O que é o Form Analytics? (+9 principais softwares de rastreamento de formulários)

Os formulários eficazes raramente são criados por acidente. É preciso uma abordagem deliberada e científica para criar formulários que produzam os melhores resultados.

E, como em qualquer ciência, a única maneira confiável de progredir em direção às suas metas é medindo os resultados.

A análise de formulários é um nome geral para vários tipos de métricas que ajudam a medir o desempenho de seus formulários, para que você possa saber o que funciona e o que não funciona para aprimorá-los ao longo do tempo. 

Tenho usado formulários desde que criei meu primeiro site, há mais de uma década. E foi só quando comecei a analisar o desempenho de meus formulários e a fazer ajustes com base nos resultados medidos que converti meu primeiro lead.

Neste artigo, mostrarei o que é a análise de formulários, por que ela é importante e as melhores ferramentas de análise de formulários que podem ajudá-lo a extrair todo o potencial de seus principais formulários.

O que é o Form Analytics? Uma definição simples

A análise de formulários é uma medida de como os visitantes do site interagem com seus formulários da Web. Por exemplo, você pode rastrear quantas pessoas veem o formulário e quantas realmente o preenchem e onde elas ficam presas ao longo do caminho.

Com esse tipo de dados, você pode descobrir exatamente como melhorar seus formulários para obter mais leads e conversões.

Por que o rastreamento de formulários é tão importante?

Quando um visitante do site preenche seu formulário, ele se torna instantaneamente um lead importante. Isso porque ele está dizendo que está pronto e disposto a avançar pelo seu funil de vendas.

Isso se aplica a qualquer tipo de formulário da Web, quer os visitantes estejam solicitando uma cotação, fazendo uma compra ou apenas entrando em contato com você pela primeira vez.

O acompanhamento da análise de seu formulário também pode ajudá-lo...

• Reduzir o abandono de formulários: A maioria das pessoas que começa a preencher formulários on-line nunca os termina (uma média de 67% de acordo com as estatísticas de formulários médios), portanto, descobrir o que está causando isso em seu site pode ajudá-lo a reduzir o abandono de formulários.
• Aumente sua lista de e-mails: Ao analisar o que realmente está acontecendo com o comportamento dos visitantes em seus formulários, você pode criar listas de e-mail segmentadas com base em diferentes comportamentos do usuário e aprimorar seu marketing por e-mail.
• Identificar novas oportunidades: Entender o que seu público-alvo está procurando pode gerar ideias para expandir seus negócios. Por exemplo, se você perceber que as pessoas estão abandonando o formulário quando chegam ao campo de preço ou orçamento, poderá perceber que elas estão procurando uma opção de preço mais baixo, o que o ajudará a atingir um segmento de mercado diferente e a expandir seus negócios.

Pronto para começar a rastrear seus próprios formulários?

Vamos dar uma olhada em como isso funciona.

O que você pode monitorar com o Form Analytics?

A análise de formulários é muito mais do que apenas ver quantas pessoas preenchem seus formulários. Veja o que mais você pode rastrear:

• Taxas de conversão: Quantas pessoas visualizam seu formulário, em vez de realmente concluí-lo e enviá-lo?
• Comportamento do usuário: Como as pessoas navegam em seus formulários do início ao fim?
• Abandono de formulário: Qual a porcentagem de pessoas que começam a preencher seu formulário, mas desistem no meio do caminho? Onde elas param?
• Relatório de tempo: Quanto tempo as pessoas levam para preencher cada campo?
• Campos mais corrigidos: Há algum campo de formulário em que as pessoas editam muito suas respostas antes de enviá-las?
• Campos ignorados: Quais áreas do seu formulário não estão sendo preenchidas?

Agora vamos colocar tudo o que aprendemos em prática e dar uma olhada no melhor software de análise de formulário que existe!

Melhores ferramentas de análise de formulários

O rastreamento da análise de formulários não precisa ser complicado nem exigir nenhum código. As melhores ferramentas de análise de formulários são fáceis de configurar e relatam métricas simples que ainda podem fornecer informações suficientes para tomar decisões inteligentes sobre a taxa de conversão do seu formulário.

Vamos dar uma olhada.

1. WPForms

Vou ser sincero. O WPForms não é uma ferramenta de análise. Mas há vários recursos que podem ajudá-lo a avaliar seus formulários com métricas muito simples, porém acionáveis.

Painel de controle de entradas de formulário

O WPForms mostra as tendências de envio de formulários ao longo do tempo na página Form Entries (Entradas de formulário).

Essas informações são essenciais para entender os padrões de envolvimento do usuário e identificar possíveis problemas.

