Cómo crear un cuestionario de recomendaciones de productos para tu tienda online

Seguro que conoces esa sensación de entrar en una tienda en la que hay demasiadas opciones. Te quedas mirando la estantería, coges algo, lo vuelves a dejar y, al final, te vas sin comprar nada.

A tus clientes online les pasa lo mismo, salvo que ellos simplemente cierran la pestaña.

Los cuestionarios de recomendación de productos resuelven ese problema. En lugar de abrumar al visitante con todo tu catálogo y esperar a que se oriente por sí mismo, un cuestionario le hace unas cuantas preguntas rápidas y le dirige hacia el producto adecuado. Es como tener un dependiente atento integrado en tu sitio web.

En este tutorial, te explicaré paso a paso cómo crear un cuestionario de recomendación de productos en WordPress utilizando WPForms. No hace falta escribir código, y todo se puede configurar en una tarde.

Vamos a ello.

Por qué los cuestionarios de recomendación de productos funcionan en las tiendas online

Antes de entrar en detalles sobre cómo hacerlo, hablemos de por qué merece la pena dedicarle tiempo.

Cuando un cliente llega a tu sitio web, suele tener una idea vaga de lo que quiere, pero no está seguro de qué producto concreto es el adecuado para él. Un cuestionario de recomendaciones sirve para salvar esa brecha. Toma lo que el clientesabede sí mismo —sus preferencias, presupuesto, tipo de piel, nivel de forma física o cualquier otro aspecto relevante para tu sector— y lo empareja con un producto que se adapte a sus necesidades.

Esto es lo que supone para tu tienda:

• Reduce la fatiga de tomar decisiones.Tener menos opciones se percibe como un mejor servicio. Un cuestionario ayuda a reducir las opciones, de modo que los compradores no tengan que comparar 30 productos por su cuenta.
• Aumenta las conversiones.Cuando alguien obtiene un resultado personalizado, es más probable que compre. Confía en la recomendación porque ha aportado la información necesaria.
• Recopila datos útiles.Cada respuesta a un cuestionario te revela algo sobre tu público: qué le importa, qué busca y qué problemas intenta resolver. Eso es oro puro para el marketing.
• Aumenta el tiempo de permanencia en la web y la interacción.Los cuestionarios son interactivos. A la gente le gusta responderlos. Y cuanto más tiempo permanezca alguien en tu web interactuando con tu contenido, más probable será que se convierta en cliente.

Si vendes productos para el cuidado de la piel, café, suplementos, ropa, accesorios tecnológicos, productos para mascotas... en definitiva, cualquier cosa que ofrezca más de unas pocas opciones, un cuestionario de recomendaciones puede ser de gran ayuda para tu tienda.

Qué necesitará

Para crear este cuestionario, necesitarás:

• Un sitio de WordPress conWPFormsinstalado y activado (licencia Pro o superior)
• El complemento «Quiz», que puedes instalar directamente desde el panel de control de WPForms
• Una idea general de tus categorías de productos o recomendaciones (las detallaremos en un momento)

Eso es todo. El cuestionario se crea íntegramente dentro del editor de arrastrar y soltar de WPForms: sin herramientas de terceros, sin código personalizado y sin necesidad de un desarrollador.

Paso 1: Planifica tu cuestionario antes de crearlo

Este es el paso que la mayoría de la gente se salta, y es el que marca la mayor diferencia.

Antes de abrir el generador de formularios, dedica unos minutos a planificar tres cosas:

Tus recomendaciones de productos (resultados)

¿Cuáles son los 3-5 productos (o categorías de productos) que quieres recomendar? Estos serán los resultados de tu cuestionario.

Por ejemplo, si tienes una tienda de suscripción de café, tus objetivos podrían ser:

• Mezcla de tueste suave
• Mezcla de tueste medio
• Mezcla de tueste oscuro
• Tostado para espresso
• Mezcla descafeinada

Limítate a entre 3 y 5 resultados. Si hay más, el cuestionario se alarga y los resultados parecen menos personales.

Sus preguntas

Piensa en entre 3 y 6 preguntas que te ayuden a clasificar a los compradores para ofrecerles la recomendación adecuada. Ejemplos de buenas preguntas para un cuestionario:

• Son fáciles de responder (nada de «valora del 1 al 10»; que sean de opción múltiple)
• Que resulte relevante para el comprador (debe quedar claro por qué lo preguntas)
• Ayuda realmente a diferenciar tus productos

En el ejemplo de la cafetería:

1. ¿Cómo sueles tomar el café? (Solo / Con nata / Con leche y azúcar / Helado)
2. ¿Cuándo sueles tomarte una taza? (A primera hora de la mañana / Para recargar energías por la tarde / Después de cenar / A lo largo del día)
3. ¿Cómo describirías tus preferencias en cuanto al sabor? (Fresco y afrutado / Suave y equilibrado / Intenso y con cuerpo / Suave y delicado)

Tu mapa de correspondencia entre respuesta y producto

Para cada pregunta, decide qué respuesta se corresponde con cada producto. Anótalo, aunque sea en una nota adhesiva. Esta correspondencia es lo que hace que el cuestionario funcione realmente, y tenerla clara antes de empezar a crearlo te ahorrará muchas idas y venidas en el generador de formularios.

