Resumo da IA
Se está a tentar aumentar as taxas de preenchimento de formulários no seu site WordPress, provavelmente já se deparou com duas ideias diferentes.
Uma abordagem divide o seu formulário num fluxo passo a passo de captura de contactos, em que os campos relacionados partilham a mesma página. Outra transforma o seu formulário numa experiência semelhante a um chat, que apresenta aos visitantes apenas uma pergunta de cada vez.
Ambos os formatos funcionam mesmo, e ambos podem superar um único artigo longo por uma larga margem. O problema é que a escolha certa depende do formato específico que utiliza, da sua fonte de tráfego e do que o resto da sua página apresenta.
Este artigo explica o que cada formato realmente faz num site WordPress e em que aspetos cada um se destaca. Quando terminar de ler, saberá exatamente qual escolher para qualquer formulário no seu site.
Formulários de captura de leads vs. formulários conversacionais no WPForms
O WPForms oferece ambos como complementos do plano Pro, denominados «Lead Forms» e «Conversational Forms», o que torna esta comparação invulgarmente clara.
O Lead Forms reestrutura o formulário que já possui, transformando-o num fluxo passo a passo integrado na página em que o inserir, com o seu título, provas sociais e outros elementos da página visíveis à sua volta.
O «Conversational Forms» transforma esse mesmo formulário numa página independente com o seu próprio URL, onde apenas um campo é apresentado no ecrã de cada vez e nada mais distrai a atenção do utilizador.
Formulários de captação de leads vs. formulários conversacionais: uma comparação rápida
As linhas mais importantes são as duas primeiras, uma vez que a localização do formulário na estrutura do site e o número de campos que pretende exibir no ecrã ao mesmo tempo determinam todo o resto do comportamento do complemento.
| Dimensão | Formulários de chumbo | Formas de conversação |
|---|---|---|
| Onde se encontra o formulário | Incorporado em qualquer página ou publicação | Página independente com o seu próprio URL |
| Campos por página | 1 a 3 (tu decides) | Sempre 1 |
| Contexto da página circundante | Visível (título, prova social, imagem principal) | Nenhum |
| Controlos de personalização | Cor de destaque e 4 seletores de cor avançados, personalização de elementos | Esquema de cores único, logótipo no cabeçalho, marca WPForms ocultável |
| Navegação por teclado | Navegação padrão com a tecla Tab | Suporte total ao teclado com atalhos específicos para cada campo |
| Campos de layout | Não suportado | Não suportado |
| Campo Pré-visualização de entrada | Não suportado | Compatível |
| Selecionador de datas | Seletor padrão | Ocultado por predefinição (entrada digitada, fácil de usar com o teclado) |
| Melhor para | Páginas de destino de marketing | Páginas dedicadas a inquéritos ou campanhas |
| É necessário ter a versão Pro | Sim | Sim |
O que são formulários de contacto?
O complemento «Lead Forms » é uma funcionalidade do WPForms que transforma qualquer formulário existente num fluxo passo a passo para a captura de leads.
Quando o Modo de Formulário de Contacto está ativado, são adicionadas quebras de página entre os campos automaticamente, todos os campos ficam alinhados ao centro e todo o formulário assume um aspeto organizado e empilhado.
A página de destino em torno do formulário permanece exatamente onde estava, o que significa que mantém o seu título, a sua imagem principal, as suas provas sociais e o texto do seu CTA.
Como funcionam os formulários de captura de leads no WPForms
No editor de formulários, ative o Modo de Formulário de Leads em Configurações » Formulários de Leads. O WPForms reestrutura então o seu formulário, insere uma quebra de página entre cada campo e aplica o seu próprio estilo de alinhamento central.
Pode agrupar campos relacionados na mesma página e atribuir um título a cada quebra de página, para que o cabeçalho funcione como uma indicação intuitiva, em vez de uma lista de rótulos de campos.
Pode personalizar o aspeto do formulário na página de definições dos Formulários de Leads. A partir daí, pode definir um título para o formulário na parte superior, escolher uma cor de destaque, ativar ou desativar as definições de estilo avançadas e, em seguida, controlar mais quatro cores de forma independente.
Existe também a opção «Form Container», que adiciona uma sombra projetada e cantos arredondados ao seu formulário, para que este se destaque na página em que se encontra. O WPForms reúne todas estas funcionalidades num único painel, para que não tenha de se preocupar com o estilo de cada campo individualmente.
