Perguntas de Ranking vs. Classificação em Pesquisas: Qual é a Melhor Opção Para Você?

Você perguntou a 200 pessoas o quão importantes eram cinco novos recursos e todas responderam com uma média entre 3,8 e 4,2.

Sua reunião de roadmap é amanhã, e os dados pelos quais você pagou não podem dizer qual recurso construir primeiro. Este é exatamente o tipo de dilema que um campo de Ranking pode resolver.

Uma escala de classificação permite que as pessoas concordem com tudo, e a maioria delas o faz, é por isso que cinco boas ideias ficam na mesma faixa estreita.

Perguntas de ranking funcionam de maneira diferente, e este post cobre quando usar cada uma, com exemplos de perguntas que você pode copiar e uma regra para escolher entre elas.

Ranking vs. Perguntas de Classificação em Pesquisas: Qual Realmente Responde à Sua Pergunta

Uma escala de classificação pergunta como alguém se sente sobre um item por vez, então cada item é julgado por si só contra uma escala compartilhada.

Com uma pergunta de ranking, as pessoas precisam comparar as opções entre si e se comprometer com uma ordem, o que produz um vencedor mesmo onde as pontuações teriam empatado.

Escolher o primeiro quando sua pergunta precisava do segundo é a maneira mais comum de uma pesquisa acabar com dados sobre os quais ninguém pode agir.

O que é uma Pergunta de Ranking de Pesquisa

Uma pergunta de ranking em pesquisa pede aos respondentes que coloquem uma lista de opções em ordem, da mais preferida para a menos preferida.

Em vez de pontuar cada opção separadamente, eles comparam as opções entre si e colocam cada uma em uma única posição. O resultado é uma ordem relativa em que cada opção detém uma classificação diferente.

Em um formulário ativo, as pessoas geralmente têm duas maneiras de responder. Elas podem arrastar uma opção para uma nova posição, ou passar o mouse sobre ela e usar os pequenos botões de seta para movê-la um lugar de cada vez.

Digamos que você queira saber qual de cinco recursos construir em seguida, então você pede às pessoas para colocar Relatórios mais rápidos, Aplicativo móvel, Mais integrações, Permissões de equipe e Modo escuro em ordem, e o que vier primeiro, você terá um primeiro lugar.

A Resposta Curta, Se Você Ler Apenas Uma Seção

A escolha se resume a uma única pergunta sobre o que você planeja fazer com a resposta.

• Se a resposta mudar o que você constrói ou corrige em seguida, classifique.
• Se mudar o que você relata ou rastreia ao longo do tempo, avalie.

Priorizar exige uma ordem, porque você só pode trabalhar em uma coisa primeiro. Medir exige uma escala em vez disso, já que um número é a única coisa que você pode comparar com o do último trimestre.

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Por Que as Escalas de Classificação Fazem Tudo Pontuar 4 de 5

Escalas de classificação têm um modo de falha bem documentado chamado viés de tendência central, que é o hábito que os respondentes têm de evitar as extremidades de uma escala e parar nas opções do meio, que são mais seguras, em vez disso.

Ninguém quer parecer severo, então 2 em 5 parece uma acusação, e muitos respondentes não têm certeza se são qualificados para julgar em primeiro lugar, o que faz com que uma resposta intermediária pareça a mais honesta.

Moderação é boa educação em algumas culturas e opiniões fortes são rudes. Depois, há as pessoas que apenas querem que o questionário termine, então elas escolhem algo plausível e seguem em frente.

O que isso faz com seus dados é a parte cara, pois a variância colapsa e toda média se desvia para o meio da escala, então cinco ideias genuinamente diferentes voltam parecendo a mesma ideia.

Pior ainda, segmentos de clientes que não se comportam de forma alguma começam a produzir números quase idênticos, então você perde a capacidade de distinguir seus entusiastas das pessoas que estão silenciosamente insatisfeitas.

