Resumen de la IA
Alguien entra en tu página web, encuentra el formulario de contacto y empieza a escribir su nombre en el primer campo. Entonces le suena el móvil, su jefe le envía un mensaje o simplemente cierra la pestaña pensando que volverá más tarde.
Los estudios demuestran que más del 80 % de las personas que empiezan a rellenar un formulario nunca lo envían. Eso supone una pérdida de tráfico y de interés, ya que no había forma de guardar lo que ya habían escrito.
La buena noticia es que WPForms ofrece una forma de capturar esos datos antes de que se pierdan. El complemento «Form Abandonment» guarda los formularios parcialmente rellenados en tiempo real. ¡Sigue los pasos de esta guía para configurarlo!
¡Recupera los datos de formularios abandonados en WordPress! 🙂
Cómo recuperar los datos de formularios abandonados y hacer un seguimiento de los clientes potenciales
El abandono de un formulario se produce cuando alguien empieza a rellenarlo, pero abandona la página antes de enviarlo. Quizás se distrajo, el formulario le pareció demasiado largo o le sonó el teléfono. Sea cual sea el motivo, el resultado es el mismo: acabas perdiendo un cliente potencial.
La tasa media de abandono de formularios supera el 80 % en la mayoría de los sectores. Si tu formulario de contacto recibe 100 visitas al mes, más de 80 de ellas se marchan sin completarlo. Y si tienes un negocio, estás perdiendo a personas reales que estaban lo suficientemente interesadas como para empezar a rellenarlo.
El complemento «Form Abandonment» para WPForms captura los datos parciales del formulario en el momento en que un visitante abandona tu página. A continuación, te mostraré cómo instalarlo, configurar los ajustes de captura y crear correos electrónicos de seguimiento que recuperen a los clientes potenciales. También compartiré algunos consejos para reducir el abandono, de modo que menos personas abandonen la página desde el principio.
- Paso 1: Instale el plugin WPForms Pro
- Paso 2: Instala el complemento de abandono de formularios
- Paso 3: Activa la función de abandono del formulario en tu formulario
- Paso 4: Configura los ajustes de captura
- Paso 5: Ver y gestionar entradas abandonadas
- Paso 6: Configurar correos electrónicos de seguimiento automáticos
- Consejos para reducir el abandono de formularios antes de que ocurra
Paso 1: Instale el plugin WPForms Pro
WPForms es una opción muy recomendable para crear formularios, como formularios de captación de clientes potenciales y formularios de contacto. Cuenta con más de 2.100 plantillas de formularios para WordPress que puedes empezar a utilizar desde el primer momento.
Lo que más me gusta de WPForms para este caso concreto es que el seguimiento de los abandonos está integrado directamente en el generador de formularios. No hace falta instalar una herramienta de análisis aparte ni combinar varios complementos.
Para recopilar los datos de los formularios abandonados, necesitarás WPForms Pro, que incluye el complemento «Form Abandonment», además de todas las demás herramientas de conversión, como «Lead Forms» y «Conversational Forms».
Para empezar, compre la licencia Pro. Luego, instale WPForms en su sitio web. Si necesitas ayuda, sigue estas instrucciones sobre cómo añadir un plugin a WordPress.
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Paso 2: Instala el complemento de abandono de formularios
Una vez activado WPForms Pro, ve a WPForms » Complementos en tu panel de control de WordPress.
Busca «Form Abandonment» y haz clic en «Instalar complemento»; a continuación, haz clic en «Activar».
Y con esto terminamos este paso. El complemento ya está listo para usarse en cualquier formulario.
Paso 3: Activa la función de abandono del formulario en tu formulario
Ahora que el complemento está instalado, debes activarlo en los formularios concretos en los que quieras capturar entradas parciales.
Abre el formulario que deseas proteger en el generador de WPForms y ve a Ajustes » Abandono del formulario
A continuación, activa la opción «Captura de clientes potenciales al abandonar el formulario». Esto te permitirá capturar todos los envíos, incluso si una persona abandona el formulario a mitad de camino.
