Deseja adicionar o bate-papo ao vivo ao seu site? O melhor software de bate-papo ao vivo para sites pode ajudar suas equipes de atendimento a melhorar a experiência do cliente, reduzir os tempos de espera e até mesmo ajudar na geração de leads.
Para ajudá-lo a decidir qual é a melhor solução para você, testamos alguns dos principais softwares de bate-papo ao vivo para sites WordPress. Neste guia, compartilharemos nossas descobertas, bem como quais das plataformas testadas são as nossas favoritas para interação com o cliente.
Comparação dos melhores softwares de chat ao vivo
Aqui está uma comparação lado a lado dos softwares de bate-papo ao vivo que abordamos nesta publicação. Saiba mais sobre cada serviço na tabela abaixo:
| Preço | Automação | Integrações | Personalização | |
|---|---|---|---|---|
| LiveChat | Mais de US$ 20 por mês | Sim | Mais de 200 integrações | Sim |
| Brevo | Versão gratuita; depois, mais de US$ 15 por mês | Sim | Integra-se com outros recursos do Brevo, incluindo marketing por e-mail | Sim |
| Interfone | Entre em contato para obter preços | Sim | Mais de 300 integrações | Sim |
| HubSpot | Gratuito com o HubSpot CRM (mais de US$ 45 por mês) | Sim | Mais de 1.200 integrações | Sim |
| Górgias | Mais de US$ 50 por mês | Sim | Mais de 100 integrações | Sim |
| Olark | Mais de US$ 29 por mês | Sim | Mais de 20 integrações | Sim |
| TeamSupport | Mais de US$ 29 por mês | Sim | Mais de 20 integrações | Sim |
| Freshchat | Versão gratuita; depois, US$ 15 por mês | Sim | Mais de 15 integrações | Sim |
| Smartsupp | Versão gratuita; depois, US$ 19,50 por mês | Sim | Mais de 60 integrações | Sim |
| Pure Chat | Mais de US$ 39 por mês | Limitada | 4 (com mais disponíveis via Zapier) | Sim |
| Chaport | Versão gratuita; depois, US$ 19 por mês | Sim | 10 (com mais disponíveis via Zapier) | Sim |
| LivePerson | Entre em contato para obter preços | Sim | Somente integrações avançadas | Somente personalizações avançadas |
| LiveAgent | A partir de US$ 15/mês | Sim | Mais de 200 integrações disponíveis | Sim |
| ZenDesk | A partir de $19/mês | Sim | Mais de 1.000 aplicativos e integrações | Sim |
Qual é o melhor plugin de Live Chat?
Recomendamos o LiveChat, o Brevo (antigo Sendinblue) e o Intercom para pequenas empresas.
Eles estão no topo da nossa lista de softwares de bate-papo ao vivo por serem acessíveis, oferecerem uma experiência de usuário fantástica e se integrarem a outros softwares.
A seguir, compilamos nossas descobertas para ajudá-lo a tomar a melhor decisão para sua empresa. Aqui estão nossas principais opções, seus recursos e custos.
Neste artigo
1. LiveChat
Quando se trata dos principais plug-ins de bate-papo ao vivo, o LiveChat é o líder do setor, sem dúvida. Ele é usado por mais de 36.000 empresas em todo o mundo, incluindo empresas como PayPal, Adobe, Unilever e LG.
O LiveChat tem muitas coisas que nos encantam. Por exemplo, adoramos o fato de ele poder se conectar com os clientes em uma variedade de plataformas, como o iMessage da Apple, o Facebook Messenger e o WhatsApp.
Também gostamos muito do fato de que a janela de bate-papo pode ser personalizada quase que totalmente, desde a posição da janela até sua aparência e visibilidade. E com mais de 200 integrações, sua conta do LiveChat pode se tornar uma verdadeira usina de funcionalidades.
Mas, mais do que isso, a capacidade de fazer conversões no chat é, em nossa opinião, um dos principais recursos do LiveChat.
Enquanto os membros da sua equipe conversam com os clientes, eles podem compartilhar cartões de produtos elegantes para ajudar o cliente a encontrar o que está procurando. É uma maneira poderosa de ser proativo em relação às soluções e fazer negócios ao mesmo tempo.
