7 melhores softwares de CRM para pequenas empresas (em 2025)

Tive a oportunidade de usar muitos softwares de CRM ao longo dos anos em minha carreira (cada empresa tem um de sua preferência). Sei em primeira mão a importância de um software de CRM. O CRM certo pode facilitar todo o funil de vendas, e o inadequado para sua empresa pode deixá-lo louco de frustração.

Neste artigo, recomendarei meu software de CRM favorito, especialmente para pequenas empresas que desejam fechar mais negócios.

Software de CRM para pequenas empresas: Minhas principais recomendações

	Preço	Plano gratuito?	Período de teste
HubSpot CRM	Mais de US$ 45 por mês	Sim	Ilimitado
Gotejamento	Mais de US$ 39 por mês	Não	14 dias
Contato constante	Mais de US$ 12 por mês	Não	14 dias
Zoho	US$ 14+/usuário por mês	Não	30 dias
Pipedrive	US$ 14/usuário por mês	Não	14 dias
Vendas frescas	US$ 9/usuário por mês	Não	21 dias
Salesforce	US$ 25+/usuário por mês	Não	30 dias

1. HubSpot CRM

O HubSpot CRM é um dos softwares de CRM mais populares para pequenas empresas. E é fácil entender por quê.

Primeiro, adoro o fato de ele oferecer muitos recursos essenciais de CRM gratuitamente. O recurso central de CRM para vendas é o pipeline de negócios. Os pipelines de negócios visuais permitem que você acompanhe os clientes potenciais em vários estágios. É simples e funciona apenas para gerenciar e acompanhar seus negócios.

Você também tem várias ferramentas de marketing úteis, como e-mails. Gosto do editor de e-mail de arrastar e soltar que permite criar e-mails bem formatados usando blocos.

Além disso, fiquei surpreso ao ver que a HubSpot oferece rastreamento de respostas de e-mail na versão gratuita. É muito mais eficiente quando você pode verificar instantaneamente quais leads abriram e responderam aos seus e-mails, em vez de verificar cada cliente potencial um a um manualmente.

Os recursos de IA da HubSpot também são muito bons. Você pode conversar com ela para resumir insights sobre seus clientes, gerar relatórios e escrever e-mails para você. Achei muito fácil conversar com ela e entender melhor minhas solicitações do que algumas outras versões de IA de CRM.

Com o painel do HubSpot CRM, você pode acessar todos os contatos e suas informações pessoais em um local conveniente. E adicionar contatos ao seu HubSpot CRM é fácil de fazer com o complemento WPForms HubSpot. Ele é ótimo para todos, desde startups até empresas.

No entanto, os recursos avançados têm um custo bastante elevado. Portanto, quando estiver pronto para fazer o upgrade, você terá que ser cuidadoso com seu orçamento e com o plano que escolher.

Meus recursos favoritos do HubSpot CRM:

• Enviar sequências de e-mail personalizadas para leads e clientes existentes
• Fazer chamadas telefônicas a partir do CRM
• Integração do Slack para notificações
• Conecte o HubSpot ao Gmail ou Outlook para registrar a atividade de e-mail automaticamente e para rastreamento de e-mail
• Integrar com aplicativos populares como Salesforce, Shopify e Microsoft Dynamics
• Oferece modelos de e-mail personalizáveis

Para quem a HubSpot é boa?

O HubSpot CRM é ideal para startups, empresas de pequeno e médio porte e equipes focadas em marketing que buscam uma plataforma de CRM completa e fácil de usar. Seu plano gratuito robusto e seus amplos recursos o tornam perfeito para quem deseja gerenciar relacionamentos com clientes, realizar marketing e integrar ferramentas para automatizar processos repetitivos.

Qualquer pessoa pode usar o HubSpot como um software de CRM gratuito para pequenas empresas... para sempre. Se você quiser fazer upgrade para obter mais recursos e limites maiores, o preço começa em US$ 45/mês.

