90+ statistiche, tendenze e previsioni sul CRM per il 2024

Siete alla ricerca di statistiche CRM aggiornate per identificare le tendenze e prendere decisioni più informate per la vostra azienda quest'anno?

Un buon Customer Relationship Management (CRM) può ridurre il ciclo di vendita e migliorare la produttività. Spesso è uno dei principali fattori di crescita delle aziende di successo.

In questo post analizzeremo alcune statistiche chiave sul CRM che rivelano il ruolo sempre più importante che il CRM è destinato a svolgere negli anni a venire.

Statistiche CRM per il 2024

Il CRM è in una fase di crescita esplosiva. Nonostante gli sconvolgimenti dell'economia globale degli ultimi anni, il CRM ha continuato a registrare una domanda crescente in diversi settori dell'industria.

Diamo un'occhiata ai diversi modi in cui il settore della gestione delle relazioni con i clienti sta crescendo e fornendo vantaggi alle organizzazioni.

Statistiche generali sul CRM

Innanzitutto, guardiamo al quadro generale. Il CRM mostra tutti i segni di una crescita continua. Le previsioni indicano un aumento delle dimensioni del mercato e un ROI significativamente più elevato.

Se state cercando il miglior software CRM per la vostra azienda o le migliori pratiche CRM per ottenere il massimo dalla piattaforma scelta, potete utilizzare le seguenti statistiche per orientare le vostre decisioni.

1. Le dimensioni del mercato del software CRM dovrebbero superare gli 88 miliardi di dollari nel 2024. Si prevede che il fatturato mostri un tasso di crescita annuale (CAGR) tra il 2024 e il 2028 del 10,59%, proiettando un valore di mercato nel 2028 di 131,90 miliardi di dollari.(Statista)

2. Poiché si prevede che i dispositivi IoT (Internet of Things) aumenteranno a oltre 41 miliardi entro il 2027, anche le opportunità di integrazione dei sistemi CRM con i feed IoT saliranno alle stelle.(Business Insider)

3. Il 91% delle aziende con 10 o più dipendenti utilizza un CRM.(SuperOffice)

4. Il ROI del CRM nel 2023 era di 30,48 dollari per ogni dollaro speso.(Pipeline)

5. Il 77% dei professionisti delle vendite dichiara che la propria organizzazione intende investire maggiormente in strumenti di sales intelligence come i CRM.(LinkedIn)

6. Secondo gli utenti di G2, il tempo medio di ritorno positivo sull'investimento per l'implementazione di un software CRM è di 13 mesi.(G2)

7. La maggior parte delle aziende investe in tecnologia CRM nei primi 5 anni dal lancio.(Capterra)

8. Salesforce, Adobe, Microsoft, Oracle e SAP detengono le quote di mercato CRM più elevate, con Salesforce che domina il settore con una quota di mercato del 23,8% nel 2021.(Statista)

9. Il 72% del fatturato dell'azienda proviene da clienti esistenti, mentre il 28% da nuovi clienti.(Hubspot)

10. Il 64% dei professionisti delle vendite B2B offre strumenti self-service per guidare le decisioni di acquisto degli acquirenti. L'85% di loro afferma che si tratta di una strategia efficace.(Hubspot)

11. Il segmento del servizio clienti ha dominato il mercato CRM nel 2022, con una quota di fatturato del 23,7%. Si prevede che il segmento analitico del CRM crescerà con un significativo CAGR del 13,7% dal 2022 al 2030.(Grand View Research)

12. La vendita al dettaglio ha rappresentato una quota di mercato CRM del 23,5% nel 2022. L'aumento degli acquisti online e delle applicazioni per lo shopping mobile fa sì che le aziende del settore retail si stiano orientando verso software e soluzioni CRM per gestire la crescente quantità di dati dei clienti, individuare le tendenze e fornire una migliore esperienza ai clienti.(Grand View Research)

13. Circa l'82% delle aziende utilizza il CRM per l'automazione dei processi e il reporting delle vendite.(Ricerca Grandview)

14. Il 75% dei dirigenti aziendali afferma che la pandemia COVID-19 li ha spinti a investire maggiormente in strumenti digitali per la gestione dei clienti.(Zendesk)