Embora não seja incomum que as soluções de bate-papo usem IA e chatbots, gostamos do equilíbrio que o LiveChat alcança. Seus representantes podem ajudar mais pessoas com mais eficiência quando os chatbots iniciam e direcionam a conversa.
Você pode usar o LiveChat na sua loja WooCommerce, no site WordPress ou em praticamente qualquer outra plataforma de site popular on-line.
Características:
- Conecte-se por meio de aplicativos de mensagens populares, bem como por métodos mais comuns
- Aplicativos de suporte de bate-papo ao vivo com design bonito para adicionar uma caixa de bate-papo ao seu site
- Com capacidade de resposta móvel, você e seus agentes podem conversar com os clientes em laptops, tablets e dispositivos móveis
- As respostas predefinidas permitem que os representantes de suporte respondam a consultas comuns com mais rapidez
- Capacidade de adicionar pesquisas de avaliação antes e depois da sessão de bate-papo ao vivo
- Integra-se a várias outras ferramentas, incluindo serviços de marketing por e-mail e outros softwares de automação de marketing
- Tempo de carregamento extremamente rápido para uma experiência de usuário fantástica
- Integrações com aplicativos que o ajudam a colaborar usando o compartilhamento de tela
- Crie sua própria base de conhecimento para adicionar aos widgets de bate-papo
Quanto custa o LiveChat?
O plano premium do LiveChat começa em US$ 20 por mês/por agente conectado (cobrado anualmente). Ele também oferece uma avaliação gratuita de 14 dias.
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2. Brevo
Com mais de 500.000 usuários em todo o mundo, o Brevo é uma plataforma de marketing digital poderosa e fácil de usar para iniciantes, que inclui a funcionalidade de bate-papo ao vivo.
Gostamos do fato de você poder atribuir visitantes a grupos, seja manualmente ou por meio de acionadores de instrução IF/THEN que os atribuem automaticamente. Essa é uma maneira agradável e fácil de automatizar seu bate-papo.
Observe, entretanto, que você não pode atribuir uma conversa a um agente a menos que ele esteja on-line e presente naquele exato momento. Se você atribuir uma conversa a um agente que não esteja on-line, ele não receberá nenhuma notificação.
Observe que a funcionalidade Conversas do Brevo agora é um complemento separado e não faz parte do pacote de marketing, como costumava ser com a Sendinblue. Há uma versão gratuita que inclui uma quantidade razoável de recursos. Para ter acesso a ainda mais recursos, atualize para a versão Pro.
No geral, o Brevo é uma poderosa ferramenta de bate-papo ao vivo se você estiver procurando uma solução de marketing completa para a sua empresa
Características:
- Integração de marketing por e-mail incorporada
- Redirecionamento de mídia social para anúncios do Facebook
- Automação de marketing completa com marketing por e-mail, CRM, SMS, páginas de destino e muito mais
- Fácil de usar
- Organização do fluxo de trabalho
- Opção de Mailer para que você possa configurar o Brevo com o WP Mail SMTP para uma capacidade de entrega confiável de e-mails transacionais
Quanto custa o Brevo?
O preço do recurso de bate-papo do Brevo é de US$ 15 por mês/por usuário. Há uma versão gratuita limitada e uma avaliação gratuita de 30 dias da versão paga.
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3. Interfone
A Intercom é conhecida como o sistema operacional de engajamento, e é fácil ver por quê. Mais de 25.000 empresas em todo o mundo usam essa plataforma completa de comunicação com o cliente.
O recurso de bate-papo ao vivo é único, pois é um centro de mensagens completo e uma base de conhecimento com seções com guias. Nessas guias, os clientes podem bater papo ou procurar artigos de ajuda organizados por tópico.
Eles podem voltar ao histórico de bate-papo para recuperar sugestões de produtos, links ou outras informações de bate-papos anteriores. Eles podem até mesmo ler notícias da empresa e acompanhar os novos recursos do messenger.
No geral, a Intercom se destaca por possibilitar um envolvimento e uma experiência fantásticos para o cliente. A plataforma é limpa e fácil de usar, e a Intercom pode trabalhar com você para personalizar seu messenger. Adoramos as diferentes maneiras de criar um bate-papo realmente atraente que se destaca.
