Resumo da IA
Gostaria de determinar rapidamente como seus clientes se sentem em relação à sua empresa? O Net Promoter Score usa uma escala simples de 0 a 10 para coletar informações valiosas sobre a percepção dos clientes em relação à sua marca ou empresa.
Este tutorial mostrará a você como configurar um campo Net Promoter Score no WPForms.
Requisitos: Você precisará de uma licença Pro ou superior para acessar o Addon Surveys and Polls e usar o campo Net Promoter Score.
O que é um Net Promoter Score?
O Net Promoter Score, ou NPS, é uma classificação numérica média que informa como seus clientes, usuários ou até mesmo funcionários se sentem em relação à sua empresa. É uma maneira fácil de descobrir o grau de satisfação de um grupo específico com sua empresa.
Para obter um Net Promoter Score, você geralmente faz apenas uma pergunta: "Qual é a probabilidade de você recomendar nossa empresa a um amigo ou colega?"
Os usuários recebem uma escala de números de 0 a 10, em que 0 significa que é extremamente improvável que eles recomendem a sua empresa e 10 significa que é extremamente provável que eles recomendem a sua empresa.
No WPForms, o Net Promoter Score é calculado automaticamente a partir das entradas do formulário, portanto, não há necessidade de fazer as contas por conta própria. Discutiremos como visualizar os resultados do campo Net Promoter Score e o que esses números significam, um pouco mais adiante neste artigo.
Como adicionar um campo Net Promoter Score ao seu formulário
Antes de começar, você precisará instalar e ativar o plug-in WPForms e verificar sua licença. Em seguida, instale o complemento Surveys and Polls e crie um novo formulário ou edite um já existente para abrir o construtor de formulários.
Depois de abrir um formulário para edição, procure na seção Fancy Fields o campo Net Promoter Score. Basta clicar nele ou arrastá-lo e soltá-lo na área de visualização para adicioná-lo ao formulário.
Personalização das opções de campo do Net Promoter Score
Depois de adicionar o campo, você pode clicar nele na área de visualização no lado direito do construtor de formulários. Isso abrirá o painel Field Options (Opções de campo).
A partir daí, você pode alterar o rótulo do campo, adicionar uma descrição e marcá-lo como obrigatório para que os usuários tenham que selecionar uma classificação antes de enviar o formulário.
Personalização das opções avançadas de campo
Opções adicionais estão disponíveis na guia Advanced (Avançado ) do painel Field Options (Opções de campo).
Aqui, você pode selecionar o estilo e o tamanho do campo.
Visualização e interpretação dos resultados do Net Promoter Score
Quando o formulário estiver pronto, você poderá incorporá-lo ao seu site e começar a coletar entradas. O Addon Surveys and Polls gera muitas informações úteis para você, mas, neste tutorial, vamos nos concentrar especificamente nos resultados do Net Promoter Score.
Visualização de seu Net Promoter Score
O WPForms calculará seu NPS com base nas classificações enviadas por seus usuários. Para visualizar seus resultados, acesse WPForms " Todos os formulários. A partir daqui, passe o mouse sobre o nome do formulário e clique em Resultados da pesquisa.
Quando você acessa a página de Resultados da Pesquisa, seus dados de NPS são exibidos em um gráfico, acompanhados de uma tabela detalhada. A tabela mostra a porcentagem e o número total de usuários em cada categoria de NPS (Promotores, Passivos e Detractores), juntamente com o seu Net Promoter Score geral, calculado a partir desses valores.
Para alterar a forma como o gráfico é exibido, clique no ícone de engrenagem no canto superior direito do cartão do campo NPS. A partir daí, você pode alternar entre os estilos de gráfico de linha, barra vertical, barra horizontal ou pizza, ajustar a cor e o tamanho ou ocultar o gráfico completamente. Para obter todos os detalhes sobre essas opções, consulte a seção “Personalização das configurações do gráfico ” do tutorial do complemento “Pesquisas e enquetes”.
Interpretando seu Net Promoter Score
O sistema simples de pontuação de 0 a 10 do NPS permite que você tenha uma leitura rápida de seus clientes. Veja como o sistema NPS agrupa as pontuações:
- Promotores (9-10): Entusiasmados e leais. Eles provavelmente voltarão a comprar de você e, o que é mais importante, ajudarão a promover sua marca recomendando seus produtos ou serviços a outras pessoas.
