Quer saber o que é uma escala Likert e como usá-la?
Usar uma escala Likert em seus formulários do WordPress é uma maneira extremamente confiável e fácil de medir atitudes, opiniões dos visitantes ou sentimentos em relação à sua marca.
Neste artigo, explicaremos o que é uma escala Likert e mostraremos alguns exemplos de escalas Likert reais.
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Neste artigo
O que é uma escala Likert?
Todos nós já fomos questionados em uma pesquisa sobre o quanto concordamos ou discordamos de uma afirmação. Essa é uma escala Likert.
É um tipo de escala de classificação, geralmente encontrada em formulários de pesquisa, que mede a intensidade com que as pessoas se sentem em relação a algo.
Está se perguntando como é uma escala Likert de 5 pontos? Confira o exemplo de escala Likert abaixo:
Agora que você já sabe a resposta para a pergunta "o que é uma escala Likert", vamos ver alguns exemplos.
Exemplos de escalas Likert
As escalas Likert são perfeitas para incentivar os entrevistados a responder perguntas detalhadas sobre sua empresa.
Por exemplo, você pode usar uma escala Likert para medir como as pessoas se sentem em relação a produtos, serviços ou experiências com base em sua pesquisa de levantamento.
Aqui estão alguns exemplos de escala de 5 pontos que você pode encontrar comumente em pesquisas on-line:
Embora as pesquisas com escala Likert de 5 pontos sejam as mais comuns, elas não são o único tipo. Também é bastante comum que as empresas usem escalas Likert de 3 ou 7 pontos.
Aqui está um exemplo de uma escala Likert de 3 pontos:
E aqui está um exemplo de escala Likert de 7 pontos:
Quanto maior for o intervalo usado na escala Likert, mais precisamente você poderá medir as opiniões do seu público. E quanto mais curta for a escala, menor será a precisão.
Na maioria dos casos, uma escala Likert de 5 níveis oferece o melhor equilíbrio entre a experiência do usuário e a precisão das respostas. Mas, se necessário, você também pode usar escalas Likert mais simples ou mais complexas, aumentando ou diminuindo o intervalo de opções.
Como criar uma escala Likert no WordPress
Se você não tiver certeza de como construir uma escala Likert, não se preocupe!
O WPForms é o melhor plug-in de formulário de contato do mercado atual e oferece recursos avançados de pesquisa, incluindo um campo de formulário dedicado à escala Likert.
O WPForms também facilita o processo de criação de formulários com sua enorme biblioteca de mais de 2.000 modelos de formulários do WordPress. Há modelos para atendimento ao cliente, marketing e várias outras categorias para ajudá-lo a começar.
Na verdade, para obter instruções passo a passo, consulte nosso tutorial sobre como adicionar uma escala Likert aos seus formulários do WordPress.
Portanto, se você não conhece as escalas Likert e não tem certeza de como criar a parte real do questionário para o seu formulário de pesquisa, veja como:
Etapa 1: Decidir o que medir
A primeira coisa que você precisa fazer ao configurar uma escala Likert no seu formulário de questionário é decidir o que exatamente deseja medir. Isso servirá de base para todas as suas perguntas e para a escala de resposta.
Certifique-se de que o que você deseja medir possa ser dimensionado em termos de opinião, atitude, sentimento ou experiência. Deve haver dois extremos claros e espaço no meio para um ponto médio neutro.
Aqui estão alguns exemplos de escala Likert de coisas a serem medidas, como:
- Concordância: Concordar totalmente a discordar totalmente.
- Frequência: Frequentemente a nunca.
- Qualidade: De muito boa a muito ruim.
- Probabilidade: Definitivamente, nunca.
- Importância: De muito importante a sem importância.
Essas medidas são chamadas de escalas bipolares porque medem tanto as respostas negativas quanto as positivas em uma escala.
Você pode aplicar essas medidas ao seu negócio da maneira que desejar:
- Como fazer avaliações de produtos
- Obtenha feedback sobre seu processo de registro de eventos no WordPress
- Descubra o que as pessoas acham dos novos produtos
- Peça às pessoas que avaliem o suporte ao cliente
- Obtenha feedback sobre suas opções de preços
- Avalie o impacto de sua marca... e muito mais.
