Você está procurando alguns exemplos úteis de formulários de avaliação?
Os formulários de avaliação são ótimos para avaliar as coisas que você já está fazendo bem e, ao mesmo tempo, destacar as áreas de melhoria.
Neste artigo, reunimos alguns exemplos de formulários de avaliação que você pode recriar facilmente usando modelos prontos.
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O que é um formulário de avaliação?
Um formulário de avaliação coleta feedback sobre uma pessoa, organização, produto ou evento. Para tornar o feedback perspicaz e acionável, os formulários devem incluir uma combinação de campos abertos e fechados. O WPForms fornece formulários de avaliação com todos os campos necessários, além de opções fáceis de personalização com seu construtor de formulários.
A seguir, mostraremos os melhores modelos de formulários de avaliação que você pode usar!
Exemplos de formulários de avaliação
Os exemplos de formulários de avaliação abaixo foram todos retirados dos modelos WPForms cuidadosamente projetados. Se você quiser usar um desses exemplos, certifique-se de obter o WPForms Pro para começar imediatamente.
Neste artigo
1. Formulário de avaliação do funcionário
Os formulários de avaliação de funcionários podem ser usados por todas as empresas e também por organizações sem fins lucrativos. A ideia é que você analise periodicamente o desempenho de seus funcionários para reforçar as áreas fortes e melhorar os pontos fracos.
As métricas exatas a serem incluídas em um formulário de avaliação dependem de sua empresa. Se estiver em um setor técnico, por exemplo, pode fazer sentido avaliar uma série de habilidades técnicas.
Por outro lado, você pode estar mais preocupado com as habilidades interpessoais se a sua empresa for predominantemente orientada para serviços.
O modelo de formulário de avaliação de funcionários do WPForms inclui um campo de escala Likert para avaliar os funcionários de acordo com suas habilidades. Você pode alterar esses valores para o que quiser.
As escalas Likert geralmente usam um intervalo de 5 valores possíveis em uma escala linear para indicar a intensidade da sua resposta entre dois extremos.
Este modelo é ótimo para você começar a fazer as avaliações dos funcionários. E, se quiser, você pode adicionar ou remover alguns campos.
Por exemplo, você pode considerar a adição de um campo de assinatura eletrônica a um formulário de avaliação de funcionário para que o funcionário assine sua avaliação.
Você também pode adicionar um campo File Upload se quiser carregar documentos adicionais ou folhas de desempenho junto com o formulário de avaliação.
2. Formulário de avaliação do atendimento ao cliente
Medir o feedback do cliente é uma das melhores maneiras de melhorar a qualidade do seu serviço. E com o modelo de formulário de avaliação de atendimento ao cliente da WPForms, você pode criar rapidamente um formulário de pesquisa para seus clientes.
Esse modelo tem todos os campos básicos, como a data e a hora em que o cliente entrou em contato e o motivo do contato.
Além disso, há três campos essenciais incluídos. Embora esse formulário seja 100% personalizável, você provavelmente deve manter esses campos, pois eles o ajudarão a obter informações práticas de seus clientes:
Avalie sua experiência conosco
É aqui que você pode ter uma boa ideia do que o cliente acha da qualidade geral do seu serviço. O campo consiste em uma escala Likert, que facilita aos clientes especificar seus níveis de satisfação.
Esse é um recurso comum em nossos modelos de formulário de avaliação, pois as escalas Likert costumam ser bastante eficazes.
Resolvemos seu problema?
Essa pode ser uma pergunta de sim ou não, mas é aconselhável usar um campo de parágrafo para permitir que o cliente tenha mais espaço para se expressar.
Como podemos melhorar nosso serviço?
Muitas vezes, os clientes podem lhe dar dicas valiosas sobre como melhorar seu serviço. É sempre uma boa ideia incluir uma pergunta perguntando aos clientes o que eles pensam sobre a melhoria do serviço.
Em nosso modelo, essa pergunta é um campo de parágrafo, permitindo que os usuários adicionem o máximo de detalhes que desejarem.