No relatório da pesquisa abaixo, uma dessas cinco perguntas retornou com três quartos das respostas estacionadas em quatro estrelas. As outras quatro parecem quase iguais, e em todas as cinco nenhuma resposta ficou abaixo de três.

Perguntas de escala de classificação ainda são a ferramenta certa quando você quer saber o quão fortemente as pessoas se sentem sobre algo, e elas medem isso com precisão.

O que elas não conseguem fazer é colocar suas opções em ordem, e pedir para fazer isso é onde o problema começa.

O Que as Perguntas de Ranking Corrigem e o Que Elas Custam

A classificação funciona removendo a cerca em que as pessoas se sentam, porque cada opção tem que ocupar exatamente uma posição, o que não deixa um ponto intermediário para recuar e nenhuma maneira de chamar duas coisas de iguais.

Essa escolha forçada é o ponto principal, e ela vem com concessões reais que valem a pena saber antes de trocar todas as escalas de classificação do seu formulário.

O Que o Ranking Oferece Que a Classificação Não Pode

Você obtém uma ordem em que pode agir, porque empates são estruturalmente impossíveis. Os dados chegam já classificados, então ninguém precisa discutir se 4.1 supera 3.9 o suficiente para importar.

O campo de Classificação não tem a opção Obrigatório, e não precisa, porque qualquer envio carrega necessariamente uma ordem completa.

Uma escala de classificação pode ser pulada ou respondida com o mesmo número cinco vezes seguidas, enquanto uma classificação sempre retorna como uma ordem utilizável.

O Que o Ranking Custa a Você

A classificação exige mais das pessoas do que a classificação, porque comparar cinco coisas umas com as outras exige esforço real. Esse esforço cresce rapidamente à medida que você adiciona opções, é por isso que a confiabilidade se desfaz em listas longas.

Você também perde intensidade, porque uma ordem diz o que veio primeiro sem dizer se o vencedor foi amado ou apenas o menos odiado.

Se tudo na sua lista for desagradável, a classificação ainda lhe dará um campeão de aparência confiante. Mais dois limites valem a pena planejar, começando com o fato de que a ordem em que você digita enviesa o resultado, a menos que você a embaralhe.

No entanto, o WPForms resolve esse problema oferecendo uma opção Embaralhar Ordem que mistura a ordem para cada respondente enquanto ele reordena o campo.

Os Cinco Tipos de Perguntas de Pesquisa, Lado a Lado

Cinco tipos de perguntas competem pelo mesmo espaço em sua pesquisa, e vê-los juntos é geralmente o que torna a escolha óbvia.

Tipo de pergunta	O que mede	O que você recebe de volta	Use quando	O que não pode dizer
Avaliação	Intensidade do sentimento sobre um único item	Uma pontuação média por item	Você quer um número para acompanhar ao longo do tempo	Qual item é mais importante
Escala Likert	Concordância com um conjunto de declarações	Uma distribuição entre concorda e discorda	Você está testando atitudes ou opiniões	Prioridade relativa
Net Promoter Score	Probabilidade de você recomendar	Uma pontuação única entre -100 e 100	Você quer um único benchmark de lealdade	Por que a pontuação mudou
Matriz	Vários itens na mesma escala ao mesmo tempo	Uma grade de pontuações	Você precisa de muitas avaliações sem muitas perguntas	Qual linha vence
Classificação	Preferência relativa entre opções	Uma ordem sem empates	Você tem que escolher o que vem primeiro	Quão fortemente as pessoas se sentem

Uma escala Likert diz se as pessoas concordam com uma declaração, e uma pesquisa Net Promoter Score fornece um número para colocar em um painel.

Perguntas de matriz permitem que você peça dez avaliações sem escrever dez perguntas separadas. Nenhuma delas dirá o que fazer primeiro.

No WPForms, quatro deles são campos que você arrasta do mesmo grupo Fancy Fields. Perguntas de matriz são a exceção, já que uma escala Likert é em si um tipo de matriz, então o campo Escala Likert é como você as constrói.