Os melhores exemplos de utilização de formulários de captura de leads
O Lead Forms destaca-se nos casos em que o formulário faz parte de uma experiência de marketing mais ampla. Aqui estão os casos em que se adapta na perfeição.
- Formulários de pedido de informações comerciais numa página de destino de serviços
- Formulários de pedido de hipoteca ou de empréstimo com comprovativos sociais na parte inferior
- Formulários de pedido de consulta numa página de gravação de webinar
- Formulários de contacto para clientes com elevada intenção de compra, abaixo de um vídeo de demonstração
- Formulários de captura de leads de afiliados ou de referência numa página específica da campanha
- Qualquer formulário que esteja ao lado de testemunhos, preços ou sinais de confiança que queira que os visitantes continuem a ver enquanto o preenchem.
Se quiser inspiração mais concreta, o artigo com exemplos de formulários de geração de leads tem dezenas de modelos organizados por setor, e pode até usar o complemento para criar um questionário realmente apelativo, como o que se segue.
O padrão em todos estes casos é o mesmo, uma vez que o seu formulário precisa que a página circundante contribua para a venda, e o Lead Forms mantém ambos no ecrã ao mesmo tempo, para que nenhum dos dois tenha de competir pela atenção do utilizador.
O que são formas de conversação?
O complemento «Formulários Conversacionais» é também uma funcionalidade do WPForms que transforma qualquer formulário existente numa página independente com o seu próprio URL.
Nessa página, os visitantes veem exatamente uma pergunta de cada vez, sem mais nada à vista. Basta premir Enter ou clicar em «Seguinte» para que a pergunta seguinte apareça em destaque.
A sensação é mais parecida com um chat do que com um formulário tradicional, razão pela qual algumas equipas o comparam ao Typeform, mas a experiência é muito melhor no WPForms.
Como funcionam os formulários interativos no WPForms
Pode ativar o Modo de Formulário Conversacional em Definições » Formulários Conversacionais, no criador de formulários. O WPForms atribui então ao seu formulário uma página própria no seu site, com um permalink à sua escolha.
Pode definir um título para o formulário e uma mensagem opcional que aparece abaixo do título. Existe uma opção para carregar um logótipo de cabeçalho para a parte superior da página e um botão para ocultar a marca WPForms, para configurações de marca branca.
Além disso, dispõe de um seletor de esquemas de cores com paletas predefinidas e um conta-gotas para cores personalizadas, bem como de uma barra de progresso que apresenta uma percentagem («42 % concluído») ou uma proporção («2 de 7 concluídos»).
Uma das funcionalidades mais subestimadas é o suporte para o teclado. Os visitantes podem preencher todo o formulário sem nunca terem de tocar no rato.
A tecla Enter avança, a seta para cima recua e os atalhos específicos de cada campo permitem selecionar opções de escolha múltipla com as teclas de letras ou números.
Isso melhora a acessibilidade e permite ainda que os utilizadores avançados preencham os formulários mais rapidamente do que fariam num layout tradicional.
Os melhores casos de utilização do formulário conversacional
O «Conversational Forms» é a escolha certa quando o formulário é a experiência em si. Eis as situações em que se destaca.
- Inquéritos aos clientes que está a enviar por e-mail à sua lista
- Questionários utilizados como iscos de leads, especialmente os mais longos
- Candidaturas a empregos com várias fases de perguntas de seleção
- Formulários de reserva onde se recolhem preferências e dados de contacto
- Formulários de admissão para novos clientes ou alunos de coaching
- Qualquer formulário independente para o qual esteja a direcionar tráfego a partir de um anúncio ou de uma newsletter
Se tem vindo a comparar o WPForms com o Typeform, a análise comparativa entre o WPForms e o Typeform aprofunda o formato em estilo de chat e o que o WPForms faz de diferente.
Como escolher entre formulários de captura de leads e formulários conversacionais
A decisão resume-se geralmente a três questões relacionadas com o seu formulário. Onde está localizado, quantos campos tem e qual é o papel da página em que se insere na experiência do visitante?
Se as suas respostas apontarem para opções diferentes em formulários distintos, não há problema nenhum. Não existe nenhuma regra que diga que todo o seu site tenha de usar uma ou outra opção.
Muitos utilizadores do WPForms utilizam os Lead Forms na sua página de preços e os Conversational Forms num íman de leads do tipo questionário, em simultâneo. Formulários diferentes têm complementos diferentes, e a mesma licença Pro cobre todos eles.
