Como adicionar um formulário de feedback do cliente ao seu site WordPress

Você está se perguntando como seus clientes se sentem em relação às experiências de compra com você?

Ao solicitar que os clientes compartilhem seus comentários em um formulário de feedback do cliente do WordPress, você pode continuar a tornar a experiência de compra deles excelente e corrigir os aspectos de que eles talvez não gostem.

Neste tutorial, mostraremos como adicionar um formulário de feedback do cliente ao seu site WordPress.

Crie seu formulário de feedback

Como criar um formulário de feedback do cliente no WordPress

Siga estas etapas para criar facilmente seu formulário de feedback do cliente no WordPress.

Etapa 1: Criar um formulário de feedback do cliente

A primeira coisa que você precisa fazer é instalar e ativar o plug-in WPForms. Para obter mais detalhes, consulte este guia passo a passo sobre como instalar um plug-in no WordPress.

Em seguida, você precisará criar um formulário do WordPress. A grande vantagem do WPForms é que ele vem com mais de 2.000 modelos de formulários do WordPress. E, por acaso, você pode criar um formulário de feedback do cliente usando alguns modelos diferentes do WPForms.

Vamos dar uma olhada nos melhores modelos para esse tipo de formulário.

Formulário de sugestões

Se você está procurando pessoas para lhe dar sugestões, este é o modelo ideal para você. Para começar, ele vem com os campos básicos de formulário Nome e E-mail para obter as informações das pessoas. Você pode até mesmo adicionar uma caixa de seleção de boletim informativo ao formulário para que possa adicionar endereços de e-mail à sua lista de e-mails e aumentar seus esforços de marketing por e-mail.

Ele também vem com um campo de formulário de múltipla escolha, se você quiser que as pessoas escolham uma categoria ou um departamento específico, um campo de texto de linha única, para que as pessoas possam atribuir um assunto à sugestão, e o campo de texto de parágrafo, para que as pessoas possam informar qual é a sugestão.

Formulário de pesquisa

O modelo Poll Form (Formulário de enquete) é perfeito para fazer aos clientes uma única pergunta que o ajudará a aprimorar ou desenvolver seus negócios. Ele vem com um campo de múltipla escolha personalizável e um campo de e-mail.

Por exemplo, você pode fornecer uma lista de produtos em potencial para começar a vender em sua loja on-line e perguntar às pessoas qual deles elas mais gostariam de ver nas prateleiras.

Ou você pode perguntar às pessoas quais cores elas preferem, quantas vezes por mês elas compram da sua empresa ou como elas ficaram sabendo da sua empresa. Confira aqui algumas boas perguntas de pesquisa para obter um melhor feedback do cliente.

Formulário de pesquisa

O formulário de pesquisa faz parte do complemento Surveys and Polls e é excelente para obter informações mais detalhadas de seus clientes.

O modelo predefinido vem com campos de formulário, como o campo Rating (Avaliação) e o campo Paragraph Text (Texto do parágrafo). Você pode ocultar esses campos usando a lógica condicional para que eles apareçam somente se alguém classificar sua empresa abaixo de um determinado limite.

Ele também vem com o campo de formulário da escala Likert para avaliar a satisfação das pessoas com sua empresa, produtos, serviços, atendimento ao cliente e muito mais. Se você quiser algumas dicas para perguntas de escala Likert, consulte este artigo sobre exemplos e modelos de questionários.

Esses são os modelos de formulário de feedback mais generalizados do WPForms. No entanto, também há muitas opções mais específicas, incluindo:

• Formulário de pesquisa de escritório em várias etapas
• Formulário de pesquisa de cancelamento
• Formulário de Feedback do Comprador de Casa
• Formulário de feedback da vizinhança
• Formulário de entrevista de saída

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Etapa 2: Personalize seu formulário de feedback

Depois de selecionar o formulário de feedback do cliente que atende às suas necessidades, você pode personalizá-lo. De fato, essa é a beleza do WPForms, com seu construtor de formulários fácil de usar para iniciantes, que facilita a criação de um formulário de feedback.

Para adicionar qualquer campo ao formulário de feedback do cliente, basta arrastá-lo do lado esquerdo do construtor de formulários para o painel de visualização do lado direito.

Por exemplo, você pode adicionar um campo Net Promoter Score para perguntar: "Qual é a probabilidade de você recomendar nossa marca a um amigo?"

Lembre-se de que você pode adicionar qualquer número de campos de formulário, como classificação, escala Likert ou até mesmo Net Promoter Score. Ou você pode personalizar campos padrão para fazer perguntas semelhantes e obter feedback de seus clientes. Você decide como deseja estruturar seu formulário.

Você também pode usar a lógica condicional inteligente para fazer perguntas de acompanhamento com base no feedback fornecido pelos clientes.