Por exemplo, você pode identificar facilmente picos ou quedas repentinas nos envios de formulários. Dependendo de seu contexto, essas flutuações podem ser influenciadas por campanhas de marketing bem-sucedidas, problemas técnicos ou variações sazonais.

Ao analisar o que aconteceu durante os períodos de pico, você pode replicar estratégias bem-sucedidas ou identificar a causa principal do menor envolvimento do formulário durante os períodos mais lentos.

Rastreamento de pagamentos

Qualquer site que venda produtos on-line precisa de alguma forma de rastrear pagamentos. O WPForms é um dos poucos plug-ins de formulário do WordPress que permite rastrear pagamentos no WordPress sem precisar de ferramentas adicionais.

O que considero especialmente útil nessas estatísticas é que elas mostram informações sobre vendas e reembolsos.

Portanto, ver que você tem 11 pagamentos no total, mas 1 reembolso (cerca de 9% de taxa de reembolso) pode indicar a necessidade de melhorar a descrição do produto ou o processo de checkout. Foi exatamente assim que consegui reduzir as solicitações de reembolso trabalhando para uma loja on-line de acessórios de tecnologia quando eu era bem novo no marketing.

Para as empresas que têm sazonalidade influenciando as tendências de compra, ter esse gráfico de pagamento simples ajuda a identificar os períodos de vendas mais bem-sucedidos, permitindo que você analise quais atividades promocionais ou de marketing impulsionaram esse sucesso.

Jornada do usuário

O complemento WPForms User Journey mostra informações úteis sobre como os visitantes interagem com o seu site antes de enviar um formulário.

Embora esse seja um relatório bastante simples, os detalhes revelam muito mais do que você pode imaginar inicialmente.

Neste exemplo, podemos ver que o usuário chegou pelo Google, explorou várias páginas, incluindo informações sobre a empresa e descontos, antes de finalmente preencher o formulário de contato.

A jornada dos usuários que visitam suas páginas "Sobre nós" e "Missão" antes de enviar o formulário indica fortemente que o visitante pode estar procurando sinais de confiança. Depois de saber exatamente o que está impulsionando o comportamento do usuário, você poderá posicionar estrategicamente seus formulários e ajustar o fluxo de conteúdo para criar um caminho mais otimizado para o preenchimento do formulário

Essas são algumas das maneiras mais fáceis de começar a usar a análise de formulários sem nenhum software de rastreamento especializado. No entanto, quando você quiser uma análise de formulários mais detalhada, há algumas opções excelentes para escolher.

2. Insights de monstros

O MonsterInsights traz a análise do GA4 para o seu site para que você possa analisar profundamente qualquer parte do site. Mas ele também tem um complemento simples, mas poderoso, para formulários, que mostra impressões e dados de conversão para seus formulários.

Essa é a análise de formulários em seu nível mais fundamental. Em última análise, as conversões são o objetivo principal de todo tipo de formulário.

Portanto, esse é o único relatório que você precisa examinar se quiser comparar as conversões entre diferentes formulários ou identificar os períodos em que as conversões são mais altas sem complicar demais a análise.

É minha ferramenta preferida para rastrear envios de formulários e dados de conversão para meus formulários de geração de leads.

Além disso, o MonsterInsights é muito útil para muito mais do que apenas a análise de formulários. É o plug-in mais popular do Google Analytics para WordPress, que rastreia as publicações mais populares do blog, as palavras-chave de maior tráfego, onde os visitantes estão clicando no site e muito mais.

Clique aqui para começar a usar o MonsterInsights hoje mesmo!

3. Laranja da sorte

O Lucky Orange é uma das minhas ferramentas de análise favoritas. Ela é semelhante ao Mouseflow em termos de conjunto de recursos e preços. Mas a vantagem é que ela vem com um plano gratuito com um limite de 100 sessões mensais.

É um bom negócio se você quiser implementar o rastreamento de formulários e outros recursos de análise e ver como ele funciona antes de gastar dinheiro.

Gosto da análise de formulários no Lucky Orange. Por exemplo, a análise de mapa de calor campo a campo é muito útil. Ela informa exatamente quais campos em seus formulários estão causando as maiores quedas. Também é muito conveniente ver essas estatísticas de cada campo do formulário em uma única exibição, para que você saiba o que está funcionando e o que não está.

O Lucky Orange também oferece uma boa variedade de métricas para analisar seus formulários, incluindo conversões, tempo para iniciar, abandono, tempo de campo e muito mais.

Além disso, ele também pode fornecer mapas de calor e gravações de tela para suas páginas de destino. Aprecio a interface de usuário limpa e desorganizada, que tem uma curva de aprendizado menor do que a do Mouseflow.

