Como encaminhar envios de formulários para diferentes listas e ferramentas com base nas respostas

A maioria dos formulários de contato trata cada submissão exatamente da mesma forma. O lead de vendas, o pedido de suporte e a pessoa que apenas quer receber o seu boletim informativo aterram todos na mesma caixa de entrada, e alguém da sua equipa classifica-os manualmente: encaminhe este para vendas, cole aquele no CRM, copie o terceiro para a lista de e-mail.

Esse sistema funciona até à semana agitada em que ninguém classifica nada, e um lead pronto a comprar fica por ler atrás de uma pilha de pedidos de suporte.

Neste guia, mostrarei como encaminhar dados de formulários com lógica condicional no WordPress, para que cada submissão vá diretamente para a caixa de entrada correta, para a lista de e-mail correta e para a ferramenta correta no momento em que chega. Define as regras uma vez, e o WPForms trata da classificação a partir daí. Não tocará em nenhum código.

Como encaminhar submissões de formulários para diferentes listas e ferramentas

No WPForms, o encaminhamento funciona com lógica condicional inteligente: regras simples de "se/então" em linguagem natural que pode anexar a quase tudo o que um formulário faz após o envio. O mesmo interruptor aparece em três locais e, juntos, cobrem todo o fluxo de trabalho:

• Notificações decidem qual alerta de e-mail é enviado e para quem
• Ligações de Marketing e CRM decidem em que lista, público ou pipeline a entrada é colocada
• Confirmações decidem o que a pessoa vê depois de clicar em enviar

O encaminhamento de dados está incluído no plano WPForms Plus e superiores, que é também onde as integrações de marketing por e-mail (Klaviyo, Mailchimp, Kit, Brevo, MailerLite e cerca de uma dúzia de outras) são desbloqueadas. Se estiver no plano Basic, este tutorial é uma prévia sólida do que a atualização lhe proporciona.

Para o walkthrough, imagine uma pequena empresa de remodelações com um formulário de contato. O formulário pergunta "Em que podemos ajudar?" e oferece quatro respostas:

1. "Preciso de ajuda com um projeto existente" → deve ir para a caixa de entrada de suporte e notificar um canal do Slack
2. "Quero um orçamento específico" → deve ir para a caixa de entrada de vendas e criar um contato no CRM
3. "Envie-me apenas o boletim informativo" → deve ir diretamente para a lista de boletins informativos, sem intervenção humana

Um formulário, três destinos completamente diferentes. Vamos construí-lo.

Crie o Seu Formulário WordPress Agora

Passo 1: Adicione a Pergunta Que Faz o Encaminhamento

Cada regra de encaminhamento que escrever mais tarde aponta para um campo, por isso comece por aí.

Abra o seu formulário no construtor (ou crie um novo a partir do modelo Formulário de Contato Simples) e arraste um campo de Menu suspenso ou Escolha múltipla. Dê-lhe um rótulo que os seus visitantes compreendam num relance, como "Em que podemos ajudar?", e torne-o obrigatório.

Duas dicas que poupam dores de cabeça mais tarde:

• Escreva as escolhas nas palavras do seu cliente, não nas suas. "Preciso de ajuda com um projeto existente" é melhor do que "Consulta de suporte". As pessoas auto-classificam-se com mais precisão quando as opções soam como algo que diriam.
• Mantenha a lista curta. Três a cinco escolhas é o ideal. Cada opção que adiciona é outro caminho de encaminhamento para construir e testar.

Guarde o formulário. Este campo é agora o painel de controlo para tudo o que se segue.

Passo 2: Envie Cada Notificação para a Caixa de Entrada Correta

Por defeito, o WPForms envia cada submissão para o e-mail de administrador do seu site. Vamos substituir isso por uma notificação por equipa.

No construtor de formulários, vá a Definições » Notificações e clique em Adicionar Nova Notificação.

Dê-lhe um nome que reconhecerá daqui a seis meses, como "Vendas — pedidos de orçamento".

Defina o Endereço de E-mail para Envio para a sua caixa de entrada de vendas e personalize a linha de assunto com etiquetas inteligentes para que a equipa possa triar rapidamente. Algo como: "Novo pedido de orçamento de {field_id=\"1\"}".

Agora a parte do encaminhamento. Role para baixo e ative Ativar Lógica Condicional e construa a regra:

Envie esta notificação se Em que podemos ajudar? for Quero um orçamento específico

Essa é toda a regra. Clique em Guardar e repita o processo para suporte: uma segunda notificação, enviada para a caixa de entrada de suporte, com a condição definida para "Preciso de ajuda com um projeto existente".

