Resumo de IA
Se você está lendo isto, talvez já saiba: Delighted, a popular plataforma Net Promoter Score, será descontinuada em 30 de junho de 2026. Desde a aquisição da Delighted, a Qualtrics decidiu descontinuar o produto para focar em suas suítes empresariais com inteligência artificial.
Portanto, para aqueles que dependiam da Delighted para feedback acessível do cliente, isso cria um problema urgente. Os usuários estão sendo direcionados para a plataforma empresarial, mas isso pode não ser realista para a maioria das pequenas organizações…
Apresentando WPForms!
Se você tem um site WordPress ou WooCommerce, WPForms é a opção melhor e mais acessível para NPS. Neste post, vou guiá-lo pelo "onde?", "o quê?" e "por quê?" de tudo isso. Mais o importantíssimo "como?" — vou mostrar como fazer a transição rapidamente de Delighted para WPForms!
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Como Mudar para WPForms para NPS Acessível no WordPress
Por que Usar WPForms?
WPForms oferece tudo o que você precisa para pesquisas Net Promoter Score, diretamente integrado ao seu site WordPress. Sem plataformas de terceiros, sem migrações caras e sem curva de aprendizado se você já está familiarizado com o WordPress.
Integração Nativa com WordPress
Ao contrário de Delighted/Qualtrics, que exige a incorporação de formulários externos ou conexão via APIs, o WPForms vive inteiramente dentro do seu painel WordPress. Isso significa que seus dados de NPS permanecem em seu próprio servidor, dando a você controle total e eliminando preocupações sobre o manuseio de dados de terceiros.
Para proprietários de lojas WooCommerce, essa colaboração é particularmente valiosa. Você pode acionar pesquisas NPS após as compras, coletar feedback sobre produtos específicos e conectar dados de satisfação do cliente diretamente à sua análise de e-commerce.
Muitas Ferramentas Incluídas
Quando você desbloqueia o WPForms Pro para pesquisas NPS, você não está apenas obtendo uma ferramenta de propósito único. Você recebe:
- Pesquisas NPS ilimitadas para até 5 sites WordPress
- Recursos avançados de formulário como lógica condicional, formulários de várias páginas e upload de arquivos
- Processamento de pagamentos via Stripe, PayPal e Square
- Relatórios de Pesquisas e Enquetes com cálculos automáticos de NPS
- Mais de 2.000 modelos de formulário para todas as necessidades de negócios
E muito mais…
Isso torna o WPForms não apenas um substituto para Delighted, mas uma solução completa de formulários e feedback do cliente.
Como o WPForms Lida com NPS
O WPForms torna as pesquisas NPS, tipo, incrivelmente simples. O campo dedicado Net Promoter Score fornece a escala de classificação padrão de 0 a 10 com a qual os usuários estão familiarizados.
Os usuários veem a pergunta "Quão provável é que você recomende nossa marca a um amigo?" junto com a escala numerada. Que, aliás, é totalmente personalizável — você pode escrever a pergunta ou mensagem que incentiva os usuários a clicar em um número na escala.
Cálculo Automático de NPS
Assim como o Delighted, o WPForms calcula automaticamente seu Net Promoter Score. O sistema categoriza as respostas como:
- Promotores (9-10): Seus apoiadores entusiastas que o recomendarão a outras pessoas
- Passivos (7-8): Clientes satisfeitos, mas não entusiasmados
- Detratores (0-6): Clientes insatisfeitos com risco de compartilhar feedback negativo
Seu NPS geral é calculado usando a fórmula padrão (% Promotores – % Detratores), fornecendo pontuações de -100 a 100. O WPForms, então, exibe esses dados em gráficos e tabelas claros dentro do seu painel do WordPress.
Lógica Condicional Inteligente
Uma vantagem que o WPForms tem sobre muitas ferramentas de NPS são suas capacidades de lógica condicional. Você pode mostrar automaticamente perguntas de acompanhamento com base em como alguém o avalia.
Por exemplo, se alguém lhe der uma pontuação de 6 ou inferior, você pode perguntar imediatamente: “Como o decepcionamos e o que podemos fazer para corrigir as coisas?” Isso lhe dá insights acionáveis enquanto a experiência do cliente ainda está fresca em sua mente.
Para Promotores com pontuação 9 ou 10, você pode pedir um depoimento ou convidá-los a deixar uma avaliação. Isso transforma sua pesquisa de NPS em uma ferramenta tanto para melhoria quanto para marketing.