Os dados da escala Likert são fáceis de analisar porque a agregação de respostas permite que você identifique padrões. Veja como as respostas ficam dentro do complemento WPForms Surveys and Polls:
Etapa 2: Criar perguntas sobre indicadores de escala Likert
Se houver vários fatores que influenciam a opinião de seus clientes sobre algo, você saberá que é hora de usar uma escala Likert nos formulários de pesquisa.
De fato, as escalas Likert são ótimas para aprender sobre sua empresa quando uma pergunta e uma resposta não são suficientes.
Por exemplo, digamos que você queira medir o grau de satisfação dos clientes com a sua empresa. Há muitos aspectos que influenciam essa satisfação, como a qualidade percebida, o preço, a velocidade do serviço e o suporte.
Aqui está um exemplo de boas perguntas em escala Likert:
Para obter os melhores resultados, siga estas práticas recomendadas para perguntas de pesquisa:
- Seja específico quando se trata do que está pedindo
- Atenda ao seu público-alvo usando termos que eles entenderão
- Evite perguntas de pesquisa tendenciosas que possam levar as pessoas a responder de uma determinada maneira ou forçá-las a escolher entre extremos
- Evite fazer perguntas longas e complicadas ou correrá o risco de realmente fazer duas perguntas em uma, deixando o cliente sem saber como responder.
Quanto mais precisas forem as perguntas da escala Likert, melhores serão os resultados.
Etapa 3: Decidir sobre as respostas da escala Likert
Portanto, a última etapa na configuração de uma escala Likert bem-sucedida é decidir quais respostas serão disponibilizadas para as pessoas que responderem à sua pesquisa. E lembre-se, você já decidiu o que medir. Mas agora você precisa decidir quais serão as respostas reais.
- Seja ímpar - Use um número ímpar de opções de resposta. O ideal é que você inclua 5 ou 7. Por quê? Se você tiver menos de cinco opções, as pessoas não conseguirão responder como realmente se sentem. Se o número for superior a sete, as pessoas se sentirão sobrecarregadas e escolherão opções aleatórias, o que prejudica suas chances de obter resultados reais. Lembre-se: se você usar um número par de opções, seus respondentes não poderão escolher uma opção neutra no meio.
- Use palavras - Se você usar números para rotular as respostas, as pessoas podem ficar confusas sobre qual extremidade da escala é positiva e qual é negativa.
- Use toda a faixa - Certifique-se de que suas respostas abranjam toda a faixa da escala para que as pessoas em ambos os extremos possam responder com sinceridade.
E, se realmente quiser causar uma boa impressão nas pessoas que respondem às suas pesquisas on-line, considere a possibilidade de ativar a lógica condicional inteligente na escala Likert.
Por exemplo, digamos que alguém expresse insatisfação com a equipe de suporte ao cliente da sua empresa. Com a lógica condicional, você pode mostrar a essa pessoa um campo de formulário adicional solicitando que ela explique sua resposta.
Esse uso de lógica condicional no formulário de questionário é uma ótima maneira de mostrar às pessoas que você se importa com as respostas, mesmo que negativas, e que está se esforçando para melhorar.
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Perguntas frequentes sobre escalas Likert
Tem mais perguntas? Não se preocupe! Nós o ajudamos.
O que significa Likert?
Likert é o sobrenome do inventor da Escala Likert, o psicólogo Rensis Likert. Likert tinha interesse em administração e foi diretor do US Survey Research Center.
Por que usar escalas Likert?
Você deve usar as escalas Likert se estiver interessado em medir o nível de concordância com uma pergunta. As escalas Likert são conhecidas pelas opções de resposta "concordo totalmente", "concordo" e "discordo".
As escalas Likert são muito úteis para pesquisas de satisfação do cliente porque facilitam a coleta de dados quantitativos. Isso significa que você pode fazer perguntas complicadas e obter respostas fáceis de analisar.
Quais são os riscos do uso de escalas Likert?
Há um risco de tornar sua escala Likert muito grande. Isso pode levar a um viés de resposta. Por exemplo, uma Escala de Likert muito grande pode fazer com que os questionados façam seleções aleatórias apenas para terminar a pesquisa.
