Como utilizar a funcionalidade de recuperação de formulários abandonados do WordPress para salvar leads

Alguém acede ao seu site, encontra o formulário de contacto e começa a escrever o nome no primeiro campo. Depois, o telemóvel toca, o chefe envia-lhe uma mensagem ou simplesmente fecha o separador, pensando em voltar mais tarde.

Estudos revelam que mais de 80% das pessoas que começam a preencher um formulário nunca o enviam. Isso representa uma perda de tráfego e de interesse, uma vez que não havia forma de guardar o que já tinham digitado.

A boa notícia é que o WPForms oferece uma forma de capturar esses dados antes que desapareçam. O complemento «Form Abandonment» guarda os formulários preenchidos parcialmente em tempo real. Siga os passos deste guia para o configurar!

Recupere entradas de formulários abandonados no WordPress! 🙂

Como recuperar entradas de formulários abandonados e dar seguimento aos contactos potenciais

O abandono de formulários ocorre quando alguém começa a preencher o seu formulário, mas sai da página antes de o enviar. Talvez se tenha distraído, tenha achado o formulário demasiado longo ou o telemóvel tenha tocado. Seja qual for o motivo, o resultado é o mesmo: acaba por perder um potencial cliente potencial.

A taxa média de abandono de formulários situa-se acima dos 80 % na maioria dos setores. Se o seu formulário de contacto recebe 100 visitantes por mês, mais de 80 deles saem sem o preencher. E, se gere um negócio, está a perder pessoas reais que estavam suficientemente interessadas para começar a preencher o formulário.

O complemento «Abandono de Formulário» para o WPForms captura dados parciais do formulário no momento em que um visitante sai da sua página. A seguir, vou mostrar-lhe como instalá-lo, definir as suas configurações de captura e criar e-mails de acompanhamento que recuperem os potenciais clientes. Também vou partilhar algumas dicas para reduzir o abandono, para que menos pessoas saiam da página desde o início.

Passo 1: Instalar o plugin WPForms Pro

O WPForms é uma excelente opção para criar formulários, como formulários de captura de leads e formulários de contacto. Dispõe de mais de 2.100 modelos de formulários para WordPress que pode utilizar imediatamente.

O que mais gosto no WPForms para este caso específico é que o acompanhamento de abandono está integrado diretamente no criador de formulários. Não é necessário instalar uma ferramenta de análise separada nem combinar vários plugins.

Para capturar os dados de formulários abandonados, vai precisar do WPForms Pro, que inclui o complemento Form Abandonment, juntamente com todas as outras ferramentas de conversão, como os Formulários de Leads e os Formulários Conversacionais.

Para começar, compre a licença Pro. Em seguida, instale o WPForms no seu site. Se precisar de ajuda, siga estas instruções sobre como adicionar um plugin ao WordPress.

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Passo 2: Instalar o complemento de abandono de formulário

Com o WPForms Pro ativado, aceda a WPForms » Complementos no painel de controlo do WordPress.

Procure por «Form Abandonment» e clique em «Instalar complemento» e, em seguida, em «Ativar».

E é tudo por agora. O complemento está agora pronto a ser utilizado em qualquer formulário.

Passo 3: Ativar a função de abandono do formulário no seu formulário

Agora que o complemento está instalado, tem de o ativar nos formulários específicos em que pretende capturar entradas parciais.

Abra o formulário que pretende proteger no construtor do WPForms e aceda a Definições » Abandono do formulário

Depois disso, ative a opção «Captura de leads em caso de abandono do formulário». É isso que lhe permitirá capturar todos os envios, mesmo que uma pessoa abandone o formulário a meio do processo.

Antes de continuarmos, pare um momento para pensar na ordem dos campos. O WPForms recolhe os dados abandonados na ordem em que os campos aparecem no formulário. Assim, se alguém preencher apenas os dois primeiros campos e sair, só receberá esses dois.