Características:
- Widgets de bate-papo ao vivo
- Automação para fluxos
- Chatbots com tecnologia de IA
- Várias integrações com serviços como Slack, Google Analytics e outros
Quanto custa o intercomunicador?
A Intercom calcula o preço com base nos assentos de que seus agentes precisam, como suporte e marketing.
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4. HubSpot
A HubSpot é uma plataforma popular para marketing, vendas e atendimento ao cliente. Ela oferece várias ferramentas gratuitas, incluindo chat ao vivo e formulários de contato.
Algo a ser observado sobre o bate-papo ao vivo gratuito, no entanto, é que você não pode remover a marca da HubSpot. Isso pode não ser um grande problema no início, mas à medida que sua empresa cresce, você provavelmente não vai querer isso. Para removê-la, você terá que fazer um upgrade.
Descobrimos que os recursos do bot de conversação são limitados, não apenas na versão gratuita, mas também no plano Starter. Para acessar recursos mais avançados de bot de conversação, você terá que fazer upgrade para, pelo menos, o plano Professional.
A HubSpot também tem um plug-in gratuito para WordPress que permite conectar seu site ao painel da HubSpot. Achamos que é fácil de instalar, para que você possa usar muitos dos recursos da HubSpot, inclusive o bate-papo ao vivo, em seu site do WordPress.
Características:
- Criar mensagens de boas-vindas personalizadas
- Encaminhamento de chat para o departamento certo
- As conversas são armazenadas automaticamente na caixa de entrada e na linha do tempo do contato
- Personalize as conversas extraindo informações do cliente do seu banco de dados de contatos da HubSpot
Quanto custa a HubSpot?
O plug-in HubSpot para WordPress é gratuito. Os planos pagos da HubSpot estão disponíveis a partir de US$ 45/mês.
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5. Górgias
Mais de 10.000 marcas de comércio eletrônico usam o Gorgias, um help desk integrado que inclui um sistema de tickets e bate-papo ao vivo. Ele permite que você veja toda a comunicação com o cliente em um único painel.
Algo que adoramos no Gorgias é a capacidade de conectá-lo à sua mídia social. Isso permite que você responda a comentários nas mídias sociais e ofereça descontos e ofertas para atrair clientes em potencial.
Em nossa experiência, o widget de bate-papo era leve e não reduziu a velocidade do site. A velocidade lenta do site afasta as pessoas, independentemente do interesse delas, portanto, é ótimo ver isso nessa solução de bate-papo ao vivo.
Também descobrimos que vale a pena ter o complemento de automação pago para obter os recursos e as análises adicionais.
Características:
- Acesse instantaneamente os detalhes do pedido do Shopify, BigCommerce e Magento
- Gerencie pedidos de comércio eletrônico sem sair do Gorgias
- Modelos de tíquetes
- Detecção de prioridade de IA
- Fluxos de trabalho automatizados de tíquetes
- Macros e respostas salvas
Quanto custa o Gorgias?
O preço do Gorgias começa em US$ 50 por mês (cobrado anualmente).
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6. Olark
O Olark é uma solução de bate-papo popular que oferece ótimos recursos, como transcrições pesquisáveis, formulários de caixa de bate-papo personalizados e chatbots com IA.
Se você usa a análise para tomar decisões, gostará dos recursos de relatório do Olark. Descobrimos que as análises que podem ser acessadas são úteis sem serem excessivas.
O Olark também tem um recurso poderoso que adoramos, chamado CoPilot, que pode atrair, capturar e qualificar leads em seu CRM.
O CoPilot pode reduzir o tempo de espera e liberar agentes respondendo a perguntas frequentes, automatizando tarefas administrativas ou encaminhando chats. Ele também pode realizar tarefas como marcar ou enviar por e-mail transcrições de bate-papo ou atualizar registros de CRM.
Características:
- Pode ser usado como um plug-in de bate-papo ao vivo ou com uma simples instalação de snippet de código
- Integra-se com Zendesk, HubSpot, Salesforce, Google Analytics, Slack e muito mais
- Converse com os clientes de qualquer lugar usando aplicativos móveis de terceiros
- Os chats proativos permitem que você monitore os visitantes ao vivo em seu site e entre em contato com eles primeiro
- Relatórios em tempo real sobre o volume de bate-papo, quais agentes estão lidando com a maioria dos bate-papos e como os visitantes do seu site estão avaliando a experiência deles
Quanto custa o Olark?
