Como criar um questionário de recomendação de produtos para a sua loja online

Já conheces aquela sensação de entrar numa loja com demasiadas opções. Ficas a olhar para a prateleira, pegas em algo, voltas a colocá-lo no lugar e, por fim, sais de mãos vazias.

Os seus clientes online passam pela mesma situação, só que limitam-se a fechar a janela.

Os questionários de recomendação de produtos resolvem esse problema. Em vez de apresentar todo o seu catálogo a um visitante e esperar que ele se oriente sozinho, um questionário faz algumas perguntas rápidas e indica-lhe o produto certo. É como ter um vendedor prestável integrado no seu site.

Neste tutorial, vou explicar-lhe como criar um questionário de recomendação de produtos no WordPress utilizando o WPForms. Não precisa de escrever qualquer código e tudo pode ser configurado numa tarde.

Vamos a isso.

Por que é que os questionários de recomendação de produtos funcionam nas lojas online

Antes de entrarmos nos pormenores, vamos falar sobre por que vale a pena dedicar-lhe o seu tempo.

Quando um cliente acede ao seu site, muitas vezes tem uma ideia vaga do que pretende, mas não tem a certeza de qual o produto específico mais adequado para si. Um questionário de recomendação colmata essa lacuna. Ele utiliza o que o clientesabesobre si mesmo — as suas preferências, orçamento, tipo de pele, nível de aptidão física, ou qualquer outro aspeto relevante para o seu nicho — e associa-o a um produto adequado.

Eis o que isso significa para a sua loja:

• Reduz a fadiga de decisão.Menos opções traduzem-se num melhor serviço. Um questionário ajuda a restringir as opções, para que os clientes não tenham de comparar 30 produtos por conta própria.
• Aumenta as conversões.Quando alguém obtém um resultado personalizado, é mais provável que compre. Sente-se confiante na recomendação porque foi ele próprio que forneceu as informações.
• Recolhe dados úteis.Cada resposta ao questionário revela algo sobre o seu público — o que lhes interessa, o que procuram, que problemas estão a tentar resolver. Isso é ouro para o marketing.
• Aumenta o tempo de permanência no site e o envolvimento.Os questionários são interativos. As pessoas gostam de os responder. E quanto mais tempo alguém permanecer no seu site a interagir com o seu conteúdo, maior será a probabilidade de se converter.

Se vende produtos de cuidados da pele, café, suplementos, roupa, acessórios tecnológicos, produtos para animais de estimação — enfim, qualquer coisa com mais do que algumas opções —, um questionário de recomendações pode ser extremamente útil para a sua loja.

O que é necessário

Para criar este questionário, vai precisar de:

• Um site WordPress como WPFormsinstalado e ativado (licença Pro ou superior)
• Ocomplemento Quiz, que pode instalar diretamente a partir do painel do WPForms
• Uma ideia geral das suas categorias de produtos ou recomendações (vamos definir isso daqui a pouco)

É isso mesmo. Todo o questionário é criado no editor de arrastar e soltar do WPForms — sem ferramentas de terceiros, sem código personalizado e sem necessidade de um programador.

Passo 1: Planeie o seu questionário antes de o criar

Este é o passo que a maioria das pessoas ignora, e é precisamente esse que faz toda a diferença.

Antes de abrir o criador de formulários, dedique alguns minutos a definir três aspetos:

As suas recomendações de produtos (resultados)

Quais são os 3 a 5 produtos (ou categorias de produtos) que pretende recomendar? Estes serão os resultados do seu questionário.

Por exemplo, se geres uma loja de assinaturas de café, os teus resultados podem ser:

• Mistura de torra leve
• Mistura de torra média
• Mistura de Torra Escura
• Torrefação para café expresso
• Mistura Descafeinada

Limite-se a 3 a 5 resultados. Se forem mais do que isso, o questionário fica demasiado longo e os resultados parecem menos personalizados.

As suas perguntas

Pense em 3 a 6 perguntas que o ajudem a direcionar os clientes para a recomendação certa. Boas perguntas para o questionário:

• São fáceis de responder (evite perguntas do tipo «classifique numa escala de 1 a 10» — opte por perguntas de escolha múltipla)
• Pareça relevante para o comprador (ele deve perceber por que está a perguntar)
• Ajudar efetivamente a diferenciar os seus produtos

No caso da cafetaria:

1. Como costuma tomar o seu café? (Puro / Com natas / Com leite e açúcar / Gelado)
2. Quando costumas tomar uma chávena? (Logo de manhã / Para te animares à tarde / Depois do jantar / Ao longo do dia)
3. Como descreveria a sua preferência em termos de sabor? (Intenso e frutado / Suave e equilibrado / Encorpado e rico / Suave e delicado)

O seu mapa de correspondência entre respostas e produtos

Para cada pergunta, decida qual resposta remete a qual produto. Anote isso — mesmo que seja num post-it. É este mapeamento que faz com que o questionário funcione de facto, e ter tudo definido antes de começar a criá-lo poupa muitas idas e vindas no criador de formulários.