Evitar o viés de tendência central é importante se você quiser obter respostas precisas. Da mesma forma, as escalas Likert podem, às vezes, fazer com que as pessoas selecionem as opções mais extremas à esquerda ou à direita da escala. Fazer as perguntas certas pode ajudar nesse caso.
Como posso analisar perguntas de pesquisas com escala de Likert?
A maneira mais fácil de analisar seus resultados é usar o plug-in WPForms. Com a licença Pro, você obtém acesso ao complemento Surveys and Polls (Pesquisas e enquetes), que tem relatórios de pesquisa incorporados. Isso facilita a criação de relatórios de pesquisa.
Como alternativa, você pode exportar os dados da pesquisa para uma planilha do Google. O complemento WPForms Google Sheets facilita a realização de análises de dados fora do WordPress.
Em seguida, confira mais recursos de pesquisa
E aí está! Agora você sabe o que é uma escala Likert e como usá-la a seu favor.
Se você quiser ainda mais maneiras de avaliar a fidelidade do cliente, confira nosso tutorial sobre como criar uma pesquisa Net Promoter Score (NPS) no WordPress.
Também criamos um artigo sobre os melhores plug-ins de pesquisa para WordPress.
Pronto para criar seu formulário de escala Likert? Comece hoje mesmo com o plug-in de criação de formulários mais fácil do WordPress. O WPForms Pro inclui vários modelos gratuitos e oferece uma garantia de reembolso de 14 dias.
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Temos uma escala Likert de 3 pontos?
Oi Bondee,
Sim, você pode ajustar a escala no construtor de formulários para o que desejar. Para obter mais informações, consulte nosso guia.
Espero que isso ajude!
Não, tenho uma escala likert de cinco pontos
Oi Eliab,
Se desejar obter mais informações sobre como personalizar a escala de likert para atender melhor às necessidades do seu site, consulte nosso guia.
Obrigado! 🙂
Como você calcula a escala likert de 5 níveis usando a correlação de Pearson?
Oi Emmanuel, peço desculpas, mas não estamos familiarizados com os cálculos que você está procurando, mas talvez este fórum possa ser útil.
Se tiver mais alguma dúvida sobre o WPForms, entre em contato conosco se tiver uma assinatura ativa. Caso contrário, não hesite em nos enviar algumas perguntas em nossos fóruns de suporte.
Olá, gostaria de solicitar ajuda para obter informações sobre como desenvolver um Índice de Satisfação usando perguntas em escala Likert.
Muito obrigado
Oi Edward,
Desculpe-me, mas não sei se entendi sua pergunta. Você pode fornecer mais detalhes ou possivelmente um exemplo do que está tentando fazer?
Obrigado!
Olá, você pode me ajudar? Como analisar uma pesquisa de satisfação do cliente para obter um índice de satisfação do cliente?)
Olá, Edward! Nosso complemento Survey and Polls tem um recurso para gerar relatórios a partir dos resultados do formulário de pesquisa, o que lhe forneceria dados úteis em um relance e poderia ser usado como um Índice de satisfação do cliente. Dê uma olhada em nossa documentação para obter mais detalhes sobre isso.
Se precisar de mais assistência, envie um tíquete de suporte se você tiver uma licença ativa do WPForms.
Caso contrário, forneceremos suporte gratuito limitado no fórum de suporte do WPForms Lite WordPress.org.
o que significam os agregados reais:
Discordo totalmente
Discordo
Neutro
Concordo
Concordo totalmente
Oi Deborrah!
Se for uma pergunta, você poderia fornecer mais detalhes sobre isso?
Obrigada 🙂
Então, quando você diz discordo totalmente... o que isso significa em relação a concordo totalmente; e a diferença ou grau de diferença... como devo ver as respostas?
Oi Deborrah!
Obrigado pela pergunta.
Então, você pode, por exemplo, compará-lo a alguma nota de 0 a 10, sendo 0 - discordo totalmente e 10 - concordo totalmente. E todo o resto está em algum ponto intermediário.
Espero que isso faça sentido.
Tenha um bom dia 🙂
Hi,
É importante saber em que lado posso colocar concordo totalmente e discordo totalmente na escala Likert?
exemplo
Strongly disagree.........................to........................strongly agree
ou
Strongly agree................................to.......................strongly disagree (concordo totalmente)
Negativo.......................................para...........................positivo
ou
Positivo ................................. para....................................Negativo?