O preço do Olark começa em US$ 29 por mês, por agente (cobrado anualmente). Ele oferece uma avaliação gratuita.
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7. TeamSupport
Em 2021, a TeamSupport, uma empresa líder em software de suporte ao cliente, adquiriu a SnapEngage, especializada em software de bate-papo. O resultado é uma plataforma poderosa com muito a oferecer.
Ela tem muitos recursos de que gostamos em outras ferramentas desta lista, como análise de bate-papo e gerenciamento de conversas multicanal, o que permite que você se comunique com seus clientes nas mídias sociais e também no seu site.
Também há complementos disponíveis para segurança avançada, suporte de primeira linha e conformidade com a HIPAA no plano Enterprise.
Esteja ciente de que, se quiser usar chatbots, você precisará usar o plano Enterprise, com mais recursos. No momento, eles não são padrão no plano Essentials.
Características:
- Prévias em que você pode ver uma prévia do que o visitante está digitando antes de enviá-lo, para que você possa responder mais rapidamente
- Capacidade de ajustar como os tíquetes são encaminhados
- Fluxos de trabalho personalizados para agilizar a emissão de tíquetes
- Adicione facilmente respostas prontas para perguntas comuns
- Tradução em tempo real para mais de 100 idiomas
Quanto custa o TeamSupport?
O preço do TeamSupport começa em US$ 29 por mês, por agente.
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8. Freshchat
Outro software popular de bate-papo ao vivo para seu site é o Freshchat da Freshworks. É um aplicativo de marketing conversacional e de mensagens que aumenta as taxas de conversão.
Descobrimos que o Freshchat atinge um bom equilíbrio entre IA e toque humano. Você pode usar seus modelos de bot para automatizar algumas de suas respostas e a transferência de agentes, ou pode usar seus próprios modelos. É um recurso interessante poder usar a API do Freshchat para conectar seu próprio bot à caixa de entrada e ao messenger da equipe.
Características:
- Escolha entre bate-papos em tempo real com agentes de suporte ou bots com tecnologia de IA para conversas automatizadas
- Visualizações da linha do tempo do cliente para ver o histórico dos visitantes com perfis ativos
- Permite que a sua equipe de suporte e as equipes de vendas conectem chats a tíquetes via Zendesk ou Slack
- Oferece notificações na área de trabalho
- Incorpore widgets de bate-papo em seu site WordPress com seu plug-in de site de bate-papo ao vivo
Quanto custa o Freshchat?
O Freshchat oferece uma versão gratuita limitada. Depois disso, o preço começa em US$ 15 por mês, por agente (cobrado anualmente). Ele oferece um plano gratuito limitado e uma avaliação gratuita de 21 dias.
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9. Smartsupp
O Smartsupp é uma solução simples e direta que pode ser melhor para quem está procurando um serviço de bate-papo ao vivo acessível.
Um recurso exclusivo que encontramos no Smartsupp é o rastreamento de visitantes. As gravações de vídeo mostram como os visitantes se movem pelo seu site, ajudando você a entender o caminho deles, bem como se e onde eles estão ficando presos. Outro recurso de que gostamos foi o chatbot multilíngue.
Acesse o Smartsupp usando a integração de um clique com o WordPress ou aplicativos disponíveis para todos os principais sistemas operacionais. Os aplicativos para iOS e Android facilitam o bate-papo com os clientes em qualquer lugar.
Características:
- Funciona com WordPress, Shopify, Magento, OpenCart, Webnode e muito mais
- O chat pode ser personalizado para combinar com as cores de sua empresa
- Adicione fotos pessoais de seus agentes de bate-papo
Quanto custa o Smartsupp?
O preço do Smartsupp começa em US$ 19,50 por mês, por agente (cobrado anualmente). Há uma opção gratuita de software de bate-papo ao vivo para 1 agente e uma avaliação gratuita de 14 dias para a versão paga.
