11 maneiras (fáceis) de reduzir o abandono do carrinho de compras no WordPress

O abandono de carrinho é uma realidade para todas as empresas.

Embora nunca se possa realmente eliminar o abandono de carrinho, há maneiras comprovadas de reduzi-lo. Sabemos disso porque nós, juntamente com nossas marcas irmãs, usamos estratégias calculadas que funcionaram muito bem para nós quando se trata de reduzir o abandono de carrinho.

Neste guia, compartilharemos nossas dicas de especialistas para combater o abandono do carrinho de compras em seu site.

Melhores maneiras de reduzir o abandono do carrinho de compras

Se você deseja reduzir o abandono do carrinho de compras em seu site, experimente estas soluções comprovadas:

1. Ofereça frete grátis

Um dos motivos de abandono do carrinho de compras nos sites de comércio eletrônico é simplesmente o fato de eles cobrarem do cliente os custos de envio.

Dependendo exatamente do que você está vendendo, o frete pode ser um pequeno custo a ser considerado. Isso faz uma enorme diferença psicológica quando seus clientes estão visualizando os formulários de checkout.

O frete grátis é um grande argumento de venda que muitos varejistas on-line bem-sucedidos usam para ajudar a reduzir as taxas de abandono de carrinho.

Se você não puder oferecer frete grátis, certifique-se de ser direto quanto aos custos de frete durante todo o processo de compra.

Você pode fazer isso usando um plug-in como o WooCommerce Shipping Calculator on Product Page.

2. Ativar o Guest Checkout

Para realmente reduzir o abandono do carrinho de compras, você não deve exigir que os clientes criem uma conta antes de finalizarem a compra em seu formulário de pedido.

Quanto mais você pedir às pessoas durante o processo de checkout, maior será a probabilidade de elas o abandonarem.

A ativação do checkout para convidados também ajuda a acelerar o processo. E você sempre pode pedir às pessoas que se registrem em uma conta depois de concluírem a compra.

3. Ofereça várias opções de pagamento

Um dos maiores motivos para o abandono do carrinho de compras é o fato de um site não oferecer uma variedade de opções de pagamento.

Algumas pessoas querem pagar com cartões de crédito. Além disso, muitos usuários já conhecem e confiam em soluções de pagamento on-line como o PayPal. Portanto, você deve misturar as coisas.

Com o WPForms, você pode aceitar o PayPal e pagamentos com cartão de crédito por meio do Stripe, Authorize.Net ou Square, para que seus usuários tenham muitas opções de formas de pagamento. Não deixe de conferir como aceitar pagamentos com o Stripe em seu site.

Oferecer às pessoas mais de uma opção de pagamento é uma maneira fantástica de reduzir rapidamente o abandono do formulário de pedido.

4. Oferecer cupons

Outra estratégia inteligente que funciona muito bem na maioria dos casos é oferecer um cupom especial para os visitantes que abandonam o checkout.

Pense nisso. Se você quase comprou um produto, mas parou no último momento, não gostaria de reconsiderar se recebesse um desconto especial?

Você pode criar cupons facilmente usando o complemento WPForms Coupons.

Depois de criar o cupom de abandono de carrinho, você tem algumas maneiras de enviar esse cupom especial para os visitantes que o abandonaram, para que eles possam retornar ao checkout e usar esse cupom no formulário.

Por exemplo, você pode exibir o código do cupom em um pop-up de intenção de saída usando o OptinMonster.

Ao mesmo tempo, você também pode configurar e-mails de lembrete automatizados que são acionados quando um visitante abandona o checkout. Todas as principais plataformas de comércio eletrônico oferecem essa funcionalidade, incluindo WooCommerce, Shopify, Magento e assim por diante.

5. Criar urgência

Você provavelmente já viu um produto on-line, leu sobre ele e saiu do site para "pensar mais sobre ele" em algum momento ao fazer compras on-line.

Bem, os visitantes do seu site também estão fazendo isso. Há uma maneira fantástica de ajudá-los a dar um empurrãozinho para que façam a compra antes de sair: cronômetros de contagem regressiva.

Dê aos seus visitantes um estímulo para que eles façam o check-out enquanto estiverem na página com um cronômetro de contagem regressiva. As páginas de produtos e as páginas de checkout são alguns dos melhores locais para colocar cronômetros de contagem regressiva.

E se você estiver usando o Shopify, confira esta postagem sobre como criar um cronômetro de contagem regressiva de vendas no Shopify.

Portanto, há várias maneiras de adicionar um widget de contagem regressiva no WordPress. Experimente e conte-nos o quanto você reduziu o abandono do carrinho de compras.

6. Enviar um e-mail de carrinho abandonado

Uma das maneiras mais fáceis de reduzir o abandono do carrinho de compras é garantir que você esteja usando uma ferramenta para capturar entradas parciais nos formulários de pedido.