Paso 2: Crea un nuevo formulario y activa el modo cuestionario

Abre tu panel de control de WordPress y ve aWPForms » Añadir nuevo.

Ponle un nombre al formulario; algo como «Cuestionario de recomendaciones de productos» está bien. También puedes partir de una de las más de 2100 plantillas si prefieres empezar con algo ya preparado, pero en este tutorial lo crearemos desde cero.

Una vez que estés en el generador de formularios, ve a«Configuración» » «Cuestionario»en el menú de la izquierda.

Haz clic en el botón«Habilitar cuestionario».

Una vez que actives el modo de cuestionario, verás que aparecen nuevas pestañas en la parte superior del área de configuración del cuestionario:Preguntas,Resultados,Resultados yConfiguración. Es aquí donde se lleva a cabo toda la configuración específica del cuestionario.

Paso 3: Elige el tipo de test de personalidad

WPForms ofrece tres tipos de cuestionarios: con puntuación, de personalidad y ponderados. Para un cuestionario de recomendación de productos, lo que necesitas esel cuestionario de personalidad.

He aquí el motivo: un cuestionario de personalidad asocia cada opción de respuesta a un resultado (en nuestro caso, una recomendación de producto). WPForms recopila las respuestas y muestra el resultado que ha obtenido más coincidencias. No hay respuestas correctas o incorrectas, solo preferencias que apuntan hacia la opción más adecuada.

En la pantalla de tipos de cuestionarios, selecciona«Cuestionario de personalidad».

Verás que aparecen un par de opciones adicionales:

• Título: este es el título del cuestionario que verán tus visitantes. Haz que resulte atractivo. Algo como «Encuentra tu café ideal» o «¿Qué rutina de cuidado de la piel es la adecuada para ti?» funciona mejor que «Cuestionario sobre productos».
• Descripción: una breve introducción que aparece al principio del cuestionario. Úsala para crear expectativas: «Responde a unas cuantas preguntas rápidas y te recomendaremos el producto más adecuado para ti».

Paso 4: Define tus tipos de personalidad (recomendaciones de productos)

Aquí es donde debes introducir los resultados del producto que definiste en el paso 1.

En la sección«Tipos de personalidad», dentro de la pestaña «Configuración», añade cada recomendación de producto como un tipo independiente. En el ejemplo de la cafetería, deberías añadir:

1. Mezcla de tueste suave
2. Mezcla de tueste medio
3. Mezcla de tueste oscuro
4. Tostado para espresso
5. Mezcla descafeinada

Estos son los posibles resultados que puede obtener un comprador tras completar el cuestionario. En el siguiente paso, asignarás cada opción de respuesta a uno de estos tipos.

Consejo:Ponles nombres claros a los tipos de personalidad. Estos nombres pueden aparecer en los resultados y conclusiones de tu cuestionario, por lo que «Rutina hidratante para piel seca» resulta más atractivo para un comprador que «Tipo A».

Paso 5: Añade las preguntas de tu cuestionario

Ahora haz clic en la pestaña«Preguntas», situada en la parte superior del generador de cuestionarios. Aquí es donde añadirás las preguntas que responderán los compradores.

En primer lugar, debes añadir campos de pregunta al formulario. Ve al panel«Campos» de la izquierda y arrastra un campode «Opciones múltiples» para cada pregunta. También puedes utilizar camposde «Menú desplegable»o«Casillas de selección»: los tres son compatibles con los cuestionarios de personalidad.

Para cada campo de la pregunta:

1. Haz clic en el campo de la vista previa del formulario para abrirlas opciones del campo
2. Escribe tu pregunta como título del campo (por ejemplo, «¿Cómo sueles tomar el café?»).
3. Añade las opciones de respuesta (por ejemplo: «Solo», «Con nata», «Con leche y azúcar», «Con hielo»)

Repite esto con las 3 a 6 preguntas que tengas.

Asigna cada respuesta a un tipo de personalidad

Esta es la parte más importante. Vuelve a la pestaña«Preguntas»en la configuración del cuestionario. Verás una lista con todos los campos de las preguntas.

