Resumen de la IA
Si estás intentando aumentar las tasas de finalización de formularios en tu sitio web de WordPress, probablemente te hayas encontrado con dos ideas diferentes.
Una opción consiste en dividir el formulario en un flujo paso a paso para la captación de datos, en el que los campos relacionados comparten una misma página. La otra convierte el formulario en una experiencia similar a un chat, en la que solo se muestra una pregunta a la vez a los visitantes.
Ambos formatos funcionan realmente bien, y ambos pueden superar con creces a un único artículo extenso. La clave está en que la elección adecuada depende de tu formato concreto, de tu fuente de tráfico y de cómo esté estructurada el resto de tu página.
En este artículo se explica qué hace realmente cada formato en un sitio de WordPress y cuáles son sus puntos fuertes. Cuando termines de leerlo, sabrás exactamente cuál elegir para cualquier formulario de tu sitio.
Formularios de captación de clientes potenciales frente a formularios conversacionales en WPForms
WPForms ofrece ambas opciones como complementos de su plan Pro, denominados «Lead Forms» y «Conversational Forms», lo que hace que esta comparación resulte excepcionalmente clara.
Lead Forms reestructura el formulario que ya tienes en un flujo paso a paso que se integra en la página en la que lo insertes, con tu titular, las recomendaciones de otros usuarios y el resto de elementos de la página visibles a su alrededor.
«Conversational Forms» toma el mismo formulario y lo convierte en una página independiente con su propia URL, en la que solo aparece un campo en pantalla cada vez y nada más distrae la atención.
Formularios de captación de clientes potenciales frente a formularios conversacionales: resumen
Las filas más importantes son las dos primeras, ya que la ubicación del formulario dentro de la estructura de tu sitio web y el número de campos que quieras mostrar en pantalla a la vez determinan todo lo demás en cuanto al comportamiento del complemento.
| Dimensión | Formularios | Formas conversacionales |
|---|---|---|
| Dónde se encuentra el formulario | Incrustado en cualquier página o entrada | Página independiente con su propia URL |
| Campos por página | De 1 a 3 (tú decides) | Siempre 1 |
| Contexto de la página circundante | Visible (título, testimonios, imagen principal) | Ninguno |
| Controles de personalización | Color de contraste, además de 4 selectores de color avanzados y personalización de contenedores | Esquema de un solo color, logotipo en el encabezado, marca de WPForms ocultable |
| Navegación con el teclado | Navegación estándar con la tecla Tab | Compatibilidad total con el teclado, con atajos específicos para cada campo |
| Campos de diseño | No es compatible | No es compatible |
| Campo Vista previa de la entrada | No es compatible | Compatible |
| Selector de fecha | Selector estándar | Oculto por defecto (entrada mediante teclado) |
| Lo mejor para | Páginas de destino de marketing | Páginas específicas para encuestas o campañas |
| Se requiere la suscripción Pro | Sí | Sí |
¿Qué son los formularios para clientes potenciales?
El complemento «Lead Forms » es una función de WPForms que convierte cualquier formulario existente en un proceso paso a paso para la captación de clientes potenciales.
Una vez activado el modo de formulario de clientes potenciales, se añaden saltos de página entre los campos de forma automática, todos los campos se centran y el formulario en su conjunto adquiere un aspecto ordenado y estructurado.
La página principal que rodea el formulario permanece exactamente donde estaba, lo que significa que conservas el titular, la imagen principal, las pruebas sociales y el texto de la llamada a la acción.
Cómo funcionan los formularios de captación de clientes potenciales en WPForms
Dentro del generador de formularios, activa el «Modo de formulario de contacto» en Ajustes » Formularios de contacto. A continuación, WPForms reestructura el formulario, inserta un salto de página entre cada campo y aplica su propio estilo de alineación centrada.
Puedes agrupar los campos relacionados en la misma página y asignar un título a cada salto de página, de modo que el encabezado se lea como una indicación clara en lugar de como una lista de etiquetas de campos.
Puedes personalizar el aspecto del formulario en la página de configuración de los formularios de clientes potenciales. Desde allí, puedes establecer el título del formulario en la parte superior, elegir un color de contraste, activar o desactivar la configuración de estilo avanzada y, a continuación, controlar otros cuatro colores de forma independiente.
También hay una opción llamada «Contenedor del formulario» que añade una sombra y esquinas redondeadas al formulario para que destaque sobre la página en la que se encuentra. WPForms reúne todas estas opciones en un solo panel, por lo que no tendrás que lidiar con el estilo de cada campo por separado.
Los mejores ejemplos de uso de formularios de captación de clientes potenciales
Lead Forms destaca especialmente cuando el formulario forma parte de una experiencia de marketing más amplia. Estos son los casos en los que resulta la opción más adecuada.