Antes de continuar, dedica un momento a pensar en el orden de los campos. WPForms recoge los datos abandonados en el orden en que aparecen los campos en el formulario. Por lo tanto, si alguien rellena solo los dos primeros campos y se marcha, solo obtendrás esos dos.
Paso 4: Configura los ajustes de captura
Una vez que hayas activado la función de abandono de formularios, aparecerán algunas opciones más. La primera es el modo de captura. Tienes dos opciones:
- Guárdalo solo si se proporciona una dirección de correo electrónico o un número de teléfono (recomendado para la mayoría de los formularios). Esto te proporciona la información mínima necesaria para poder contactar con la persona.
- Guarda siempre las entradas abandonadas. Utiliza esta opción si deseas conservar todas las entradas incompletas, independientemente de la información de contacto. Resulta útil para encuestas o sondeos anónimos en los que no es necesario realizar un seguimiento individual.
También hay un botón para «Evitar entradas duplicadas por abandono ». Yo lo activaría. Sin él, si la misma persona abandona el formulario tres veces, se crean tres entradas distintas. Eso solo sirve para complicar las cosas.
Una cosa más. Algunos tipos de campos no se guardan cuando se abandona un formulario. Los campos de contraseña, los campos de firma, las cargas de archivos y todos los campos de pago (Stripe, Square, PayPal Commerce) quedan excluidos por motivos de seguridad. Los campos de texto, los menús desplegables, las casillas de verificación y los botones de opción funcionan correctamente.
Paso 5: Ver y gestionar entradas abandonadas
Una vez configurado todo, las entradas abandonadas empezarán a aparecer en tu panel de gestión de entradas junto con las enviadas normalmente.
Ve a WPForms > Entradas y selecciona el formulario en el que has activado la función de abandono. Verás una columna «Tipo» que clasifica cada entrada como «Completada» o «Abandonada».
Haz clic en cualquier registro abandonado para ver qué datos se han recopilado. Es posible que encuentres el nombre completo y la dirección de correo electrónico, o quizá solo un campo. En cualquier caso, es más información de la que tenías antes.
Paso 6: Configurar correos electrónicos de seguimiento automáticos
Aquí es donde la recuperación de formularios abandonados realmente da sus frutos. Recopilar entradas incompletas está muy bien, pero el verdadero valor reside en darles seguimiento.
Ve a «Configuración» > «Notificaciones» en el generador de formularios. Desplázate hasta la parte inferior de la configuración de notificaciones y activa la opción «Habilitar» para las entradas de formularios abandonados.
Yo configuraría al menos dos notificaciones distintas para los registros abandonados.
- Correo electrónico de recordatorio para el visitante: se envía a la dirección de correo electrónico que ha introducido. Algo así como: «Hemos visto que no has completado tu solicitud. Haz clic aquí para continuar donde lo dejaste». No lo plantees como una venta. Un recordatorio sencillo y amable funciona mejor que cualquier enfoque agresivo.
- Aviso para tu equipo: envía esto a quien se encargue de gestionar los clientes potenciales entrantes. Incluye los campos rellenados para que puedan hacer un seguimiento con una llamada rápida o un correo electrónico personalizado. Según mi experiencia, un seguimiento humano en la primera hora genera muchas más conversiones que cualquier secuencia automatizada.
Puedes configurar tantos correos electrónicos de notificación como necesites. Para obtener más información sobre cómo crear varias notificaciones, consulta la guía de WPForms sobre cómo automatizar los correos electrónicos de seguimiento tras el envío de formularios.
Consejos para reducir el abandono de formularios antes de que ocurra
Recuperar los formularios abandonados es una buena medida de seguridad. Pero obtendrás resultados aún mejores si evitas que se produzcan abandonos desde el principio. He comprobado que unos pocos cambios sencillos en tus formularios pueden marcar una diferencia notable.
A continuación te presentamos algunas estrategias que combinan bien con el complemento «Form Abandonment», todas ellas respaldadas por estudios sobre cómo mejorar las conversiones de los formularios de contacto.
Los formularios deben ser breves y deben incluir lógica condicional
La principal razón por la que la gente abandona los formularios es su extensión. Si tu formulario tiene 15 campos y alguien solo necesita rellenar 8 de ellos, estás perdiendo usuarios innecesariamente.
