Como Usar a Recuperação de Abandono de Formulário do WordPress para Salvar Leads

Alguém acessa seu site, encontra seu formulário de contato e começa a digitar o nome no primeiro campo. Então o telefone toca, ou o chefe manda uma mensagem, ou a pessoa simplesmente fecha a aba pensando em voltar mais tarde.

Estudos mostram que mais de 80% das pessoas que começam a preencher um formulário nunca o enviam. Isso significa tráfego e interesse perdidos porque não havia como capturar o que já haviam digitado.

A boa notícia é que o WPForms tem uma maneira de capturar esses dados antes que eles desapareçam. O complemento de Abandono de Formulário salva entradas parciais em tempo real. Siga as etapas deste guia para configurá-lo!

Recupere Entradas de Formulário Abandonadas no WordPress! :)

Como Recuperar Entradas de Formulário Abandonadas e Fazer o Acompanhamento de Leads

O abandono de formulário acontece quando alguém começa a preencher seu formulário, mas sai da página antes de enviá-lo. Talvez a pessoa tenha se distraído, o formulário pareceu muito longo ou o telefone tocou. Qualquer que seja o motivo, o resultado é o mesmo: você acaba perdendo um lead em potencial.

A taxa média de abandono de formulários fica acima de 80% na maioria dos setores. Se seu formulário de contato recebe 100 visitantes por mês, mais de 80 deles saem sem completá-lo. E se você tem um negócio, está perdendo pessoas reais que estavam interessadas o suficiente para começar a digitar.

O addon de Abandono de Formulário para WPForms captura dados parciais do formulário no momento em que um visitante sai da sua página. Abaixo, mostrarei como configurá-lo, ajustar suas configurações de captura e criar e-mails de acompanhamento que trazem os leads de volta. Também compartilharei algumas dicas para reduzir o abandono, para que menos pessoas saiam em primeiro lugar.

Passo 1: Instale o Plugin WPForms Pro

O WPForms é uma ótima opção para criar formulários como formulários de captura de leads e formulários de contato. Ele tem mais de 2.100 modelos de formulários WordPress que você pode usar imediatamente.

O que mais gosto no WPForms para este caso de uso específico é que o rastreamento de abandono está integrado diretamente ao construtor de formulários. Você não está instalando uma ferramenta de análise separada ou juntando vários plugins.

Para capturar entradas de formulário abandonadas, você precisará do WPForms Pro, que inclui o addon de Abandono de Formulário juntamente com todas as outras ferramentas de conversão, como Formulários de Leads e Formulários Conversacionais.

Para começar, compre a licença Pro. Em seguida, instale o WPForms em seu site. Se precisar de ajuda, siga estas instruções sobre como adicionar um plugin ao WordPress.

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Etapa 2: Instalar o Addon de Abandono de Formulário

Com o WPForms Pro ativo, vá para WPForms » Addons no seu painel do WordPress.

Procure por "Form Abandonment" e clique em Instalar Addon, depois em Ativar.

É isso para esta etapa. O addon está pronto para ser usado em qualquer formulário.

Etapa 3: Habilitar o Abandono de Formulário no Seu Formulário

Agora que o addon está instalado, você precisa ativá-lo para os formulários específicos onde deseja capturar entradas parciais.

Abra o formulário que deseja proteger no construtor do WPForms e vá para Configurações » Abandono de Formulário

Depois disso, ative o Habilitar Captura de Leads de Abandono de Formulário. É isso que permitirá capturar todas as submissões, mesmo que uma pessoa abandone o formulário no meio do preenchimento.

Antes de prosseguir, reserve um segundo para pensar na ordem dos seus campos. O WPForms captura dados abandonados na ordem em que os campos aparecem no formulário. Portanto, se alguém preencher apenas os dois primeiros campos e sair, você só receberá esses dois.

Etapa 4: Configurar Suas Configurações de Captura

Depois de ativar o abandono de formulário, algumas opções adicionais aparecem. A primeira é o seu modo de captura. Você tem duas opções:

• Salvar apenas se o endereço de e-mail ou número de telefone for fornecido (recomendado para a maioria dos formulários). Isso fornece as informações mínimas necessárias para realmente contatar a pessoa.
• Sempre salvar entradas abandonadas. Use isso se quiser todas as entradas parciais, independentemente das informações de contato. É útil para pesquisas ou enquetes anônimas onde você não precisa de acompanhamento individual.

Há também uma opção Prevenir entradas duplicadas de abandono. Eu ativaria isso. Sem ela, a mesma pessoa abandonando seu formulário três vezes cria três entradas separadas. Isso apenas sobrecarrega as coisas.

Mais uma coisa. Certos tipos de campo não são capturados quando um formulário é abandonado. Campos de senha, campos de assinatura, uploads de arquivos e todos os campos de pagamento (Stripe, Square, PayPal Commerce) são excluídos por motivos de segurança. Seus campos de texto, menus suspensos, caixas de seleção e botões de rádio funcionam bem.

Etapa 5: Visualizar e Gerenciar Entradas Abandonadas

Após configurar tudo, as entradas abandonadas começam a aparecer no seu painel de gerenciamento de entradas ao lado das submissões regulares.

Vá para WPForms > Entradas e selecione o formulário em que você ativou o abandono. Você notará uma coluna Tipo que rotula cada entrada como "Concluída" ou "Abandonada".

Clique em qualquer entrada abandonada para ver quais dados foram capturados. Você pode encontrar um nome completo e endereço de e-mail, ou apenas um único campo. De qualquer forma, é mais informação do que você tinha antes.

Etapa 6: Configurar E-mails de Acompanhamento Automatizados

É aqui que a recuperação de abandono de formulário realmente compensa. Capturar entradas parciais é ótimo, mas o valor real vem de agir sobre elas.

