Resumo da IA
Se você está lendo isso, talvez já saiba: a Delighted, a popular plataforma Net Promoter Score, será descontinuada em 30 de junho de 2026. Desde a aquisição da Delighted, a Qualtrics decidiu descontinuar o produto para se concentrar em seus pacotes de IA de nível empresarial.
Portanto, para aqueles que dependiam do Delighted para obter feedback dos clientes a um preço acessível, isso cria um problema urgente. Os usuários estão sendo empurrados para a plataforma empresarial, mas isso pode não ser realista para a maioria das pequenas organizações...
Entre no WPForms!
Se você administra um site WordPress ou WooCommerce, o WPForms é a opção melhor e mais acessível para o NPS. Nesta publicação, vou explicar tudo sobre o “onde?”, “o quê?” e “por quê?” disso tudo. Além disso, vou mostrar o importante “como?” — vou mostrar como fazer a transição rápida do Delighted para o WPForms!
Adicione o NPS ao seu formulário do Wordpress agora mesmo
Como mudar para o WPForms para obter um NPS acessível no WordPress
- Por que escolher o WPForms?
- Como o WPForms lida com o NPS
- Mudando do Delighted para o WPForms
- Modelos de formulários NPS prontos a usar
- Vantagens exclusivas para usuários do WordPress
- Recursos avançados além do NPS básico
- Casos de uso no mundo real
- Perguntas frequentes sobre como adicionar o NPS aos formulários do WordPress
Por que escolher o WPForms?
O WPForms oferece tudo o que você precisa para pesquisas Net Promoter Score, diretamente integradas ao seu site WordPress. Sem plataformas de terceiros, sem migrações caras e sem curva de aprendizado, se você já estiver familiarizado com o WordPress.
Integração nativa com WordPress
Ao contrário do Delighted/Qualtrics, que requer a incorporação de formulários externos ou conexão via APIs, o WPForms funciona inteiramente dentro do seu painel do WordPress. Isso significa que seus dados NPS permanecem no seu próprio servidor, dando a você controle total e eliminando preocupações com o manuseio de dados por terceiros.
Para os proprietários de lojas WooCommerce, essa colaboração é particularmente valiosa. Você pode acionar pesquisas NPS após as compras, coletar feedback sobre produtos específicos e conectar os dados de satisfação do cliente diretamente às suas análises de comércio eletrônico.
Inúmeras ferramentas incluídas
Ao desbloquear o WPForms Pro para pesquisas NPS, você não está apenas obtendo uma ferramenta com uma única finalidade. Você obtém:
- Pesquisas NPS ilimitadas para até 5 sites WordPress
- Recursos avançados de formulários, como lógica condicional, formulários com várias páginas e uploads de arquivos
- Processamento de pagamentos através do Stripe, PayPal e Square
- Relatórios de pesquisas e enquetes com cálculos automáticos do NPS
- Mais de 2.000 modelos de formulários para todas as necessidades comerciais
E muito mais ...
Isso torna o WPForms não apenas um substituto satisfatório, mas uma solução completa para formulários e feedback de clientes.
Como o WPForms lida com o NPS
O WPForms torna as pesquisas NPS muito simples. O campo dedicado ao Net Promoter Score fornece a escala de classificação padrão de 0 a 10 com a qual os usuários estão familiarizados.
Os usuários veem a pergunta “Qual é a probabilidade de você recomendar nossa marca a um amigo?” junto com a escala numerada. A propósito, ela é totalmente personalizável — você pode escrever a pergunta ou mensagem que leva os usuários a clicar em um número na escala.
Cálculo automático do NPS
Assim como o Delighted, o WPForms calcula automaticamente sua Pontuação de Promotores Líquidos. O sistema categoriza as respostas como:
- Promotores (9-10): Seus entusiásticos apoiadores que irão recomendá-lo a outras pessoas.
- Passivos (7-8): Clientes satisfeitos, mas não entusiasmados
- Detratores (0-6): Clientes insatisfeitos que podem compartilhar comentários negativos
Seu NPS geral é calculado usando a fórmula padrão (% de promotores – % de detratores), fornecendo pontuações de -100 a 100. O WPForms exibe esses dados em gráficos e tabelas claros no painel do WordPress.
Lógica condicional inteligente
Uma vantagem do WPForms em relação a muitas ferramentas NPS é sua capacidade de lógica condicional. Você pode mostrar automaticamente perguntas complementares com base na avaliação que alguém faz de você.
Por exemplo, se alguém lhe der uma pontuação de 6 ou menos, você pode perguntar imediatamente: “Como decepcionamos você e o que podemos fazer para corrigir isso?” Isso lhe dá insights úteis enquanto a experiência do cliente ainda está fresca em sua mente.
Para os promotores com pontuação 9 ou 10, você pode solicitar um depoimento ou convidá-los a deixar uma avaliação. Isso transforma sua pesquisa NPS em uma ferramenta tanto para melhorias quanto para marketing.