Obrigado, senhor
Olá Abdulkarim, ótima pergunta!
Acho que isso não mudará muita coisa, pois os usuários ainda escolherão a opção que desejam, independentemente da ordem em que ela estiver no formulário.
Portanto, minha opinião pessoal é que você pode adicionar a opção em qualquer ordem, pois o resultado provavelmente será o mesmo.
Espero que isso faça sentido.
Tenha um bom dia 🙂
Oi Anatolii,
Obrigado pela resposta rápida, estou muito grato e muito bem agora
Saudações
Olá! É possível padronizar a escala de probabilidade para o que eu quero medir? Em uma escala validada que usarei, ela consiste em concordância e probabilidade. Pretendo fazer todas as formas de concordância para que seja mais fácil para os entrevistados e muito mais eficiente para a análise de dados? Obrigado!
Oi Franco, você poderá definir a escala como quiser, já que é você quem está executando a pesquisa e os resultados serão traduzidos por você. Caso seja útil, você pode encontrar mais detalhes sobre o uso do campo Likert Scale neste artigo.
Espero que isso ajude a esclarecer 🙂 Se tiver mais alguma dúvida sobre isso, entre em contato conosco se tiver uma assinatura ativa. Caso contrário, não hesite em nos enviar algumas perguntas em nossos fóruns de suporte.
É possível usar uma resposta de um campo de escala de likert para exibir um campo condicional?
Por exemplo.
Campo de escala Likert -> resposta Sim, Sim, Não
Campo HTML condicional -> se o campo da escala Likert tiver "Não" -> mostrar/ocultar
Olá, Ian, espero que esteja tudo bem com você!
No momento, somente os campos sem subcampos podem ser usados na lógica condicional, portanto, receio que a escala Likert não seja compatível com ela.
Peço desculpas pelo incômodo!
Tenha um bom dia 🙂
Olá. É possível atribuir pontos a cada valor do likert, ou seja
Nunca 1 ponto
Quase nunca 2 pontos
Neutro 3 pontos
Quase sempre 4 pontos
Sempre 5 pontos.
Dessa forma, é possível fornecer um resultado final com base em cada eleição do usuário?
Olá, Samuel!
Atualmente, não temos uma opção integrada para atribuir pontuações às opções do campo Escala Likert. Mas concordo que isso seria muito útil. Anotei a solicitação de recurso e a manteremos em nosso radar enquanto planejamos nosso roteiro para o futuro.
Por enquanto, a alternativa mais próxima pode ser usar a lógica condicional para permitir que os usuários vejam diferentes eventos de confirmação de formulário com base na entrada do formulário. Temos um tutorial detalhado aqui.
Peço desculpas por não podermos fornecer o que você está procurando no momento, mas agradeço a sugestão! É sempre útil receber insights de nossos usuários.
Tenha um bom dia 🙂
Olá
Como posso decidir a partir de (1) concordo totalmente ..... até (5) discordo totalmente.
Ou
(1) discordo totalmente ..... para (5) concordo totalmente.
Obrigado pela atenção
Oi Abel.
Você pode simplesmente alterar a ordem das opções nas configurações de campo desta forma.
Espero que isso ajude.
Tenha um bom dia 🙂
É necessário pagar uma taxa de assinatura para usar a escala de likert e o recurso de lista de verificação em um plug-in de formulário do wp?
Olá, Nozwelo - Sim, a escala Likert está disponível no nível de licença Pro ou superior. Aqui você pode ver qual campo está disponível com qual nível de licença.
Espero que isso ajude!
Em uma escala Likert de 20 itens, é errado termos 4 afirmações positivas e 16 afirmações negativas?
Oi Biya! Certamente cabe a você decidir como estruturar suas perguntas e campos, mas uma escala Likert foi projetada para fornecer uma escala com incrementos entre dois extremos e um ponto médio neutro. Com 4 afirmações positivas e 16 afirmações negativas (e um número par de incrementos) não se enquadraria na definição de uma escala Likert.
Espero que isso ajude a esclarecer 🙂
Se você tiver uma licença do WPForms, terá acesso ao nosso suporte por e-mail, portanto, envie um tíquete de suporte.