Passo 2: Criar um novo formulário e ativar o modo de questionário

Abra o painel de controlo do WordPress e vá aWPForms » Adicionar novo.

Dê um nome ao seu formulário — algo como «Questionário de recomendação de produtos» serve perfeitamente. Também pode partir de um dos mais de 2.100 modelos, se preferir começar com uma base, mas, para este passo a passo, vamos criá-lo do zero.

Quando estiver no criador de formulários, aceda a«Definições» » «Questionário»no menu à esquerda.

Clique no botão«Ativar questionário».

Depois de ativar o modo de questionário, irá notar que aparecem novos separadores na parte superior da área de configurações do questionário:Perguntas,Resultados,Resultados eConfigurações. É aqui que se realiza toda a configuração específica do questionário.

Passo 3: Escolha o tipo de questionário de personalidade

O WPForms oferece três tipos de questionários: Avaliado, de Personalidade e Ponderado. Para um questionário de recomendação de produtos, o ideal éo Questionário de Personalidade.

Eis o motivo: um questionário de personalidade associa cada resposta a um resultado (no nosso caso, uma recomendação de produto). O WPForms contabiliza as respostas e apresenta o resultado que obteve mais correspondências. Não há respostas certas ou erradas — apenas preferências que apontam para a melhor opção.

No ecrã de tipos de questionário, selecione«Questionário de Personalidade».

Irá ver aparecerem algumas definições adicionais:

• Título— Este é o título do questionário que os seus visitantes irão ver. Torne-o apelativo. Algo como «Descubra o café ideal para si» ou «Qual é a rotina de cuidados da pele mais adequada para si?» funciona melhor do que «Questionário sobre produtos».
• Descrição— Uma breve introdução que aparece no topo do questionário. Use-a para definir as expectativas: «Responda a algumas perguntas rápidas e recomendaremos o melhor produto para si.»

Passo 4: Defina os seus tipos de personalidade (recomendações de produtos)

É aqui que deve introduzir os resultados do produto que definiu no Passo 1.

Na secção«Tipos de personalidade», no separador «Definições», adicione cada recomendação de produto como um tipo distinto. No caso do exemplo da cafetaria, deve adicionar:

1. Mistura de torra leve
2. Mistura de torra média
3. Mistura de Torra Escura
4. Torrefação para café expresso
5. Mistura Descafeinada

Estes são os resultados possíveis que um cliente pode obter após concluir o questionário. Na próxima etapa, irá associar cada opção de resposta a um destes tipos.

Dica:Dê nomes claros aos seus tipos de personalidade. Esses nomes podem aparecer nos resultados e conclusões do seu questionário, por isso «Rotina hidratante para pele seca» soa melhor aos ouvidos de um cliente do que «Tipo A».

Passo 5: Adicione as perguntas do seu questionário

Agora clique no separador«Perguntas», na parte superior do criador de questionários. É aqui que irá adicionar as perguntas propriamente ditas que os clientes irão responder.

Primeiro, tem de adicionar campos de perguntas ao seu formulário. Aceda ao painel«Campos»à esquerda e arraste um campode «Escolha múltipla»para cada pergunta. Também pode utilizar camposde «Lista suspensa»ou«Caixas de seleção»— os três funcionam com questionários de personalidade.

Para cada campo da pergunta:

1. Clique no campo na pré-visualização do formulário para abriras Opções do campo
2. Introduza a sua pergunta como título do campo (por exemplo, «Como costuma tomar o seu café?»)
3. Adicione as opções de resposta (por exemplo, «Preto», «Com natas», «Com leite e açúcar», «Gelado»)

Repita este procedimento para todas as suas 3 a 6 perguntas.

Associar cada resposta a um tipo de personalidade

Esta é a parte mais importante. Volte ao separador«Perguntas»nas definições do questionário. Verá cada um dos campos das perguntas listados.

Para cada opção de resposta em cada pergunta, utilizará o menu suspenso para a atribuir a um dos tipos de personalidade (recomendações de produtos) que criou no Passo 4.