Por exemplo, se alguém escolher um Net Promoter Score igual ou superior a 8, aparecerá um campo perguntando ao cliente o que ele mais gosta em seus produtos ou serviços e o que tornou sua experiência de compra agradável. Se alguém escolher uma pontuação abaixo de 8, aparecerá um campo perguntando ao cliente o que você pode fazer para melhorar.

No final, o uso da lógica inteligente torna os formulários mais curtos e dá aos clientes a chance de fornecer respostas claras sem se sentirem sobrecarregados.

Você pode até adicionar uma escala de classificação de emojis ao seu formulário para tornar o preenchimento mais divertido para os clientes.

Etapa 3: Configure as definições do seu formulário de feedback

Antes de adicionar o formulário de feedback do cliente ao site do WordPress, você deve definir suas configurações. Você as encontrará clicando na guia Settings (Configurações ) no lado esquerdo do construtor de formulários.

Há muitas configurações a serem definidas em um formulário do WordPress:

• Configurações gerais: Aqui você pode alterar itens como o nome do formulário, a descrição e a cópia do botão Enviar. Você também pode ativar recursos adicionais de prevenção de spam para manter seu site protegido contra envios indesejados de formulários.
• Confirmações de formulário: As confirmações de formulário são mensagens que são exibidas aos visitantes do site depois que eles enviam um formulário de feedback do cliente em seu site. O WPForms tem três tipos de confirmação para escolher: Mensagem, Mostrar página e Redirecionar. Você pode escolher um deles ou uma combinação deles.
• Notificações de formulário: As notificações são uma ótima maneira de enviar um e-mail sempre que um formulário de feedback for enviado em seu site. Você pode configurar uma notificação que é enviada para seu endereço de e-mail comercial quando um formulário é enviado em seu site. Você também pode enviar uma notificação para o visitante do site que enviou o formulário e para qualquer outra pessoa que precise ser notificada sobre envios de formulários.

Se você adicionou uma caixa de seleção de assinatura ao seu formulário de contato, também precisará integrá-la ao seu provedor de marketing por e-mail preferido.

O WPForms oferece as seguintes integrações de provedores de serviços de e-mail com o nível de licença Pro:

• AWeber
• Gotejamento
• Contato constante
• Mailchimp
• Monitor de campanha
• GetResponse
• Brevo (anteriormente Sendinblue)
• MailerLite

Etapa 4: Adicione o formulário de feedback do cliente ao seu site

Pedir feedback o ajudará a oferecer o melhor atendimento ao cliente para os visitantes do seu site. E, embora pedir feedback às pessoas seja importante para o crescimento de seus negócios, você não deve ser muito insistente.

O WPForms permite que você adicione formulários a vários locais do seu site WordPress, incluindo posts, páginas e áreas de widgets.

No entanto, outra maneira de solicitar feedback é adicionar um formulário pop-up ao seu site que os visitantes vejam depois de fazer uma compra. Confira nossa postagem sobre os melhores plug-ins de pop-up do WordPress para encontrar o mais adequado para você.

Recomendamos o OptinMonster e, por isso, criamos um tutorial sobre como criar um formulário pop-up no WordPress usando essa ferramenta.

Você também pode criar uma página de formulário de feedback. Ou pode adicionar seu formulário a uma área de widget, como no rodapé ou na barra lateral do seu site, para que muitas pessoas vejam o formulário, mas não fiquem sobrecarregadas por ele.

O WPForms torna muito fácil adicionar seu formulário a uma página do seu site WordPress. Basta clicar no botão Incorporar na parte superior do construtor de formulários.

Em seguida, escolha se deseja adicionar o formulário a uma página que já existe ou se deseja criar uma nova página.

Depois, tudo o que você precisa fazer é publicar ou atualizar a página, e seu formulário estará pronto para ser usado.

Depois disso, é fácil criar um link para o formulário de feedback em confirmações de pedidos de compra, boletins informativos por e-mail ou até mesmo nas mídias sociais, para que as pessoas que interagiram recentemente com a sua empresa possam deixar seu feedback.

Lembre-se destas dicas para ajudá-lo a obter mais sugestões de feedback:

• Mantenha o formulário curto ou até mesmo divida-o em várias partes.
• Crie um fluxo lógico para as perguntas.
• Certifique-se de que seu formulário seja fácil de usar em dispositivos móveis.
• Ofereça incentivos para o feedback, como descontos especiais.

Método alternativo: UserFeedback

Outro método que você pode usar para criar um formulário pop-up de feedback do cliente em seu site é usar um plug-in chamado UserFeedback. Ele oferece uma maneira fácil de fazer perguntas ilimitadas e receber respostas ilimitadas para ajudar a determinar o que seus clientes realmente querem. Ele é pequeno e compacto, portanto, você pode escolher onde adicioná-lo em seu site.

O UserFeedback oferece acesso a mais de 20 modelos para ajudá-lo a criar exatamente o que você deseja. Além disso, ele se integra a mais de 100 de suas ferramentas favoritas.

