Muchas empresas en expansión se enfrentan a retos comunes a medida que crecen: procesos manuales que consumen mucho tiempo, un servicio de atención al cliente ineficaz y dificultades para recoger las opiniones de los usuarios.
En esta historia de cliente, destacamos PushEngage, un proveedor líder de software de notificaciones push. Su viaje con WPForms demuestra cómo la solución correcta de creación de formularios puede tener un impacto significativo en la eficiencia de una empresa y el compromiso del cliente.
Siga leyendo para descubrir cómo PushEngage utilizó WPForms para ahorrar 18 horas cada semana, mejorar las interacciones con los clientes y obtener información valiosa sobre las necesidades de sus usuarios.
Perfil del cliente
PushEngage se ha convertido rápidamente en el software de notificaciones push número uno y se ha ganado una gran reputación por su facilidad de uso y la amplitud de sus funciones.
Con mensajería multicanal, segmentación avanzada, campañas automatizadas, pruebas A/B, seguimiento de objetivos y análisis e informes detallados, PushEngage ayuda a más de 25.000 empresas de todo el mundo a enviar notificaciones push de aplicaciones y sitios web que aumentan el tráfico, la participación y las ventas.
El desafío
A medida que PushEngage ampliaba su base de clientes y crecía, también lo hacían los quebraderos de cabeza.
El equipo estaba atascado por un proceso manual de gestión de las solicitudes de monetización, que implicaba interminables intercambios de correos electrónicos y un montón de tediosas entradas manuales.
Este proceso consumía unas 18 horas semanales, restando recursos a tareas más importantes.
Además, PushEngage necesitaba una forma mejor de:
- Recoger las opiniones de los usuarios
- Gestionar las consultas de atención al cliente
- Organizar demostraciones de productos
Necesitaban una solución de creación de formularios que pudiera integrarse fácilmente con sus herramientas y procesos existentes, agilizar su flujo de trabajo y mejorar la eficacia.
Cómo WPForms aportó una solución
Después de evaluar varias opciones, PushEngage eligió WPForms como su solución de creación de formularios.
Con la confianza de más de 6 millones de desarrolladores web, agencias y empresas de todo el mundo, WPForms ofrecía la fiabilidad y funcionalidad que PushEngage necesitaba.
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Cree su formulario ahoraHe aquí cómo WPForms transformó sus operaciones:
Formulario NPS
Utilizando el complemento Encuestas y sondeos, PushEngage creó un formulario NPS para recopilar valiosas opiniones y comentarios de los usuarios. Este formulario permitió a la empresa obtener información sobre la satisfacción de los usuarios y las áreas de mejora.
Formulario de contacto
Para mejorar la atención al cliente, PushEngage implementó un formulario de contacto que simplifica el proceso de consulta de los usuarios.
En el último año, este formulario ha facilitado la resolución de más de 1.300 consultas de clientes, mejorando notablemente la eficacia de la asistencia.
Formulario de incorporación
PushEngage agilizó su proceso de solicitud de monetización creando un formulario de incorporación.
Este formulario se integró con Drip, su proveedor de servicios de correo electrónico, automatizando lo que antes era una tarea semanal de 18 horas y liberando un tiempo valioso para el equipo.
Formulario de programación
Para ofrecer demostraciones de productos, PushEngage desarrolló un formulario de programación.
Este formulario facilitaba a los usuarios la solicitud de demostraciones, mejorando la experiencia de incorporación e impulsando el compromiso con los clientes potenciales.
Resultados
El uso de WPForms ayudó a PushEngage a transformar por completo su forma de operar y trabajar con los clientes:
"Pensamos que si WPForms es lo suficientemente bueno para múltiples negocios de seis cifras, es lo suficientemente bueno para nosotros. Y vaya si teníamos razón".
Ahorro significativo de tiempo y eficiencia operativa
La automatización del proceso de solicitud de monetización ahorró aproximadamente 18 horas a la semana.
Al integrar WPForms con Drip, su proveedor de servicios de correo electrónico, el equipo redujo significativamente la carga de trabajo manual y aumentó la productividad. Esto les permitió centrarse en tareas más importantes y gestionar las solicitudes de forma más eficiente.
Esta importante recuperación de tiempo no sólo se debió a la automatización de procesos, sino también a la rapidez y facilidad para crear nuevos formularios. Con WPForms, el equipo descubrió que podía crear y desplegar nuevos formularios en cuestión de minutos, en lugar de las horas que antes tardaban con otras soluciones.