Comece a usar o HubSpot CRM hoje mesmo.

2. Drip (comércio eletrônico)

O Drip é principalmente uma ferramenta de marketing por e-mail. No entanto, seus painéis de controle e recursos de marketing multicanal permitem que ele também execute várias funções semelhantes às do CRM.

Muitos dos recursos do Drip foram projetados para negócios de comércio eletrônico. Por exemplo, a criação de segmentos altamente direcionados torna-se realmente fácil ao agrupar os clientes com base no histórico de compras e no comportamento deles em seu site.

Em seguida, você pode usar o criador de fluxo de trabalho intuitivo do Drip para configurar séries de e-mails automatizados que são acionados com base em qualquer ação que os visitantes realizem em seu site (como visualizar um determinado produto).

Opções como o envio de e-mails personalizados para clientes que fizeram um determinado número de compras em um determinado período de tempo funcionam muito bem para a criação de programas de fidelidade.

Outros dados comportamentais, como dias desde a última compra, ajudam a enviar e-mails no estilo "volte" para apresentar seus produtos e conteúdo ao público que se envolveu com você no passado, mas que, por algum motivo, pode ter desistido.

Assim, você tem muita flexibilidade para identificar os clientes em diferentes estágios de sua jornada, o que lhe permite enviar mensagens personalizadas que repercutem em cada segmento.

E só porque as ferramentas são mais poderosas, isso não significa que não sejam fáceis de usar. Em outras palavras, esse software completo de automação de marketing é ótimo para iniciantes. Além disso, ele tem uma interface de usuário elegante e moderna (com um modo escuro, para começar!).

Mas observe que o Drip não é um CRM completo como o HubSpot. Isso significa que os recursos voltados para vendas, como o pipeline de negócios, não estão disponíveis.

Meus recursos favoritos de gotejamento:

• Criador de fluxo de trabalho visual para fluxos de trabalho de automação com grande personalização
• Testes A/B para descobrir quando e como seus usuários se envolvem com suas mensagens
• Envio de textos SMS
• Conecta-se aos anúncios de leads do Facebook e aos públicos personalizados
• Variedade de acionadores comportamentais para uma segmentação eficiente
• Integrações de páginas de destino
• Fluxos de trabalho de geração de leads para ajudar a aproveitar a enorme base de usuários do Facebook e do Instagram

Para quem o Drip é bom?

O Drip é ideal para empresas de comércio eletrônico que precisam configurar campanhas de marketing automatizadas com base no comportamento do usuário. Embora também possa ser usado para outras empresas que não sejam de comércio eletrônico, seus recursos são mais voltados para o marketing e menos focados no CRM puro.

O plano básico do Drip custa a partir de US$ 39/mês para e-mails ilimitados e até 2.500 assinantes. Além disso, há um teste de 14 dias disponível.

Comece a usar o Drip hoje mesmo.

3. Contato constante

O Constant Contact é um excelente software de marketing que as pequenas empresas também podem usar como um CRM de baixo custo. É muito simples de usar, o que ajuda a economizar o tempo necessário de proprietários de pequenas empresas muito ocupados. Além disso, ele é conhecido em todo o setor de CRM e marketing por e-mail por ter uma equipe de suporte ao cliente incrível.

O Constant Contact permite que você armazene facilmente contatos, gerencie informações de clientes, envie e-mails e acompanhe a atividade dos clientes, tudo a partir do seu painel.

Gosto da simplicidade do sistema de pontuação de leads da Constant Contact. Ele permite que você defina regras para atribuir uma pontuação a cada lead, com base na adequação do perfil do cliente e no envolvimento com seu site e e-mails.

Você também tem um pipeline de vendas que é altamente personalizável. Você pode criar os estágios do seu pipeline, adicionar valores de probabilidade para cada estágio e gerenciar seus clientes potenciais com facilidade, arrastando e soltando-os em diferentes estágios.