Caso contrário, oferecemos suporte gratuito limitado no fórum de suporte do WPForms Lite WordPress.org.
Hi!
Na escala likert, é possível somar ou acumular os resultados numéricos do usuário?
Por exemplo, ele dirá que "se você obteve menos de 30 pontos, é iniciante, de 30 a 50 é intermediário, de 60 a 100 é profissional". Existe uma maneira de fazer isso?
Olá, Chris! No momento, nossos formulários não podem processar ou calcular pontuações e fornecer resultados. Acrescentei seu interesse nesse recurso à nossa lista de solicitações de recursos 🙂
Se tiver outras dúvidas, envie um tíquete de suporte se tiver uma licença ativa do WPForms.
Caso contrário, oferecemos suporte gratuito limitado no fórum de suporte do WPForms Lite WordPress.org.
Obrigado!
Olá!
1) A obtenção de capital inicial para a empresa foi fácil. SA A N D SD
2) Obter subsídios foi um desafio. SA A N D SD
Posso manter essas declarações opostas?
Olá, Seema! Como os formulários são totalmente personalizáveis, você pode definir as declarações que quiser para o campo Likert Scale.
Espero que isso ajude a esclarecer 🙂 Se tiver mais alguma dúvida sobre isso, entre em contato conosco se tiver uma assinatura ativa. Caso contrário, não hesite em nos enviar algumas perguntas em nossos fóruns de suporte.
Como as respostas do questionário de escala likert são interpretadas usando o SPSS e o eview 8
Oi Togunde! Nosso plug-in é especializado na coleta de dados e não lida muito com o uso desses dados coletados, porque os possíveis casos de uso são muito variados.
Caso seja útil, se você exportar os dados do formulário para um arquivo CSV e depois abrir esse arquivo em um programa de planilhas, será relativamente fácil e eficiente gerar relatórios dos dados coletados. Detalhes sobre como exportar os dados de entrada do seu formulário em um CSV podem ser encontrados aqui - https://wpforms.com/docs/how-to-export-form-entries-to-csv-in-wpforms/
Espero que isso ajude!
Se tiver mais alguma dúvida sobre isso, entre em contato conosco se tiver uma assinatura ativa. Caso contrário, não hesite em nos enviar algumas perguntas em nossos fóruns de suporte.
Por favor, qual é a melhor ferramenta a ser usada para UTILIZAÇÃO em relação à escala likert?
Oi Emmanuel, desculpe-me, mas não sei se entendi sua pergunta.
Para garantir que responderemos à sua pergunta da forma mais completa possível, poderia entrar em contato com nossa equipe com alguns detalhes adicionais sobre o que deseja fazer?
Caso seja útil, aqui está nosso excelente guia sobre como adicionar a escala Likert ao WPForms.
Se você tiver uma licença do WPForms, terá acesso ao nosso suporte por e-mail, portanto, envie um tíquete de suporte. Caso contrário, oferecemos suporte gratuito limitado no fórum de suporte do WPForms Lite WordPress.org.
Obrigado.
Obrigado por sua resposta,
Tenho um trabalho sobre um tópico (conhecimento e atitude dos membros da equipe cirúrgica em relação à utilização de unidades eletrocirúrgicas).
Meus objetivos são;
1. Avaliar seu conhecimento
2. Avaliação de sua atitude em relação à utilização
3. Fatores que afetam a utilização
4. Medidas preventivas para lesões relacionadas à ESU
Em meu questionário, usei uma pergunta que exige uma escala likert de 4 opções sem o ponto neutro. Mas me pediram para usar uma pergunta com opções A-D, pois a escala likert não pode responder aos meus objetivos (2-4)
Por favor, que outra abordagem posso usar?
Oi Emmanuel, a escala Likert o ajudará a permitir que os usuários escolham entre uma escala de opções em seu formulário.
Saiba que a escala Likert foi projetada para fornecer uma escala com incrementos entre dois extremos e um ponto médio neutro. No seu caso, como você deseja implementar uma escala Likert de 4 vias sem um ponto neutro, peço desculpas, mas o que você está querendo alcançar não se encaixa na definição de uma escala Likert e talvez seja necessário considerar uma abordagem diferente.
Espero que isso ajude a esclarecer!
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