Relatórios Visuais e Análises
O complemento Surveys and Polls gera relatórios abrangentes que rivalizam com plataformas corporativas. Você obtém:
- Cálculos de pontuação NPS em tempo real
- Gráficos visuais mostrando a distribuição de Promotores, Passivos e Detratores
- Rastreamento de dados históricos para monitorar tendências ao longo do tempo
- Relatórios exportáveis em formato JPG ou PDF para apresentações
- Dados de nível de entrada mostrando respostas individuais com timestamps
Ao contrário do painel externo do Delighted/Qualtrics, esses relatórios ficam diretamente na sua área de administração do WordPress, acessíveis a toda a sua equipe sem logins adicionais.
Mudando de Delighted para WPForms
A transição do Delighted para o WPForms é simples, especialmente em comparação com a migração para plataformas corporativas como o Qualtrics.
Passo 1: Instale o WPForms Pro
Após garantir uma licença do WPForms Pro, instale o plugin a partir do seu painel do WordPress. A verificação da licença é automática e você estará pronto para criar formulários em minutos.
Passo 2: Ative o complemento Surveys and Polls
Navegue até WPForms » Addons no seu painel do WordPress e ative o complemento Surveys and Polls. Isso desbloqueia o campo Net Promoter Score e todos os recursos de relatórios de pesquisa.
Passo 3: Crie seu formulário NPS
Você pode recriar suas pesquisas Delighted existentes adicionando as mesmas perguntas de acompanhamento e personalização que você tinha antes.
E como nossa galeria de modelos do WPForms inclui modelos de pesquisa NPS, você não precisa começar do zero. Basta escolher um modelo e personalizá-lo com sua marca e perguntas específicas.
Ou simplesmente adicione o campo Net Promoter Score a um formulário de pesquisa já existente.
Mas se você quiser criar um novo formulário, outra opção é usar nossa ferramenta de IA dentro do construtor de formulários. Basta descrever o tipo de formulário de pesquisa que você deseja usar com pontuação NPS, e o formulário será gerado em segundos!
Etapa 4: Incorporar e Lançar
Adicione seu formulário NPS a qualquer página, postagem ou área de widget em seu site WordPress. Você pode criar páginas de feedback dedicadas, adicionar pesquisas pós-compra às suas páginas de agradecimento do WooCommerce ou até mesmo incluir formulários em suas campanhas de e-mail.
Etapa 4: Ver Resultados
O WPForms calculará seu NPS com base nas avaliações que seus usuários enviarem. Para ver seus resultados, vá para WPForms » Todos os Formulários. A partir daqui, passe o mouse sobre o nome do formulário e clique em Resultados da Pesquisa.
Na página Resultados da Pesquisa, você pode ver facilmente seus dados de NPS em um gráfico e em uma tabela. A tabela exibe a porcentagem e o número total de usuários que se enquadram em cada categoria de NPS.
Ele também mostrará sua pontuação geral de Net Promoter Score com base nesses valores.
Modelos de Formulário NPS Prontos
Eu mencionei que temos todos os tipos de modelos de formulário para você começar com pesquisas e enquetes? 🤪 Aqui estão alguns deles que já incluem o campo NPS:
- Modelo de Pesquisa por E-mail NPS
- Modelo de Formulário de Feedback do Participante
- Modelo de Pesquisa de Experiência na Loja
- Modelo de Formulário de Feedback de 30 Dias
- Modelo de Formulário de Feedback de Coaching
Vantagens Únicas para Usuários de WordPress
Se o seu negócio roda em WordPress ou WooCommerce, o WPForms oferece várias vantagens que plataformas de NPS externas como Delighted simplesmente não conseguem igualar.
Propriedade Completa dos Dados
Suas respostas à pesquisa NPS são armazenadas em seu banco de dados WordPress, não em servidores externos. Isso lhe dá controle total sobre a retenção de dados, backup e conformidade com regulamentos de privacidade como GDPR e CCPA.
Integração Perfeita com WooCommerce
Para empresas de comércio eletrônico, o WPForms se integra facilmente ao WooCommerce. Você pode:
- Enviar pesquisas NPS automáticas após a compra
- Segmentar pesquisas por categoria de produto ou valor vitalício do cliente
- Conectar dados de satisfação do cliente à sua análise de vendas
- Disparar pesquisas diferentes com base no valor do pedido ou status do cliente
Compatibilidade com Page Builder
O WPForms funciona com todos os principais page builders do WordPress, incluindo Elementor e Divi. Isso significa que você pode criar páginas de pesquisa bonitas e alinhadas à sua marca, que combinam perfeitamente com a estética do seu site.
Mas também! Você tem acesso a Temas de Formulário diretamente no construtor de formulários, o que significa que você também pode aplicar cores, imagens e estilos projetados profissionalmente para manter seus formulários alinhados à sua marca com um clique.