Passo 4: Configure as suas definições de captura

Depois de ativar a função de abandono de formulário, surgem mais algumas opções. A primeira é o modo de captura. Tem duas opções:

• Guarde apenas se for fornecido um endereço de e-mail ou um número de telefone (recomendado para a maioria dos formulários). Isto dá-lhe a informação mínima necessária para contactar efetivamente a pessoa.
• Guarde sempre os registos abandonados. Utilize esta opção se pretender guardar todos os registos incompletos, independentemente das informações de contacto. É útil para inquéritos ou sondagens anónimas em que não é necessário fazer um acompanhamento individual.

Existe também uma opção para «Evitar entradas duplicadas por abandono ». Eu recomendaria ativá-la. Sem ela, se a mesma pessoa abandonar o seu formulário três vezes, criam-se três entradas distintas. Isso só serve para criar confusão.

Mais uma coisa. Certos tipos de campos não são guardados quando um formulário é abandonado. Os campos de palavra-passe, os campos de assinatura, os envios de ficheiros e todos os campos de pagamento (Stripe, Square, PayPal Commerce) são excluídos por motivos de segurança. Os seus campos de texto, menus suspensos, caixas de seleção e botões de opção funcionam todos normalmente.

Passo 5: Ver e gerir entradas abandonadas

Depois de configurar tudo, as inscrições abandonadas começam a aparecer no seu painel de gestão de inscrições, juntamente com as inscrições regulares.

Vá a WPForms > Entradas e selecione o formulário no qual ativou a funcionalidade de abandono. Irá ver uma coluna «Tipo» que classifica cada entrada como «Concluída» ou «Abandonada».

Clique em qualquer registo abandonado para ver quais os dados que foram recolhidos. Poderá encontrar o nome completo e o endereço de e-mail, ou apenas um único campo. Seja como for, são mais informações do que as que tinha anteriormente.

Passo 6: Configurar e-mails de acompanhamento automáticos

É aqui que a recuperação de formulários abandonados realmente compensa. Registar entradas parciais é ótimo, mas o verdadeiro valor reside em agir com base nelas.

Vá a Definições > Notificações no criador de formulários. Desça até ao final das definições de notificações e ative a opção «Ativar» para entradas de formulários abandonados.

Eu configuraria pelo menos duas notificações distintas para registos abandonados.

• E-mail de recuperação enviado ao visitante: este é enviado para o endereço de e-mail que introduziram. Algo do tipo: «Reparámos que não concluiu o seu pedido. Clique aqui para retomar onde ficou.» Não adote um tom comercial. Um lembrete simples e amigável funciona melhor do que qualquer abordagem agressiva.
• Aviso para a sua equipa: envie isto a quem estiver encarregado de tratar dos leads recebidos. Inclua os campos preenchidos para que possam dar seguimento com uma chamada rápida ou um e-mail personalizado. Pela minha experiência, um contacto humano na primeira hora tem uma taxa de conversão muito superior à de qualquer sequência automatizada.

Pode configurar quantos e-mails de notificação precisar. Para obter mais informações sobre como criar várias notificações, consulte o guia do WPForms sobre como automatizar e-mails de acompanhamento após o envio de formulários.

Dicas para reduzir o abandono de formulários antes que isso aconteça

Recuperar registos abandonados é uma medida de segurança inteligente. Mas obterá resultados ainda melhores se evitar que o abandono aconteça desde o início. Descobri que algumas alterações simples nos seus formulários podem fazer uma diferença notável.

Aqui estão algumas estratégias que funcionam bem em conjunto com o complemento Form Abandonment, todas elas apoiadas em estudos sobre como melhorar as conversões dos formulários de contacto.

Mantenha os formulários curtos e utilize lógica condicional

A principal razão pela qual as pessoas abandonam os formulários é o seu tamanho. Se o seu formulário tiver 15 campos e alguém só precisar de preencher 8 deles, está a perder utilizadores desnecessariamente.