Quando Usar Dois Tipos de Perguntas Juntos

Avalie primeiro, para ter um número que você possa acompanhar trimestre a trimestre e uma noção se as pessoas se importam com essa área. Depois classifique, para saber o que fazer a respeito.

A pesquisa por trás das capturas de tela neste artigo funciona exatamente assim. Ela pergunta sobre os mesmos cinco recursos duas vezes, uma como uma classificação e outra como cinco perguntas de avaliação separadas, que é por que os dois relatórios podem ser comparados diretamente.

Exemplos de Perguntas de Ranking de Pesquisa Que Você Pode Copiar

Perguntas de classificação são escritas vagamente com mais frequência do que são escritas erradas, então ajuda ver exemplos prontos. Cada exemplo abaixo é uma pergunta completa com sua lista de opções, agrupada pelo tipo de decisão que ela resolve.

Se você quiser uma cobertura mais ampla primeiro, nosso guia para boas perguntas de pesquisa aborda os outros formatos, e nossa lista de perguntas demográficas cobre os campos de perfil que tornam os dados de classificação dignos de segmentação.

Prioridade de Produto e Recurso

Estas são as perguntas que impedem as reuniões de roadmap de ficarem girando em círculos.

• Qual destes devemos construir primeiro: Relatórios mais rápidos, aplicativo móvel, mais integrações, permissões de equipe, modo escuro
• Classifique estes problemas pela quantidade que eles te atrasam: Carregamentos lentos de página, navegação confusa, pesquisa ausente, exportações limitadas
• Coloque estes recursos do plano em ordem de importância para você: Usuários ilimitados, suporte prioritário, relatórios avançados, marca personalizada, acesso à API

Pesquisa de Mercado e Fatores de Compra

Use estas quando você precisar saber o que realmente impulsionou uma decisão, em vez do que as pessoas dizem que gostam.

• Classifique estes fatores pela influência que tiveram em sua compra: Preço, avaliações, teste gratuito, recomendação de um colega, familiaridade com a marca
• Qual destes o faria mudar de provedor: Custo menor, melhor suporte, configuração mais fácil, mais recursos, desempenho mais rápido
• Ordene estas fontes pela confiança que você deposita nelas ao pesquisar software: Recomendações de colegas, sites de avaliação independentes, estudos de caso do fornecedor, mídias sociais, anúncios pagos

Pesquisas de Funcionários e Internas

Perguntas de classificação interna funcionam bem porque as opções geralmente são concretas e o orçamento é genuinamente limitado.

• Classifique estes benefícios pela importância que você lhes daria: Férias extras, orçamento para aprendizado, cobertura de saúde, horário flexível, auxílio para home office
• Qual destes processos precisa de correção mais urgente: Integração, pedidos de reembolso, avaliações de desempenho, comunicação interna, solicitações de equipamento
• Coloque estes tópicos de treinamento na ordem em que você gostaria que fossem entregues: Liderança, habilidades técnicas, comunicação, gerenciamento de projetos

Como Projetar uma Pergunta de Ranking Que Funciona

Uma pergunta de classificação só é tão boa quanto a lista de opções abaixo dela e o mecanismo que você usa para coletá-la.

Os Tipos de Perguntas de Ranking

Arrastar e soltar é o formato que a maioria das pessoas imagina, mas é uma das várias maneiras de obter uma ordem de classificação de um respondente.

• Arrastar e soltar, também chamado de ordem de classificação: As pessoas organizam fisicamente as opções em sua sequência preferida, o que o torna o formato mais natural para responder e o que os construtores de formulários WordPress oferecem a você.
• Clicar para classificar: Os respondentes tocam nas opções em ordem de preferência em vez de arrastá-las, o que o torna mais rápido em celulares e funciona melhor em listas longas.
• Comparação forçada ou par a par: A pesquisa mostra duas opções por vez e pergunta qual delas vence, repetindo até que uma ordem completa surja. A precisão é alta, assim como o esforço.
• Alocação de pontos, também chamada de soma constante: Cada pessoa distribui um conjunto fixo de pontos, geralmente 100, entre as opções, para que você aprenda a ordem e o tamanho das lacunas entre as posições.
• MaxDiff: Os respondentes escolhem repetidamente o melhor e o pior de pequenos subconjuntos da lista. É construído para listas longas e é a escolha padrão em pesquisa de mercado profissional.