Custos: Os planos começam em US$ 32 por mês para 5.000 sessões mensais. Ele também tem um plano totalmente gratuito com limite de 100 sessões e uma avaliação gratuita de 7 dias com 10.000 sessões.

4. Fluxo do mouse

O Mouseflow é outra ferramenta de reprodução de sessão e mapa de calor para seu site que pode ajudá-lo a simplificar a análise de formulários.

Ele monitora como os visitantes interagem com seus formulários da Web, inclusive envios de formulários, erros, preenchimentos e entradas vazias, tudo em tempo real. Assim, ele pode ajudá-lo a encontrar problemas, tornando seu site mais fácil de usar e aumentando as conversões de formulários.
Em minha experiência,

Os mapas de calor e os funis de conversão do Mouseflow são intuitivos e fornecem dados visuais claros. Eu os considero bastante úteis para entender as interações dos usuários e melhorar o envolvimento.

Ao mesmo tempo, a abundância de dados pode, às vezes, ser esmagadora. Portanto, se estiver fazendo uma análise comparativa, você poderá mudar diferentes visualizações para cruzar métricas de referência, como taxas de abandono.

Embora os profissionais de marketing mais experientes certamente apreciem esse nível de detalhe, pode ser desanimador para os profissionais de marketing menos experientes lidar com uma grande quantidade de dados ao analisar formulários simples.

Por esse motivo, recomendo o Mouseflow somente se você estiver interessado em análises altamente estratégicas.

Custo: Os planos começam em US$ 31 por mês (pagos anualmente) para 5.000 sessões mensais. Você pode começar com uma avaliação de 14 dias e sem cartão de crédito.

5. Zuko

O Zuko é uma solução fantástica de análise de formulários. Ao contrário da maioria das outras ferramentas, ela é especializada em análise de formulários e oferece relatórios intuitivos para analisar seus formulários em nível de campo.

Além dos recursos padrão de análise de formulários, como as estatísticas de abandono, gosto muito do fato de a Zuko ter um relatório interessante que exibe o caminho real dos visitantes à medida que eles percorrem os campos do formulário. É semelhante a um mapa de calor, mas as visualizações são mais intuitivas do que as oferecidas por outras ferramentas.

Mas o meu recurso favorito é a análise agregada e de alto nível do formulário, que mostra um detalhamento dos campos por taxas de abandono e conclusão em um gráfico.

É excelente para descobrir campos que podem estar causando mais danos do que benefícios, para que você possa alterar as coisas em seu formulário de forma mais informada.

O problema é que o Zuko é um pouco mais caro do que as outras opções desta lista, portanto, você terá de levar em conta seu orçamento.

Custo: Os planos começam em US$ 56 por mês para até 5.000 sessões de formulário.

6. Hotjar

O Hotjar é outra ferramenta de análise de formulários que permite ver como os visitantes do seu site se envolvem com ele por meio de gravações de sessões e mapas de calor. É uma das ferramentas mais fáceis de usar que já utilizei, com excelentes relatórios visuais para analisar o comportamento do usuário em seu site.

Ele também oferece relatórios básicos de análise de formulários que rastreiam taxas de conversão, abandono, dados específicos de campo que destacam falhas ou sucesso de envio.

Em geral, o Hotjar pode ser uma ferramenta muito útil não apenas para analisar seus formulários, mas para rastrear o comportamento do usuário em todo o funil do seu site.

Custo: Os planos começam em US$ 32 por mês para 100 sessões diárias. Você também pode obter a versão gratuita, que tem recursos limitados e permite 35 sessões por dia.

7. Quadrado de conteúdo

O Contentsquare faz um ótimo trabalho ao pegar as interações digitais em seu site e mostrar insights úteis com visualizações.

É uma ferramenta sólida para descobrir insights sobre as interações do usuário e a experiência do cliente em seu site. Mas, embora seus recursos de análise de formulários não sejam ruins, é fácil perceber que a análise de formulários não é o foco principal do Contentquare.

Não me entenda mal. O Contentsquare ainda fornece uma quantidade razoável de insights acionáveis ao mostrar conversões, abandonos e campos em branco em um envio de formulário. Além disso, eu aprecio a utilidade de ter gravações de sessões categorizadas por diferentes estágios do funil.

Assim, por exemplo, se você quiser ver exatamente onde houve falha nos envios de formulários, poderá visualizar gravações específicas desse evento.

