Como Criar um Questionário de Recomendação de Produtos para a Sua Loja Online

Conhece a sensação de entrar numa loja com demasiadas opções. Olha para a prateleira, pega em algo, volta a colocá-lo e, eventualmente, sai de mãos vazias.

Os seus compradores online passam pela mesma situação, exceto que simplesmente fecham o separador.

Os questionários de recomendação de produtos resolvem isso. Em vez de despejar todo o seu catálogo num visitante e esperar que ele se oriente, um questionário faz algumas perguntas rápidas e direciona-o para o produto certo. É como ter um assistente de vendas útil integrado no seu website.

Neste tutorial, irei guiá-lo através da criação de um questionário de recomendação de produtos no WordPress usando o WPForms. Não precisa de escrever nenhum código, e tudo pode ser configurado numa tarde.

Vamos a isso.

Porquê os Questionários de Recomendação de Produtos Funcionam para Lojas Online

Antes de passarmos ao como, vamos falar sobre porquê isto vale o seu tempo.

Quando um comprador acede ao seu site, muitas vezes tem uma ideia vaga do que quer, mas não tem a certeza de qual produto específico é o certo para ele. Um questionário de recomendação preenche essa lacuna. Ele pega no que o comprador *sabe* sobre si mesmo — as suas preferências, orçamento, tipo de pele, nível de fitness, o que quer que se aplique ao seu nicho — e combina-o com um produto que se adequa.

Eis o que isso faz pela sua loja:

• Reduz a fadiga de decisão. Menos escolhas parecem um melhor serviço. Um questionário reduz as opções para que os compradores não tenham de comparar 30 produtos por conta própria.
• Aumenta as conversões. Quando alguém obtém um resultado personalizado, é mais provável que compre. Sente-se confiante na recomendação porque forneceu os dados.
• Recolhe dados úteis. Cada resposta ao questionário diz-lhe algo sobre o seu público — o que lhes interessa, o que procuram, que problemas estão a tentar resolver. Isso é ouro de marketing.
• Aumenta o tempo no site e o envolvimento. Os questionários são interativos. As pessoas gostam de os fazer. E quanto mais tempo alguém permanecer no seu site a interagir com o seu conteúdo, mais provável é que converta.

Se vende produtos de cuidados com a pele, café, suplementos, vestuário, acessórios tecnológicos, produtos para animais de estimação — realmente qualquer coisa com mais do que um punhado de opções — um questionário de recomendação pode fazer um trabalho sério para a sua loja.

O Que Vai Precisar

Para criar este questionário, vai precisar de:

• Um site WordPress com o WPForms instalado e ativado (licença Pro ou superior)
• O Quiz Addon, que pode instalar diretamente do seu painel WPForms
• Uma ideia geral das suas categorias de produtos ou recomendações (vamos mapeá-las daqui a pouco)

É tudo. Todo o questionário é construído dentro do construtor de arrastar e soltar do WPForms — sem ferramentas de terceiros, sem código personalizado, sem necessidade de um programador.

Passo 1: Planeie o Seu Questionário Antes de o Construir

Este é o passo que a maioria das pessoas salta, e é o que faz a maior diferença.

Antes de abrir o construtor de formulários, gaste alguns minutos a mapear três coisas:

As Suas Recomendações de Produtos (Resultados)

Quais são os 3 – 5 produtos (ou categorias de produtos) que pretende recomendar? Estes tornar-se-ão os resultados do seu questionário.

Por exemplo, se tiver uma loja de subscrição de café, os seus resultados podem ser:

• Blend Torra Clara
• Blend Torra Média
• Blend Torra Escura
• Torra Espresso
• Blend Descafeinado

Mantenha 3 – 5 resultados. Mais do que isso e o questionário fica longo e os resultados parecem menos pessoais.

As Suas Perguntas

Pense em 3 – 6 perguntas que o ajudarão a classificar os compradores na recomendação certa. Boas perguntas de questionário:

• São fáceis de responder (sem “avalie numa escala de 1 – 10” — mantenha em escolha múltipla)
• Parecem relevantes para o comprador (devem ver porque está a perguntar)
• Ajudam realmente a diferenciar entre os seus produtos

Para o exemplo da loja de café:

1. Como costuma tomar o seu café? (Preto / Com natas / Com leite e açúcar / Gelado)
2. Quando costuma beber uma chávena? (Logo de manhã / Para um impulso à tarde / Depois do jantar / Durante todo o dia)
3. Como descreveria a sua preferência de sabor? (Cítrico e frutado / Suave e equilibrado / Intenso e rico / Ameno e suave)

O Mapeamento das Suas Respostas aos Produtos

Para cada pergunta, decida qual resposta aponta para qual produto. Anote — mesmo num post-it. Este mapeamento é o que faz o questionário funcionar de verdade, e tê-lo definido antes de começar a construir poupa muita idas e vindas no construtor de formulários.