Para a maioria das pesquisas em WordPress, arrastar e soltar é a resposta certa e os outros quatro são exagerados.

A alocação de pontos é a que vale a pena conhecer, porque é o único formato aqui que diz se o primeiro lugar venceu por uma milha ou por um nariz.

Quantas Opções Incluir

O comprimento é onde as perguntas de classificação geralmente falham, porque todos podem ordenar quatro coisas e quase ninguém pode ordenar significativamente doze. As pessoas que tentarem farão isso mal em vez de abandonar seu formulário.

Esse teto não é arbitrário, porque o esforço aumenta drasticamente a cada opção que você adiciona. Cada novo item precisa ser comparado com tudo o que já foi colocado.

Como Formular Opções Que Não Distorçam o Resultado

Boas opções são distintas, mutuamente exclusivas, comparáveis em tipo e aproximadamente semelhantes em comprimento. A ordem inicial importa tanto quanto.

As pessoas leem de cima para baixo, e um bom número classificará por posição em vez de preferência, o que é chamado de viés de primazia. Embaralhar a ordem para cada visitante o cancela em toda a sua amostra.

No WPForms, a aleatorização é um único alternador na aba Avançado do campo de Classificação chamado Aleatorizar Escolhas, e ativá-lo é a diferença entre um resultado confiável e uma medição de como você digitou sua lista.

Onde o Ranking Vive em Seus Formulários WordPress

O campo de Classificação vem com o addon de Pesquisas e Enquetes, que requer WPForms Pro ou superior. Você o encontrará em Campos Elegantes no construtor de formulários, ao lado de Avaliação, Escala Likert e Net Promoter Score.

Dois layouts estão disponíveis com o Campo de Classificação:

• O layout de lista empilha cada opção como uma linha de largura total com a posição superior classificada primeiro, o que é adequado para rótulos mais longos.
• O layout de grade exibe cada opção como um cartão classificado da esquerda para a direita e depois de cima para baixo, e combina bem com escolhas de imagem.

Para a configuração em si, nosso guia passo a passo para adicionar um campo de Classificação cobre isso adequadamente, a página do addon de Pesquisas e Enquetes lista tudo o mais que vem com ele, e a documentação do campo de Classificação tem a referência completa de opções.

Como Ler Seus Resultados de Ranking

Relatórios de classificação usam duas métricas que você não verá em nenhum outro lugar no WPForms, e elas respondem a perguntas diferentes. Vá para WPForms » Entradas e selecione seu formulário, e o cartão de resultados aparece acima da sua lista de entradas.

Vezes em #1 conta quantas pessoas colocaram uma opção em primeiro lugar. Classificação é a posição média dessa opção em cada resposta, onde um número menor é melhor, então uma classificação de 1,2 significaria que uma opção quase sempre ficou em primeiro lugar.

A tabela de respostas é classificada por classificação, o que coloca seu vencedor no topo, e você pode clicar em qualquer cabeçalho de coluna para classificá-la de forma diferente.

As exportações também lidam bem com isso, já que arquivos CSV e XLSX dão a cada opção sua própria coluna com a célula contendo a classificação que essa pessoa deu a ela, para que você possa classificar e agrupar em uma planilha sem ter que limpar nada primeiro.

Se você quiser analisar os resultados da sua pesquisa mais a fundo, esse guia cobre a filtragem e os estilos de gráfico, e você também pode exibir os resultados da pesquisa em seu site assim que tiver algo que valha a pena mostrar.

Qual Tipo de Pergunta Você Deve Usar?

