Quando comecei a usar o marketing por e-mail, logo ficou claro que acompanhar as métricas certas era essencial para o sucesso de minhas campanhas.
Cada e-mail que eu enviava podia atingir um grande número de pessoas, mas o que importava era entender o que funcionava e o que não funcionava.
Com o tempo, aprendi que certas métricas são extremamente importantes para descobrir se seus e-mails estão realmente engajando seu público.
Neste guia, eu o orientarei sobre as métricas de marketing por e-mail mais importantes, mostrando como cada uma delas pode ajudá-lo a tomar decisões mais inteligentes.
1. Taxa de abertura
A taxa de abertura do seu e-mail é a porcentagem de pessoas que abriram seu e-mail. Essa métrica de marketing por e-mail ajuda a determinar se sua linha de assunto foi bem-sucedida em chamar a atenção do leitor.
Muitos provedores de e-mail, inclusive o Gmail, verificarão seus e-mails antes mesmo que o leitor os veja. Seu serviço de marketing por e-mail pode considerar essa verificação automática como uma "abertura", mesmo que o e-mail nunca tenha sido visto por um ser humano.
A intenção por trás disso é boa. Serviços como o Gmail querem filtrar o spam antes que você o veja. O Gmail também pode direcionar seu e-mail para uma pasta ou guia específica, o que significa que ele precisa analisar o conteúdo primeiro.
Mas, para o marketing, isso dificulta a medição das taxas de abertura. No entanto, você pode usar uma fórmula como a que está abaixo para calcular suas taxas de abertura.
Taxa de abertura = (número de e-mails abertos / número de e-mails entregues) x 100
Lembre-se de que, se você usar qualquer um dos principais provedores de serviços de e-mail do mercado atual, eles já calcularam as taxas de abertura de e-mail para você.
2. Taxa de cliques para abrir (CTOR)
A taxa de cliques para abertura (CTOR) é uma das métricas que realmente mostra o grau de envolvimento do conteúdo do seu e-mail. Enquanto a taxa de abertura informa quantas pessoas abriram seu e-mail, a CTOR vai um pouco mais fundo.
Ele informa a porcentagem dos que abriram o e-mail que realmente clicaram em um link. Essa é uma ótima maneira de medir se o conteúdo do seu e-mail repercute no público-alvo e incentiva a ação.
Para calcular o CTOR, use esta fórmula:
CTOR = (Total de cliques / aberturas únicas) x 100
Portanto, se você enviou um e-mail que foi aberto por 200 pessoas e 50 delas clicaram em um link, seu CTOR seria de 25%. Um CTOR alto sugere que seu conteúdo e a chamada para ação estão funcionando bem juntos,
Por outro lado, um CTOR mais baixo pode significar que você precisa tornar seu conteúdo mais atraente ou ajustar sua chamada para ação para chamar mais a atenção.
3. Taxa de cliques (CTR)
A taxa de cliques é simplesmente o número de pessoas que clicaram em um link em seus e-mails. Se não tiver certeza do que medir, comece por aqui. Essa é fácil de entender. Também é fácil ver ao longo do tempo se a porcentagem aumenta ou diminui.
Para calcular a CTR, use esta fórmula:
CTR = (Total de cliques / Total de e-mails enviados) x 100
Por exemplo, se eu enviasse um e-mail para 1.000 pessoas e 50 delas clicassem em um link, minha CTR seria de 5%.
De acordo com a HubSpot, as empresas que enviam de 16 a 30 campanhas de e-mail por mês registram uma taxa de cliques duas vezes maior do que aquelas que enviam menos de duas campanhas por mês.
Lembre-se de que essas estatísticas se referem a campanhas de e-mail direcionadas enviadas a um grupo específico de pessoas, e não a uma explosão de e-mails para todos em sua lista de e-mails.
Se a sua taxa de cliques for baixa, você deve começar a fazer testes divididos em suas campanhas de e-mail para identificar por que as pessoas estão abrindo seus e-mails, mas não clicando nos links.
Você pode fazer testes A/B, por exemplo:
- Linhas de assunto de e-mail
- Formato, especialmente quando se trata de layouts móveis
- Fontes, cores, imagens e marca
- Duração e formato do conteúdo
- Cópia, cor e local do botão de chamada para ação
Há também muitos outros elementos da campanha de marketing por e-mail que você pode testar e acompanhar como uma métrica de e-mail:
Lembre-se de fazer o teste A/B somente com um elemento de cada vez para garantir que você obtenha os dados mais precisos possíveis.