No entanto, acho que as probabilidades seriam mais úteis se fossem geradas por IA com base nos dados de sua empresa. Isso é algo que eu gostaria que a Constant Contact implementasse em um futuro próximo.

Além disso, o Constant Contact é uma das ferramentas de marketing por e-mail que já vem incorporada ao plug-in WPForms. Você pode adicionar facilmente uma caixa de seleção do Constant Contact a qualquer formulário do WordPress em seu site.

Meus recursos favoritos do Constant Contact:

• Extremamente fácil de usar para visualizar relatórios simples, agendar e-mails e criar funis de vendas
• Acompanhe os leads e clientes armazenando seus perfis de mídia social, informações da empresa, notas e muito mais
• Enviar automaticamente e-mails personalizados aos visitantes com base em seu comportamento
• Diversas integrações com aplicativos de terceiros para ajudá-lo ainda mais com a automação de marketing
• Testes de divisão de conteúdo e linha de assunto
• Visualize campanhas de e-mail anteriores e marque os usuários envolvidos para fazer o acompanhamento

Para quem o Constant Contact é bom?

Os recursos de CRM da Constant Contact são adequados para empresas de pequeno e médio porte que buscam integrar o gerenciamento básico do relacionamento com o cliente ao marketing.

No entanto, as organizações que exigem funcionalidades de CRM mais avançadas podem precisar considerar plataformas de CRM dedicadas para atender às suas necessidades de forma eficaz.

O preço do Constant Contact é baseado no número de contatos que você tem e começa em US$ 12/mês. No entanto, se você quiser adicionar vários membros à equipe, precisará do plano Standard, que começa em US$ 35/mês. Além disso, ele oferece um teste gratuito de 14 dias.

Comece a usar o Constant Contact hoje mesmo.

4. Zoho

O Zoho é amplamente classificado como uma das ferramentas de CRM mais abrangentes do mercado. Gosto do Zoho por suas amplas opções de personalização, permitindo que as empresas adaptem módulos, campos e fluxos de trabalho para se alinharem às suas necessidades específicas.

Eu particularmente aprecio o fato de que, apesar de sua enorme variedade de recursos, o Zoho faz o básico muito bem. Por exemplo, ele tem uma das melhores interfaces para relatar informações de clientes que eu já vi. Em uma única tela, ele mostra o histórico de engajamento de um lead, negócios anteriores, consultas de suporte, atividades associadas a campanhas de marketing e muito mais.

Todas essas informações são apresentadas de forma elegante para que não pareçam esmagadoras. Em vez disso, facilita a tomada de decisões, permitindo que você se concentre nas informações necessárias a partir de uma visão geral.

Ele também usa um estilo de relatório semelhante para suas campanhas de marketing em diferentes canais. Dessa forma, você pode acompanhar as interações nas mídias sociais, as chamadas diretas, o envolvimento por e-mail e outras atividades para cada lead.

Além disso, você pode integrar o Zoho ao nosso plug-in WPForms, que é uma das muitas automações suportadas, projetadas para simplificar a prospecção de vendas e o marketing.

Meus recursos favoritos do Zoho CRM:

• Gerenciamento multicanal por e-mail, telefone, chat ao vivo e mídia social
• Relatórios analíticos detalhados e métricas para tomar decisões baseadas em dados
• Aplicativos móveis para acessar seu CRM em qualquer lugar (mesmo off-line)
• Pode servir como um help desk central devido à sua facilidade de uso
• Relatórios e previsões gerados por IA com o Zia

Para quem o Zoho é bom?

O Zoho CRM abrange uma ampla gama de negócios, desde pequenas e médias empresas até empresas. Ele atende a setores com processos de vendas complexos para empresas que gerenciam grandes equipes, mas isso não impede que as pequenas empresas se beneficiem de seus painéis de fácil utilização e IA.