Escolha classificação quando você tiver que escolher o que construir ou consertar primeiro, quando suas quatro a sete opções forem genuinamente comparáveis entre si, e quando você puder viver sem saber o quão fortemente alguém se sente.

Escolha avaliação quando precisar de um número para colocar em um painel e observar ao longo dos trimestres, quando seus itens não forem comparáveis, ou quando a força de uma opinião for a coisa com a qual você realmente se importa.

Use ambos quando a decisão precisa de tamanho e ordem. Avalie os itens para saber se as pessoas se importam com essa área, em seguida, classifique-os para saber qual se move primeiro.

A combinação a ser evitada é uma grade de avaliação longa substituindo um ranking, que é a configuração que lhe entrega cinco médias entre 3,8 e 4,2 e nenhuma decisão ao final dela.

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Perguntas Frequentes Sobre Perguntas de Ranking e Classificação em Pesquisas

Escalas de avaliação e perguntas de ordem de classificação surgem constantemente quando as pessoas começam a construir pesquisas, geralmente ao lado de perguntas sobre escalas de avaliação. Aqui estão as que recebemos com mais frequência.

O que é uma escala de classificação de 1 a 7?

Uma escala de avaliação de 1 a 7 é uma pergunta de avaliação com sete pontos em vez de cinco, o que dá aos respondentes uma gama mais ampla para expressar graus de sentimento.

Os pontos extras ajudam quando você espera diferenças sutis, e os pesquisadores geralmente preferem escalas com números ímpares porque elas incluem um ponto médio neutro verdadeiro.

No entanto, isso não corrigirá o viés de tendência central, pois uma escala mais ampla apenas dá às pessoas mais espaço para se agrupar no meio.

Qual é a classificação de satisfação na escala de 5 pontos?

Essa é a escala padrão de cinco pontos de satisfação, geralmente variando de muito insatisfeito a muito satisfeito com uma opção neutra no meio.

É o formato de satisfação do cliente mais comum porque é rápido de responder e fácil de registrar ao longo do tempo.

Se você quiser uma versão mais amigável, uma escala de avaliação com emojis mede a mesma coisa com rostos em vez de números.

As perguntas de ranking são mais difíceis de responder do que as perguntas de classificação?

Sim, e o esforço extra é um custo real que vale a pena planejar.

Uma pergunta de avaliação pode ser respondida um item por vez, enquanto uma pergunta de classificação pede às pessoas que considerem toda a lista e comparem cada opção com todas as outras.

Manter sua lista com cinco opções ou menos mantém o esforço razoável para a maioria dos respondentes.

As perguntas de ranking de pesquisa funcionam em telefones e tablets?

Sim, e arrastar com o dedo funciona em telas sensíveis ao toque.

O WPForms também mostra os botões de seta para reordenar permanentemente em dispositivos sensíveis ao toque para que as pessoas possam tocar em vez de arrastar, e o layout da grade colapsa automaticamente em telas menores para manter suas opções legíveis.

O que acontece se alguém enviar uma pergunta de ranking sem reordená-la?

Qualquer que seja a ordem em que estavam em sua tela, ela é salva como resposta. O campo não tem a opção Obrigatório porque não existe tal coisa como um ranking incompleto, então um campo intocado ainda conta como uma resposta completa.

É exatamente por isso que Aleatorizar Escolhas é importante, porque sem ele todo respondente apressado envia a mesma ordem padrão e silenciosamente arrasta suas médias para a forma como você digitou a lista.

Em seguida, Crie uma Pesquisa Que Gere uma Decisão

Uma pergunta de classificação responde bem a uma coisa, que é o que vem primeiro. Construir a pesquisa em torno dela é um trabalho separado, e nosso guia sobre como criar um formulário de pesquisa no WordPress cobre tudo o que a cerca.

Se você ainda está decidindo que tipo de pesquisa precisa, nossa visão geral dos tipos de pesquisas é um bom lugar para começar. Isso o ajudará a decidir se você está realizando um estudo de satisfação, um exercício de priorização ou algo intermediário.

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