Relatórios visuais e análises
O complemento Pesquisas e Enquetes gera relatórios abrangentes que rivalizam com as plataformas empresariais. Você obtém:
- Cálculos da pontuação NPS em tempo real
- Gráficos visuais mostrando a distribuição de Promotores, Passivos e Detratores
- Acompanhamento de dados históricos para monitorar tendências ao longo do tempo
- Relatórios exportáveis em formato JPG ou PDF para apresentações
- Dados básicos mostrando respostas individuais com carimbos de data/hora
Ao contrário do painel externo da Delighted/Qualtric, esses relatórios ficam diretamente na sua área administrativa do WordPress, acessíveis a toda a sua equipe sem necessidade de logins adicionais.
Mudando do Delighted para o WPForms
A transição do Delighted para o WPForms é simples, especialmente quando comparada à migração para plataformas empresariais como o Qualtrics.
Etapa 1: Instalar o WPForms Pro
Após adquirir uma licença WPForms Pro, instale o plugin a partir do seu painel do WordPress. A verificação da licença é automática e você estará pronto para criar formulários em poucos minutos.
Etapa 2: Ativar o complemento Surveys and Polls (Pesquisas e enquetes)
Navegue até WPForms » Complementos no seu painel do WordPress e ative o complemento Pesquisas e Enquetes. Isso desbloqueia o campo Net Promoter Score e todos os recursos de relatórios de pesquisa.
Etapa 3: Crie seu formulário NPS
Você pode recriar suas pesquisas Delighted existentes adicionando as mesmas perguntas de acompanhamento e personalizações que tinha antes.
E como nossa galeria de modelos WPForms inclui modelos de pesquisa NPS, você não precisa começar do zero. Basta escolher um modelo e personalizá-lo com sua marca e perguntas específicas.
Ou simplesmente adicione o campo Net Promoter Score a um formulário de pesquisa já existente.
Mas se você quiser criar um novo formulário, outra opção é utilizar nossa ferramenta de inteligência artificial dentro do criador de formulários. Basta descrever o tipo de formulário de pesquisa que você deseja usar com a pontuação NPS, e o formulário será gerado em questão de segundos!
Etapa 4: Incorporar e iniciar
Adicione seu formulário NPS a qualquer página, postagem ou área de widget em seu site WordPress. Você pode criar páginas dedicadas a feedback, adicionar pesquisas pós-compra às suas páginas de agradecimento do WooCommerce ou até mesmo incluir formulários em suas campanhas por e-mail.
Etapa 4: Visualizar resultados
O WPForms calculará seu NPS com base nas avaliações enviadas pelos usuários. Para visualizar os resultados, acesseWPForms » Todos os formulários. A partir daqui, passe o mouse sobre o nome do formulário e clique emResultados da pesquisa.
Na página Resultados da pesquisa, você pode ver facilmente seus dados NPS em um gráfico e em uma tabela. A tabela exibe a porcentagem e o número total de usuários que se enquadram em cada categoria NPS.
Ele também mostrará sua pontuação geral do Net Promoter Score com base nesses valores.
Modelos de formulários NPS prontos a usar
Eu mencionei que temos todos os tipos de modelos de formulários para você começar a fazer pesquisas e enquetes? 🤪 Aqui estão alguns deles que já incluem o campo NPS:
- Modelo de pesquisa por e-mail NPS
- Modelo de formulário de feedback do participante
- Modelo de pesquisa sobre a experiência na loja
- Modelo de formulário de feedback de 30 dias
- Modelo de formulário de feedback de coaching
Vantagens exclusivas para usuários do WordPress
Se sua empresa utiliza WordPress ou WooCommerce, o WPForms oferece várias vantagens que plataformas NPS externas, como o Delighted, simplesmente não conseguem igualar.
Propriedade completa dos dados
As respostas da sua pesquisa NPS são armazenadas no banco de dados do WordPress, e não em servidores externos. Isso lhe dá controle total sobre a retenção de dados, backup e conformidade com regulamentos de privacidade, como GDPR e CCPA.
Integração perfeita com o WooCommerce
Para empresas de comércio eletrônico, o WPForms integra-se facilmente ao WooCommerce. Você pode:
- Envie pesquisas NPS automáticas após a compra
- Pesquisas segmentadas por categoria de produto ou valor da vida útil do cliente
- Conecte os dados de satisfação do cliente às suas análises de vendas
- Acionar diferentes pesquisas com base no valor do pedido ou no status do cliente
Compatibilidade do Page Builder
O WPForms funciona com todos os principais construtores de páginas do WordPress, incluindo Elementor e Divi. Isso significa que você pode criar páginas de pesquisa bonitas e alinhadas com a identidade da sua marca, que combinam perfeitamente com a estética do seu site.
Mas também! Você tem acesso aos Temas de Formulários diretamente no criador de formulários, o que significa que também pode aplicar cores, imagens e estilos criados profissionalmente para manter seus formulários alinhados com a marca com um único clique.