O Zoho CRM tem um plano gratuito disponível para até 3 usuários.

Se estiver interessado nos planos premium do Zoho, você pode se inscrever para um teste gratuito de 15 dias. Depois disso, os planos pagos começam em US$ 14/usuário/mês.

Comece a usar o Zoho hoje mesmo.

5. Pipedrive

O Pipedrive é uma ferramenta de gerenciamento de vendas fácil de usar que ajuda as pequenas empresas a gerenciar o processo de vendas. Ele foi projetado principalmente para equipes de vendas e tem uma das interfaces mais intuitivas que já usei em um CRM, o que facilita o gerenciamento de leads e negócios.

Como resultado, o Pipedrive é ótimo para profissionais de vendas focados em fechar negócios em uma interface simples. É um prazer trabalhar com o pipeline visual de vendas. Ele fornece uma visão geral clara do processo de vendas. Mover seus clientes potenciais para diferentes estágios de vendas é tão fácil quanto arrastá-los e soltá-los.

Acho que as representações visuais são úteis para acompanhar o progresso e identificar quaisquer desafios durante um ciclo de negociação, aumentando a eficiência geral.

O Pipedrive também tem integrações poderosas. Por exemplo, você pode conectá-lo ao WPForms para coletar leads com nosso complemento Zapier.

Meus recursos favoritos do Pipedrive:

• Fluxos de trabalho avançados de nutrição de leads
• E-mails de lembrete e alertas móveis
• Integrar com aplicativos do Google, Trello, Zapier e muito mais
• Integrações de e-mail para que toda a comunicação de vendas esteja em um só lugar
• Aplicativos móveis para iOS e Android
• Prever vendas futuras e analisar as vendas atuais com análises detalhadas
• Arraste e solte tarefas à medida que os clientes seguem o funil de vendas

Para quem o Pipedrive é bom?

É ideal para empresas com processos de vendas simples que precisam de uma forma visualmente organizada para gerenciar leads, monitorar o progresso no pipeline e fechar negócios com eficiência.

Você pode experimentar o Pipedrive gratuitamente por 14 dias para ver se gosta dele. Depois disso, os planos começam em US$ 14/mês/usuário para o plano Essential.

Comece a usar o Pipedrive hoje mesmo.

6. Vendas frescas

O Freshsales é uma plataforma de CRM fácil de usar que simplifica efetivamente os processos de vendas para empresas de todos os tamanhos. Como sou um grande fã do Freshsales, minha opinião pode ser um pouco tendenciosa, mas ele tem um design fantástico e limpo, que é perfeito para uma rápida integração, mesmo para equipes que são novas em CRMs.

Meu recurso favorito é o assistente de IA, conhecido como Freddy. Ele cuida de muito mais do que apenas a geração de texto. O Freddy pode prever suas chances de fechar um negócio, ajudando-o a priorizar seu alcance.

A pontuação de leads também funciona muito bem graças ao Freddy, que gera pontuações com base na atividade recente de um cliente potencial que indica sua intenção. Além disso, ele ajuda você a fechar negócios fornecendo sugestões para passar o negócio para a próxima etapa.

Acho que a implementação de IA do Freshsale está no mesmo nível da HubSpot e da Zoho, a um preço muito mais acessível.

Há muitas maneiras de personalizar sua experiência no Freshales. Na verdade, você pode até personalizar o menu de navegação de acordo com suas preferências. Esse é um toque simples, mas excelente, que contribui para a facilidade de uso.

Você também pode fazer chamadas telefônicas comerciais com um clique ou enviar SMS a partir do CRM sem custos adicionais.

Recursos do My Favorite Freshsales:

• Recursos excepcionais baseados em IA
• Acesso total aos perfis dos clientes, com pontos de contato completos
• Pontuação de leads para priorizar leads e aumentar as vendas
• Agrupamento da equipe de vendas de acordo com o território e atribuições automáticas de leads
• Pipeline de vendas no estilo Kanban com navegação de arrastar e soltar para identificar oportunidades de negócios
• Integração de aplicativos móveis para gerenciar seus negócios em qualquer lugar

Para quem o Freshsales é bom?