Passo 2: Criar um Novo Formulário e Ativar o Modo Questionário

Abra o seu painel WordPress e vá a WPForms » Adicionar Novo.

Dê um nome ao seu formulário — algo como “Questionário de Recomendação de Produtos” serve perfeitamente. Também pode começar a partir de um dos mais de 2.100 modelos se preferir um ponto de partida, mas para este tutorial, construiremos do zero.

Assim que estiver dentro do construtor de formulários, vá a Definições » Questionário no menu do lado esquerdo.

Clique no botão Ativar Questionário.

Depois de ativar o modo questionário, notará que novos separadores aparecem no topo da área de definições do questionário:  Perguntas, Resultados, Resultados, e Definições. É aqui que acontece toda a configuração específica do questionário.

Passo 3: Escolher o Tipo de Questionário de Personalidade

O WPForms oferece três tipos de questionário: Pontuado, Personalidade e Ponderado. Para um questionário de recomendação de produtos, quer o Questionário de Personalidade.

Eis o porquê: Um questionário de personalidade mapeia cada escolha de resposta para um resultado (no nosso caso, uma recomendação de produto). O WPForms totaliza as respostas e mostra o resultado que obteve mais correspondências. Não há resposta certa ou errada — apenas preferências que apontam para o melhor ajuste.

No ecrã do tipo de questionário, selecione Questionário de Personalidade.

Verá algumas definições adicionais a aparecer:

• Título — Este é o título do questionário que os seus visitantes verão. Torne-o apelativo. Algo como “Encontre o seu café ideal” ou “Qual a rotina de cuidados de pele certa para si?” funciona melhor do que “Questionário de Produto”.
• Descrição — Uma breve introdução que aparece no topo do questionário. Use-a para definir expectativas: “Responda a algumas perguntas rápidas e nós recomendaremos o melhor produto para si.”

Passo 4: Defina os seus Tipos de Personalidade (Recomendações de Produto)

É aqui que introduz os resultados de produtos que delineou no Passo 1.

Na secção Tipos de Personalidade no separador Definições, adicione cada recomendação de produto como um tipo separado. Para o exemplo da loja de café, adicionaria:

1. Blend Torra Clara
2. Blend Torra Média
3. Blend Torra Escura
4. Torra Espresso
5. Blend Descafeinado

Estes são os resultados possíveis que um comprador pode obter após completar o questionário. Irá ligar cada escolha de resposta a um destes tipos no próximo passo.

Dica: Nomeie os seus tipos de personalidade de forma clara. Estes nomes podem aparecer nos resultados e conclusões do seu questionário, por isso “Rotina Hidratante para Pele Seca” é mais claro para um comprador do que “Tipo A”.

Passo 5: Adicione as suas Perguntas do Questionário

Agora clique no separador Perguntas no topo do construtor do questionário. É aqui que adicionará as perguntas reais que os compradores irão responder.

Primeiro, precisa de adicionar campos de pergunta ao seu formulário. Vá ao painel Campos à esquerda e arraste um campo de Escolha Múltipla para cada pergunta. Também pode usar campos de Menu suspenso ou Caixas de seleção — todos os três funcionam com questionários de personalidade.

Para cada campo de pergunta:

1. Clique no campo na pré-visualização do formulário para abrir as Opções do Campo
2. Introduza a sua pergunta como o rótulo do campo (por exemplo, “Como costuma tomar o seu café?”)
3. Adicione as suas escolhas de resposta (por exemplo, “Preto”, “Com natas”, “Com leite e açúcar”, “Com gelo”)

Repita isto para todas as suas 3–6 perguntas.

Mapeie Cada Resposta a um Tipo de Personalidade

Esta é a parte mais importante. Volte ao separador Perguntas nas definições do questionário. Verá cada um dos seus campos de pergunta listados.

Para cada escolha de resposta em cada pergunta, usará o menu suspenso para a atribuir a um dos tipos de personalidade (recomendações de produto) que criou no Passo 4.