Para a escolha do boletim informativo, pode não querer nenhuma notificação. Esse é o objetivo de o automatizar. Deixe a notificação padrão como uma cópia de segurança de cada entrada, ou abra-a e desative-a se os alertas por equipa forem tudo o que precisa.

Passo 3: Adicione Subscritores à Lista de E-mail Correta

Este é o passo que transforma "submissão de formulário" em "marketing por e-mail em piloto automático", e é aqui que o plano Plus justifica o seu valor.

Usarei o Klaviyo aqui, mas o mesmo padrão funciona em todos os add-ons de marketing por e-mail do WPForms: MailChimp, Kit, Brevo, MailerLite, AWeber, Constant Contact, Drip, GetResponse, Campaign Monitor, MailPoet e SendGrid.

Primeiro, instale o add-on Klaviyo em WPForms » Addons e depois conecte a sua conta em WPForms » Definições » Integrações com a sua chave API do Klaviyo.

De volta ao construtor de formulários, vá a Marketing » Klaviyo e clique em Adicionar Nova Conexão. Dê-lhe o nome "Inscrições no boletim informativo", escolha a sua conta e audiência Klaviyo e defina Ação a Executar para Subscrever.

Mapeie o campo E-mail do Subscritor para o campo de e-mail do seu formulário.

Depois, role para baixo, ative Ativar Lógica Condicional e defina a regra:

Processe esta conexão se Em que podemos ajudar? for Apenas me envie o boletim informativo

Agora apenas as pessoas que pediram o boletim informativo são adicionadas a ele. A sua lista permanece limpa e ninguém que entrou com uma questão de suporte começa a receber os seus envios de terça-feira.

Pilha de ligações, também. Clique em Adicionar Nova Ligação novamente e crie uma segunda que adiciona os solicitantes de orçamento a uma audiência separada de “Prospectos”, onde uma sequência de acompanhamento pode ser iniciada enquanto a equipa de vendas trabalha o lead.

Cada ligação tem a sua própria audiência, o seu próprio mapeamento de campos e a sua própria lógica condicional, pelo que um formulário pode alimentar tantos segmentos quantos necessitar.

Passo 4: Encaminhe Entradas para o Resto das Suas Ferramentas

A mesma opção Ativar Lógica Condicional aparece em cada ligação de integração no WPForms, o que significa que qualquer coisa que possa ligar, pode encaminhar.

Para a nossa empresa de remodelações:

• HubSpot: adicione uma ligação que crie um contacto no CRM, com a condição definida apenas para pedidos de orçamento. A equipa de vendas obtém uma entrada no pipeline para leads reais em vez de uma pilha de tudo.
• Slack: adicione uma ligação que publique no canal #suporte quando alguém escolhe “Preciso de ajuda com um projeto existente.” A equipa vê-o sem ter de atualizar uma caixa de entrada.
• Google Sheets: registe cada entrada numa folha de cálculo como backup, ou use a lógica condicional para registar apenas certas respostas. Útil para uma revisão semanal do que as pessoas estão a pedir.
• Notion: envie as consultas de projetos para a base de dados onde a sua equipa já planeia o trabalho.

Se uma ferramenta da qual depende não for um complemento nativo, as integrações Zapier, Make e n8n abrem mais de 9.000 aplicações, e a lógica condicional também funciona nessas ligações. No plano Elite, Webhooks e Salesforce juntam-se à festa para fluxos de trabalho personalizados mais intensos.

O padrão nunca muda: adicione uma ligação, aponte-a para um destino, anexe uma regra. Assim que o fizer duas vezes, pode configurar um novo destino em cerca de dois minutos.

Passo 5: Corresponda a Confirmação à Resposta

O encaminhamento não é apenas sobre para onde os dados vão. A pessoa que preenche o formulário merece um próximo passo que corresponda ao que pediu.

Vá a Definições » Confirmações e clique em Adicionar Nova Confirmação.

Tal como as notificações, cada confirmação tem a sua própria lógica condicional:

• Pedidos de orçamento → redirecionar para a sua página de reservas para que possam escolher um horário enquanto ainda pensam no projeto
• Pedidos de suporte → mostrar uma mensagem com o seu tempo de resposta típico, para que ninguém se pergunte se o formulário desapareceu no vazio
• Inscrições na newsletter → uma breve nota de boas-vindas a dizer-lhes o que esperar e quando

Um pequeno toque, uma grande diferença. Um genérico “Obrigado pela sua submissão!” diz às pessoas que a sua mensagem foi para algum lado. Uma confirmação personalizada diz-lhes que foi para o lugar certo.

Leia Também: Confirmações de Formulário vs. Notificações: Qual é a Diferença?