Você usaria nosso serviço novamente?
Esse campo é um simples campo de botão de opção que permite que os usuários respondam se gostariam de usar seu serviço novamente.
O modelo de formulário de avaliação do atendimento ao cliente é curto e simples, mas você pode adicionar mais campos ou editar os campos existentes de acordo com sua preferência.
Por exemplo, você pode incluir um campo Nome para poder identificar o cliente pelo nome. Você também pode adicionar um campo de texto de linha única para coletar a referência ou o número do tíquete atribuído à solicitação do cliente.
3. Formulário de avaliação de pares
A avaliação por pares é uma parte importante das avaliações gerais de funcionários. A perspectiva dos colegas pode ajudar a gerência a ver diferentes aspectos do conjunto de habilidades e da atitude de um funcionário.
Você pode usar um formulário de avaliação de colegas para complementar um formulário de avaliação de funcionários.
O modelo de formulário de avaliação de pares da WPForms tem uma estrutura semelhante à do formulário de avaliação de funcionários, pois também usa uma escala Likert para avaliar as competências comportamentais dos membros da equipe.
No entanto, ele tem dois campos exclusivos:
Quais são os maiores pontos fortes de seu colega?
Esse é um campo de parágrafo, portanto, permite que o usuário entre em detalhes.
Como os colegas geralmente trabalham juntos, eles normalmente estão em uma boa posição para dizer em que um membro da equipe pode ser forte ou fraco.
Como as ações dessa pessoa afetam seu próprio trabalho?
Todo funcionário afeta direta ou indiretamente o trabalho de outros membros da equipe. Essa pergunta permite que os funcionários discutam as contribuições de seus colegas e mencionem se estão sendo prejudicados de alguma forma por causa de outro membro da equipe.
Você também pode incluir campos para coletar detalhes adicionais dos funcionários no formulário de avaliação por pares. Por exemplo, você pode solicitar que o funcionário mencione sua função na equipe em um campo suspenso.
4. Formulário de plano de aprimoramento de desempenho
Um plano de melhoria de desempenho é uma excelente ferramenta para definir as metas nas quais um funcionário deve se concentrar no próximo trimestre.
A parte mais importante do modelo de plano de melhoria de desempenho do WPForms é o campo Áreas de melhoria;
Você pode selecionar vários itens usando as caixas de seleção nesse campo.
Esse campo é seguido por três campos muito úteis rotulados:
- Descreva o(s) motivo(s) para enviar este plano
- Metas de aprimoramento
- Metas de desempenho
Incluir uma data-alvo ou prazo para a implementação do plano de aprimoramento também é uma boa ideia, portanto, o modelo também vem com um campo de data.
Novamente, considere adicionar um campo de assinatura eletrônica. Se estiver fazendo com que o funcionário ou membro da equipe concorde com essas metas, talvez seja necessário que ele assine o formulário.
5. Formulário de avaliação do evento
Obter algum feedback após os eventos é sempre útil. A maioria dos eventos tem muita coisa acontecendo, e é sempre melhor ouvir diretamente das pessoas o que elas acharam do seu evento.
Nosso modelo de formulário de avaliação de evento inclui um campo de rádio para perguntar se os participantes voltariam no próximo ano.
Igualmente importante é o campo da escala Likert que exige que os participantes avaliem a experiência geral que tiveram no evento.
Essas respostas podem ajudá-lo a identificar o aspecto do seu evento que as pessoas gostaram e também a conhecer as áreas que ficaram aquém das expectativas.
Além disso, há campos de parágrafos que permitem que os usuários ofereçam feedback mais detalhado sobre coisas que poderiam ser incluídas na próxima vez, coisas que poderiam ser melhoradas, feedback adicional e sugestões para outros locais.
Além disso, há um campo de upload de arquivo que permite aos usuários fazer upload de imagens do evento para o formulário.
Você pode se surpreender ao encontrar ótimas fotos tiradas pelos participantes que poderão ser compartilhadas em seu próprio site!