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10. Chat puro
O Pure Chat é uma das opções mais caras que analisamos para esta lista, e há uma grande diferença de funcionalidade entre os planos Growth e PRO.
Gostamos da análise de visitantes em tempo real e do histórico de contatos. Eles colocam todas as informações de que você precisa na ponta dos dedos para que você possa expandir seus negócios e ganhar mais dinheiro on-line.
Com uma sólida oferta de integrações e a capacidade de personalizar seu widget de bate-papo para se adequar ao seu site de negócios, é uma ferramenta poderosa que gera resultados e ainda consegue ser simples de usar.
Características:
- Aplicativos móveis para que você possa se manter conectado com seus clientes
- Funciona muito bem com o WordPress por meio de um plug-in de site de bate-papo ao vivo
- Os clientes têm a opção de enviar mensagens de e-mail quando sua equipe estiver off-line
- Os formulários pré-chat ajudam a coletar informações do usuário para proporcionar uma excelente experiência de usuário
Quanto custa o Pure Chat?
O preço do Pure Chat começa em US$ 39 por mês (cobrado anualmente). Eles oferecem uma avaliação gratuita por 30 dias.
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11. Chaport
O Chaport é uma das ferramentas mais econômicas que testamos. Somente a conta gratuita oferece a você 2 agentes, chats e sites ilimitados e personalização básica.
Você pode obter recursos mais avançados com os planos Pro e Unlimited, incluindo personalização avançada de widgets, relatórios mais detalhados e sob demanda, chatbots e informações detalhadas sobre o visitante, seu comportamento e suas anotações.
Um dos recursos de que gostamos muito é que a criptografia SSL e a conformidade com o GDPR são padrão, mesmo no nível gratuito.
Os bots Knowledge Base e FAQ facilitam a configuração de uma base de conhecimento e permitem que seus clientes obtenham informações de forma autônoma, liberando os agentes quando se trata de perguntas comuns.
Características:
- Aplicativos de suporte por chat ao vivo para dispositivos móveis
- Widgets de bate-papo em vários idiomas
- Integrações com vários outros serviços via Zapier
- Uma variedade de ferramentas de funcionalidade para gerentes e operadores
Quanto custa o Chaport?
O preço do Chaport começa em US$ 19 por mês para até 4 agentes (cobrado anualmente). Eles oferecem uma versão gratuita e uma avaliação de 14 dias para seus planos pagos.
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12. LivePerson
O LivePerson se destaca de outras soluções em alguns aspectos. Mais do que apenas fornecer soluções de bate-papo ao vivo, eles desenvolveram a "Curiously Human AI" para manter conversas por meio de IA conversacional.
Descobrimos que a LivePerson é altamente focada na intenção do cliente, especialmente em termos de IA de conversação.
Se estiver procurando algo que seja específico para o setor, está com sorte. Ao determinar a solução LivePerson certa para sua empresa, você pode classificá-la por setor e necessidade. Esse é um recurso interessante que não vimos com a mesma intensidade em nenhum outro lugar desta lista.
Características:
- Robusto e repleto de recursos
- Interaja com os clientes por meio de vários canais, incluindo uma caixa de bate-papo no site, bate-papo on-line para o Messenger, WhatsApp, SMS e muito mais
- Crie fluxos de conversa automatizados para facilitar as conversas de bate-papo
- Voltado para empresas de médio e grande porte
- Compatível com o WordPress com um plug-in de site de bate-papo ao vivo
Quanto custa o LivePerson?
O preço mensal do LivePerson é definido caso a caso, pois ele suporta um mecanismo de pagamento conforme o uso.
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13. LiveAgent
O LiveAgent é uma ótima solução se você estiver procurando um sistema de bate-papo ao vivo e de help desk em um único local. Ele é compatível com emissão de tíquetes por e-mail e permite que você integre uma caixa de bate-papo ao vivo em qualquer lugar do seu site WordPress, sem complicações.
Ele oferece suporte à integração com várias plataformas de mídia social, como Facebook, Twitter e Instagram, mas, em comparação com outros serviços, não oferece suporte a um recurso de bate-papo para SMS, o que pode ser uma pequena desvantagem se você estiver procurando por isso.
Características:
- Você pode gerenciar toda a comunicação com o cliente em um só lugar.
