Cómo crear un cuestionario de recomendación de productos para tu tienda online

Conoces la sensación de entrar en una tienda con demasiadas opciones. Miras el estante, coges algo, lo devuelves y, finalmente, te vas con las manos vacías.

Tus compradores en línea pasan por lo mismo, excepto que simplemente cierran la pestaña.

Los cuestionarios de recomendación de productos resuelven eso. En lugar de volcar todo tu catálogo a un visitante y esperar que lo resuelva, un cuestionario hace algunas preguntas rápidas y lo dirige al producto adecuado. Es como tener un útil asociado de ventas integrado en tu sitio web.

En este tutorial, te guiaré sobre cómo crear un cuestionario de recomendación de productos en WordPress usando WPForms. No necesitas escribir ningún código y todo se puede configurar en una tarde.

Vamos a ello.

Por qué los cuestionarios de recomendación de productos funcionan para las tiendas en línea

Antes de pasar al cómo, hablemos de por qué vale la pena tu tiempo.

Cuando un comprador llega a tu sitio, a menudo tiene una idea vaga de lo que quiere pero no está seguro de qué producto específico es el adecuado para él. Un cuestionario de recomendación cierra esa brecha. Toma lo que el comprador sabe sobre sí mismo —sus preferencias, presupuesto, tipo de piel, nivel de forma física, lo que sea aplicable a tu nicho— y lo empareja con un producto que se ajusta.

Esto es lo que hace por tu tienda:

• Reduce la fatiga de decisión. Menos opciones se siente como un mejor servicio. Un cuestionario reduce las opciones para que los compradores no tengan que comparar 30 productos por sí mismos.
• Aumenta las conversiones. Cuando alguien obtiene un resultado personalizado, es más probable que compre. Confían en la recomendación porque proporcionaron los datos.
• Recopila datos útiles. Cada respuesta del cuestionario te dice algo sobre tu audiencia: qué les importa, qué buscan, qué problemas intentan resolver. Eso es oro de marketing.
• Aumenta el tiempo en el sitio y la participación. Los cuestionarios son interactivos. A la gente le gusta hacerlos. Y cuanto más tiempo permanezca alguien en tu sitio interactuando con tu contenido, más probable será que convierta.

Si vendes cuidado de la piel, café, suplementos, ropa, accesorios tecnológicos, productos para mascotas —realmente cualquier cosa con más de un puñado de opciones— un cuestionario de recomendación puede hacer un gran trabajo para tu tienda.

Lo que necesitarás

Para crear este cuestionario, necesitarás:

• Un sitio de WordPress con WPForms instalado y activado (nivel de licencia Pro o superior)
• El Complemento de Cuestionarios, que puedes instalar directamente desde tu panel de WPForms
• Una idea general de tus categorías de productos o recomendaciones (las delinearemos en un minuto)

Eso es todo. Todo el cuestionario se construye dentro del constructor de arrastrar y soltar de WPForms: sin herramientas de terceros, sin código personalizado, sin necesidad de un desarrollador.

Paso 1: Planifica tu cuestionario antes de crearlo

Este es el paso que la mayoría de la gente se salta y es el que marca la mayor diferencia.

Antes de abrir el constructor de formularios, dedica unos minutos a delinear tres cosas:

Tus recomendaciones de productos (resultados)

¿Cuáles son los 3 – 5 productos (o categorías de productos) que desea recomendar? Estos se convertirán en los resultados de su cuestionario.

Por ejemplo, si tiene una tienda de suscripción de café, sus resultados podrían ser:

• Mezcla de tueste ligero
• Mezcla de tueste medio
• Mezcla de tueste oscuro
• Tueste para espresso
• Mezcla descafeinada

Limite a 3 – 5 resultados. Más que eso y el cuestionario se hace largo y los resultados se sienten menos personales.

Sus Preguntas

Piense en 3 – 6 preguntas que le ayudarán a clasificar a los compradores para la recomendación correcta. Buenas preguntas para el cuestionario:

• Son fáciles de responder (no "califique en una escala de 1 a 10" — manténgalo como opción múltiple)
• Se sienten relevantes para el comprador (deberían ver por qué está preguntando)
• Realmente ayudan a diferenciar entre sus productos

Para el ejemplo de la tienda de café:

1. ¿Cómo suele tomar su café? (Solo / Con nata / Con leche y azúcar / Con hielo)
2. ¿Cuándo suele tomar una taza? (A primera hora de la mañana / Para reponer energías por la tarde / Después de cenar / Durante todo el día)
3. ¿Cómo describiría su preferencia de sabor? (Brillante y afrutado / Suave y equilibrado / Intenso y rico / Suave y delicado)

Su mapa de respuestas a productos

Para cada pregunta, decida qué respuesta apunta a qué producto. Anótelo, incluso en una nota adhesiva. Este mapeo es lo que hace que el cuestionario funcione realmente, y tenerlo resuelto antes de empezar a construir ahorra mucho ir y venir en el constructor de formularios.