O Freshsales é uma excelente opção para empresas de pequeno e médio porte e startups que buscam um CRM acessível, mas poderoso, feito sob medida para equipes de vendas.

O Freshsales vem com uma avaliação gratuita de 21 dias. Depois disso, os planos começam em US$ 9/mês/usuário.

Comece a usar o Freshsales hoje mesmo.

7. Salesforce

O Salesforce é provavelmente o maior e melhor software de CRM para pequenas empresas. Dito isso, ele atende a empresas de todos os tamanhos, inclusive pequenas empresas que tentam obter sucesso por meio do gerenciamento de contatos. Se você deseja fechar mais negócios, aumentar a produtividade e preencher seu pipeline com leads de alta qualidade, o Salesforce é uma ótima opção.

Para começar, capture leads do WordPress para o Salesforce usando o WPForms. A partir daí, guie os leads por uma jornada personalizada do cliente, utilize a plataforma de marketing inteligente para e-mails, dispositivos móveis, mídias sociais e publicidade digital e use uma de suas plataformas unificadas de comércio eletrônico para gerar mais vendas.

Particularmente, considero seus recursos de personalização bastante impressionantes. Você pode adaptar a plataforma para atender exatamente às suas necessidades. Portanto, mesmo que você tenha um fluxo de trabalho exclusivo, ainda pode fazer com que o Salesforce se adapte ao seu estilo.

O outro lado dessa profundidade é que ela vem acompanhada de uma curva de aprendizado. Eu não recomendaria o Salesforce para novos usuários de CRM, pois pode ser assustador no início navegar por seus vários recursos.

Lembro-me de ter tido dificuldades com o Salesforce durante sua configuração inicial quando estava trabalhando com um cliente. Conseguimos resolver as coisas, mas não sem gastar mais tempo do que o normal para fazer com que as coisas funcionassem da maneira exigida.

No entanto, o Salesforce é uma ferramenta sólida para equipes com o conhecimento técnico necessário para lidar com um CRM tão robusto quanto esse.

Meus recursos favoritos do Salesforce:

• Integração e configuração guiadas
• Painéis e relatórios personalizados
• Mídia social e suporte por e-mail
• Capacidade de comércio eletrônico em todos os dispositivos
• Gerenciador de contatos avançado, incluindo integrações de e-mail e lembretes de acompanhamento
• Previsão de vendas
• Toneladas de integrações de terceiros

Para quem o Salesforce é bom?

O Salesforce é uma boa opção para empresas de médio a grande porte e negócios com processos de vendas complexos. Também é excelente para pequenas empresas que planejam crescimento a longo prazo e precisam de um CRM que possa evoluir à medida que os negócios crescem.

Os planos começam em US$ 25/mês por usuário para o plano Salesforce Essentials.

Comece a usar o Salesforce hoje mesmo.

Escolhendo o melhor software de CRM para sua pequena empresa

Se você está procurando uma solução de CRM leve que se concentre exclusivamente na atividade de vendas para expandir os negócios, o Freshsales é provavelmente o melhor software de CRM para pequenas empresas para você. Ele vem com um pipeline fácil de visualizar, automatiza tarefas repetitivas e excelentes recursos de IA para ajudá-lo em uma negociação.

Para uma excelente plataforma de CRM gratuita, recomendo o HubSpot CRM. Receba notificações em tempo real, faça chamadas pelo CRM e até mesmo envie sequências de e-mail personalizadas com base no comportamento do usuário. Embora seus recursos avançados estejam disponíveis em planos mais caros, é um dos melhores softwares de CRM para pequenas empresas em termos de profundidade de recursos e usabilidade.