15. Il 92% delle organizzazioni ritiene che una tecnologia come i moderni sistemi CRM sia indispensabile per promuovere un servizio incentrato sul cliente.(SuperOffice)

16, il 66% delle aziende prevede di aumentare il budget IT nel 2024, consentendo una migliore adozione del CRM. È probabile che questa tendenza continui anche in futuro.(Spiceworks)

17. Un terzo delle PMI sta pensando di investire in un CRM entro i prossimi 6 mesi(Workbooks)

18. Il 70% dei consumatori dichiara di aspettarsi esperienze di conversazione. Nelle grandi aziende con molti clienti, questo è spesso possibile solo con l'assistenza di una piattaforma CRM.(Zendesk)

19. Il 93% delle organizzazioni riconosce l' importanza della personalizzazione nel customer care.(Rendimento dinamico)

20. L'88% dei professionisti delle vendite afferma che garantire dati più accurati sui clienti è la loro priorità principale(Veeva)

21. Il 92% dei rappresentanti di vendita afferma che la qualità dei dati di riferimento dei clienti è fondamentale per l'adozione del CRM.(Veeva)

Tendenze recenti di adozione e utilizzo del CRM

Sebbene le aziende abbiano storicamente affrontato delle sfide quando si trattava di adottare il CRM all'interno dei loro team, l'utilizzo del CRM è oggi più elevato che mai e mostra una tendenza all'aumento.

Le soluzioni CRM basate sul cloud hanno superato il mercato quasi completamente in un solo decennio. Come la maggior parte degli altri settori guidati dalla tecnologia, il CRM è un'area in rapida evoluzione.

1. Il motivo principale per cui gli acquirenti cambiano sistema CRM è l'inefficienza (30%), ma anche la mancanza di funzionalità e la difficoltà d'uso sono motivi comunemente citati.(Capterra)

2. Il budget medio per l'acquisto di software CRM varia da 63 a 94 dollari per utente, al mese. I budget sono più alti per il settore dei mutui e più bassi per la consulenza.(Capterra)

3. Il 98% degli acquirenti vuole funzioni di automazione delle vendite nel proprio CRM e il 51% afferma che la gestione dei contatti è la caratteristica più critica.(Capterra)

4. Le caratteristiche e le funzioni sono i fattori più importanti nella scelta di un CRM per il 62% delle PMI. Anche l 'opzione di distribuzione (cloud-based/on-premises) è fondamentale per il 28% delle organizzazioni e il 45% cita il costo delle licenze utente. Il 48% ritiene importante l'integrazione con altre applicazioni aziendali. Il 36% sceglie in base al costo dell'implementazione.(Cartelle di lavoro)

5. L'87% degli utenti di CRM afferma che ha contribuito ad aumentare le vendite della propria azienda.(SuperOffice)

6. Il 52% delle PMI ha adottato il CRM per migliorare la gestione dei dati e ottenere informazioni sul business.(Quaderni di lavoro)

7. Le grandi imprese costituiscono la maggior parte della base di clienti delle piattaforme CRM, rappresentando oltre il 61% della quota di mercato nel 2022.(Grand View Research)

8. Il 28% dei millennial ritiene che il software CRM sia fondamentale per il proprio successo, rispetto al 18% della Generazione X e solo al 9% dei Baby Boomers.(99Firms)

9. L'82% dei professionisti delle vendite afferma che costruire relazioni e stabilire rapporti con le persone è la parte più importante della vendita e la più piacevole del proprio lavoro.(Hubspot)

10. Il Nord America è la regione con la maggiore adozione e rappresenta circa il 44% del mercato globale.(Ricerca CRM)

Vantaggi della tecnologia e dei processi CRM

Il CRM offre vantaggi alle organizzazioni di diversi settori, in vari modi. Le statistiche che seguono riassumono i risultati di varie indagini e ricerche che evidenziano come il CRM stia aiutando le aziende a raggiungere i loro obiettivi di servizio al cliente.