Privacidade e conformidade
O WPForms está em conformidade com o GDPR, CCPA e PCI. Nosso plugin inclui ferramentas de privacidade integradas, proteção contra spam e recursos de tratamento de dados que ajudam você a manter a conformidade com as regulamentações internacionais de dados.
Recursos avançados além do NPS básico
Embora você esteja procurando principalmente uma solução NPS, o WPForms oferece recursos que podem transformar a forma como você coleta feedback dos clientes.
- Acompanhamento de abandono de formulários: veja quando os usuários iniciam, mas não concluem suas pesquisas NPS. Essa informação ajuda a otimizar a duração e o momento da pesquisa para obter melhores taxas de resposta.
- Relatórios de jornada do usuário: acompanhe como os clientes interagem com seus formulários, incluindo o tempo gasto e os pontos de abandono. Esses dados ajudam você a criar pesquisas mais eficazes ao longo do tempo.
- Salvar e retomar: permita que os clientes salvem seu progresso e retornem mais tarde para preencher formulários de feedback mais longos. Isso é particularmente útil para pesquisas detalhadas de satisfação do cliente, além do simples NPS.
- Formulários conversacionais: apresente sua pesquisa NPS como uma interface conversacional, com uma pergunta por vez, que parece mais envolvente e menos intimidante do que os formulários tradicionais.
Casos de uso no mundo real
Acha que não precisa de pesquisas NPS no seu site? Pense novamente! Estas são apenas algumas das maneiras reais como essa ferramenta de pontuação pode ser usada:
Feedback pós-compra da loja de comércio eletrônico
Cenário: O proprietário de uma loja WooCommerce usa o WPForms para enviar automaticamente pesquisas NPS 7 dias após a compra. A lógica condicional solicita avaliações aos clientes satisfeitos, ao mesmo tempo que captura áreas específicas de melhoria dos detratores. Este ciclo de feedback ajuda-os a aumentar as taxas de repetição de compras em percentagens de dois dígitos.
Feedback sobre o produto SaaS
Cenário: Uma empresa de SaaS baseada em WordPress substitui o Delighted pelo WPForms, integrando pesquisas NPS ao painel de controle do cliente. Eles usam os dados para identificar contas em risco e acionar um suporte proativo, reduzindo a rotatividade em uma margem significativa.
Satisfação dos doadores sem fins lucrativos
Cenário: Uma organização sem fins lucrativos realiza pesquisas com doadores após cada campanha usando pesquisas WPForms NPS. As informações obtidas ajudam a entender quais campanhas têm maior repercussão, levando a mensagens de arrecadação de fundos mais eficazes e a um aumento significativo nas doações recorrentes.
Feedback de clientes freelancers
Cenário: Um freelancer de web design usa o WPForms para coletar pontuações NPS dos clientes após a conclusão do projeto. Os depoimentos dos promotores se tornam estudos de caso, enquanto o feedback dos detratores ajuda a melhorar a prestação de serviços.
O encerramento da Delighted não precisa atrapalhar sua estratégia de feedback do cliente. O WPForms oferece uma solução mais acessível, mais integrada e mais poderosa para sites WordPress e WooCommerce.
E agora é o momento perfeito para fazer a mudança! Você não só obterá o NPS para o seu site, mas também terá acesso a uma plataforma completa de formulários e pesquisas que cresce junto com o seu negócio.
Adicione o NPS ao seu formulário do Wordpress agora mesmo
Perguntas frequentes sobre como adicionar o NPS aos formulários do WordPress
O WPForms consegue lidar com grandes volumes de pesquisas?
Sim. O WPForms Pro inclui envios ilimitados de formulários, sem taxas de uso ocultas ou restrições. Quer você esteja coletando 50 ou 50.000 respostas por mês, o preço permanece o mesmo.
Os meus dados NPS estarão seguros?
Seus dados permanecem no servidor WordPress com as mesmas medidas de segurança que protegem o resto do seu site. O WPForms inclui proteção contra spam, integração CAPTCHA e segue as melhores práticas de segurança do WordPress.
Posso personalizar os rótulos da escala NPS?
Sim. Embora a escala padrão de 0 a 10 seja a padrão, você pode personalizar os rótulos usando CSS ou usar o campo Escala Likert para opções de classificação totalmente personalizadas.
Em seguida, crie um formulário de pesquisa
Existem várias maneiras de coletar feedback dos visitantes do seu site e dos seus clientes! Os campos NPS são apenas uma delas. Dê uma olhada em outra leitura útil que aborda ferramentas adicionais e maneiras de criar um formulário de pesquisa no WordPress.
Pronto para criar seu formulário? Comece hoje mesmo com o plug-in de criação de formulários mais fácil do WordPress. O WPForms Pro inclui vários modelos gratuitos e oferece uma garantia de reembolso de 14 dias.
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