Por exemplo, na pergunta «Como costuma tomar o seu café?»:

• «Black» → Mistura de torra escura
• «Com natas» → Mistura de torra média
• «Com leite e açúcar» → Mistura de torra leve
• “Iced” → Torra Espresso

Faça isto para todas as opções de resposta em todas as perguntas. Se alguma opção ficar por associar, os resultados do questionário não serão calculados corretamente.

Importante:todas as opções de resposta precisam de ser mapeadas. Analise cada pergunta com cuidado — é fácil deixar passar alguma, e uma opção não mapeada significa que o WPForms não poderá contabilizá-la no resultado.

Passo 6: Defina os seus resultados

Os resultados são o que os clientes veem depois de preencherem o questionário. É aqui que apresenta a recomendação concreta do produto — e, idealmente, lhes indica um caminho claro para o comprar.

Clique no separador«Resultados»na parte superior do criador de questionários. Verá um«Resultado predefinido»já configurado. Esta é a mensagem de reserva que aparece se nenhum outro resultado corresponder.

Criar um resultado para cada produto

Clique em«Adicionar novo resultado»para criar um resultado distinto para cada recomendação de produto.

Para cada resultado, tem três opções no menu suspenso«Tipo»:

• Questionário de personalidade— Apresenta uma mensagem diretamente na página (ideal para a maioria dos questionários de recomendação)
• Mostrar página— Redireciona para uma das suas páginas existentes do WordPress
• Ir para o URL (Redirecionamento)— Redireciona o comprador para um URL específico, como a página de um produto

Para a maioria das lojas, a opção de redirecionamento é extremamente útil. Pode enviar cada cliente diretamente para a página do produto recomendado — sem necessidade de cliques adicionais.

Utilizar a opção «Mensagem»

Se escolher o tipo de mensagem «Questionário de Personalidade», escreva um breve resultado que indique ao cliente o que foi recomendado e porquê. Pode utilizar a etiqueta inteligente«Tipo de Personalidade do Questionário»para inserir dinamicamente o resultado do cliente.

Por exemplo:

«A sua combinação perfeita é{quiz_personality_type}! Esta mistura é conhecida pelo seu sabor suave e equilibrado — exatamente o que as suas preferências nos dizem que vai adorar. Está pronto para experimentar?»

Utilizar a opção de redirecionamento

Se preferir direcionar os compradores diretamente para a página do produto, selecione«Ir para o URL (Redirecionar)» e introduza o URL desse produto.

Esta é uma excelente opção se as páginas dos seus produtos já tiverem descrições detalhadas, comentários e um botão «Adicionar ao carrinho». O questionário faz a triagem inicial e a página do produto concretiza a venda.

Adicionar lógica condicional a cada resultado

Para cada novo resultado (além do padrão), ative a opção«Ativar lógica condicional». Em seguida, defina a regra de forma a que o resultado seja acionado quando o «Tipo de personalidade do questionário» corresponder ao produto em questão.

Por exemplo:

• Mostrar este resultado seo tipo de personalidade do questionáriofor«Mistura de Torra Média»

Repita este procedimento para cada resultado do produto. Mantenha o «Resultado Padrão» como opção alternativa — pode escrever algo genérico como «Obrigado por responder ao questionário! Explore a nossa coleção completa para encontrar o que mais lhe agrada.»

Passo 7: Adicione quaisquer campos adicionais ao formulário

As perguntas do seu questionário tratam da correspondência de produtos, mas talvez queira também recolher algumas informações do comprador. Isto é totalmente opcional, mas entre os elementos que costumam ser adicionados incluem-se:

• Campo de e-mail— Para que possa enviar a recomendação (e ofertas de acompanhamento) por e-mail
• Campo «Nome»— Para personalização

Estes campos aparecem no seu formulário ao lado das perguntas do questionário, mas não contam para a pontuação do questionário. São apenas campos de formulário normais.

Se adicionar um campo de e-mail, pode configurar as notificações do WPForms para enviar automaticamente ao cliente o resultado do seu questionário. Combine isso com uma integração de e-mail marketing (Mailchimp, Constant Contact, etc.) e acaba de criar uma máquina de geração de leads a partir do seu questionário de recomendações.