Se você quiser mais algumas maneiras de aumentar suas taxas de cliques em e-mails, confira estes exemplos inteligentes de personalização de e-mails para obter mais leads.
4. Taxa de conversão (CR)
A taxa de conversão de seu e-mail mede quantas pessoas clicaram em um link e concluíram a ação desejada.
Talvez você queira que eles façam uma compra ou preencham um formulário. De qualquer forma, é uma conversão se significar que a pessoa fez o que você esperava que ela fizesse.
Esta é a fórmula para calcular o CR:
Taxa de conversão (CR) = (Total de conversões / Total de e-mails entregues) x 100
A taxa de conversão é uma métrica de marketing por e-mail tão importante a ser monitorada que 60% dos profissionais de marketing afirmam que é algo que eles sempre monitoram para determinar o progresso de suas campanhas de e-mail.
Se suas taxas de conversão forem baixas, verifique se a ação desejada está clara. A melhor maneira de fazer isso é incluir um botão no qual o usuário possa clicar. Deixe-o em destaque e escolha uma cor contrastante.
Você também pode definir um prazo para aumentar a probabilidade de alguém agir ou garantir que a página de destino esteja bem alinhada com o conteúdo do e-mail para gerar mais conversões.
5. Retorno sobre o investimento (ROI)
O ROI permite que você saiba que o dinheiro que está gastando em campanhas vale a pena. Felizmente, o marketing por e-mail é o principal gerador de receita para muitas empresas.
De fato, de acordo com um estudo da eMarketer, descobriu-se que o e-mail tem um ROI médio de 122%, o que é quatro vezes maior do que qualquer outro tipo de marketing.
Você pode calcular o ROI do seu e-mail usando esta fórmula:
ROI = (receita - despesas com a campanha) / (despesas com a campanha) * 100
O monitoramento rigoroso dos ROIs de seus e-mails permite que você veja quais campanhas estão funcionando melhor e quais precisam ser melhoradas.
Ao fazer isso, você pode garantir que seu negócio seja lucrativo. Não deixe de conferir também estas estatísticas de marketing por e-mail para saber o que é mais importante ao medir seu sucesso.
6. Taxa de rejeição
A taxa de rejeição é uma métrica que observo atentamente porque ela me informa quantos dos meus e-mails não chegaram às caixas de entrada dos meus assinantes.
Quando se trata de capacidade de entrega de e-mail, altas taxas de rejeição são más notícias. Veja como eu calculo a taxa de rejeição:
Taxa de rejeição = (Total de e-mails rejeitados / Total de e-mails enviados) x 100
Uma devolução significa que seu provedor de e-mail tentou enviar uma mensagem, mas o servidor de recebimento a rejeitou. Pode haver uma variedade de motivos para isso:
- O endereço de e-mail pode estar digitado incorretamente ou pode não existir mais
- O servidor do destinatário pode estar inoperante
- Seu e-mail pode ser marcado como spam.
De todos esses motivos, o último é aquele com o qual você precisa se preocupar. Os provedores de e-mail usam uma combinação de fatores para avaliar se os e-mails são spam e, se você estiver se enquadrando nessa categoria, há algo errado.
- Seus registros SPF, DKIM e DMARC podem não estar configurados corretamente. Se não estiver familiarizado com esses registros DNS, consulte este guia sobre como funciona a autenticação de e-mail.
- Várias pessoas da sua lista podem estar denunciando seus e-mails como spam. Isso pode indicar que elas não esperavam receber seus e-mails - um sinal de alerta para seu provedor de e-mail.
- A pontuação de spam de seu e-mail pode estar acima do limite necessário para acionar um bloqueio. As pontuações de spam podem ser elevadas por coisas como o excesso de links em um e-mail.
- Sua reputação de domínio é ruim, o que pode resultar da combinação de todos os itens acima. Quando a reputação do domínio cai, a recuperação pode ser difícil.
Se você suspeitar que tem um problema com a pontuação de spam ou com a configuração técnica do e-mail, consulte este guia de capacidade de entrega de e-mail. Ele examina todos os fatores de que falamos para que você possa analisá-los e decidir se precisam ser corrigidos.
7. Taxa de cancelamento de inscrição
A taxa de cancelamento de inscrição é uma métrica à qual presto muita atenção porque mostra quantas pessoas optaram por sair da minha lista de e-mails depois de receber uma campanha.
Se eu perceber que a taxa de cancelamento de assinatura está aumentando, isso me diz que talvez eu precise ajustar minha mensagem, frequência ou estilo de conteúdo para me alinhar melhor com o que meus assinantes desejam.