Quando os formulários de contacto são a melhor opção
- O seu formulário está integrado numa página de destino de marketing que inclui provas sociais, um título ou uma imagem de destaque que deseja que fique visível
- O seu formulário tem, no total, cinco campos ou menos
- É necessário aplicar cores de marca muito específicas a cada elemento do formulário
- Quer que o URL da página de destino e os sinais de SEO permaneçam inalterados
- O seu evento de conversão está integrado numa página de conteúdo que já desempenha outras funções
Quando os formulários conversacionais são a melhor opção
- O seu formulário é o objetivo principal da página (não é necessário qualquer outro conteúdo)
- O seu formulário tem mais de cinco campos, ou trata-se de um inquérito ou questionário mais extenso
- Está a direcionar tráfego pago ou proveniente de e-mail especificamente para o preenchimento do formulário
- Queres compatibilidade total com o teclado, seja por motivos de acessibilidade ou de rapidez
- Precisa de um URL simples e específico que possa partilhar, incorporar em e-mails ou incluir em anúncios
Perguntas frequentes sobre formulários de captura de leads vs. formulários conversacionais
A comparação entre formulários de captura de leads e formulários conversacionais é uma questão que nos é frequentemente colocada, especialmente por utilizadores Pro que pretendem tirar o máximo partido de ambos os complementos. Aqui estão as respostas às perguntas mais frequentes sobre o assunto.
Posso utilizar tanto os formulários de leads como os formulários conversacionais no mesmo site?
Sim, no mesmo site pode utilizar ambos. O WPForms Pro inclui os dois complementos, pelo que pode ter um Formulário de Leads na sua página de contacto e um Formulário Conversacional na sua página de inquéritos ao mesmo tempo.
O que não é possível fazer é ativar ambos os modos no mesmo formulário. São mutuamente exclusivos ao nível do formulário, uma vez que reestruturam os mesmos campos do formulário de formas diferentes.
Os formulários de chat convertem melhor do que os formulários de captura de leads?
Depende do comprimento do formulário e da página em que se encontra. Os formulários coloquiais tendem a apresentar melhores taxas de conclusão do que os formulários mais longos (seis ou mais campos) em páginas dedicadas, onde cada ecrã parece mais leve.
Os formulários de captura de leads tendem a obter melhores resultados em termos de volume absoluto de leads quando se trata de formulários mais curtos inseridos em páginas de marketing, uma vez que o contexto circundante (título, prova social) ajuda a incentivar a ação. Se possível, teste ambos com tráfego semelhante.
As formas conversacionais são mais adequadas para dispositivos móveis?
No caso de formulários muito longos, sim. O formato de uma pergunta de cada vez evita o cansaço de ter de estar sempre a percorrer a página, o que prejudica as taxas de conclusão em dispositivos móveis.
No caso dos formulários mais curtos, a diferença é muito menor, e um formulário de contacto bem concebido também tem um bom desempenho em dispositivos móveis. A questão mais importante no que diz respeito aos dispositivos móveis é, normalmente, o número total de campos, e não o complemento que escolheu.
O que é melhor para o SEO: formulários de leads ou formulários conversacionais?
O Lead Forms mantém intactos o URL da página de destino e os sinais de SEO, o que o torna a opção mais segura para qualquer formulário numa página que pretenda posicionar organicamente.
O Conversational Forms cria uma nova página independente com o seu próprio permalink, o que significa que terá de gerir o SEO de um novo URL. Se a página do formulário não precisar de aparecer nos resultados de pesquisa (porque o tráfego provém de e-mails ou anúncios), isso não constitui qualquer problema.
Preciso do WPForms Pro para ambos os complementos?
Sim, ambos os complementos requerem o WPForms Pro ou uma versão superior. O plano Pro também dá acesso a mais de 2.100 modelos de formulários, integração com o Stripe e o PayPal sem taxas adicionais, lógica condicional nos pagamentos e outras ferramentas que se combinam bem com formulários orientados para a conversão.
Em seguida, aumente as conversões dos seus formulários com o formato certo
Escolher o complemento certo é apenas uma das peças do quebra-cabeças da conversão. A outra peça é tudo o que acontece em torno do formulário, como o título que o enquadra, os sinais de confiança que o rodeiam e o fluxo de acompanhamento que se ativa após o envio.
Se estiver pronto para aprofundar a estratégia global, a melhor análise dos plugins de geração de leads para WordPress é uma excelente próxima leitura para conhecer ferramentas que complementam qualquer um desses complementos. É ao combinar os formulários de leads ou os formulários conversacionais com uma oferta clara e a cadência de acompanhamento adequada que se verifica o verdadeiro aumento nas conversões.
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