Para cada opción de respuesta de cada pregunta, utiliza el menú desplegable para asignarla a uno de los tipos de personalidad (recomendaciones de productos) que creaste en el paso 4.

Por ejemplo, en la pregunta «¿Cómo sueles tomar el café?»:

• «Negro» → Mezcla de tueste oscuro
• «Con crema» → Mezcla de tueste medio
• «Con leche y azúcar» → Mezcla de tueste ligero
• «Iced» → Tostado espresso

Haz esto con todas y cada una de las opciones de respuesta de todas las preguntas. Si queda alguna opción sin asignar, los resultados del cuestionario no se calcularán correctamente.

Importante:Cada opción de respuesta debe estar asignada. Revisa cada pregunta con atención: es fácil pasar alguna por alto, y una opción sin asignar implica que WPForms no podrá incluirla en el recuento de resultados.

Paso 6: Define tus objetivos

Los resultados son lo que ven los compradores tras completar el cuestionario. Aquí es donde se ofrece la recomendación concreta del producto y, a ser posible, se les indica claramente cómo comprarlo.

Haz clic en la pestaña«Resultados»situada en la parte superior del generador de cuestionarios. Verás que ya hay unresultado predeterminado. Se trata del mensaje de reserva que se muestra si ningún otro resultado coincide.

Establece un objetivo para cada producto

Haz clic en«Añadir nuevo resultado» para crear un resultado independiente para cada recomendación de producto.

Para cada resultado, tienes tres opciones en el menú desplegable«Tipo»:

• Cuestionario de personalidad: muestra un mensaje directamente en la página (la mejor opción para la mayoría de los cuestionarios de recomendaciones)
• Mostrar página: redirige a una de tus páginas existentes de WordPress
• Ir a la URL (redirección): envía al comprador a una URL concreta, como la página de un producto

Para la mayoría de las tiendas, la opción de redireccionamiento resulta increíblemente útil. Puedes llevar a cada cliente directamente a la página del producto que le has recomendado, sin necesidad de clics adicionales.

Uso de la opción «Mensaje»

Si eliges el tipo de mensaje «Cuestionario de personalidad», escribe un breve resumen que explique al cliente qué se le ha recomendado y por qué. Puedes utilizar la etiqueta inteligente«Tipo de personalidad del cuestionario»para insertar dinámicamente su resultado.

Por ejemplo:

«¡Tu combinación perfecta es{quiz_personality_type}! Esta mezcla destaca por su sabor suave y equilibrado, justo lo que, según tus preferencias, sabemos que te encantará. ¿Te apetece probarla?»

Uso de la opción de redireccionamiento

Si prefieres dirigir a los compradores directamente a la página del producto, selecciona«Ir a la URL (redirigir)» e introduce la URL de ese producto.

Esta es una opción ideal si las páginas de tus productos ya cuentan con descripciones detalladas, opiniones y un botón «Añadir al carrito». El cuestionario se encarga de filtrar a los clientes potenciales y la página del producto cierra la venta.

Añadir lógica condicional a cada resultado

Para cada nuevo resultado (además del predeterminado), activa la opción«Habilitar lógica condicional». A continuación, configura la regla para que el resultado se active cuando el tipo de personalidad del cuestionario coincida con el producto correspondiente.

Por ejemplo:

• Muestra este resultado siel resultado del test de personalidades«Mezcla de tueste medio»

Repite esto para cada resultado del producto. Mantén el resultado predeterminado como alternativa: puedes escribir algo general como «¡Gracias por hacer el test! Echa un vistazo a nuestra colección completa para encontrar lo que más te guste».

Paso 7: Añade cualquier campo adicional al formulario

Las preguntas de tu cuestionario se encargan de la búsqueda de productos, pero quizá también quieras recabar cierta información del comprador. Esto es totalmente opcional, pero entre los datos que suelen añadirse se incluyen:

• Campo de correo electrónico: para que puedas enviar la recomendación (y las ofertas posteriores) por correo electrónico
• Campo «Nombre»: para la personalización

Estos campos aparecen en el formulario junto a las preguntas del cuestionario, pero no cuentan para la puntuación del cuestionario. Son simplemente campos normales del formulario.

Si añades un campo de correo electrónico, puedes configurar las notificaciones de WPForms para que envíen automáticamente al comprador el resultado de su cuestionario. Combina esto con una integración de marketing por correo electrónico (Mailchimp, Constant Contact, etc.) y habrás creado una máquina de generación de clientes potenciales a partir de tu cuestionario de recomendaciones.