Utilize a lógica condicional do WPForms para mostrar e ocultar campos com base nas respostas do visitante. Desta forma, cada pessoa vê apenas o que é relevante para si. O formulário parece mais curto, mesmo que, tecnicamente, tenha o mesmo número de campos.

Dividir textos longos em páginas

Se realmente precisar de muita informação, não a apresente toda de uma só vez. Os formulários com várias páginas e uma barra de progresso ajudam os utilizadores a avançar gradualmente. Preenchem a primeira página, vêem que já concluíram 25% e continuam.

Já utilizei esta abordagem em formulários de candidatura e de registo. Funciona. As pessoas ficam mais motivadas a continuar quando conseguem ver o seu progresso. Para um guia passo a passo completo, veja como criar um formulário em várias partes no WordPress.

Experimente os formulários conversacionais

O complemento «Conversational Forms » transforma o seu formulário numa experiência em que se responde a uma pergunta de cada vez. Parece mais uma conversa do que uma tarefa enfadonha.

Isto funciona especialmente bem em dispositivos móveis, onde é complicado percorrer formulários longos. Tenho observado taxas de conclusão visivelmente melhores com formulários conversacionais em páginas que enfrentavam problemas de abandono.

Utilize formulários de captura de leads para páginas com alta taxa de conversão

O complemento Lead Forms cria um layout simples e sem distrações para os seus formulários. Elimina o excesso de elementos e concentra toda a atenção no próprio formulário.

Se tem uma página de destino ou uma página que recebe muito tráfego, os Formulários de Leads podem ajudar a manter os visitantes envolvidos durante tempo suficiente para que efetivamente enviem o formulário. Trata-se de uma pequena alteração no design que pode ter um impacto real na sua taxa de conversão.

Perguntas frequentes sobre a recuperação de formulários abandonados no WordPress

A recuperação de formulários abandonados no WordPress é uma preocupação comum entre os proprietários de sites que pretendem captar mais leads a partir do tráfego existente. Aqui estão as respostas às perguntas que recebo com mais frequência.

Qual é uma boa taxa de abandono de formulários?

A maioria dos formulários apresenta uma taxa de abandono entre 60 % e 80 %. Se a sua estiver significativamente acima desse intervalo, vale a pena analisar o comprimento do formulário, os tipos de campos e a experiência geral do utilizador nessa página. Mesmo pequenos ajustes, como eliminar um ou dois campos desnecessários, podem fazer uma diferença significativa.

A função de abandono do formulário funciona com formulários de pagamento?

O complemento captura entradas parciais de qualquer formulário, mas os dados dos campos de pagamento (Stripe, Square, PayPal Commerce) nunca são guardados. Trata-se de uma decisão de segurança, e é a decisão certa.

A boa notícia é que as informações de contacto, os campos de texto, os menus suspensos e tudo o resto continuam a ser registados. Assim, se alguém introduzir o nome e o e-mail antes de chegar à etapa de pagamento e abandonar o processo, ainda terá uma forma de entrar em contacto com essa pessoa.

Posso utilizar a funcionalidade de abandono de formulário com a opção «Guardar e retomar»?

Sim. Na verdade, funcionam bem em conjunto porque abordam diferentes aspetos do mesmo problema. O «Form Abandonment» recolhe dados de forma passiva; o visitante não precisa de fazer nada.

A funcionalidade «Guardar e Retomar» permite aos visitantes guardar ativamente o seu progresso e regressar mais tarde através de um link seguro. No caso de formulários longos, como candidaturas ou registos em várias etapas, utilizar ambas as funcionalidades é a melhor forma de garantir que não se perde nenhum utilizador.

A seguir, leve os seus formulários mais longe

Agora já sabe como recuperar os dados de formulários abandonados e dar seguimento aos potenciais clientes que estava a perder.

Entre a recolha de dados parciais, a configuração de e-mails automáticos de recuperação e a utilização de formulários com um design inteligente, estará em muito melhor posição para converter uma maior parte do seu tráfego atual.

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• Dicas baseadas em estudos para melhorar as conversões dos formulários de contacto
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