1. È stato dimostrato che i sistemi CRM aumentano i tassi di fidelizzazione dei clienti del 27% e migliorano le relazioni con i clienti nel 74% delle aziende.(Cinque CRM)

2. L'implementazione di un CRM può aumentare le vendite dell'azienda fino al 29% e la produttività delle vendite fino al 34%.(Salesforce)

3. Il 72% dei marchi ritiene che il CRM consenta un accesso più efficiente ai dati dei clienti.(resco.net)

4. Il software CRM può migliorare l'accuratezza delle previsioni di vendita del 32% e aumentare la produttività delle vendite del 39%.(Salesforce)

5. Il 79% delle aziende afferma che l'offerta di chat dal vivo ha avuto un effetto positivo sulle vendite, sui ricavi e sulla fedeltà dei clienti.(Kayako)

6. Il software CRM può ridurre il ciclo di vendita fino all'8-14%.(Pipeline)

7. L'83% dei dirigenti aziendali ha dichiarato che il software CRM è molto efficace o moderatamente efficace nell'aiutarli a raggiungere i loro obiettivi di marketing, più di qualsiasi altro tipo di software.(Capterra)

8. Il 47% degli utenti ha dichiarato che il CRM ha avuto un impatto significativo sulla fidelizzazione dei clienti. Il 47% degli utenti ha anche citato un impatto significativo sulla soddisfazione dei clienti.(Freshsales)

9. Il CRM aiuta gli agenti di vendita a tenere traccia della storia dell'assistenza per i loro clienti. Secondo Salesforce, il 68% dei clienti ritiene importante che gli agenti siano a conoscenza della loro storia di assistenza.(Salesforce)

10. I superpoteri che la maggior parte dei professionisti delle vendite vorrebbe avere sono la capacità di prevedere il futuro (30%), la memoria perfetta (19%) e la super concentrazione (16%), tutte cose che un buon CRM può aiutare a fare.(Oracle)

11. L'86% dei venditori è frustrato da alcuni elementi del proprio lavoro, come lo svolgimento di attività amministrative ripetitive che potrebbero essere automatizzate e l'aggiornamento di più sistemi che dovrebbero essere collegati. Molte di queste attività possono essere automatizzate con un CRM.(Oracle)

12. Circa il 97% dei professionisti delle vendite ritiene che la tecnologia di vendita e i sistemi CRM siano importanti o molto importanti per l'azienda.(LinkedIn)

13. Il 52% dei clienti acquisterà prontamente da marchi che offrono una migliore esperienza al cliente, anche a costo di spendere di più.(Zendesk)

14. Il 47% degli utenti di CRM ritiene che l'utilizzo della tecnologia CRM abbia contribuito a migliorare la soddisfazione e la fidelizzazione dei clienti.(Capterra)

Le sfide più grandi nelle vendite e nel CRM

Nel mondo delle vendite, le aziende incontrano una serie di sfide. Questi ostacoli possono avere un impatto significativo sull'efficienza e l'efficacia dei sistemi CRM. Ognuna di queste sfide pone alle organizzazioni difficoltà uniche, che richiedono un'attenta considerazione e una pianificazione strategica.

Al contrario, le aziende che non utilizzano un sistema CRM possono spesso superare molti dei loro problemi di vendita implementandone uno.

1. Il 54% dei professionisti delle vendite afferma che quest'anno è stato più difficile vendere rispetto all'anno precedente.(Hubspot)

2. Il 28% dei professionisti delle vendite afferma che il processo di vendita troppo lungo è il motivo principale per cui i clienti si tirano indietro.(Hubspot)

3. Il 42% delle PMI afferma che la resistenza degli utenti al cambiamento è il principale ostacolo al successo dell'implementazione di un CRM. La disponibilità di risorse per imparare a utilizzare la piattaforma CRM accanto alle normali mansioni lavorative è un altro problema citato dal 38%. La complessità e la qualità dei dati (35%) e la mancanza di competenze informatiche del personale (32%) sono altre sfide comuni.(Cartelle di lavoro)

4. La privacy rimane una misura preoccupante: il 46% dei consumatori ritiene di non avere un controllo adeguato sui propri dati. È probabile che il settore CRM si concentri maggiormente sulla conformità alle normative sulla privacy come il GDPR.(Cisco)