Paso 8: Previsualizar, probar y publicar

Antes de publicarlo, echa un vistazo al formulario y responde al cuestionario tú mismo varias veces. Prueba diferentes combinaciones de respuestas para asegurarte de que:

• Cada combinación da lugar a la recomendación de producto adecuada
• Los mensajes de resultado (o redireccionamientos) funcionan
• El cuestionario resulta agradable desde el punto de vista del comprador: las preguntas tienen sentido, el desarrollo es fluido y el resultado parece personalizado

Cuando todo esté listo, integra el cuestionario en tu sitio web. Puedes añadirlo a cualquier página o entrada utilizando el bloque de WPForms en el editor de WordPress, un código corto o un widget. También puedes crear una página de destino específica solo para el cuestionario.

Consejo de experto:Coloca tu cuestionario en un lugar donde los compradores realmente lo encuentren. Algunos lugares adecuados son:

• Una página específica titulada «Encuentra tu pareja» o «Haz el test», a la que se pueda acceder desde el menú de navegación principal
• Tu página de inicio (sobre todo si la selección de productos suele ser un punto débil)
• Páginas de categorías de productos en las que los compradores navegan y comparan activamente
• Una ventana emergente o deslizante que se activa tras unos segundos en la página

Paso 9: Revisa los resultados de tu cuestionario

Una vez que tu cuestionario empiece a recopilar respuestas, podrás consultar los datos en la pestaña«Resultados»del generador de formularios.

La página de resultados muestra gráficos y desgloses de las preguntas: cómo responde la gente a cada pregunta y cuáles son los resultados más habituales. Esto resulta útil para comprender mejor a tu público y optimizar tu oferta de productos.

Puedes filtrar los resultados por:

• Intervalo de fechas: ver las respuestas de un periodo de tiempo concreto
• Tipos de personalidad: filtrar según las recomendaciones de productos que recibieron los usuarios
• Finalización: consulta las entregas de cuestionarios completas frente a las incompletas
• Preguntas y respuestas— Ver las respuestas a preguntas concretas

Si una recomendación de producto aparece con mucha más frecuencia que las demás, eso te da una pista: o bien hay que reequilibrar tus preguntas, o bien ese producto es realmente el más adecuado para la mayoría de los clientes. En cualquier caso, se trata de datos valiosos.

Consejos para crear un cuestionario que genere conversiones

Crear el cuestionario es solo la primera parte. Hacer que funcione para tu tienda es la segunda. A continuación te indicamos algunos aspectos que diferencian un cuestionario que la gente simplemente rellena de uno que impulsa las ventas:

Sé breve

Lo ideal es entre 3 y 5 preguntas. Cada pregunta adicional aumenta el abandono. Si puedes encontrar el producto adecuado para un cliente con 3 preguntas, no le hagas 7.

Haz que el resultado resulte personal

No te limites a decir «Te recomendamos el producto X». Explícalespor quéese producto se adapta a sus necesidades según sus respuestas. Una o dos frases que relacionen sus preferencias con la recomendación hacen que el resultado parezca personalizado, y no aleatorio.

Incluye un siguiente paso claro

Cada resultado debe incluir una forma de comprar. Puede ser un enlace a la página del producto, un botón «Añadir al carrito» en la página de resultados o un código de descuento para hacer la oferta más atractiva. El cuestionario ha despertado el interés: no los dejes con la intriga.

Utiliza imágenes siempre que puedas

Si las preguntas de tu cuestionario se prestan a elementos visuales (preferencias de color, elecciones de estilo, comparaciones de productos), utiliza opciones con imágenes en los campos de respuesta múltiple. Los cuestionarios visuales resultan más atractivos y se completan más rápido.

Promuévelo como si fuera contenido

Un cuestionario no es solo un formulario, sino un contenido interactivo. Compártelo en las redes sociales, menciónalo en los boletines informativos por correo electrónico y añade enlaces a él en las entradas del blog. «Haz nuestro cuestionario para encontrar tu [producto] perfecto» es un gancho natural y fácil de compartir.

Un cuestionario de recomendación de productos consigue algo con lo que la mayoría de las tiendas online tienen dificultades: hace que la experiencia de compra resulte más personalizada. En lugar de abrumar a los visitantes con opciones, les guías hacia el producto adecuado con solo unos clics.

Con WPForms y el complemento Quiz Addon, puedes crear uno de estos cuestionarios directamente en WordPress utilizando el generador de arrastrar y soltar. Configura los resultados de tu producto, asigna las preguntas, configura los resultados y ya estará listo.

A continuación, crea un cuestionario para generar clientes potenciales

Ahora que ya sabes cómo utilizar WPForms para crear un cuestionario para tu sitio web, puedes elaborar todo tipo de cuestionarios para distintos fines.

A continuación, aprende a crear un cuestionario para generar clientes potenciales, de modo que puedas atraer y convertir a más clientes potenciales que se queden contigo. Además, ¡es muy divertido crearlos!

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