Com o complemento Form Abandonment (Abandono de formulário), você pode salvar as informações que as pessoas digitam em seu formulário, mesmo que elas nunca tenham clicado em enviar.

Em seguida, você pode fazer o acompanhamento desses clientes interessados.

Você pode até mesmo configurar e-mails automáticos de abandono de formulário para serem enviados ao endereço de e-mail inserido. Isso lhe dará a oportunidade de convidá-los a voltar ao seu site para concluir o processo de checkout. Não é legal?

7. Use a prova social

O marketing de prova social é uma ferramenta maravilhosa a ser adicionada ao seu negócio on-line para ajudar a reduzir as taxas de abandono do carrinho de compras.

A prova social é realmente fascinante do ponto de vista psicológico. É quando as pessoas se apóiam nas ações de outras para ajudá-las a tomar suas próprias decisões. E é uma maneira muito inteligente de reduzir o abandono do carrinho de compras.

Uma maneira de fazer isso é tentar adicionar o TrustPulse ao seu site. Ele permite que você use o poder da prova social e do FOMO (medo de ficar de fora). Ele funciona muito bem junto com a urgência do cronômetro de contagem regressiva que você adicionou na dica nº 4.

O TrustPulse exibe a atividade recente em seu site a partir de transações reais.

Além disso, adicionar TrustPulse em seu site pode aumentar as conversões em até 15%.

Você também pode adicionar depoimentos à sua página de checkout para aumentar a prova social.

Se estiver usando o WooCommerce, você poderá criar facilmente uma página de checkout personalizada com depoimentos usando o SeedProd.

O SeedProd é o melhor construtor de páginas de destino de arrastar e soltar do mercado. Ele vem com blocos de página de destino prontos, como checkout, carrinho de compras, adicionar ao carrinho, grade de produtos, depoimentos, classificações por estrelas e muito mais.

Basta arrastar os elementos desejados e soltá-los em sua página de checkout personalizada.

Para obter mais maneiras de adicionar prova social ao seu site, confira este guia sobre os melhores plugins WordPress de prova social para aumentar suas vendas.

8. Melhore seu processo de checkout

Às vezes, você pode precisar obter muitas informações de seus clientes. Especialmente se eles estiverem em sua página de checkout, talvez precisem inserir detalhes como nome, número de telefone, endereço de entrega, informações de pagamento, endereço de e-mail e muito mais.

Se você tiver um formulário longo, essa é uma oportunidade fantástica para usar formulários de várias páginas.

O WPForms permite que você divida seu formulário em várias páginas para reduzir a fadiga e incentivar mais pessoas a concluir todo o processo de checkout.

Consulte nosso tutorial sobre como criar um formulário de várias etapas no WordPress para saber como adicionar breadcrumbs para ajudar a reduzir o abandono do carrinho de compras.

9. Use pop-ups de entrada de saída

Os pop-ups de entrada de saída funcionam detectando quando alguém está prestes a sair do seu site e ativando um pop-up nesse exato momento.

Você pode colocar pop-ups de intenção de saída em todas as páginas do seu site. Mas para usá-los para ajudar a reduzir as taxas de abandono do carrinho de compras, adicione-os às páginas de produtos e às páginas de checkout e ofereça uma oferta, um cupom ou mais informações.

E com o Exit-Intent e outros recursos do OptinMonster, você pode adicionar pop-ups personalizados, dependendo do que o visitante fez em seu site.

Por exemplo, você pode ajustar a mensagem com base nas páginas em que eles estiveram e nos produtos em que estão interessados. Esse é um dos muitos recursos incríveis do OptinMonster que ajuda a reduzir o abandono do carrinho de compras.

10. Experimente o marketing de conversação

Ter uma estratégia de marketing de conversação para seu site é uma maneira fantástica de ajudar a reduzir o abandono do carrinho de compras em seu site.

Você pode começar usando formulários de contato conversacionais, que funcionam como uma conversa individual com o usuário.

Além disso, se você facilitar muito o contato com a sua marca (especialmente durante o processo de checkout), verá muito mais pessoas concluindo o checkout. Uma ótima maneira de fazer isso é com um software de bate-papo ao vivo.

Não tem tempo para conversar com os clientes por conta própria? Você pode usar Chatbots, programas de software artificialmente inteligentes, que usam linguagem natural e respostas pré-programadas para conversar com os visitantes do seu site.

Confira o melhor software LiveChat para o seu site se você quiser saber mais sobre o uso de chatbots no seu site para melhorar o seu marketing de conversação.

11. Teste A/B em seus formulários

Portanto, mesmo que você siga as práticas recomendadas de conversão de formulários, não é 100% garantido que obterá bons resultados. Isso ocorre porque cada site é único, portanto, você precisará testar o que funciona melhor com seu público específico.

A melhor maneira de fazer isso é com uma ferramenta para seus formulários. Confira esta excelente postagem sobre os melhores plug-ins e ferramentas de teste A/B para seu site.

Se estiver usando o OptinMonster, você já tem a opção de realizar testes A/B.