Aqui está a fórmula simples que uso para calculá-lo:
Taxa de cancelamento de assinatura = (Total de cancelamentos de assinatura / Total de e-mails entregues) x 100
Por exemplo, se eu enviar 1.000 e-mails e 10 pessoas cancelarem a assinatura, minha taxa de cancelamento será de 1%. Manter essa taxa baixa é essencial porque ela reflete o quanto estou retendo meu público.
Para gerenciá-lo, analiso frequentemente o feedback, testo diferentes tipos de conteúdo e garanto que estou enviando apenas para pessoas genuinamente interessadas em se manter conectadas.
8. Taxa de reclamação de spam
A taxa de reclamação de spam é uma métrica essencial que ajuda os profissionais de marketing por e-mail a entender a frequência com que seus e-mails são marcados como spam pelos destinatários.
Quando alguém marca meu e-mail como spam, isso afeta minha reputação de remetente, o que pode prejudicar minha capacidade de entrega ao longo do tempo.
Uma alta taxa de reclamação de spam pode significar que meu conteúdo não está repercutindo bem entre os assinantes ou que não estou direcionando o público certo.
Para calcular a taxa de reclamação de spam, esta é a fórmula que uso:
Taxa de reclamações de spam = (reclamações de spam / total de e-mails entregues) x 100
Por exemplo, se eu enviar 1.000 e-mails e 5 deles forem marcados como spam, minha taxa de reclamação de spam será de 0,5%. Manter essa taxa o mais baixa possível é essencial, pois reclamações altas podem fazer com que meus e-mails sejam bloqueados.
Se você estiver lidando com uma alta taxa de reclamações de spam, este guia sobre como reduzir as reclamações de spam oferece etapas práticas para melhorar sua abordagem.
Pessoalmente, certifico-me de que meus e-mails sejam enviados somente para pessoas que se inscreveram voluntariamente e ofereço opções claras de cancelamento de inscrição em todos os e-mails para ajudar a reduzir as reclamações.
Perguntas frequentes sobre métricas de marketing por e-mail
As métricas de marketing por e-mail são um tópico de interesse popular entre nossos leitores. Aqui estão as respostas para algumas dúvidas comuns sobre o assunto:
O que são KPIs no marketing por e-mail?
KPIs, ou Indicadores-chave de desempenho, em marketing por e-mail são métricas específicas usadas para medir a eficácia de suas campanhas de e-mail.
Os KPIs comuns incluem taxa de abertura, taxa de cliques (CTR), taxa de rejeição e taxa de conversão, que o ajudam a avaliar o desempenho de seus e-mails.
Como medir o sucesso do marketing por e-mail?
Para medir o sucesso do marketing por e-mail, acompanhe métricas como taxa de abertura, CTR, taxa de conversão e taxa de cancelamento de assinatura.
A análise dessas métricas ao longo do tempo mostra o grau de envolvimento do público-alvo e a eficácia com que seus e-mails geram ações.
O que é uma boa CTR para marketing por e-mail?
Uma boa taxa de cliques (CTR) para marketing por e-mail geralmente fica entre 2% e 5%, dependendo do setor.
CTRs mais altas indicam que seu conteúdo e suas chamadas para ação repercutem bem entre seus assinantes.
Uma taxa de abertura de e-mail de 20% é boa?
Sim, uma taxa de abertura de 20% é geralmente considerada boa no marketing por e-mail. Isso sugere que suas linhas de assunto e a reputação do remetente são suficientemente eficazes para fazer com que as pessoas abram seus e-mails.
O que é uma taxa de rejeição aceitável para o marketing por e-mail?
Uma taxa de rejeição aceitável no marketing por e-mail geralmente é inferior a 2%. Taxas de rejeição mais altas podem indicar problemas com sua lista de e-mails, como endereços de e-mail desatualizados ou incorretos.
O que é uma boa taxa de conversão para o marketing por e-mail?
Uma boa taxa de conversão no marketing por e-mail geralmente varia de 2% a 5%. Isso significa que, de todas as pessoas que recebem seu e-mail, de 2% a 5% realizam a ação desejada, como fazer uma compra ou se inscrever em um serviço.
Em seguida, meça as conversões de seu formulário
Agora que você está medindo o sucesso de seus e-mails, não se esqueça de rastrear seus formulários. As taxas de conversão de formulários podem ajudá-lo a entender se o seu site está gerando leads e vendas.
- Veja como rastrear conversões de formulários no Google Analytics. Este guia está atualizado com todas as dicas mais recentes para o GA4.
- Saiba como rastrear suas páginas da Web mais bem-sucedidas com o complemento WPForms User Journey.
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