Muitas empresas em crescimento deparam-se com desafios comuns à medida que crescem: processos manuais morosos, apoio ao cliente ineficaz e dificuldades na recolha de feedback dos utilizadores.
Nesta história de cliente, destacamos a PushEngage, um fornecedor líder de software de notificação por push. Sua jornada com o WPForms demonstra como a solução certa de criação de formulários pode impactar significativamente a eficiência de uma empresa e o envolvimento do cliente.
Continue a ler para descobrir como a PushEngage utilizou o WPForms para poupar 18 horas por semana, melhorar as interações com os clientes e obter informações valiosas sobre as necessidades dos seus utilizadores.
Perfil do cliente
O PushEngage tornou-se rapidamente o software de notificação push número um e ganhou uma grande reputação pela sua facilidade de utilização e amplitude de funcionalidades.
Com mensagens multicanal, segmentação avançada, campanhas automatizadas, testes A/B, acompanhamento de objectivos e análises e relatórios detalhados, o PushEngage ajuda mais de 25 000 empresas em todo o mundo a enviar notificações push de aplicações e da Web que aumentam o tráfego, o envolvimento e as vendas.
O desafio
À medida que a PushEngage expandia a sua base de clientes e crescia, o mesmo acontecia com as dores de cabeça.
A equipa estava sobrecarregada com um processo manual de tratamento dos pedidos de monetização, que envolvia trocas de e-mails intermináveis e muita introdução manual entediante.
Este processo consumia cerca de 18 horas por semana, desviando recursos de tarefas mais importantes.
Para além disso, a PushEngage precisava de uma melhor forma de:
- Recolher o feedback dos utilizadores
- Gerir os pedidos de apoio ao cliente
- Preparar demonstrações de produtos
Precisavam de uma solução de criação de formulários que se integrasse facilmente nas suas ferramentas e processos existentes, simplificasse o seu fluxo de trabalho e melhorasse a eficiência.
Como o WPForms forneceu uma solução
Depois de avaliar várias opções, a PushEngage escolheu o WPForms como sua solução de criação de formulários.
Com a confiança de mais de 6 milhões de programadores Web, agências e empresas em todo o mundo, o WPForms ofereceu a fiabilidade e a funcionalidade de que a PushEngage necessitava.
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Crie o seu formulário agoraVeja como o WPForms transformou suas operações:
Formulário NPS
Utilizando o addon Surveys and Polls, a PushEngage criou um formulário NPS para recolher opiniões e comentários valiosos dos utilizadores. Este formulário permitiu à empresa obter informações sobre a satisfação dos utilizadores e as áreas a melhorar.
Formulário de contacto
Para melhorar o apoio ao cliente, a PushEngage implementou um formulário de contacto, simplificando o processo de contacto dos utilizadores com questões.
No último ano, este formulário facilitou a resolução de mais de 1300 questões de clientes, melhorando significativamente a eficiência do apoio.
Formulário de integração
O PushEngage simplificou o processo de solicitação de monetização criando um formulário de integração.
Este formulário foi integrado no Drip, o seu fornecedor de serviços de correio eletrónico, automatizando o que antes era uma tarefa semanal de 18 horas e libertando tempo valioso para a equipa.
Formulário de agendamento
Para oferecer demonstrações de produtos, a PushEngage desenvolveu um formulário de agendamento.
Este formulário facilitou o pedido de demonstrações pelos utilizadores, melhorando a experiência de integração e promovendo o envolvimento com potenciais clientes.
Os resultados
A utilização do WPForms ajudou a PushEngage a transformar completamente a forma como operavam e trabalhavam com os clientes:
"Pensámos que se o WPForms é suficientemente bom para várias empresas de seis dígitos, é suficientemente bom para nós. E, caramba, estávamos certos!"
Poupança significativa de tempo e eficiência operacional
A automatização do processo de pedido de monetização poupou cerca de 18 horas por semana.
Ao integrar o WPForms com o Drip, o seu fornecedor de serviços de correio eletrónico, a equipa reduziu significativamente a carga de trabalho manual e aumentou a produtividade. Isto permitiu-lhes concentrarem-se em tarefas mais importantes e tratar os pedidos de forma mais eficiente.
Esta recuperação substancial de tempo não se deveu apenas à automatização de processos, mas também à velocidade e facilidade de criação de novos formulários. Com o WPForms, a equipa descobriu que podia criar e implementar novos formulários em minutos, em vez das horas que demorava anteriormente com outras soluções.