- Formularios de solicitud de información comercial en una página de destino de servicios
- Formularios de solicitud de hipotecas o préstamos con una declaración de responsabilidad al pie
- Formularios de solicitud de consulta en la página de reproducción de un seminario web
- Formularios de contacto para usuarios muy interesados situados debajo de un vídeo de demostración
- Formularios de captación de clientes potenciales de afiliados o por recomendación en una página específica de la campaña
- Cualquier formulario que aparezca junto a testimonios, precios o elementos que inspiren confianza y que quieras que los visitantes sigan viendo mientras lo rellenan.
Si buscas ideas más concretas, la publicación con ejemplos de formularios para la captación de clientes potenciales incluye docenas de plantillas organizadas por sectores, e incluso puedes utilizar el complemento para crear un cuestionario realmente atractivo como el que se muestra a continuación.
El patrón es el mismo en todos estos casos, ya que tu formulario necesita que la página que lo rodea contribuya a la venta, y Lead Forms muestra ambos elementos en pantalla al mismo tiempo para que ninguno tenga que competir por la atención del usuario.
¿Qué son las formas conversacionales?
El complemento «Formularios conversacionales» es también una función de WPForms que convierte cualquier formulario existente en una página independiente con su propia URL.
En esa página, los visitantes ven exactamente una pregunta cada vez, sin nada más a la vista. Al pulsar Intro o hacer clic en «Siguiente», aparece la pregunta siguiente.
La sensación se parece más a un chat que a un formulario tradicional, por lo que algunos equipos lo comparan con Typeform, pero la experiencia es mucho mejor en WPForms.
Cómo funcionan los formularios conversacionales en WPForms
El modo de formulario conversacional se activa en Ajustes » Formularios conversacionales, dentro del generador de formularios. A continuación, WPForms asigna a tu formulario una página propia en tu sitio web con el enlace permanente que elijas.
Puedes establecer un título para el formulario y un mensaje opcional que aparecerá debajo del título. Hay una opción para subir un logotipo de cabecera que se mostrará en la parte superior de la página, así como un interruptor para ocultar la marca de WPForms en configuraciones de marca blanca.
Además, dispones de un selector de esquemas de color con paletas predeterminadas y un cuentagotas para colores personalizados, así como una barra de progreso que muestra un porcentaje («42 % completado») o una proporción («2 de 7 completados»).
Una de las características más infravaloradas es la compatibilidad con el teclado. Los visitantes pueden rellenar todo el formulario sin tener que tocar el ratón en ningún momento.
La tecla «Enter» sirve para avanzar, la flecha hacia arriba para retroceder, y los atajos específicos de cada campo les permiten seleccionar opciones de elección múltiple con las teclas de letras o números.
Esto mejora la accesibilidad y, además, permite a los usuarios avanzados rellenar los formularios más rápido de lo que lo harían con un diseño tradicional.
Los mejores ejemplos de uso de formularios conversacionales
«Conversational Forms» es la mejor opción cuando el formulario lo es todo. Estas son las situaciones en las que destaca.
- Las encuestas a clientes que envías por correo electrónico a tu lista
- Los cuestionarios utilizados como reclamo para captar clientes potenciales, sobre todo los más largos
- Solicitudes de empleo con varias rondas de preguntas de selección
- Formularios de reserva en los que se recogen las preferencias y los datos de contacto
- Formularios de admisión para nuevos clientes o alumnos de coaching
- Cualquier formulario independiente al que dirijas tráfico desde un anuncio o un boletín informativo
Si has estado comparando WPForms con Typeform, el análisis comparativo de WPForms y Typeform profundiza en el formato tipo chat y en las diferencias de WPForms.
Cómo elegir entre formularios de captación de clientes potenciales y formularios conversacionales
La decisión suele reducirse a tres preguntas sobre tu formulario: ¿dónde se encuentra?, ¿cuántos campos tiene? y ¿qué papel desempeña la página que lo rodea en el recorrido del visitante?
Si tus respuestas apuntan en direcciones diferentes en los distintos formularios, no pasa nada. No hay ninguna regla que diga que todo tu sitio web tenga que usar una u otra opción.
Muchos usuarios de WPForms utilizan formularios de captación de clientes potenciales en su página de precios y formularios conversacionales en un imán de clientes potenciales independiente, tipo cuestionario, al mismo tiempo. Cada formulario utiliza complementos diferentes, y una misma licencia Pro los cubre todos.