- Passivos (7-8): Satisfeitos ou neutros (não particularmente entusiasmados ou leais). Eles provavelmente não se sentirão suficientemente entusiasmados com seus produtos ou serviços para promovê-los de forma positiva ou negativa.
- Detratores (0-6): Insatisfeitos e não leais. Provavelmente não voltarão a comprar de você e poderão compartilhar uma visão negativa de sua marca com outras pessoas.
Para obter seu Net Promoter Score, você usaria a seguinte fórmula:
% Promotores - % Detratores = Net Promoter Score
A pontuação resultante pode variar de -100 a 100. Uma pontuação positiva significa que você tem mais Promotores do que Detratores, portanto, normalmente, qualquer pontuação positiva é considerada boa.
Em geral, uma pontuação de 50 ou mais é considerada excelente, e 70 ou mais é considerada excepcional, embora os padrões possam variar bastante entre os setores.
Habilitando a lógica condicional para o NPS
Gostaria de coletar mais detalhes dos usuários que compartilham um determinado Net Promoter Score? A lógica condicional permite que você mostre perguntas adicionais somente aos usuários que selecionarem uma determinada classificação.
Como exemplo, vamos pedir aos clientes que deram uma pontuação de 8 ou menos (quaisquer Passivos ou Detratores) que compartilhem alguns insights adicionais.
Para configurar isso, você precisará abrir o construtor de formulários e adicionar um novo campo. Como queremos fazer uma pergunta aberta em nosso exemplo, adicionaremos um campo Paragraph Text.
Em seguida, mudaremos o rótulo do campo para "O que podemos fazer para melhorar sua experiência?".
Depois de criar o novo campo, você precisará adicionar a lógica condicional. No painel Field Options (Opções de campo), onde você define o rótulo do campo, abra a guia Smart Logic (Lógica inteligente ). Em seguida, ative a opção denominada Enable Conditional Logic (Ativar lógica condicional).
Agora, você pode criar uma regra para determinar quando o campo ficará visível e quando ficará oculto. No nosso exemplo, a regra dirá: "Mostre esse campo se Qual é a probabilidade de você recomendar nossa empresa a um amigo ou colega? for menor que 9".
Com essa regra em vigor, o campo só será exibido quando um usuário selecionar uma classificação de Net Promoter Score igual ou inferior a 8. Aqui está um formulário ativo para testar nossa implementação.
Perguntas frequentes
Abaixo, respondemos a algumas das perguntas mais comuns que recebemos sobre o uso do campo Net Promoter Score.
Posso alterar o rótulo do campo NPS?
Sim, você pode alterar o rótulo padrão do campo NPS usando CSS. Para isso, comece identificando o ID exclusivo de seu formulário. Esse ID pode ser encontrado em seu shortcode no editor de página/post ou navegando até WPForms " All Forms e verificando a coluna Shortcode.
Depois de obter a ID, use o seguinte código CSS, certificando-se de substituir YOUR-FORM-ID com seu ID de formulário real:
form#wpforms-form-YOUR-FORM-ID span.not-likely:before
{content: "Not at all satisfied";
font-size: 14px !important;}
form#wpforms-form-YOUR-FORM-ID span.extremely-likely:before
{content: "Completely satisfied";
font-size: 14px !important;}
form#wpforms-form-YOUR-FORM-ID span.not-likely, form#wpforms-form-YOUR-FORM-ID span.extremely-likely
{font-size: 0;}
Para adicionar esse CSS ao seu site WordPress, você pode seguir o guia do WPBeginner para adicionar CSS personalizado ao WordPress.
Observação: alterar o texto com CSS significa que ele não poderá ser traduzido em sites multilíngues.
É isso aí! Agora você pode pesquisar facilmente os clientes para descobrir seu Net Promoter Score.
Em seguida, gostaria de saber o que mais pode ser feito com o relatório do questionário? Não deixe de conferir nosso tutorial sobre o Addon Surveys and Polls para obter detalhes sobre todos os recursos avançados que ele inclui.