Vá para Configurações > Notificações no construtor de formulários. Role até o final das suas configurações de notificação e ative Ativar para entradas de formulários abandonados.

Eu configuraria pelo menos duas notificações separadas para entradas abandonadas.

• E-mail de recuperação para o visitante: Isso vai para o endereço de e-mail que eles inseriram. Algo como: "Notamos que você não concluiu sua solicitação. Clique aqui para continuar de onde parou." Não seja comercial. Um lembrete simples e amigável funciona melhor do que qualquer coisa agressiva.
• Alerta para sua equipe: Envie isso para quem lida com leads recebidos. Inclua os campos capturados para que eles possam fazer um acompanhamento com uma ligação rápida ou e-mail personalizado. Pela minha experiência, um acompanhamento humano na primeira hora converte muito melhor do que qualquer sequência automatizada.

Você pode configurar quantos e-mails de notificação precisar. Para detalhes sobre como criar várias notificações, confira o guia do WPForms sobre como automatizar e-mails de acompanhamento de envio de formulários.

Dicas para Reduzir o Abandono de Formulário Antes que Aconteça

Capturar entradas abandonadas é uma rede de segurança inteligente. Mas você obterá resultados ainda melhores prevenindo o abandono em primeiro lugar. Descobri que algumas mudanças simples em seus formulários podem fazer uma diferença notável.

Aqui estão algumas estratégias que combinam bem com o addon de Abandono de Formulário, todas apoiadas por pesquisas sobre como melhorar as conversões de formulários de contato.

Mantenha os Formulários Curtos e Use Lógica Condicional

O principal motivo pelo qual as pessoas abandonam formulários é o comprimento. Se o seu formulário tem 15 campos e alguém só precisa preencher 8 deles, você está perdendo pessoas desnecessariamente.

Use a lógica condicional do WPForms para mostrar e ocultar campos com base nas respostas do visitante. Dessa forma, cada pessoa vê apenas o que é relevante para ela. O formulário parece mais curto, mesmo que tecnicamente tenha o mesmo número de campos.

Divida Formulários Longos em Páginas

Se você realmente precisa de muitas informações, não as mostre todas de uma vez. Formulários de várias páginas com uma barra de progresso ajudam os usuários a se comprometerem incrementalmente. Eles preenchem a página um, veem que estão 25% concluídos e continuam.

Usei essa abordagem em formulários de inscrição e registro. Funciona. As pessoas estão mais dispostas a continuar quando podem ver seu progresso. Para um guia completo, confira como criar um formulário de várias partes no WordPress.

Experimente Formulários Conversacionais

O addon Formulários Conversacionais transforma seu formulário em uma experiência de uma pergunta por vez. Parece mais uma conversa do que uma tarefa.

Isso funciona especialmente bem no celular, onde formulários longos são dolorosos de rolar. Vi taxas de conclusão notavelmente melhores com formulários conversacionais em páginas que estavam lutando contra o abandono.

Use Formulários de Leads para Páginas de Alta Conversão

O addon Formulários de Leads cria um layout focado e livre de distrações para seus formulários. Ele remove a desordem e coloca toda a atenção no próprio formulário.

Se você tem uma página de destino ou uma página que recebe muito tráfego, os Formulários de Leads podem ajudar a manter os visitantes engajados tempo suficiente para realmente enviarem. É uma pequena mudança de design que pode ter um impacto real na sua taxa de conversão.

FAQs Sobre Recuperação de Abandono de Formulário do WordPress

A recuperação de abandono de formulário do WordPress é uma preocupação comum para proprietários de sites que desejam capturar mais leads de seu tráfego existente. Aqui estão as respostas para as perguntas que vejo com mais frequência.

Qual é uma boa taxa de abandono de formulário?

A maioria dos formulários fica em algum lugar entre 60% e 80% de abandono. Se o seu estiver significativamente acima dessa faixa, vale a pena analisar o comprimento do seu formulário, os tipos de campo e a experiência geral do usuário naquela página. Mesmo pequenos ajustes, como remover um ou dois campos desnecessários, podem fazer uma grande diferença.

O abandono de formulário funciona com formulários de pagamento?

O complemento captura entradas parciais de qualquer formulário, mas os dados dos campos de pagamento (Stripe, Square, PayPal Commerce) nunca são salvos. Essa é uma decisão de segurança, e é a correta.

A boa notícia é que as informações de contato, campos de texto, dropdowns e todo o resto ainda são capturados. Portanto, se alguém inserir o nome e o e-mail antes de chegar à etapa de pagamento e desistir, você ainda terá uma maneira de contatá-lo.

Posso usar o Abandono de Formulário com Salvar e Continuar?

Sim. Na verdade, eles funcionam bem juntos porque resolvem lados diferentes do mesmo problema. O Abandono de Formulário captura dados passivamente, o visitante não faz nada.

Salvar e Continuar permite que os visitantes salvem ativamente seu progresso e retornem mais tarde por meio de um link seguro. Para formulários longos, como inscrições ou registros de várias etapas, executar ambos oferece a melhor chance de não perder ninguém.

A seguir, Leve seus formulários mais longe

Agora você sabe como recuperar entradas de formulário abandonadas e acompanhar os leads que estava perdendo.

Entre capturar dados parciais, configurar e-mails de recuperação automatizados e usar um design de formulário inteligente, você está em uma posição muito mais forte para converter mais do seu tráfego existente.

Você também pode querer ler:

• Como Automatizar E-mails de Acompanhamento de Envio de Formulários
• Dicas Baseadas em Pesquisa para Melhorar as Conversões de Formulários de Contato
• Como Criar um Formulário de Várias Etapas no WordPress

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