O teste A/B, também conhecido como teste de divisão, é uma forma de comparar duas versões diferentes de seus formulários e visualizar as estatísticas sobre qual delas teve melhor desempenho.

Na verdade, essa é uma maneira fantástica de otimizar seus formulários de checkout sem alterar tudo completamente.

Os testes A/B também são muito bem-sucedidos em ajudar a reduzir o abandono do carrinho de compras.

Estatísticas de abandono de carrinho

Se estiver lidando com o abandono de carrinho em seu site, você não está sozinho.

Pode ser útil familiarizar-se com as tendências e estatísticas mais amplas de abandono de carrinho para ter uma ideia melhor da real prevalência desse fenômeno:

• 12% das pessoas abandonam um formulário durante um checkout on-line se não houver selos de confiança
• 23% das pessoas não preencherão seu formulário de checkout se você as obrigar a criar uma conta
• Os três principais motivos para o abandono incluem custos inesperados (frete, impostos, taxas), criação de conta obrigatória, um processo de fluxo de checkout complicado
• 76,9% dos compradores abandonam os formulários de checkout em algum momento
• 29% das pessoas citam motivos de segurança como uma preocupação quando se trata de preencher formulários on-line
• Mais de 67% dos visitantes do site abandonarão seu formulário para sempre se encontrarem alguma complicação

Você pode conferir este incrível infográfico de estatísticas de abandono de formulário para ter uma visão visual de algumas dessas e de outras estatísticas:

No entanto, se você seguir as dicas que compartilhamos acima, poderá reduzir significativamente suas taxas de abandono e aumentar sua receita de forma sustentável.

Perguntas frequentes sobre o abandono do carrinho de compras

Você ainda está pensando nos diferentes aspectos do abandono de carrinho? As perguntas frequentes a seguir podem ajudar a esclarecer melhor.

Quais são as consequências das altas taxas de abandono de carrinho para as empresas on-line?

Uma alta taxa de abandono pode ser muito prejudicial para os negócios on-line. O impacto mais imediato de uma alta taxa de abandono é a perda de receita de vendas. Com mais pessoas abandonando a compra, pode haver uma perda considerável de receita potencial para uma empresa que poderia ter sido gerada por compras bem-sucedidas.

Além dessa compra específica, você também perde a oportunidade de estabelecer um relacionamento duradouro com clientes em potencial que poderiam ter ficado com você para repetir a compra ou renovar a assinatura ao longo do tempo.

Resumindo, as altas taxas de abandono têm prejuízos de longo e curto prazo que podem ser muito prejudiciais ao crescimento de seus negócios.

Quais são alguns motivos comuns para o abandono de carrinho?

Alguns motivos comuns para o abandono de carrinho incluem:

• Falta de sinais de confiança, como classificações e depoimentos no checkout
• Falta de políticas de devolução e reembolso e de garantias de devolução do dinheiro
• Preços mais altos do que os padrões do setor
• Nenhuma política de remessa transparente
• Suporte ao cliente inútil ou inexistente
• Falta de opções de pagamento preferenciais
• Os clientes se distraem no checkout e se esquecem de retornar

Embora possa haver muitos outros motivos para o abandono, esses são alguns dos mais comuns que encontramos.

Quais são algumas estratégias eficazes para simplificar o processo de checkout?

Há várias estratégias comprovadas para simplificar e aprimorar o processo de checkout:

• Use um formulário de várias etapas para dividir um formulário de checkout longo em pedaços pequenos
• Habilite o preenchimento automático de campos de formulário e informações de cartão de crédito salvas para agilizar o checkout
• Use CTAs claras e destacadas que sejam fáceis de perceber e clicar
• Certifique-se de que seus formulários sejam responsivos e não quebrem em telas de dispositivos móveis
• Adicione uma opção de checkout de convidado para permitir que os clientes façam o checkout sem se registrar

Qual é a função do desempenho do site no abandono de carrinho?

Um site lento pode fazer com que a maioria dos seus visitantes abandone o site simplesmente porque o checkout não está respondendo com rapidez suficiente. A maioria das empresas on-line tem vários concorrentes e, se o desempenho do seu site estiver abaixo do ideal, a maioria dos clientes simplesmente abandonará seu site e fará compras em outro lugar. É por isso que é fundamental garantir que o seu site seja rápido, responsivo e capaz de acomodar os visitantes sem diminuir a velocidade.

Em seguida, inscreva mais assinantes de e-mail

Então é isso! Agora você tem algumas dicas fáceis de usar para reduzir o abandono do carrinho de compras em seu site.

Se estiver interessado em impulsionar seu jogo de marketing por e-mail e precisar que mais pessoas visitem seu site de comércio eletrônico, não deixe de conferir nosso post sobre como obter mais assinantes de e-mail.

Talvez você também queira conferir esses exemplos de e-mails de abandono de carrinho que podem ajudá-lo a converter mais visitantes.

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