Ele não tem todas as funcionalidades e recursos adicionais que o WPForms tem, portanto, você está limitado apenas a perguntas de feedback, mas se isso for tudo o que você precisa fazer, é uma opção sólida de plug-in.

O preço do UserFeedback começa em US$ 49,50/ano.

Perguntas a serem feitas em um formulário de feedback

Antes de criar um formulário de feedback do cliente, é uma boa ideia planejar o tipo de perguntas que deseja fazer aos clientes para que possa aprimorar seus negócios.

Aqui estão alguns exemplos de perguntas de feedback do cliente que você pode usar para criar seu formulário:

• Qual é a probabilidade de você recomendar este produto/empresa a um amigo?
• Que problema você gostaria de resolver com nosso produto/serviço?
• O que você mais gosta em nosso produto/serviço/empresa?
• Se você ficou insatisfeito, o que podemos fazer para que você volte?
• O quanto você está satisfeito conosco ou com nosso produto/serviço?
• Sem quais recursos você não poderia viver?
• Como você ficou sabendo sobre nós?
• Por que você nos escolheu?

Lembre-se de que essas são apenas perguntas de exemplo. Você não quer usar todas essas perguntas de uma vez e sobrecarregar seus clientes.

De fato, quanto menos campos de formulário você tiver, mais altas serão as conversões do formulário. Portanto, certifique-se de escolher apenas algumas perguntas importantes para fazer de cada vez. Você sempre pode fazer uma pesquisa com seus clientes em uma data posterior com perguntas diferentes.

Mais perguntas sobre os formulários de feedback do WordPress

Precisa de mais insights relacionados a formulários de feedback de clientes? Confira as seguintes perguntas feitas por alguns de nossos leitores interessados em causar impacto com seus formulários de feedback.

Quais são as melhores práticas para incentivar os clientes a preencher formulários de feedback?

É mais provável que os clientes preencham um formulário de feedback se ele for conciso. Limite o número de perguntas apenas ao necessário, de preferência não mais do que 5 a 7 perguntas. Você também pode usar táticas para reduzir a fadiga do formulário adicionando quebras de página para tornar o formulário mais fácil de ser preenchido. Os clientes também se sentem mais estimulados quando você enfatiza o valor do feedback deles, descrevendo como ele será usado.

Posso integrar meu formulário de feedback com plataformas de marketing por e-mail?

Sim, você pode integrar seu formulário de feedback com plataformas de marketing por e-mail. O WPForms suporta integrações com ferramentas populares como Mailchimp, Brevo, Constant Contact, Drip e outras. É uma excelente maneira de manter contato com as pessoas que preenchem seu formulário de feedback e enviar mensagens com atualizações quando você abordar algum dos comentários delas. É assim que as empresas bem-sucedidas conquistam a confiança e o respeito de seus clientes fiéis, e você também pode replicar essa estratégia.

Como posso analisar os dados coletados dos formulários de feedback?

A análise de dados de um formulário de feedback é muito intuitiva com o WPForms. Se você estiver usando o complemento Surveys and Polls, poderá ativar os relatórios de pesquisa para visualizar gráficos gerados automaticamente que ilustram as respostas dos clientes. Você pode escolher entre diferentes tipos de gráficos, como gráficos de pizza, gráficos de barras e muito mais. Além disso, você pode exibir as respostas em tabelas. Ao mesmo tempo, é possível sincronizar o formulário de feedback com o Google Sheets para coletar todas as respostas externamente, caso prefira analisar os dados em uma planilha.

É possível automatizar respostas ou acompanhamentos com base no feedback?

Sim, você pode definir notificações condicionais por e-mail para automatizar acompanhamentos ou uma resposta com base na natureza do feedback recebido. Por exemplo, se você receber uma classificação perfeita para o NPS, há uma boa chance de que seu cliente também esteja disposto a escrever uma boa avaliação em sites como o TrustPilot ou o Google. Você pode criar uma notificação condicional para esse grupo de clientes e agradecê-los pelas pontuações positivas e, ao mesmo tempo, solicitar que deixem avaliações em seus outros sites (tomando cuidado para não parecer muito insistente e sugerindo isso apenas como uma etapa opcional que eles podem realizar). Da mesma forma, você pode criar uma notificação separada para as pessoas que deixam uma pontuação NPS média ou pior.

Em seguida, inicie seu próprio programa de indicação

E aí está! Agora você sabe como adicionar um formulário de feedback do cliente ao seu site WordPress para saber exatamente como as pessoas se sentem em relação à sua empresa, produtos, serviços e muito mais.

Você também pode pensar em usar um formulário de indicação de amigos para obter mais leads dos clientes que dão avaliações positivas.

Deseja vender produtos digitais em seu site WordPress? Talvez você também queira dar uma olhada em nosso guia sobre a maneira mais simples de vender produtos digitais.

Então, o que está esperando? Comece hoje mesmo a usar o mais poderoso plugin de formulários do WordPress. O WPForms Pro vem com vários modelos de pesquisa gratuitos.

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