Mas quando você tem requisitos mais complexos, como analisar um formulário de várias etapas, as limitações do Contentsquare começam a aparecer rapidamente, pois não há uma maneira fácil de configurar o rastreamento adequado para formulários de várias etapas.

Além disso, ele não mostra agregados sobre os campos exatos que estão causando atrito. Você mesmo terá que juntar essas informações, visualizando os registros de sessões individuais.

Custo: Os planos começam em € 49 / mês por mês para até 7.000 sessões. Ele também oferece um plano gratuito impressionante com limite de 5.000 sessões por mês.

8. Análise da experiência digital da Medallia

O Medallia Digital Experience Analytics é um software enorme. Ele inclui recursos para pesquisa de mercado, rastreamento de interação com o usuário e até mesmo escuta de funcionários.

Para ser sincero, só conheço os recursos de rastreamento de formulários da Medallia, portanto não posso falar sobre a qualidade de seus outros recursos. Mas sua análise de formulários é bastante interessante. Ele informa dados básicos como abandono, interações e taxa de conclusão. Também é útil observar a taxa de erro para descobrir com que frequência o formulário não está cumprindo sua função para os visitantes.

O único elemento que me chamou a atenção foi a pontuação da experiência do formulário. Basicamente, ele informa como a experiência do formulário é suave e sem atritos para seus visitantes.

Também gosto do fato de ele listar os problemas de experiência em uma guia separada, que descreve os problemas que afetam a experiência geral do visitante. Isso facilita a identificação e a correção dos problemas para garantir que você continue a oferecer uma experiência sólida para obter os melhores resultados.

Visualmente, o relatório de formulário da Medallia é agradável de se ver. Ele não o sobrecarrega com uma lista de estatísticas sem sentido.

Em vez disso, você obtém um relatório bem apresentado que é fácil de compreender, mesmo se você não gosta de ler dados analíticos.

O único problema é que o Medallia é um software grande demais para ser adquirido apenas por seus relatórios de análise de formulários. Portanto, a menos que você seja uma grande empresa interessada no conjunto completo de ferramentas da Medallia, talvez não seja a opção ideal para você.

Custo: Os detalhes do preço não são publicados, pois eles oferecem um plano baseado em cotações. Nossa pesquisa mostra que você pode estar gastando cerca de US$ 400 por mês.

9 Inspectlet

O Inspectlet costumava ser uma ferramenta muito boa de rastreamento de sites e formulários. Sua plataforma de análise grava vídeos de seus visitantes enquanto eles usam o site, para que você possa ver tudo o que eles fazem. Isso inclui cada movimento do mouse, rolagem, clique e pressionamento de tecla.

Assim, você pode ver exatamente como os visitantes estão usando não apenas os formulários, mas também todo o site. E eles também têm um recurso de mapa de calor para que você possa ver qual área do seu site está recebendo mais cliques.

Essa costumava ser uma das minhas ferramentas favoritas. Era fácil de configurar e fornecia dados de formulários com excelentes detalhes. Em um relance, é possível ver a taxa média de preenchimento, a proporção de usuários que ignoraram determinados campos, as taxas de falha de validação e o tempo desperdiçado em hesitações sobre um campo específico.

Infelizmente, essa ferramenta parece quase abandonada atualmente. Ela ainda funciona, mas está cheia de bugs. As gravações de sessão às vezes não funcionam e alguns dos rastreamentos pareceram bastante imprecisos em meus testes rápidos. Por exemplo, ignorar um campo ainda estava sendo contado na taxa média de preenchimento.

Também não consegui entrar em contato com o suporte ao cliente. Não tenho certeza do que aconteceu, mas, infelizmente, parece que o Inspectlet pode não existir por muito mais tempo.

Custo: Os planos com análise de formulários de funil de conversão começam em US$ 149 por mês para 50.000 sessões.

Em seguida, use o Facebook Pixel para rastrear os envios de formulários

E aí está! Agora você sabe como rastrear a análise de seu formulário e as melhores ferramentas para fazer isso.

Se você ainda não instalou um pixel do Facebook, agora seria um ótimo momento para experimentá-lo. Os pixels do Facebook permitem que você rastreie todos os tipos de atividade em seu site, e você pode até mesmo usar o pixel do Facebook para rastrear envios de formulários.

Depois de instalar o rastreamento de formulário, confira estas dicas práticas para melhorar as conversões do formulário de contato.

Precisa de uma ferramenta melhor para criar formulários para seu site WordPress? Comece a usar o WPForms hoje mesmo e experimente o plugin de formulários para WordPress mais poderoso e fácil de usar do mundo.

Se você gostou deste artigo, siga-nos no Facebook e no Twitter para receber atualizações do nosso blog.