Apoio ao cliente melhorado
A implementação de um formulário de contacto simplificou as operações de apoio ao cliente, permitindo à equipa resolver mais de 1300 questões no ano passado.
Esta melhoria não só aumentou a eficiência, como também a satisfação dos utilizadores, proporcionando uma experiência mais suave aos clientes do PushEngage.
Feedback valioso do utilizador
O formulário NPS criado com o addon Surveys and Polls permitiu ao PushEngage recolher feedback essencial dos utilizadores.
Isto permitiu obter informações valiosas sobre as necessidades e preferências dos utilizadores, que se revelaram fundamentais para aperfeiçoar os seus serviços e melhorar as experiências dos utilizadores.
Melhoria do envolvimento do utilizador
O formulário de agendamento para demonstrações de produtos simplificou o processo de marcação de consultas por parte dos potenciais clientes.
Isto aumentou o envolvimento com os potenciais clientes e proporcionou uma experiência de integração perfeita, facilitando à PushEngage a apresentação do seu produto e a conversão de contactos.
A experiência da PushEngage demonstra o impacto significativo que as ferramentas certas podem ter numa empresa em crescimento.
Ao automatizar os principais processos, melhorar as interações com os clientes e fornecer informações valiosas, o WPForms tornou-se parte integrante da história de sucesso da PushEngage.
Por que a PushEngage recomenda o WPForms
A PushEngage descobriu que a criação de formulários HTML que se integram em ferramentas de correio eletrónico pode ser uma tarefa difícil, e muitos outros plug-ins apresentam problemas de segurança graves ou são simplesmente demasiado complicados de utilizar.
O WPForms, por outro lado, não exigiu que eles aprendessem uma nova ferramenta de software apenas para criar formulários. A equipa pode agora criar tantos formulários quantos necessitar em minutos, todos sob a mesma licença, e tem total confiança de que os dados dos utilizadores estão seguros.
Dicas para utilizadores do WPForms
"Fale com a equipa de sucesso do cliente! O WPForms tem um suporte excelente e eles podem ajudá-lo com MUITO mais do que a resolução de problemas. Há tantos addons rápidos e fáceis que normalmente nem sequer pensaria neles. Mas eu garanto que, se você está pensando em um tipo de formulário para criar, então o WPForms pode ajudá-lo a construí-lo. "
Planos futuros
Olhando para o futuro, a PushEngage planeia continuar a utilizar o WPForms para melhorar a sua experiência de utilizador e eficiência operacional.
A equipa está a explorar addons e integrações adicionais do WPForms para simplificar os processos e apoiar o crescimento. Ao concentrar-se na inovação e na satisfação do utilizador, a PushEngage pretende manter a sua posição de liderança na indústria de software de notificações push.
Principais conclusões
O sucesso da PushEngage com o WPForms oferece lições valiosas para empresas de todos os tamanhos. Aqui estão as principais ideias que pode aplicar às suas próprias operações:
- Automatizar e integrar: Identifique as tarefas manuais que consomem muito tempo e que podem ser automatizadas com formulários bem concebidos. Escolha soluções que se integrem perfeitamente nas suas ferramentas existentes para maximizar a eficiência e otimizar os fluxos de trabalho.
- Melhorar as interações com os clientes: Implemente mecanismos de feedback fáceis de utilizar e simplifique os seus processos de apoio ao cliente. Esta abordagem dupla ajuda-o a melhorar continuamente os seus produtos ou serviços, ao mesmo tempo que aumenta a satisfação do cliente.
- Otimizar a integração e o envolvimento do utilizador: Crie processos de integração e sistemas de agendamento suaves com formulários personalizados. Isto não só melhora a adoção e a retenção de utilizadores, como também melhora o envolvimento geral com o seu produto ou serviço.
- Aproveitar os dados para o crescimento estratégico: Utilize os dados recolhidos através de formulários para obter informações sobre o comportamento e as preferências dos utilizadores. Estas informações podem informar as suas estratégias comerciais e conduzir a uma tomada de decisões baseada em dados.
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A seguir, saiba mais sobre o WPForms
Se a leitura deste texto o fez considerar alguns processos na sua própria empresa que poderiam beneficiar de uma racionalização, poderá perguntar-se se o WPForms é a solução certa para si.
Saiba mais sobre a utilização do WPForms e as suas principais caraterísticas na nossa visão geral rápida.
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