Paso 2: Cree un Nuevo Formulario y Habilite el Modo Cuestionario

Abra su panel de WordPress y vaya a WPForms » Añadir Nuevo.

Dé un nombre a su formulario; algo como "Cuestionario de recomendación de productos" funciona bien. También puede empezar con una de las más de 2.100 plantillas si prefiere empezar antes, pero para este tutorial, construiremos desde cero.

Una vez dentro del constructor de formularios, vaya a Ajustes » Cuestionario en el menú de la izquierda.

Haga clic en el botón Habilitar Cuestionario.

Después de habilitar el modo cuestionario, notará que aparecen nuevas pestañas en la parte superior del área de configuración del cuestionario: Preguntas, Resultados, Resultados y Ajustes. Aquí es donde ocurre toda la configuración específica del cuestionario.

Paso 3: Elija el Tipo de Cuestionario de Personalidad

WPForms ofrece tres tipos de cuestionarios: Calificado, Personalidad y Ponderado. Para un cuestionario de recomendación de productos, desea Cuestionario de Personalidad.

He aquí por qué: Un cuestionario de personalidad mapea cada opción de respuesta a un resultado (en nuestro caso, una recomendación de producto). WPForms cuenta las respuestas y muestra el resultado que obtuvo más coincidencias. No hay respuestas correctas o incorrectas, solo preferencias que apuntan a la mejor opción.

En la pantalla del tipo de cuestionario, seleccione Cuestionario de Personalidad.

Verá que aparecen un par de ajustes adicionales:

• Título — Este es el título del cuestionario que verán sus visitantes. Hágalo atractivo. Algo como "Encuentra tu pareja de café perfecta" o "¿Qué rutina de cuidado de la piel es adecuada para ti?" funciona mejor que "Cuestionario de productos".
• Descripción — Una breve introducción que aparece en la parte superior del cuestionario. Úsala para establecer expectativas: “Responde algunas preguntas rápidas y te recomendaremos el mejor producto para ti.”

Paso 4: Define tus tipos de personalidad (Recomendaciones de productos)

Aquí es donde introduces los resultados de los productos que definiste en el Paso 1.

En la sección Tipos de personalidad de la pestaña Configuración, añade cada recomendación de producto como un tipo separado. Para el ejemplo de la cafetería, añadirías:

1. Mezcla de tueste ligero
2. Mezcla de tueste medio
3. Mezcla de tueste oscuro
4. Tueste para espresso
5. Mezcla descafeinada

Estos son los posibles resultados que un comprador puede obtener después de completar el cuestionario. Conectarás cada opción de respuesta a uno de estos tipos en el siguiente paso.

Consejo: Nombra tus tipos de personalidad claramente. Estos nombres pueden aparecer en los resultados y conclusiones de tu cuestionario, por lo que “Rutina hidratante para piel seca” se lee mejor para un comprador que “Tipo A”.

Paso 5: Añade tus preguntas del cuestionario

Ahora haz clic en la pestaña Preguntas en la parte superior del creador del cuestionario. Aquí es donde añadirás las preguntas reales que los compradores responderán.

Primero, necesitas añadir campos de pregunta a tu formulario. Ve al panel Campos de la izquierda y arrastra un campo de Opción múltiple para cada pregunta. También puedes usar campos de Desplegable o Casillas de verificación; los tres funcionan con cuestionarios de personalidad.

Para cada campo de pregunta:

1. Haz clic en el campo en la vista previa del formulario para abrir las Opciones del campo
2. Introduce tu pregunta como etiqueta del campo (por ejemplo, “¿Cómo tomas tu café habitualmente?”)
3. Añade tus opciones de respuesta (por ejemplo, “Solo”, “Con nata”, “Con leche y azúcar”, “Con hielo”)

Repite esto para las 3–6 preguntas.

Asigna cada respuesta a un tipo de personalidad

Esta es la parte más importante. Vuelve a la pestaña Preguntas en la configuración del cuestionario. Verás cada uno de tus campos de pregunta listados.