5. L'85% dei venditori ammette di aver commesso errori potenzialmente imbarazzanti a causa di dati CRM errati.(Oracle)

6. Il 66% dei venditori ritiene che il proprio CRM sia importante per portare a termine il lavoro, ma meno della metà lo usa quotidianamente.(Oracle)

7. Il 42% dei venditori dichiara di essere stato abbandonato da potenziali clienti perché la concorrenza li ha raggiunti per prima con un'offerta migliore.(Oracle)

8. Il 72% dei venditori ha bisogno di avere almeno tre schermi o finestre aperte contemporaneamente per coordinare un processo di vendita.(Oracle)

9. Il 45% delle aziende utilizza ancora software generici, come Outlook ed Excel, per gestire le interazioni con i clienti piuttosto che un CRM dedicato.(Capterra)

Previsioni sul CRM e previsioni per il futuro

Con il progredire delle capacità tecnologiche del software CRM, possiamo solo aspettarci che esso svolga un ruolo sempre più vitale per le organizzazioni di tutto il mondo. Le statistiche che seguono prevedono una crescita continua e alcune tendenze emergenti che indirizzano il futuro del CRM.

Tecnologia assistita dalla voce nelle statistiche CRM

Con la crescente dipendenza dai dispositivi ad attivazione vocale e dagli assistenti virtuali dotati di intelligenza artificiale, le aziende stanno integrando la tecnologia vocale nei loro sistemi CRM. Con la continua evoluzione di questa tecnologia, si prevede che essa svolgerà un ruolo fondamentale nel plasmare il futuro della gestione delle relazioni con i clienti.

1. Il 45% dei possessori di smartphone utilizza la tecnologia di attivazione vocale nella vita quotidiana.(SutiSoft)

2. Il mercato globale della voce e del riconoscimento vocale è stato valutato a 17,17 miliardi di dollari nel 2022 e si prevede che crescerà a un tasso di crescita annuale composto (CAGR) del 14,9% dal 2023 al 2030. La tecnologia vocale ha un'ampia gamma di applicazioni nel CRM (analisi vocale, automazione vocale, ricerca vocale e interazione vocale) ed è probabile che un numero sempre maggiore di CRM integrerà la tecnologia vocale per migliorare l'efficienza e l'esperienza del cliente.(Grand View Research)

Il 3,77% degli amministratori delegati ritiene che il riconoscimento vocale durante l'interazione con i CRM consenta di controllare il marchio e l'esperienza del cliente.(SoundHound)

4. Il 71% dei marchi ritiene che la tecnologia vocale migliori l'esperienza del cliente.(Adobe)

5. L'accuratezza del Voice to CRM è migliorata nel corso degli anni, passando dal 19% di errore nel 2019 al 12% nel 2021.(Martech Zone)

6. Quando si lavora con il CRM, il riconoscimento vocale è in grado di gestire da 150 a 170 parole al minuto, una velocità quasi tripla rispetto alla digitazione su un dispositivo portatile.(SutiSoft)

7. I sistemi Voice to CRM sono in grado di interpretare le registrazioni vocali e di compilare accuratamente il 95% dei campi CRM.(HeyDAN)

Statistiche CRM alimentate dall'intelligenza artificiale

Grazie a funzionalità come l'analisi predittiva, la comunicazione personalizzata e l'assistenza clienti automatizzata, questi sistemi CRM alimentati dall'AI offrono approfondimenti ed efficienza senza precedenti. Poiché la tecnologia AI continua a progredire a ritmo sostenuto, nel prossimo futuro possiamo aspettarci un approccio più personalizzato, efficiente e basato sui dati per gestire le interazioni con i clienti.