Por exemplo, na pergunta “Como costuma tomar o seu café?”:

• “Preto” → Mistura de Torra Escura
• “Com natas” → Mistura de Torra Média
• “Com leite e açúcar” → Mistura de Torra Clara
• “Com gelo” → Torra de Espresso

Faça isto para todas as escolhas de resposta em todas as perguntas. Se alguma escolha ficar sem mapeamento, os resultados do questionário não serão calculados corretamente.

Importante: Cada escolha de resposta precisa de um mapeamento. Percorra cada pergunta cuidadosamente — é fácil perder uma, e uma escolha sem mapeamento significa que o WPForms não a pode contar para um resultado.

Passo 6: Configure os seus Resultados

Os resultados são o que os compradores veem depois de submeterem o questionário. É aqui que entrega a recomendação real do produto — e, idealmente, dá-lhes um caminho claro para o comprar.

Clique no separador Resultados no topo do construtor de questionários. Verá um Resultado Padrão já definido. Esta é a mensagem de reserva que é exibida se nenhum outro resultado corresponder.

Crie um Resultado Para Cada Produto

Clique em Adicionar Novo Resultado para criar um resultado separado para cada recomendação de produto.

Para cada resultado, tem três opções no menu suspenso Tipo:

• Questionário de Personalidade — Mostra uma mensagem diretamente na página (melhor para a maioria dos questionários de recomendação)
• Mostrar Página — Redireciona para uma das suas páginas WordPress existentes
• Ir para URL (Redirecionamento) — Envia o comprador para um URL específico, como uma página de produto

Para a maioria das lojas, a opção de redirecionamento é incrivelmente útil. Pode enviar cada comprador diretamente para a página do produto da sua recomendação — sem cliques extra necessários.

Usar a Opção de Mensagem

Se escolher o tipo de mensagem Questionário de Personalidade, escreva um resultado curto que diga ao comprador o que foi recomendado e porquê. Pode usar a etiqueta inteligente Tipo de Personalidade do Questionário para inserir dinamicamente o seu resultado.

Por exemplo:

“O seu par perfeito é {quiz_personality_type}! Esta mistura é conhecida pelo seu sabor suave e equilibrado — exatamente o que as suas preferências nos dizem que vai adorar. Pronto para experimentar?”

Usar a Opção de Redirecionamento

Se preferir enviar os compradores diretamente para a página do produto, selecione Ir para URL (Redirecionamento) e introduza o URL desse produto.

Esta é uma ótima opção se as suas páginas de produto já tiverem descrições fortes, avaliações e um botão Adicionar ao Carrinho. O questionário faz a qualificação e a sua página de produto fecha a venda.

Adicionar Lógica Condicional a Cada Resultado

Para cada novo resultado (além do padrão), ative Ativar Lógica Condicional. Em seguida, defina a regra para que o resultado seja acionado quando o Tipo de Personalidade do Questionário corresponder ao produto correspondente.

Por exemplo:

• Mostrar este resultado se Tipo de Personalidade do Questionário for Mistura de Torra Média

Repita isto para cada resultado de produto. Mantenha o Resultado Padrão como uma reserva — pode escrever algo geral como “Obrigado por fazer o questionário! Veja a nossa coleção completa para encontrar o seu par.”

Passo 7: Adicionar Campos de Formulário Adicionais

As suas perguntas do questionário tratam da correspondência do produto, mas também pode querer recolher algumas informações do comprador. Isto é totalmente opcional, mas adições comuns incluem:

• Campo de e-mail — Para que possa enviar a recomendação (e ofertas de acompanhamento) por e-mail
• Campo de nome — Para personalização

Estes campos ficam no seu formulário ao lado das perguntas do questionário, mas não contam para a pontuação do questionário. São apenas campos de formulário regulares.

Se adicionar um campo de e-mail, pode configurar as notificações do WPForms para enviar automaticamente ao cliente o resultado do seu questionário. Combine isso com uma integração de marketing por e-mail (Mailchimp, Constant Contact, etc.) e terá criado uma máquina de geração de leads em cima do seu questionário de recomendação.

Passo 8: Pré-visualizar, Testar e Publicar

Antes de publicar, pré-visualize o formulário e faça o questionário você mesmo algumas vezes. Tente diferentes combinações de respostas para garantir que:

• Cada combinação leva à recomendação de produto correta
• As mensagens de resultado (ou redirecionamentos) estão a funcionar
• O questionário é bom da perspetiva do cliente — as perguntas fazem sentido, o fluxo é suave, o resultado parece personalizado

Assim que tudo parecer bem, incorpore o questionário no seu site. Pode adicioná-lo a qualquer página ou publicação usando o bloco WPForms no editor do WordPress, um shortcode ou um widget. Também pode criar uma página de destino dedicada apenas para o questionário.