6. Modelo de feedback do curso de treinamento
Se você é um instrutor corporativo, nada pode ser mais valioso para você do que saber se seus cursos de treinamento são eficazes.
O modelo de feedback do curso de treinamento WPForms foi criado para coletar insights úteis e verificar se os participantes receberam o valor total do curso.
O principal recurso desse modelo é a escala linear chamada Net Promoter Score (NPS) para determinar a probabilidade de um funcionário recomendar o curso aos colegas de trabalho. O NPS é outro tipo de pergunta de escala de classificação comumente usada em pesquisas de feedback.
O modelo também inclui algumas perguntas abertas que permitem que os participantes discutam mais livremente sobre o que gostaram ou não gostaram no curso.
Além disso, há uma escala Likert que os participantes podem usar para avaliar diferentes aspectos do treinamento que receberam.
O modelo de curso de treinamento também inclui um campo de aceitação de e-mail. Se você for uma organização de treinamento que oferece serviços a diferentes empresas e indivíduos, o campo de aceitação de e-mail pode ser uma ótima maneira de criar sua lista de e-mails para cursos futuros.
Esse campo tem a lógica condicional ativada e está configurado para revelar um campo de e-mail somente se o usuário selecionar "Sim".
E é isso! Compartilhamos 6 exemplos de formulários de avaliação com modelos que podem simplificar seu processo de coleta de feedback e desempenhar um papel importante no aprimoramento de diferentes aspectos do seu trabalho.
Perguntas frequentes sobre formulários de avaliação
Muitos de nossos clientes entram em contato conosco para saber quais são as práticas recomendadas a serem seguidas em seus formulários de avaliação. Aqui estão algumas das perguntas mais comuns que nos são feitas:
Como as empresas podem analisar os dados coletados nos formulários de avaliação?
O WPForms facilita muito a análise de dados de formulários de avaliação. Se você tiver o complemento WPForms Surveys and Polls, poderá ativar os relatórios de pesquisa para acessar visualizações poderosas que resumem os resultados da sua pesquisa de avaliação diretamente no painel do WordPress. E, se preferir, você também pode conectar seu formulário de avaliação a uma planilha do Google para coletar todos os dados na planilha automaticamente usando o complemento WPForms Google Sheets.
Por que os formulários de avaliação são importantes para as empresas?
Os formulários de avaliação fornecem feedback sistemático que ajuda as empresas a aprimorar suas operações, melhorar o desempenho dos funcionários, refinar os produtos e aumentar a satisfação dos clientes. As empresas usam formulários de avaliação para identificar suas áreas fortes e também para conhecer os pontos fracos que, de outra forma, poderiam permanecer ocultos.
Com que frequência um formulário de avaliação deve ser atualizado?
Os formulários de avaliação devem ser revisados e atualizados pelo menos uma vez por ano. Também é uma boa ideia revisar os formulários de avaliação sempre que ocorrerem mudanças importantes na organização que possam ter um impacto razoável nos critérios de avaliação.
Quais são alguns erros comuns que devem ser evitados ao elaborar um formulário de avaliação?
Os erros comuns incluem tornar o formulário muito longo, usar linguagem ambígua nas perguntas, fazer perguntas que possam influenciar as respostas e não testar o formulário com um pequeno grupo antes da implementação completa. É importante prestar atenção aos detalhes para garantir que o formulário seja conciso, claro e o mais neutro possível.
Em seguida, explore exemplos de pesquisas de satisfação do cliente
Já falamos sobre o formulário de avaliação de atendimento ao cliente, que é um dos modelos de formulário de avaliação mais populares. Também temos um modelo de formulário de pesquisa de satisfação do cliente que é mais adequado para empresas orientadas a produtos.
Para começar a usar esse modelo, aqui está nosso guia para configurá-lo com exemplos de pesquisa de satisfação do cliente. Se estiver pensando em personalizar o modelo, aqui está um guia útil com algumas perguntas a serem incluídas para ajudá-lo a obter o feedback mais prático.
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