Passo 8: Pré-visualizar, testar e publicar

Antes de publicar o formulário, visualize-o e responda ao questionário algumas vezes. Experimente diferentes combinações de respostas para se certificar de que:

• Cada combinação leva à recomendação do produto certo
• As mensagens de resultado (ou redirecionamentos) estão a funcionar
• O questionário é agradável do ponto de vista do consumidor — as perguntas fazem sentido, o fluxo é fluido e o resultado parece personalizado

Quando tudo estiver em ordem, incorpore o questionário no seu site. Pode adicioná-lo a qualquer página ou publicação utilizando o bloco WPForms no editor do WordPress, um código de atalho ou um widget. Também pode criar uma página de destino dedicada exclusivamente ao questionário.

Dica profissional:coloque o seu questionário num local onde os clientes o consigam realmente encontrar. Alguns bons locais incluem:

• Uma página dedicada intitulada «Encontre o seu par» ou «Faça o teste», acessível a partir da navegação principal
• A sua página inicial (especialmente se a seleção de produtos for um ponto fraco frequente)
• Páginas de categorias de produtos onde os compradores estão ativamente a navegar e a comparar
• Uma janela pop-up ou deslizante que aparece após alguns segundos no site

Passo 9: Analise os resultados do seu questionário

Assim que o seu questionário começar a recolher respostas, poderá visualizar os dados no separador«Resultados»dentro do criador de formulários.

A página de resultados apresenta gráficos e análises detalhadas das perguntas — como as pessoas estão a responder a cada pergunta e quais são os resultados mais comuns. Isto é útil para compreender melhor o seu público e otimizar a sua oferta de produtos.

Pode filtrar os resultados por:

• Intervalo de datas— Ver respostas de um período específico
• Tipos de personalidade— Filtrar por recomendação de produto que as pessoas receberam
• Conclusão— Ver envios de questionários concluídos vs. incompletos
• Perguntas e respostas— Aprofundar as respostas a perguntas específicas

Se uma recomendação de produto surge com muito mais frequência do que as outras, isso diz-lhe algo — ou as suas perguntas precisam de ser reajustadas, ou esse produto é realmente a melhor opção para a maioria dos clientes. Seja como for, trata-se de dados valiosos.

Dicas para um questionário que gere conversões

Criar o questionário é a primeira parte. Fazer com que funcione para a sua loja é a segunda. Aqui estão alguns aspetos que distinguem um questionário que as pessoas simplesmente respondem de um questionário que impulsiona as vendas:

Seja breve

O ideal é ter entre 3 e 5 perguntas. Cada pergunta adicional aumenta a taxa de abandono. Se conseguir encontrar o produto certo para o cliente com 3 perguntas, não faça 7.

Faça com que o resultado pareça pessoal

Não se limite a dizer «Recomendamos o Produto X». Explique-lhespor que razãoesse produto é adequado com base nas respostas que deram. Uma ou duas frases que relacionem as preferências deles com a recomendação fazem com que o resultado pareça personalizado, e não aleatório.

Inclua um próximo passo claro

Cada resultado deve terminar com uma forma de comprar. Pode ser um link para a página do produto, um botão «Adicionar ao carrinho» na página de resultados ou um código promocional para tornar a oferta mais apelativa. O questionário despertou o interesse — não os deixe na expectativa.

Use imagens sempre que possível

Se as perguntas do seu questionário se prestarem a elementos visuais (preferências de cor, escolhas de estilo, comparações de produtos), utilize opções de imagem nos campos de escolha múltipla. Os questionários visuais são mais envolventes e mais rápidos de preencher.

Promova-o como se fosse conteúdo

Um questionário não é apenas um formulário — é um conteúdo interativo. Partilhe-o nas redes sociais, mencione-o em newsletters por e-mail, inclua links para ele em publicações de blogue. «Responda ao nosso questionário para descobrir o seu [produto] ideal» é um gancho natural e fácil de partilhar.

Um questionário de recomendação de produtos consegue algo com que a maioria das lojas online tem dificuldade: torna a experiência de compra mais personalizada. Em vez de sobrecarregar os visitantes com opções, orienta-os para o produto certo com apenas alguns cliques.

Com o WPForms e o complemento Quiz Addon, pode criar um destes questionários diretamente no WordPress, utilizando o construtor de arrastar e largar. Defina os resultados do seu produto, associe as suas perguntas, configure os resultados e já está pronto.

A seguir, crie um questionário para geração de leads

Agora que já sabe como utilizar o WPForms para criar um questionário para o seu site, pode criar todo o tipo de questionários para diversos fins.

A seguir, aprenda a criar um questionário para geração de leads, para que possa atrair e converter mais clientes potenciais que se mantenham fiéis. Além disso, é simplesmente divertido criá-los!

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