- O sistema de suporte é incrivelmente eficiente, pois tem uma caixa de entrada universal.
- Você pode utilizar recursos como respostas prontas, visualização de digitação em tempo real e muito mais.
- Se necessário, você também pode fornecer suporte em um nível mais pessoal por meio de chamadas.
Quanto custa o LiveAgent?
O preço mensal do LiveAgent começa em US$ 15 e vai até US$ 85 para recursos mais avançados e funções de suporte.
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14. ZenDesk
O ZenDesk é uma solução completa de gerenciamento e atendimento ao cliente que suporta bate-papo ao vivo. Você pode falar com seus clientes em tempo real e até mesmo implementar bate-papos orientados por comportamento que podem ajudar a reduzir sua carga de trabalho geral.
A melhor parte de tudo: você pode até mesmo personalizar o Chatbot disponível, incluindo o logotipo da sua empresa e sua aparência geral. Se isso não bastasse, o ZenDesk também oferece suporte à integração com outras plataformas, como Shopify, Wix, Drupal, Joomla e outras.
Características:
- Oferece suporte à automação do bate-papo ao vivo para ajudar nas consultas padrão dos clientes.
- Pode ajudar a identificar os sentimentos dos clientes para proporcionar uma melhor experiência de suporte.
- É possível criar respostas pré-escritas para orientar os usuários sobre preocupações comuns.
- A configuração do ZenDesk não requer muita experiência em desenvolvimento.
Quanto custa o ZenDesk?
O preço mensal do ZenDesk começa em US$ 19 e vai até US$ 115 para recursos mais avançados e funções de suporte.
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Perguntas frequentes sobre os melhores plug-ins do Live Chat para WordPress
Os plug-ins de bate-papo ao vivo do WordPress são um tópico de interesse popular entre nossos leitores. Aqui estão as respostas para algumas das perguntas mais comuns sobre eles.
Os chatbots são melhores do que os representantes de suporte humano?
Tanto os chatbots quanto os representantes de suporte humano desempenham um papel importante no fornecimento de suporte de qualidade aos clientes.
O uso inteligente de chatbots pode ajudar muito os representantes humanos a melhorar o tempo de resposta e a satisfação do cliente, ajudando a resolver suas dúvidas com rapidez e precisão.
Dito isso, os chatbots não podem substituir os representantes de suporte humanos, especialmente ao lidar com consultas mais complicadas dos clientes.
As pequenas empresas devem usar ferramentas de chat ao vivo?
As pequenas empresas podem se beneficiar muito com o uso de ferramentas de bate-papo ao vivo para oferecer suporte ao cliente. Ao interagir com seus clientes em tempo real, você tem mais chances de transformar assinantes em clientes pagantes.
Você também pode acompanhar melhor seus leads rastreando conversas e gerando funis estratégicos para os visitantes com base em sua interação com eles.
Por que você deve usar um software de chat ao vivo?
De acordo com os consumidores, o chat ao vivo é o método de atendimento ao cliente preferido em relação ao e-mail e ao telefone comercial VoIP. Quando o bate-papo ao vivo está disponível no seu site, os relatos de experiências positivas dos usuários aumentam rapidamente e a geração de leads melhora.
Em outras palavras, ele é fantástico para a satisfação do cliente. Aqui estão alguns dos principais motivos pelos quais os consumidores adoram o bate-papo ao vivo como seu canal de comunicação preferido e por que eles acham tão importante que você o ofereça em seu site:
- Receba respostas imediatas às suas perguntas
- Capacidade de fazer perguntas e realizar várias tarefas
- É uma maneira eficiente de obter suporte ao cliente
- Os consumidores não gostam de falar ao telefone
- Melhores informações do que por meio de e-mails/chamadas telefônicas
- Pode ser feito no trabalho sem interromper os colegas de trabalho por meio de uma chamada telefônica
- Eles estão no controle da conversa
Em seguida, obtenha a melhor solução de marketing por e-mail para sua empresa
Com todos os novos clientes que você terá com a sua nova ferramenta de marketing de conversação, você precisará de uma maneira de entrar em contato com eles. Confira nosso guia sobre os melhores serviços de marketing por e-mail.
Crie seu formulário WordPress agora
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