Para cada opción de respuesta en cada pregunta, usarás el desplegable para asignarla a uno de los tipos de personalidad (recomendaciones de productos) que creaste en el Paso 4.

Por ejemplo, en la pregunta “¿Cómo tomas tu café habitualmente?”:

• “Solo” → Mezcla Tueste Oscuro
• “Con nata” → Mezcla Tueste Medio
• “Con leche y azúcar” → Mezcla Tueste Ligero
• “Con hielo” → Tueste Espresso

Haz esto para cada opción de respuesta en todas las preguntas. Si quedan opciones sin asignar, los resultados del cuestionario no se calcularán correctamente.

Importante: Cada opción de respuesta necesita una asignación. Revisa cada pregunta cuidadosamente; es fácil pasar una por alto y una opción sin asignar significa que WPForms no puede contarla para un resultado.

Paso 6: Configura tus resultados

Los resultados son lo que los compradores ven después de enviar el cuestionario. Aquí es donde entregas la recomendación de producto real y, idealmente, les das un camino claro para comprarlo.

Haz clic en la pestaña Resultados en la parte superior del creador de cuestionarios. Verás un Resultado predeterminado ya configurado. Este es el mensaje de respaldo que se muestra si ningún otro resultado coincide.

Crea un resultado para cada producto

Haz clic en Añadir nuevo resultado para crear un resultado independiente para cada recomendación de producto.

Para cada resultado, tienes tres opciones en el menú desplegable Tipo:

• Cuestionario de personalidad — Muestra un mensaje directamente en la página (ideal para la mayoría de los cuestionarios de recomendación)
• Mostrar página — Redirige a una de tus páginas de WordPress existentes
• Ir a URL (Redirigir) — Envía al comprador a una URL específica, como una página de producto

Para la mayoría de las tiendas, la opción de redirección es increíblemente útil. Puedes enviar a cada comprador directamente a la página del producto para su recomendación, sin clics adicionales.

Uso de la opción de mensaje

Si eliges el tipo de mensaje Cuestionario de personalidad, escribe un resultado corto que indique al comprador qué se le recomendó y por qué. Puedes usar la etiqueta inteligente Tipo de personalidad del cuestionario para insertar dinámicamente su resultado.

Por ejemplo:

“¡Tu pareja perfecta es {quiz_personality_type}! Esta mezcla es conocida por su sabor suave y equilibrado, ¡exactamente lo que tus preferencias nos dicen que te encantará. ¿Listo para probarla?”

Uso de la opción de redirección

Si prefieres enviar a los compradores directamente a la página del producto, selecciona Ir a URL (Redirigir) e introduce la URL de ese producto.

Esta es una gran opción si tus páginas de producto ya tienen descripciones, reseñas y un botón de Añadir al carrito sólidos. El cuestionario hace la cualificación y tu página de producto cierra la venta.

Añadir lógica condicional a cada resultado

Para cada resultado nuevo (además del predeterminado), activa Habilitar lógica condicional. Luego, establece la regla para que el resultado se active cuando el Tipo de personalidad del cuestionario coincida con el producto correspondiente.

Por ejemplo:

• Mostrar este resultado si Tipo de personalidad del cuestionario es Mezcla de tueste medio

Repite esto para cada resultado de producto. Deja el Resultado predeterminado como respaldo; puedes escribir algo general como “¡Gracias por hacer el cuestionario! Echa un vistazo a nuestra colección completa para encontrar tu pareja.”

Paso 7: Añadir campos de formulario adicionales

Tus preguntas del cuestionario se encargan de la correspondencia del producto, pero es posible que también quieras recopilar información del comprador. Esto es totalmente opcional, pero las adiciones comunes incluyen:

• Campo de correo electrónico — Para que puedas enviar la recomendación (y ofertas de seguimiento) por correo electrónico
• Campo de nombre — Para personalizar

Estos campos se colocan en tu formulario junto con las preguntas del cuestionario, pero no cuentan para la puntuación del cuestionario. Son campos de formulario normales.

Si agregas un campo de correo electrónico, puedes configurar las notificaciones de WPForms para enviar automáticamente al comprador el resultado de su cuestionario. Combina eso con una integración de marketing por correo electrónico (Mailchimp, Constant Contact, etc.) y habrás creado una máquina de generación de leads sobre tu cuestionario de recomendación.