Privacidade e Conformidade
O WPForms está em conformidade com GDPR, CCPA e PCI. Nosso plugin inclui ferramentas de privacidade integradas, proteção contra spam e recursos de tratamento de dados que ajudam você a permanecer em conformidade com os regulamentos internacionais de dados.
Recursos Avançados Além do NPS Básico
Embora você esteja procurando principalmente uma solução de NPS, o WPForms oferece recursos que podem transformar a maneira como você coleta feedback do cliente.
- Rastreamento de Abandono de Formulário: Veja quando os usuários iniciam, mas não concluem suas pesquisas NPS. Essa percepção ajuda você a otimizar o comprimento e o tempo da pesquisa para obter melhores taxas de resposta.
- Relatórios de Jornada do Usuário: Acompanhe como os clientes interagem com seus formulários, incluindo o tempo gasto e os pontos de abandono. Esses dados ajudam você a criar pesquisas mais eficazes ao longo do tempo.
- Salvar e Retomar: Permita que os clientes salvem seu progresso e retornem mais tarde para concluir formulários de feedback mais longos. Isso é particularmente útil para pesquisas detalhadas de satisfação do cliente, além do simples NPS.
- Formulários Conversacionais: Apresente sua pesquisa NPS como uma interface conversacional, uma pergunta por vez, que parece mais envolvente e menos intimidadora do que formulários tradicionais.
Casos de Uso do Mundo Real
Não acha que precisa de pesquisas NPS em seu site? Pense novamente! Estas são apenas algumas das maneiras reais como essa ferramenta de pontuação pode ser usada:
Feedback Pós-Compra para Lojas de E-commerce
Cenário: Um proprietário de loja WooCommerce usa o WPForms para enviar automaticamente pesquisas NPS 7 dias após a compra. A lógica condicional solicita avaliações de clientes satisfeitos, enquanto captura áreas específicas de melhoria de detratores. Esse ciclo de feedback os ajuda a aumentar as taxas de recompra em porcentagens de dois dígitos.
Feedback de Produto SaaS
Cenário: Uma empresa SaaS baseada em WordPress substitui o Delighted pelo WPForms, integrando pesquisas NPS ao painel de seus clientes. Eles usam os dados para identificar contas em risco e acionar ações de suporte proativas, reduzindo o churn em uma margem significativa.
Satisfação do Doador em Organizações Sem Fins Lucrativos
Cenário: Uma organização sem fins lucrativos pesquisa doadores após cada campanha usando pesquisas NPS do WPForms. As percepções os ajudam a entender quais campanhas ressoam mais, levando a uma melhor comunicação de captação de recursos e a um aumento considerável nas doações recorrentes.
Feedback de Clientes Freelancers
Cenário: Um freelancer de web design usa o WPForms para coletar pontuações NPS de clientes após a conclusão do projeto. Os depoimentos de promotores se tornam estudos de caso, enquanto o feedback de detratores ajuda a melhorar a entrega do serviço.
O encerramento do Delighted não precisa interromper sua estratégia de feedback do cliente. O WPForms oferece uma solução mais acessível, mais integrada e mais poderosa para sites WordPress e WooCommerce.
E agora é o momento perfeito para fazer a mudança! Você não apenas obterá NPS para seu site, mas também terá acesso a uma plataforma completa de formulários e pesquisas que cresce com seu negócio.
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Perguntas Frequentes sobre Adicionar NPS a Formulários WordPress
O WPForms pode lidar com um alto volume de pesquisas?
Sim. O WPForms Pro inclui envios ilimitados de formulários sem taxas de uso ocultas ou estrangulamento. Esteja você coletando 50 ou 50.000 respostas por mês, o preço permanece o mesmo.
Meus dados de NPS estarão seguros?
Seus dados permanecem em seu servidor WordPress com as mesmas medidas de segurança que protegem o restante do seu site. O WPForms inclui proteção contra spam, integração com CAPTCHA e segue as melhores práticas de segurança do WordPress.
Posso personalizar os rótulos da escala NPS?
Sim. Embora a escala padrão de 0 a 10 seja o padrão, você pode personalizar os rótulos usando CSS ou usar o campo Escala Likert para opções de classificação totalmente personalizadas.
Em seguida, Crie um Formulário de Pesquisa
Existem todos os tipos de maneiras de coletar feedback de seus visitantes e clientes! Os campos NPS são apenas uma delas. Dê uma olhada em outra leitura útil que cobre ferramentas e maneiras adicionais de criar um formulário de pesquisa no WordPress.
Pronto para criar seu formulário? Comece hoje mesmo com o plugin de criação de formulários WordPress mais fácil. WPForms Pro inclui muitos modelos gratuitos e oferece uma garantia de devolução do dinheiro em 14 dias.
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