperienza di onboarding e favorendo il coinvolgimento dei potenziali clienti.
I risultati
L'uso di WPForms ha aiutato PushEngage a trasformare completamente il modo in cui operava e lavorava con i clienti:
"Abbiamo pensato che se WPForms è abbastanza buono per diverse aziende a sei cifre, lo è anche per noi. E cavolo, avevamo ragione!".
Significativo risparmio di tempo ed efficienza operativa
L'automatizzazione del processo di richiesta di monetizzazione ha permesso di risparmiare circa 18 ore alla settimana.
Integrando WPForms con Drip, il loro provider di servizi e-mail, il team ha ridotto significativamente il carico di lavoro manuale e aumentato la produttività. Questo ha permesso loro di concentrarsi su attività più importanti e di gestire le richieste in modo più efficiente.
Questo notevole recupero di tempo non era dovuto solo all'automazione dei processi, ma anche alla velocità e alla facilità di creazione di nuovi moduli. Con WPForms, il team ha scoperto di poter creare e distribuire nuovi moduli in pochi minuti, invece delle ore che servivano in precedenza con altre soluzioni.
Assistenza clienti migliorata
L'implementazione di un modulo di contatto ha semplificato le operazioni di assistenza ai clienti, consentendo al team di risolvere oltre 1.300 domande nell'ultimo anno.
Questo miglioramento non solo ha incrementato l'efficienza, ma ha anche migliorato la soddisfazione degli utenti, offrendo un'esperienza più fluida ai clienti di PushEngage.
Il prezioso feedback degli utenti
Il modulo NPS creato con l'addon Surveys and Polls ha permesso a PushEngage di raccogliere feedback essenziali dagli utenti.
Ciò ha fornito preziose indicazioni sulle esigenze e le preferenze degli utenti, che si sono rivelate fondamentali per perfezionare i servizi e migliorare l'esperienza degli utenti.
Miglioramento del coinvolgimento degli utenti
Il modulo di programmazione per le demo dei prodotti ha semplificato il processo di prenotazione degli appuntamenti da parte dei potenziali clienti.
Questo ha aumentato il coinvolgimento dei potenziali clienti e ha fornito un'esperienza di onboarding senza soluzione di continuità, rendendo più facile per PushEngage mostrare il proprio prodotto e convertire i contatti.
L'esperienza di PushEngage dimostra l'impatto significativo che gli strumenti giusti possono avere su un'azienda in crescita.
Automatizzando i processi chiave, migliorando le interazioni con i clienti e fornendo preziose informazioni, WPForms è diventato parte integrante della storia di successo di PushEngage.
Perché PushEngage raccomanda WPForms
PushEngage ha scoperto che la creazione di moduli HTML che si integrano con gli strumenti di posta elettronica può essere un compito scoraggiante, e molti altri plugin presentano seri problemi di sicurezza o sono semplicemente troppo complicati da usare.
WPForms, invece, non ha richiesto l'apprendimento di un nuovo strumento software solo per creare moduli. Il team può ora creare tutti i moduli di cui ha bisogno in pochi minuti, tutti con la stessa licenza, e ha la certezza che i dati degli utenti siano sicuri.
Suggerimenti per gli utenti di WPForms
"Rivolgetevi al loro team di assistenza clienti! WPForms ha un'assistenza eccezionale e può aiutarvi molto di più della risoluzione dei problemi. Ci sono tantissimi addon facili e veloci a cui normalmente non si penserebbe nemmeno. Ma vi garantisco che se state pensando a un tipo di modulo da creare, WPForms può aiutarvi a costruirlo".
Piani futuri
In prospettiva, PushEngage intende continuare a utilizzare WPForms per migliorare la propria esperienza utente e l'efficienza operativa.
Il team sta esplorando ulteriori addon e integrazioni di WPForms per snellire i processi e supportare la crescita. Concentrandosi sull'innovazione e sulla soddisfazione degli utenti, PushEngage intende mantenere la sua posizione di leader nel settore dei software di notifica push.
Punti di forza
Il successo di PushEngage con WPForms offre lezioni preziose per le aziende di tutte le dimensioni. Ecco le intuizioni chiave che potete applicare alle vostre attività:
- Automatizzare e integrare: Individuare le attività manuali che richiedono tempo e che possono essere automatizzate con moduli ben progettati. Scegliete soluzioni che si integrino perfettamente con gli strumenti esistenti per massimizzare l'efficienza e snellire i flussi di lavoro.
- Migliorare le interazioni con i clienti: Implementate meccanismi di feedback facili da usare e ottimizzate i processi di assistenza ai clienti. Questo duplice approccio vi aiuta a migliorare continuamente i vostri prodotti o servizi, aumentando al contempo la soddisfazione dei clienti.
- Ottimizzare l'onboarding e il coinvolgimento degli utenti: Create processi di onboarding e sistemi di pianificazione senza intoppi con moduli su misura. Questo non solo migliora l'adozione e la fidelizzazione degli utenti, ma aumenta anche il coinvolgimento complessivo con il vostro prodotto o servizio.
- Sfruttare i dati per una crescita strategica: Utilizzate i dati raccolti attraverso i moduli per ottenere informazioni sul comportamento e sulle preferenze degli utenti. Queste intuizioni possono informare le vostre strategie aziendali e guidare il processo decisionale basato sui dati.
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Quindi, scoprire di più su WPForms
Se la lettura di questo articolo vi ha fatto riflettere su alcuni processi della vostra azienda che potrebbero trarre beneficio dalla razionalizzazione, potreste chiedervi se WPForms sia la soluzione giusta per voi.
Per saperne di più sull'utilizzo di WPForms e sulle sue caratteristiche principali, consultate la nostra rapida panoramica.
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