Paso 8: Previsualizar, Probar y Publicar

Antes de publicar, previsualiza el formulario y haz el cuestionario tú mismo varias veces. Prueba diferentes combinaciones de respuestas para asegurarte de que:

• Cada combinación lleva a la recomendación de producto correcta
• Los mensajes de resultado (o redirecciones) funcionan
• El cuestionario se siente bien desde la perspectiva del comprador: las preguntas tienen sentido, el flujo es fluido, el resultado se siente personalizado

Una vez que todo se vea bien, incrusta el cuestionario en tu sitio. Puedes añadirlo a cualquier página o publicación usando el bloque WPForms en el editor de WordPress, un shortcode o un widget. También puedes crear una página de destino dedicada solo para el cuestionario.

Consejo profesional: Coloca tu cuestionario en un lugar donde los compradores realmente lo encuentren. Buenos lugares incluyen:

• Una página dedicada de “Encuentra tu pareja” o “Haz el cuestionario” enlazada desde tu navegación principal
• Tu página de inicio (especialmente si la selección de productos es un punto de dolor común)
• Páginas de categorías de productos donde los compradores están navegando y comparando activamente
• Una ventana emergente o deslizante activada después de unos segundos en el sitio

Paso 9: Revisa los resultados de tu cuestionario

Después de que tu cuestionario comience a recopilar respuestas, puedes ver los datos desde la pestaña Resultados dentro del constructor de formularios.

La página de Resultados te muestra gráficos y desgloses de preguntas: cómo la gente responde a cada pregunta y qué resultados son los más comunes. Esto es útil para comprender mejor a tu audiencia y optimizar tu oferta de productos.

Puedes filtrar los resultados por:

• Rango de fechas - Ver respuestas de un período de tiempo específico
• Tipos de personalidad - Filtrar por la recomendación de producto que recibieron las personas
• Completado - Ver envíos de cuestionarios completos vs. incompletos
• Preguntas y respuestas - Profundizar en las respuestas de preguntas específicas

Si una recomendación de producto aparece mucho más que las otras, eso te dice algo: o tus preguntas necesitan reequilibrarse, o ese producto es realmente tu mejor opción para la mayoría de los clientes. De cualquier manera, son datos valiosos.

Consejos para un cuestionario que convierta

Construir el cuestionario es la primera mitad. Hacer que funcione para tu tienda es la segunda. Aquí hay algunas cosas que diferencian un cuestionario que la gente hace de un cuestionario que genera ventas:

Mantenlo corto

3-5 preguntas es el punto ideal. Cada pregunta adicional aumenta la tasa de abandono. Si puedes emparejar a un comprador con el producto correcto en 3 preguntas, no preguntes 7.

Haz que el resultado se sienta personal

No digas solo “Recomendamos el Producto X”. Diles por qué ese producto encaja basándose en sus respuestas. Una o dos frases que conecten sus preferencias con la recomendación hacen que el resultado se sienta adaptado, no aleatorio.

Incluye un siguiente paso claro

Cada resultado debe terminar con una forma de comprar. Podría ser un enlace a la página del producto, un botón de Añadir al carrito en la página de resultados o un código de cupón para mejorar la oferta. El cuestionario creó el deseo; no los dejes en ascuas.

Usa imágenes siempre que puedas

Si las preguntas de tu cuestionario se prestan a elementos visuales (preferencias de color, elecciones de estilo, comparaciones de productos), utiliza opciones de imagen en tus campos de opción múltiple. Los cuestionarios visuales resultan más atractivos y se completan más rápido.

Promociónalo como contenido

Un cuestionario no es solo un formulario, es una pieza de contenido interactivo. Compártelo en redes sociales, menciónalo en boletines de correo electrónico, enlaza a él desde publicaciones de blog. "Haz nuestro cuestionario para encontrar tu [producto] perfecto" es un gancho natural y compartible.

Un cuestionario de recomendación de productos hace algo con lo que la mayoría de las tiendas en línea tienen dificultades: hace que comprar sea algo personal. En lugar de abrumar a los visitantes con opciones, los guías al producto correcto en unos pocos clics.

Con WPForms y el Complemento de Cuestionarios, puedes crear uno de estos cuestionarios directamente dentro de WordPress utilizando el constructor de arrastrar y soltar. Configura los resultados de tus productos, mapea tus preguntas, configura tus resultados y estarás en línea.

A continuación, crea un cuestionario de generación de leads

Ahora que sabes cómo usar WPForms para crear un cuestionario para tu sitio web, puedes crear todo tipo de cuestionarios diferentes para diversos propósitos.

A continuación, aprende a crear un cuestionario de generación de leads para que puedas generar y convertir más leads que se queden. Además, ¡son muy divertidos de hacer!

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