Asistencia al cliente mejorada
La implantación de un formulario de contacto agilizó las operaciones de atención al cliente, lo que permitió al equipo resolver más de 1.300 consultas en el último año.
Esta mejora no sólo aumentó la eficiencia, sino también la satisfacción de los usuarios, proporcionando una experiencia más fluida a los clientes de PushEngage.
Valiosos comentarios de los usuarios
El formulario NPS creado con el complemento Encuestas y sondeos permitió a PushEngage recoger opiniones esenciales de los usuarios.
De este modo se obtuvieron valiosos datos sobre las necesidades y preferencias de los usuarios, que resultaron decisivos para perfeccionar sus servicios y mejorar su experiencia.
Mayor compromiso de los usuarios
El formulario de programación de demostraciones de productos simplificó el proceso de reserva de citas para los clientes potenciales.
Esto aumentó el compromiso con los clientes potenciales y proporcionó una experiencia de incorporación fluida, facilitando a PushEngage la presentación de su producto y la conversión de clientes potenciales.
La experiencia de PushEngage demuestra el importante impacto que las herramientas adecuadas pueden tener en una empresa en crecimiento.
Al automatizar los procesos clave, mejorar las interacciones con los clientes y proporcionar información valiosa, WPForms se ha convertido en una parte integral de la historia de éxito de PushEngage.
Por qué PushEngage recomienda WPForms
PushEngage descubrió que crear formularios HTML que se integren con herramientas de correo electrónico puede ser una tarea desalentadora, y muchos otros plugins vienen con graves problemas de seguridad o simplemente son demasiado complicados de usar.
WPForms, por otro lado, no les obligó a aprender una nueva herramienta de software sólo para crear formularios. Ahora, el equipo puede crear tantos formularios como necesite en cuestión de minutos, todos con la misma licencia, y tienen la total confianza de que los datos de sus usuarios están seguros.
Consejos para usuarios de WPForms
"Hable con su equipo de atención al cliente. WPForms tiene un soporte excepcional y pueden ayudarle con MUCHO más que la solución de problemas. Hay muchos complementos rápidos y sencillos en los que normalmente ni siquiera pensaría. Pero le garantizo que si está pensando en un tipo de formulario para crear, entonces WPForms puede ayudarle a construirlo".
Planes de futuro
De cara al futuro, PushEngage planea seguir utilizando WPForms para mejorar su experiencia de usuario y su eficacia operativa.
El equipo está explorando complementos e integraciones adicionales de WPForms para agilizar los procesos y apoyar el crecimiento. Al centrarse en la innovación y la satisfacción del usuario, PushEngage pretende mantener su posición de liderazgo en el sector del software de notificaciones push.
Principales conclusiones
El éxito de PushEngage con WPForms ofrece valiosas lecciones para empresas de todos los tamaños. Estas son las ideas clave que puede aplicar a sus propias operaciones:
- Automatice e integre: Identifique las tareas manuales que consumen mucho tiempo y que pueden automatizarse con formularios bien diseñados. Elija soluciones que se integren perfectamente con sus herramientas existentes para maximizar la eficiencia y agilizar los flujos de trabajo.
- Mejore las interacciones con los clientes: Implemente mecanismos de retroalimentación fáciles de usar y agilice sus procesos de atención al cliente. Este doble enfoque le ayuda a mejorar continuamente sus productos o servicios al tiempo que aumenta la satisfacción del cliente.
- Optimice la incorporación y el compromiso de los usuarios: Cree procesos de incorporación y sistemas de programación fluidos con formularios adaptados. Esto no solo mejora la adopción y retención de usuarios, sino que también aumenta el compromiso general con su producto o servicio.
- Aproveche los datos para el crecimiento estratégico: Utilice los datos recogidos a través de los formularios para obtener información sobre el comportamiento y las preferencias de los usuarios. Esta información puede servir de base para sus estrategias de negocio e impulsar la toma de decisiones basada en datos.
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A continuación, más información sobre WPForms
Si leer esto le ha hecho considerar algunos procesos en su propio negocio que podrían beneficiarse de la racionalización, usted podría preguntarse si WPForms es la solución adecuada para usted.
Obtenga más información sobre para qué se utiliza WPForms y sus principales funciones en nuestro resumen rápido.
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