Dica profissional: Coloque o seu questionário num local onde os clientes o encontrem. Bons locais incluem:

• Uma página dedicada “Encontre o Seu Par” ou “Faça o Questionário” ligada à sua navegação principal
• A sua página inicial (especialmente se a seleção de produtos for um ponto de dor comum)
• Páginas de categorias de produtos onde os clientes estão a navegar e a comparar ativamente
• Um pop-up ou slide-in acionado após alguns segundos no site

Passo 9: Rever os Resultados do Questionário

Após o seu questionário começar a recolher respostas, pode ver os dados no separador Resultados dentro do construtor de formulários.

A página de Resultados mostra gráficos e detalhes das perguntas — como as pessoas estão a responder a cada pergunta e quais os resultados mais comuns. Isto é útil para entender melhor o seu público e otimizar as suas ofertas de produtos.

Pode filtrar os resultados por:

• Intervalo de Datas — Ver respostas de um período específico
• Tipos de Personalidade — Filtrar por qual recomendação de produto as pessoas receberam
• Conclusão — Ver submissões de questionários completas vs. incompletas
• Perguntas e Respostas — Analisar respostas específicas de perguntas

Se uma recomendação de produto aparecer muito mais do que as outras, isso diz-lhe algo — ou as suas perguntas precisam de ser reequilibradas, ou esse produto é realmente o seu melhor ajuste para a maioria dos clientes. De qualquer forma, são dados valiosos.

Dicas para um Questionário que Converte

Construir o questionário é metade do caminho. Fazê-lo funcionar para a sua loja é a outra metade. Aqui estão algumas coisas que separam um questionário que as pessoas fazem de um questionário que gera vendas:

Mantenha-o Curto

3–5 perguntas é o ponto ideal. Cada pergunta adicional aumenta a taxa de abandono. Se puder combinar um cliente com o produto certo em 3 perguntas, não faça 7.

Faça o Resultado Parecer Pessoal

Não diga apenas “Recomendamos o Produto X.” Diga-lhes porquê esse produto se adequa com base nas suas respostas. Uma ou duas frases a ligar as suas preferências à recomendação faz com que o resultado pareça personalizado, não aleatório.

Inclua um Próximo Passo Claro

Cada resultado deve terminar com uma forma de comprar. Pode ser um link para a página do produto, um botão Adicionar ao Carrinho na página de resultados ou um código de cupão para tornar a oferta mais apelativa. O questionário criou o desejo — não os deixe à espera.

Use Imagens Sempre Que Puder

Se as suas perguntas do questionário se prestarem a elementos visuais (preferências de cor, escolhas de estilo, comparações de produtos), use escolhas de imagem nos seus campos de Múltipla Escolha. Questionários visuais parecem mais envolventes e são mais rápidos de completar.

Promova-o Como Conteúdo

Um questionário não é apenas um formulário — é um conteúdo interativo. Partilhe-o nas redes sociais, mencione-o em newsletters por e-mail, crie um link a partir de publicações de blogue. “Faça o nosso questionário para encontrar o seu [produto] perfeito” é um gancho natural e partilhável.

Um questionário de recomendação de produtos faz algo que a maioria das lojas online tem dificuldade em fazer: torna as compras pessoais. Em vez de sobrecarregar os visitantes com opções, guia-os para o produto certo em apenas alguns cliques.

Com o WPForms e o Addon de Questionários, pode criar um destes questionários diretamente no WordPress usando o construtor de arrastar e soltar. Configure os seus resultados de produtos, mapeie as suas perguntas, configure os seus resultados e está pronto.

Em seguida, Crie um Questionário de Geração de Leads

Agora que sabe como usar o WPForms para criar um questionário para o seu site, pode criar todo o tipo de questionários diferentes para vários fins.

Em seguida, aprenda a criar um questionário de geração de leads para poder gerar e converter mais leads que irão permanecer. Além disso, são simplesmente divertidos de criar!

Crie o Seu Formulário WordPress Agora

Pronto para construir o seu formulário? Comece hoje com o plugin construtor de formulários WordPress mais fácil. O WPForms Pro inclui muitos modelos gratuitos e oferece uma garantia de devolução do dinheiro em 14 dias.

Se este artigo o ajudou, por favor siga-nos no Facebook e Twitter para mais tutoriais e guias gratuitos do WordPress.