1. Secondo le previsioni, l'integrazione dell'AI (intelligenza artificiale) e dell'automazione con il CRM contribuirà a far crescere i ricavi di 1,1 trilioni di dollari entro il 2021.(Salesforce)

2. L'86% dei leader IT prevede che l'IA generativa avrà presto un ruolo di primo piano nelle loro organizzazioni.(Salesforce)

3. Il 78% delle organizzazioni utilizza soluzioni CRM basate sull'intelligenza artificiale.(Salesforce)

4. I professionisti delle vendite che utilizzano strumenti di intelligenza artificiale come un CRM alimentato dall'intelligenza artificiale per svolgere attività amministrative risparmiano due ore al giorno.(Hubspot)

5. Il 55% delle aziende utilizza l'IA nella digital customer experience e il 15% in più delle organizzazioni prevede di aumentare la spesa per l'IA e il machine learning nel 2024 rispetto al 2023.(CMSWire)

6. Entro il 2025, le piattaforme di assistenza clienti alimentate dall'intelligenza artificiale aumenteranno l'efficienza del 25%.(Zipdo)

7. In futuro, l'intelligenza artificiale potrebbe automatizzare oltre il 50% delle funzionalità CRM.(Zipdo)

8. Oltre il 79% degli utenti di CRM ritiene importante l'intelligenza artificiale negli strumenti di vendita.(Sviluppo DDI)

9. Il 30% dei messaggi in uscita dalle grandi organizzazioni sarà generato dall'intelligenza artificiale entro il 2025.(Sviluppo DDI)

10. Il 61% dei professionisti delle vendite ritiene che l'IA generativa li aiuterà a servire meglio i clienti e il 63% ritiene che li aiuterà a servire i clienti più velocemente.(Salesforce)

11. Il 71% dei team rivolti ai clienti che attualmente utilizzano l'IA la usano per automatizzare le comunicazioni di vendita personalizzate.(Salesforce)

12. Secondo le stime, l'adozione dell'IA potrebbe portare a un guadagno supplementare di 394 miliardi di dollari nel settore del CRM negli Stati Uniti.(Statista)

Statistiche sul CRM mobile

L'aumento della tecnologia mobile ha avuto un impatto significativo sul settore del CRM, portando all'emergere del CRM mobile come strumento vitale per le aziende. Queste statistiche fanno luce sui tassi di adozione, sui miglioramenti dell'efficienza e su come il CRM mobile stia ridisegnando il panorama del coinvolgimento dei clienti in un mondo sempre più mobile-centrico.

1. Il 50% dei team migliora la propria produttività utilizzando il CRM mobile.(Forester)

2. I sistemi CRM mobili e basati su cloud offrono ai venditori la libertà di effettuare vendite fuori dall'ufficio. Il 50% dei venditori ha effettuato chiamate di vendita in vacanza. Altri luoghi comuni per la vendita sono il tavolo da pranzo (40%) e una festa o un evento sociale (33%).(Oracle)

3. I requisiti principali per i sistemi CRM mobili sono la sincronizzazione dei dati tra tutti i dispositivi (38%), un'applicazione nativa facile da usare e l'accesso offline.(Resco)

4. Il 53% dei venditori afferma che, potendo accedere al sistema CRM su tablet o smartphone, ha notato un miglioramento significativo nella qualità dei dati CRM. Altri vantaggi citati sono una maggiore efficienza (50%) e un processo decisionale più rapido e informato (42%).(Resco)

5. Le organizzazioni che si affidano al CRM dichiarano di aver osservato un aumento della produttività del 14,6% con l'uso del CRM mobile e sociale.(Ricerca Nucleus)

Statistiche sul CRM sociale

Le statistiche di questa sezione sottolineano l'importanza di integrare i dati dei social media nei sistemi CRM per una comprensione più approfondita delle preferenze e del comportamento dei clienti.

1. Il 96% dei dirigenti aziendali prevede di integrare i dati sociali nel CRM della propria azienda entro i prossimi tre anni.(Sprout Social)

2. L'88% dei dirigenti aziendali concorda sul fatto che il software di gestione dei social media sia uno strumento fondamentale per le soluzioni tecnologiche della propria azienda.(Sprout Social)

3. Il 31% dei consumatori dichiara di aver aumentato l'uso dei social media rispetto all'anno scorso per interagire con marchi e aziende.(Grafici di marketing)

4. 4,7 miliardi di persone a livello globale sono regolarmente attive sulle piattaforme di social media(Hootsuite).