Passo 6: Teste Todos os Caminhos Antes de Confiar Neles

Antes de direcionar tráfego real para este formulário, envie uma entrada de teste para cada resposta e siga-a até ao fim:

1. Pré-visualize o formulário e envie uma entrada de teste com a primeira opção selecionada.
2. Verifique o destino: a caixa de entrada correta recebeu a notificação? O contacto apareceu no HubSpot? A mensagem do Slack foi publicada?
3. Verifique a entrada em WPForms » Entradas para confirmar que foi registada.
4. Repita para cada opção, incluindo a confirmação que cada uma mostra.

Quinze minutos de testes aqui poupam-lhe de descobrir um caminho quebrado daqui a três semanas, quando notar que a lista de newsletters não cresceu desde o dia de lançamento. E sempre que adicionar uma nova opção de resposta à pergunta de encaminhamento, volte e teste também esse caminho. Uma opção sem regras associadas cai para os seus padrões.

FAQs Sobre Encaminhamento de Dados de Formulários com Lógica Condicional no WordPress

O que é o encaminhamento de dados no WPForms?

Encaminhamento de dados significa enviar automaticamente submissões de formulários para diferentes destinos (caixas de entrada de e-mail, listas de marketing, CRMs, canais do Slack) com base em como alguém respondeu ao seu formulário. No WPForms, é construído com regras de lógica condicional em notificações, confirmações e ligações de integração. Está incluído no plano Plus e superiores.

Preciso escrever código para encaminhar dados de formulários no WordPress?

Não. Cada regra de encaminhamento neste guia é um menu suspenso se/então que configura dentro do construtor de formulários. Se conseguir descrever a regra em voz alta (“se escolheram suporte, envie um e-mail para a equipa de suporte”), consegue construí-la.

Qual plano do WPForms inclui o encaminhamento de dados?

O encaminhamento de dados e fluxos de trabalho inteligentes estão incluídos nos planos Plus, Pro e Elite. O Plus é também o nível onde as integrações de marketing por e-mail são desbloqueadas, que é o que a maioria das configurações de encaminhamento são construídas.

Um formulário pode adicionar subscritores a diferentes públicos do Mailchimp?

Sim. Cada conexão do Mailchimp num formulário tem o seu próprio público e a sua própria lógica condicional, e pode adicionar quantas conexões quiser. Um formulário pode enviar inscrições para a newsletter para um público e pedidos de orçamento para outro, ao mesmo tempo.

Posso enviar notificações de formulário para diferentes endereços de e-mail com base nas respostas?

Sim. Crie uma notificação separada para cada destinatário em Definições » Notificações e use a lógica condicional em cada uma para que só envie quando a resposta correspondente for selecionada.

Uma única submissão pode ir para mais de um lugar de uma vez?

Sim. Notificações, conexões de marketing e outras integrações disparam independentemente. Um pedido de orçamento pode enviar um e-mail para a sua caixa de entrada de vendas, criar um contacto no HubSpot e ser registado numa Folha Google a partir de uma única submissão.

Qual é a diferença entre lógica condicional em campos e em ligações?

A lógica condicional a nível de campo altera o que o visitante vê enquanto preenche o formulário (mostrando ou ocultando campos). A lógica condicional a nível de conexão altera o que acontece após o envio (para onde os dados vão). O encaminhamento usa o segundo tipo, embora os dois se combinem bem: pode mostrar uma pergunta de acompanhamento apenas aos solicitantes de orçamento e, em seguida, encaminhar com base na resposta a essa pergunta.

Para que ferramentas o WPForms pode encaminhar dados de formulários?

Nativamente: mais de uma dúzia de serviços de marketing por e-mail (Mailchimp, Kit, Brevo, MailerLite e mais), CRMs como HubSpot, Pipedrive e Zoho, além de Slack, Google Sheets, Notion, Airtable, Twilio e outros. Através de Zapier, Make e n8n, mais de 9.000 aplicações adicionais. A lógica condicional está disponível em todas estas conexões.

Em seguida, Escolha a Integração de Marketing por E-mail Correta para os Seus Formulários

O encaminhamento é apenas metade da equação. A outra metade é escolher em qual serviço de marketing por e-mail esses assinantes devem aterrar. Consulte o nosso guia para as melhores integrações de marketing por e-mail para formulários WordPress para comparar o que cada um faz bem.

Comece hoje com o WPForms e crie a sua primeira regra de encaminhamento esta tarde. O trabalho de triagem de correio desaparece no dia em que o configurar.

Crie o Seu Formulário WordPress Agora

Pronto para construir o seu formulário? Comece hoje com o plugin construtor de formulários WordPress mais fácil. O WPForms Pro inclui muitos modelos gratuitos e oferece uma garantia de devolução do dinheiro em 14 dias.

Se este artigo o ajudou, por favor siga-nos no Facebook e Twitter para mais tutoriais e guias gratuitos do WordPress.