E para aqueles que precisam de um pouco mais do que a solução gratuita de CRM da HubSpot, há sempre o Zoho. Medidas de segurança integradas, suporte de TI e gerenciamento multicanal ajudam você a expandir seus negócios de forma econômica.

O Pipedrive é outra ótima opção se a facilidade de uso for sua principal preocupação. Além disso, ele se integra ao seu serviço de marketing por e-mail, como o Mailchimp, Drip, Constant Contact, Brevo (antigo Sendinblue) etc., para que seja fácil coletar leads.

Dito isso, se você quiser uma plataforma mais robusta, sua melhor aposta será o Salesforce. O Salesforce tem integrações de mídia social para ajudar a capturar leads e permite que você venda por meio de vários canais para ganhar mais dinheiro on-line.

Dica de especialista: Capture leads para seu CRM

Depois de decidir qual CRM você deseja usar para a sua pequena empresa, é hora de começar a importar os leads capturados nos formulários do WordPress.

Recomendamos o WPForms para a captura de leads. Com o WPForms, você pode personalizar seus formulários de geração de leads em menos de cinco minutos e coletar todas as informações desejadas para poder orientá-los ainda mais no pipeline de vendas.

Como é intuitivo o suficiente para ser usado por iniciantes, graças ao construtor de formulários de arrastar e soltar, gerar leads e enviá-los diretamente para o seu CRM requer apenas alguns cliques. Você pode enviá-los para o HubSpot, Drip ou Salesforce com nossos complementos dedicados ou criar outras conexões com o complemento Zapier.

E é isso! Agora você sabe qual software de CRM precisa para gerenciar seus leads da melhor maneira possível.

O que procurar em um software de CRM?

Antes de decidir qual é o melhor CRM a ser usado por sua pequena empresa, confira alguns dos principais recursos que você deve procurar:

• Gerenciamento de clientes com base na nuvem: Toda a sua equipe precisa ser capaz de acessar a solução de CRM de qualquer dispositivo em que esteja trabalhando em tempo real. O gerenciamento de leads deve estar na nuvem para toda a sua equipe.
• Gerenciamento de pipeline: Se a sua empresa tiver representantes de vendas, é importante poder controlar os dados que são acessados e compartilhados. Também é importante que você tenha um processo para conduzir as pessoas do lead à conversão sem esquecer nenhuma etapa, como enviar e-mails automáticos com base no comportamento, fazer ligações telefônicas de acompanhamento e oferecer testes gratuitos.
• Perfis de contato: Cada lead que demonstrar interesse em sua empresa deve ter seu próprio perfil, com nome, endereço de e-mail, número de telefone e até mesmo links de mídia social. Dessa forma, você pode entrar em contato facilmente com seus contatos sempre que precisar. Ele também serve como uma forma de identificar se eles se encaixam ou não em sua persona de comprador.

Agora que você já sabe por que precisa de um CRM e o que deve procurar em um, vamos dar uma olhada no melhor e mais popular software de CRM para sua pequena empresa.

Em seguida, gere mais leads para seu site

Se você precisar de mais ferramentas para capturar leads, confira este artigo útil sobre plug-ins de geração de leads do WordPress para aumentar sua lista de e-mails. E para obter ajuda para aumentar as conversões de formulários, descubra como criar uma página de destino de formulário dedicada e sem distrações no WordPress.

Também é possível rastrear as jornadas dos visitantes em seu site para tomar melhores decisões de design e conteúdo para a satisfação dos usuários. Consulte esta lista das melhores ferramentas de rastreamento de visitantes para entender o que os usuários estão realmente procurando (ou evitando) em seu site.

Crie seu formulário WordPress agora

Pronto para criar seu formulário? Comece hoje mesmo com o plug-in de criação de formulários mais fácil do WordPress. O WPForms Pro inclui vários modelos gratuitos e oferece uma garantia de reembolso de 14 dias.

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