5. Le aziende che aumentano del 10% la loro produzione sui social media registrano un aumento del 7% nella consapevolezza del marchio e del 4% nella soddisfazione dei clienti.(Hootsuite)

6. Il provider di telecomunicazioni BT afferma che il 40% dei feedback dei suoi clienti proviene da Twitter.(Salesforce)

7. Il 55% degli utenti di Social CRM ha dichiarato di aver aumentato la fedeltà dei clienti e il 54% di aver aumentato i ricavi delle vendite.(Salesforce)

8. Tracciando e gestendo i contatti con i clienti attraverso i canali dei social media e le funzioni aziendali, i team del servizio clienti possono offrire un servizio nettamente migliore. Il 79% dei clienti di Salesforce ha dichiarato di aver migliorato il servizio clienti e il 63% di aver aumentato la fidelizzazione dei clienti.(Salesforce)

9. Il 91% dei dirigenti aziendali concorda sul fatto che i dati sociali hanno un impatto positivo sulla comprensione dei clienti.(Sprout Social)

Avvicinarsi al 100% dell'adozione del CRM basato sul cloud

Il panorama del CRM sta assistendo a un notevole spostamento verso le soluzioni basate sul cloud, avvicinandosi a un'adozione quasi totale. Questa tendenza evidenzia un significativo allontanamento dai sistemi tradizionali on-premise verso piattaforme cloud più flessibili, accessibili e convenienti.

1. L 'utilizzo del CRM basato sul cloud è passato da appena il 15% nel 2010 all'87% nel 2020.(SuperOffice)

2. Le soluzioni CRM basate sul cloud rappresentano il 50% della quota di mercato totale nel 2021.(SelectHub)

3. Il segmento cloud ha dominato il mercato nel 2022 e ha rappresentato una quota di fatturato del 56,1%. Si prevede che il segmento cloud si espanderà con un significativo CAGR del 16,1% dal 2023 al 2030.(Grand View Research)

4. Circa il 72,9% della spesa CRM è stata destinata al software come servizio (SaaS) nel 2018.(Gartner)

5. L '81% degli utenti accede al proprio software CRM da più dispositivi, rendendo necessaria una soluzione cloud.(Resco)

Qual è il futuro del CRM?

Tutte le statistiche e le tendenze recenti suggeriscono fortemente un futuro molto promettente e addirittura esplosivo per il CRM. Con l'integrazione di tecnologie come l'intelligenza artificiale (AI), l'Internet of Things (IoT) e i Big Data con il CRM, possiamo aspettarci cambiamenti entusiasmanti nel mondo del CRM entro questo decennio.

Inoltre, abbiamo visto la capacità di recupero della crescita del CRM, che non ha mostrato segni di arresto nemmeno durante il picco della pandemia di COVID. C'è quindi motivo di credere che il CRM continuerà a svolgere un ruolo vitale nella crescita delle piccole e grandi organizzazioni nel prossimo futuro.

Automatizzare il CRM con le integrazioni di WPForms

Come suggeriscono le tendenze, le opportunità di integrazione con il CRM stanno crescendo a un ritmo rapidamente accelerato. Ora è possibile collegare il CRM a WPForms per automatizzare processi come la creazione di nuovi contatti nel database del CRM direttamente dai moduli incorporati nel frontend del sito.

WPForms è compatibile con alcuni dei più popolari software CRM come Salesforce e ora anche HubSpot. Queste integrazioni di WPForms offrono un grande valore aggiunto, aiutandovi a migliorare la produttività e a eliminare le attività amministrative non necessarie dal vostro flusso di lavoro.

Per sapere come collegare WPForms al vostro CRM, consultate gli articoli seguenti:

• Come inviare un contatto da WordPress Forms a HubSpot
• Come utilizzare l'addon Salesforce con WPForms

Ed ecco fatto! Ci auguriamo che queste statistiche sul CRM abbiano rivelato il quadro più ampio relativo agli sviluppi del CRM e quello che possiamo aspettarci negli anni a venire.

Poi, migliorare la produttività con il software di automazione del marketing

La combinazione del sistema CRM con il software di automazione del marketing può aiutarvi a risparmiare tempo, ad automatizzare le attività ripetitive, a fornire un servizio clienti migliore e a coltivare i contatti in modo più efficace.

Date un'occhiata alla nostra carrellata dei migliori software di automazione del marketing per le piccole imprese per potenziare le vostre attività di marketing e ottenere di più in meno tempo.

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