Cuándo los formularios de captación de clientes son la mejor opción
- Tu formulario aparece en una página de destino de marketing que incluye testimonios de clientes, un titular o una imagen destacada que quieras que se vea
- Tu formulario tiene cinco campos o menos en total
- Necesitas que se apliquen colores corporativos muy concretos a cada uno de los elementos del formulario
- Quieres que la URL de la página de destino y las señales de SEO se mantengan intactas
- Tu evento de conversión se encuentra dentro de una página de contenido que ya está realizando otras tareas
Cuándo los formularios conversacionales son la mejor opción
- El formulario es el elemento principal de la página (no se necesita ningún otro contenido)
- Tu formulario tiene más de cinco campos, o se trata de una encuesta o un cuestionario más extenso
- Estás dirigiendo tráfico de pago o por correo electrónico específicamente para que se rellene el formulario
- ¿Quieres una compatibilidad total con el teclado por motivos de accesibilidad o para ganar velocidad?
- Necesitas una URL limpia y específica que puedas compartir, insertar en correos electrónicos o enlazar desde anuncios
Preguntas frecuentes sobre los formularios de captación de clientes potenciales frente a los formularios conversacionales
La diferencia entre los formularios de captación de clientes potenciales y los formularios conversacionales es una pregunta que nos hacen a menudo, sobre todo los usuarios de la versión Pro que quieren sacar el máximo partido a ambos complementos. A continuación, respondemos a las preguntas más habituales al respecto.
¿Puedo utilizar tanto los formularios de captación de clientes potenciales como los formularios conversacionales en la misma página web?
Sí, en el mismo sitio web puedes utilizar ambos. WPForms Pro incluye ambos complementos, por lo que puedes tener un formulario de captación de clientes potenciales en tu página de contacto y un formulario conversacional en tu página de encuestas al mismo tiempo.
Lo que no se puede hacer es activar ambos modos en un mismo formulario. Son mutuamente excluyentes a nivel de formulario, ya que reestructuran los mismos campos del formulario de formas diferentes.
¿Los formularios conversacionales generan más conversiones que los formularios de captación de clientes potenciales?
Depende de la longitud del formulario y de la página en la que se encuentre. Los formularios de estilo coloquial suelen obtener mejores tasas de finalización que los formularios más largos (de seis o más campos) en páginas específicas, donde cada pantalla resulta más ligera.
Los formularios de captación suelen obtener mejores resultados en cuanto al volumen absoluto de clientes potenciales cuando se trata de formularios más breves dentro de las páginas de marketing, ya que el contexto que los rodea (título, pruebas sociales) ayuda a impulsar la acción. Si es posible, prueba ambos con tráfico similar.
¿Son los formatos conversacionales más adecuados para los dispositivos móviles?
En el caso de los formularios muy largos, sí. El formato de una pregunta por vez evita la fatiga de tener que desplazarse por la pantalla, lo que afecta negativamente a las tasas de finalización en dispositivos móviles.
En el caso de los formularios más breves, la diferencia es mucho menor, y un formulario de captación bien diseñado también funciona muy bien en dispositivos móviles. La cuestión más importante en el ámbito móvil suele ser el número total de campos, no el complemento que se haya elegido.
¿Qué es mejor para el SEO, los formularios de captación de clientes potenciales o los formularios conversacionales?
Lead Forms mantiene intactas la URL de la página de destino y las señales de SEO, lo que lo convierte en la opción más segura para cualquier formulario de una página que desees posicionar de forma orgánica.
«Conversational Forms» crea una nueva página independiente con su propio enlace permanente, lo que significa que tendrás que gestionar el SEO de una nueva URL. Si la página del formulario no necesita posicionarse (porque el tráfico procede del correo electrónico o de anuncios), esto no supone ningún problema.
¿Necesito WPForms Pro para ambos complementos?
Sí, ambos complementos requieren WPForms Pro o una versión superior. El plan Pro también incluye más de 2100 plantillas de formularios, integración con Stripe y PayPal sin comisiones adicionales, lógica condicional en los pagos y otras herramientas que se complementan perfectamente con los formularios orientados a la conversión.
A continuación, aumenta la tasa de conversión de tus formularios con el formato adecuado
Elegir el complemento adecuado es una de las piezas del rompecabezas de la conversión. La otra pieza es todo lo que ocurre en torno al formulario, como el titular que lo enmarca, los elementos que inspiran confianza que lo rodean y el proceso de seguimiento que se activa tras el envío.
Si estás listo para profundizar en la estrategia general, te recomiendo que leas la guía sobre los mejores plugins de WordPress para la generación de clientes potenciales, donde encontrarás herramientas que complementan cualquiera de estos complementos. La clave para lograr un aumento real de la conversión está en combinar Lead Forms o Conversational Forms con una oferta clara y una cadencia de seguimiento adecuada.
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