Utiliza la lógica condicional de WPForms para mostrar u ocultar campos en función de las respuestas del visitante. De esta forma, cada persona solo ve lo que le resulta relevante. El formulario parece más corto, aunque técnicamente tenga el mismo número de campos.
Divide los textos largos en páginas
Si realmente necesitas mucha información, no la muestres toda de una vez. Los formularios de varias páginas con una barra de progreso ayudan a los usuarios a ir completándolos poco a poco. Rellenan la primera página, ven que han completado el 25 % y siguen adelante.
He utilizado este método en formularios de solicitud y de registro. Funciona. La gente está más dispuesta a seguir adelante cuando puede ver cómo avanza. Para ver una guía completa, echa un vistazo a cómo crear un formulario de varias partes en WordPress.
Prueba los formularios conversacionales
El complemento «Conversational Forms » convierte tu formulario en una experiencia en la que se plantea una pregunta cada vez. Se parece más a una conversación que a una tarea pesada.
Esto funciona especialmente bien en dispositivos móviles, donde resulta tedioso desplazarse por formularios largos. He observado unas tasas de finalización notablemente mejores con los formularios conversacionales en páginas que tenían problemas de abandono.
Utiliza formularios de captación de clientes potenciales para páginas con alta tasa de conversión
El complemento Lead Forms crea un diseño sencillo y sin distracciones para tus formularios. Elimina todo lo superfluo y centra toda la atención en el propio formulario.
Si tienes una página de destino o una página que recibe mucho tráfico, los formularios de captación de clientes potenciales pueden ayudarte a mantener el interés de los visitantes el tiempo suficiente para que, de hecho, envíen el formulario. Se trata de un pequeño cambio de diseño que puede tener un impacto real en tu tasa de conversión.
Preguntas frecuentes sobre la recuperación de formularios abandonados en WordPress
La recuperación de formularios abandonados en WordPress es una preocupación habitual entre los propietarios de sitios web que desean captar más clientes potenciales a partir de su tráfico actual. A continuación, respondo a las preguntas que me plantean con más frecuencia.
¿Cuál es una buena tasa de abandono de formularios?
La mayoría de los formularios registran una tasa de abandono de entre el 60 % y el 80 %. Si la tuya supera considerablemente ese rango, vale la pena revisar la longitud del formulario, los tipos de campos y la experiencia general del usuario en esa página. Incluso pequeños ajustes, como eliminar uno o dos campos innecesarios, pueden marcar una gran diferencia.
¿Funciona la función de abandono de formulario con los formularios de pago?
El complemento captura entradas parciales de cualquier formulario, pero los datos de los campos de pago (Stripe, Square, PayPal Commerce) nunca se guardan. Se trata de una decisión de seguridad, y es la correcta.
La buena noticia es que la información de contacto, los campos de texto, los menús desplegables y todo lo demás se sigue registrando. Así que, si alguien introduce su nombre y su correo electrónico antes de llegar al paso del pago y abandona la página, aún tienes una forma de ponerte en contacto con él.
¿Puedo utilizar la función «Abandono del formulario» junto con «Guardar y reanudar»?
Sí. De hecho, funcionan bien juntos porque abordan diferentes aspectos del mismo problema. «Form Abandonment» recopila datos de forma pasiva; el visitante no tiene que hacer nada.
La función «Guardar y continuar» permite a los visitantes guardar su progreso y volver más tarde a través de un enlace seguro. En el caso de formularios largos, como solicitudes o registros en varios pasos, utilizar ambas opciones te ofrece la mejor garantía de no perder a ningún usuario.
A continuación, saca más partido a tus formularios
Ahora ya sabes cómo recuperar los datos de formularios abandonados y hacer un seguimiento de los clientes potenciales que estabas perdiendo.
Entre la recopilación de datos parciales, la configuración de correos electrónicos de recuperación automáticos y el uso de un diseño inteligente de formularios, estarás en una posición mucho más sólida para convertir una mayor parte de tu tráfico actual.
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